Звонит робот и говорит о задолженности

  • автор:

Технологии автоматического общения существуют уже несколько лет. На письменные вопросы через интернет во многих организациях давно отвечают роботы.

Но подбирать стиль общения в зависимости от характера и настроения собеседника такой искусственный интеллект до недавнего времени не мог — не было достаточно хороших технологий распознавания речи. Теперь такие технологии есть. Банкиры ими уже пользуются.

Первым электронного собирателя долгов у себя завел «Сбербанк» – дочернее коллекторское агентство «Активбизнесколлекшн» начало использовать роботов для обзвона должников. Их коллеги по финансовой деятельности внимательно следят за развитием прогресса и примериваются: не пора ли тоже применить новые технологии.

— Программа реагирует на ключевые слова человека и произносит заготовленный ответ, — рассказал «КП» о работе киберколлектора директор долгового агентства «Константа» Анатолий Миц. — Такой умный робот — довольно дорогое удовольствие. Не думаю, что сейчас появится много электронных коллекторов. Хотя технологии все время дешевеют — через несколько лет ситуация может поменяться.

Главная прелесть роботов в работе коллектора в том, что с его помощью можно обходить закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов». Если работнику агентств разрешено звонить должнику не чаще двух раз в неделю, то автоинформатор связывается четыре раза.

В «Сбербанке» посчитали, что робот получается на 18% эффективнее человека. Пить, есть компьютеру не надо. А долги все же собирает. Говорят, через два года у банка уже треть телефонных коллекторов будет с электронными мозгами.

— Проблема компьютера в том, что он все же не человек, машину легко запутать, — уверен Анатолий Миц. — 95% должников по кредитам, которые попадают к коллекторам, не платят умышленно. Это банальные мелкие аферисты. Уж их-то говорящей программой не испугаешь.

Достаточно сказать информатору что-нибудь такое, на что он не рассчитан, и программа завершит разговор. Потому что компьютеру надо хотя бы примерно понимать, о чем идет речь. Как, впрочем, и человеку.

Помню, пару лет назад мне начали звонить коллекторы какого-то банка из-за долгов соседки по подъезду. Почему мне – ответ обескуражил: мол, повлияйте, как общественность. В какой-то момент назойливые обращения мне надоели, и я решил разыграть собеседника.

«Честно» признался, что весь долг мы с соседкой промотали по причине склонности к вредным привычкам. Возвращать нечем, так как в квартире и у нее, и у меня кроме голых стен ничего нет. Правда, у меня есть бульдог, но я его отдавать не собираюсь, поскольку он охраняет от непрошенных гостей.

И предложил коллектору самому погасить долг. От такой наглости взыскатель растерялся и повесил трубку. Больше мне не звонили.

Край пуганых должников: за каждым восьмым россиянином трудоспособного возраста охотятся коллекторы

Отдавать кредиты в кризис становится все сложнее. Доходы россиян падают, цены растут, платить банку становится нечем. Это доказывает и последняя статистика, и печальные полицейские сводки из регионов (взять хотя бы красноярскую историю, где глава семьи из-за долгов убил себя, жену и детей) (подробности)

Что делать, если долга нет, а коллекторы звонят?

Ситуации, когда коллекторы обращаются к людям, которые никогда не брали кредитов и не имеют никаких задолженностей, — не редкость. Особенно часто это случается, если достался «плохой» номер мобильного от абонента, которые фактически накопил долги. Согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ, коллекторы имеют право встречаться с должником, а также звонить и писать ему смс с момента образования просрочки. Но, что делать тем, кто не имеет никакого отношения к долгам, которые требуют вернуть коллекторы?

По словам руководителя группы компаний Центра правового обслуживания Анны Коняевой, федеральным законом установлены пределы, в которых коллекторы могут осуществлять деятельность.

«Коллекторы не вправе применять методы психического и физического насилия, а количество звонков и переговоров с гражданами строго ограничено. Если в своей деятельности коллектор выходит за установленные законом пределы, появляются основания для подачи жалоб на эти действия в уполномоченные структуры», — говорит Коняева.

Что делать, если звонят по ошибке?

Коллектор может ошибочно набирать ваш номер телефона. Также он может звонить по чужому долгу, если ваш номер кто-то оставил намеренно. В таких ситуациях первым делом нужно объяснить, что к кредиту вы никакого отношения не имеете. Если при выяснении обстоятельств представитель агентства отказывается представиться и предоставить информацию о задолженности, следует обратиться в правоохранительные органы.

«Если из коллекторского агентства звонят и требуют возврата долга, который гражданин не брал, нужно попросить коллектора представиться и назвать организацию, в которой он работает. Данные обязательно нужно записать. Также потребуйте документацию, подтверждающую задолженность. Если такие документы коллекторы отказываются предоставлять, или их просто нет, но звонки с требованиями продолжаются, нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы, в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств либо в Федеральную службу судебных приставов, которая ведет реестр коллекторских фирм. Если документы гражданину предоставлены, но такого кредита он не брал, стоит обратиться с письменным заявлением в банк для разъяснения, а дальше действовать по ситуации, в зависимости от ответа банка», — говорит Коняева.

Что делать, если это долг родственника или знакомого?

Коллекторы могут беспокоить по чужому долгу, который образовался у родственника или знакомого и не имеет к вам отношения. В этом случае следует первым делом объяснить, что вы не являетесь поручителем и не вступили в наследство, поэтому не обязаны погашать накопившуюся задолженность.

«Требования к гражданину по долгам другого лица могут быть обращены в случае, если он был поручителем заемщика, а также является наследником должника, принявшим наследство», — объясняет Коняева. По словам эксперта, коллекторы могут звонить человеку, если он сам указал банку номер телефона для связи при получении кредита. В такой ситуации они могут звонить для уточнения местонахождения должника. В остальных случаях разговор с коллекторами нужно прекращать, объяснив, что не имеете к долгу никакого отношения.

«При дальнейших звонках необходимо обращаться в уполномоченные органы. Часто коллекторы просят родственников дать номер телефона должника, адрес его работы, проживания. Важно понимать, что никто не обязан разглашать такие данные о другом лице», — говорит Коняева.

Что делать, если угрозы и звонки коллекторов не прекращаются?

Если коллекторы при отсутствии долговых обязательств продолжают звонить, угрожают, требуют деньги, следует обратиться в полицию и прокуратуру. Эксперт также рекомендует написать обращение о неправомерных действиях коллектора в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, с указанием данных коллектора и названия организации, в которой он работает.

«Если звонки продолжаются, если коллекторы угрожают и совершают иные неправомерные действия, необходимо писать жалобы. В соответствии с ФЗ № 230 коллекторские фирмы обязаны регистрироваться в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Ведет реестр Федеральная служба судебных приставов, также ФССП контролирует деятельность организаций, числящихся в реестре. Следовательно, жалобу можно направить в ФССП», — советует Коняева.

Пост побудила написать данная история: http://pikabu.ru/story/smert_ne_prichina_ne_platit_5090137
Со мной подобная история произошла 3 года назад. На тот момент я уже несколько лет являлся абонентом яичной компании. Не то чтобы я был очень рад нашему партнерству: просто мтс купили местного провайдера, на услуги которого я подписался изначально. Я по инерции пользовался интернетом еще какое-то время, пока периодические дисконнекты и «технические работы» не заставили меня посмотреть в сторону конкуретнов. Выбор я остановил на билайне, который как раз подтянул свою оптику к моему дому (да и к городу в целом). В качестве приветственных бонусов мне упал месяц бесплатного интернета, полноценная тв-приставка (у мтс на тот момент был только тв-модуль с кучей ограничений) и подключение на следующий день. Я был доволен как слон 🙂 Настроил приставку, зарегистрировался в личном кабинете и приготовился к безоблачной жизни без лагов. Оставалось только зайти в офис мтс и закрыть предыдущий договор. Но, не срослось.
Опущу лишние детали и скажу лишь, что в результате моей неопытности, я стал виновником и, по совместительству, главным пострадавшим в довольно серьезном дтп. Ситуация была не так однозначна, но раз уж взялся опускать детали — трудно остановиться 🙂 в сухом остатке в виде последствий: несколько сложных переломов обеих ног и руки у меня, и легкий испуг у водителся фуры, прицеп которой я имел неосторожность протаранить.
Данное обстоятельство ненадолго выдернуло меня из ритма привычной жизни. Первые два месяца я провел в больнице и, к своему стыду, совсем забыл о том, что несколько раз пропустил оплату услуг связи, которой не пользовался (ирония, типа). Слава богам, что в мтс не забыли и поспешили мне напомнить об этом спустя три месяца, как только я вернулся домой. Примерно на этом месте начинается часть истории которая меня неимоверно бесит своей абсурдностью. Вкратце: мтс хочет чтобы я оплатил неработающий интернет. Очень хочет. Доводы о том, что интернетом я все это время не пользовался услышаны, но проигнорированы. Я, в свою очередь, готов оплатить текущую задолженность при условии что смогу вместе с этим сразу закрыть договор.
— Без проблем! приходите к нам в офис и закрывайте.
— девушка, я не могу прийти, поскольку получил травму и не знаю смогу ли вообще «прийти» к вам когда-нибудь и тем более в ближайшее время.
— тогда пришлите кого-нибудь с нотариально заверенной довереностью.
— но у меня нет нотариально заверенной доверенности. Подойдет обычная, написанная от руки?
— нет.
— но ее принесут мои родители! Вместе с моим паспортом. У нас одна фамилия и адрес прописки.
— нет.
— может быть ваши монтажники смогут принять у меня заявление на расторжение? Я понимаю, что это не их прямые обязанности. Но они сотрудники компании и без проблем принимают договор при заключении. Может быть в качестве исключения они смогут принять мое заявление и передать его куда следует?
— нет.
— хорошо. Могу я заморозить договор чтобы деньги не капали, пока я его не расторгну?
— конечно!
— отлично! Что для этого нужно?
— прийти в офис и написать заявление.
— …. заявление могут передать мои родственники?
— нет.
— я могу сделать это онлайн?
— в данный момент нет.
Вы прочитали примерную выжимку из нескольких разговоров, которые длились примерно пару недель. Я сто раз обьяснял ситуацию, предлагал варианты, спорил, торговался. Пока не понял одну банальную вещь: ни рядовые сотрудники техподдержки, ни технические специалисты и пальцем не пошевелят если проблема с клиентом немного выходит за рамки их должностных инструкций. Идиотизма ситуации придавало то, что офис продаж (типа ларёк) находится в ста метрах от моего дома. И меня там безусловно будут очень рады видеть, но только если я приползу к ним сам. В буквальном смысле.
И вот, когда я уже совсем отчаялся найти адекватное решение, один из операторов техподдержки обмолвилась, что после четырех месяцев неуплаты обслуживание по моему договору будет приостановлено. «Ура» — подумал я. Прошло уже три с половиной месяца, значит следующее списание будет последним и я вернусь к этой проблеме, когда встану на ноги. На этом я попрощался с оператором и компанией в целом на неопределенный, как я думал, срок. Как вы, возможно, догадались — зря 🙂
Еще через месяц мне позвонила не очень адекватная особа, которая отказалась представиться и сходу начала отрабатывать на мне все достижения коллекторского искусства. Примерно это выглядело так:
— такой-то такойтович?
— он самый.
— объясните мне почему вы уклоняетесть от уплаты?
— о чем вы вообще?
— ну, интернетом от мтс вы пользуетесь?
— ах вот оно что! Нет.
— как нет?! У вас действующий договор!
— проверьте данные, я ни разу не воспользовался интернетом за 4 месяца.
— меня это не волнует! Вы договор читали вообще?!
— читал. И с радостью бы прекратил его действие если бы имел возможность.
— еще раз. Читали или нет!? По договору у вас задолженность за 4 месяца!
— девушка, я не…
— я не препираться позвонила! Если не хотите платить — я передаю дело в суд!
— … (попробуйте тут осознать глубину офигевания неподготовленного к таким разговорам человека)
— вы слышите меня?!
— да, слышу.
— то есть я могу передать своему руководству, что вы меня услышали?! У вас есть две недели чтобы погасить долг, потом дело уходит в суд!
— передавайте что хотите, с вами я этот вопрос решать точно не буду.
— *финальная порция угроз и короткие гудки *
После этого разговора я еще некоторое время сидел в задумчивости. А потом сам позвонил в мтс и набросился с вопросами на первую попавшуюся девушку-оператора. Спрашивал и почему меня считают вором и почему кто-то решил что я уклоняюсь, когда я всегда на связи, звонил 200 раз и пробовал решить свою проблему и 100500 раз говорил что обязательно оплачу все при закрытии договора когда смогу ходить. Бомбило у меня как в жерле вулкана в тот момент. Девушка, конечно, ничем мне помочь не могла и, похоже, очень расстроилась. Мне до сих пор ужасно стыдно за этот инцидент и за то, что мое переросшее в отчаяние бессилие выплеснулось на самого, наверно, непричастного к этой ситуации человека.
Так или иначе, через пару недель врач разрешил мне начинать осваивать костыли (совпадение_не_думаю.жпг) и я первым делом (ведь интернет от мтс это самое важное что случалось в моей жалкой жизни) доковылял до офиса продаж и торжественно закрыл договор, оплатив все задолженности. Менеджер, кстати, когда узнал о моей ситуации, предложил написать письмо с требованием перерасчета оплаты услуг. Дал почтовый адрес и советы по составлению письма. Спасибо ему. Не помогло, правда 🙂 но мне так хотелось уже забыть эту историю, что я плюнул и не стал дальше разбираться. Тем более, что по условиям договора мтс не сделали ничего противозаконного.
Вишенкой на торте стал звонок оператора через пару дней. Девушка сказала, что очень расстроена моим внезапным (!) уходом из их дружной семьи и готова сделать практически что угодно, если я останусь (гже же раньше была вся эта вежливость и желание помочь клиенту в решении возникшей проблемы?). Я сдержал вторую попытку извержения вулкана под моим стулом и вежливо сказал, что, к сожалению, здесь наши пути расходятся. А еще через пару месяцев, когда окончательно встал на ноги, перевел всех родных на других операторов 🙂
Хэппи энд.

Телефон поставили на автодозвон: отключение автозвонка

Одним из излюбленных способов коллекторов и недоброжелателей достать человека, который способен значительно осложнить жизнь – поставить его номер телефона на автодозвон, в результате чего на номер постоянно идет вызов, что приводит к тому, что телефон постоянно разрывается, не давая ни секунды покоя своему владельцу, а друзья и знакомые попросту не могут дозвониться, так как телефон всегда занят.

Что делать, если телефон поставили на автодозвон, как отключить или заблокировать номер звонящего?

В этой статье разберемся, какими способами можно бороться с коллекторами, поставившими автодозвон на номер телефона.

Автодозвон — законно ли?

Если речь идет о рекламе, то она может распространяться только в том случае, если адресат дал согласие на получение рекламы. Если распространитель рекламы не предоставит согласие адресата, то данное лицо может быть привлечено к ответственности.

А законно ли осуществлять автодозвон без рекламы? Тоже нет! Так как это нарушает закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Согласно закону:

  1. Общаться с должником могут только кредитные организации и лица, занимающиеся просроченной задолженностью.
  2. Общаться с родственниками, друзьями и знакомыми можно только после получения согласия должника.
  3. Встречаться с должниками можно только 1 раз в неделю.
  4. Звонить – 2 раза в неделю и только с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
  5. Более детально по .

Но в России строгость закона компенсируется необязательностью его исполнения. Именно поэтому система автодозвона должников коллекторами исправно работает.

Коллекторы поставили на автодозвон телефонный номер: что делать

Что же делать, если коллекторы поставили на автодозвон телефонный номер? Какие есть рабочие методы избавления от телефонного преследования?

Пути решить проблему с автоматическим дозвоном:

  1. Самый простой способ избавиться от автодозвона – провести диалог с тем, кто его организовал. Выяснить, что ему надо и что можно сделать, чтобы прийти к компромиссу. Понятно, что человек, занявший деньги, считает их своими и отдавать «свои» деньги банку, коллекторам или другим лицам, у которых они были заняты – «не по-пацански». Но все же стоит рассмотреть такую возможность.
  2. Обратиться к мобильному оператору. Стоит позвонить своему мобильному оператору, описать сложившуюся ситуацию и попросить заблокировать номер с которого поступают непрерывные звонки.
  3. Сменить номер телефона – самый действенный способ избавиться от постоянных автодозвонов коллекторов. Основная трудность – это известить все свои контакты о том, что номер изменился. Делать переадресацию звонков бесполезно, так как и недоброжелатели, осуществляющие звонки также будут переадресовываться.
  4. Заблокировать телефон коллекторов. Если звонки осуществляются с 1 номера, то его легко можно заблокировать с помощью встроенной в каждый современный мобильный телефон функции добавления в черный список. Вызывается она зажатием пальца на номере в журнале вызовов. Конечно же, данный метод неприменим, если звонки осуществляются с многих номеров или с неизвестного номера (скрытого номера).
  5. Заблокировать все входящие вызовы и SMS. В мобильных телефонах есть функция, запрещающая принимать звонки и SMS со всех неизвестных номеров, то есть, номеров, которые не находятся в списке контактов. В Android ее можно активировать, если перейти в:
    — Настройки телефона;
    — Системные приложения;
    — Телефон;
    — Антиспам;
    — Блокировка вызовов;
    Там можно заблокировать вызовы от незнакомых номеров, а также с неизвестных скрытых номеров.
  6. Использовать приложения «Антиколлекторы». Для ОС Android существует множество различных приложений, которые помогают блокировать нежелательные номера. Они используют базы телефонов коллекторов и блокируют все номера, которые входят в эту базу. Скачать приложения можно в магазине Google Play.
  7. Поехать в отпуск. Поездка за границу – не только хорошая возможность хорошо провести время и восстановить свою нервную систему от постоянных автодозвонов, но и сильно ударить по кошельку коллекторов, ведь звонки в роуминге очень дорогие. Данный способ поможет, в случае, если при автодозвоне не происходит сброс звонка сразу, а какое-то время он удерживается на линии.
  8. Обратиться в прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор, Роскомнадзор. Для подачи заявления нужны основания. Если при автодозвоне происходит соединение с реальным человеком, то стоит провести с ним диалог, спровоцировать на грубое общение, в идеале – на угрозы. И все записать на диктофон. С этим материалом можно смело идти в полицию.

Надеюсь, статья «Коллекторы телефон поставили на автодозвон: что делать, как заблокировать номер» была вам полезна.

Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:

Коллекторы поставили рабочий телефон на автодозвон, звонят через каждые 30 секунд и молчат,

Направьте в адрес кредитора частичный отзыв персональных данных, отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами, отказ от взаимодействия (если просрочка от 4 месяцев), требование об уничтожении персональных данных, которые не являются необходимыми для заявленной цели обработки, отказ от исполнения соглашения о взаимодействии. Ваше дело отзовут у коллекторов, все звонки и СМС прекратятся, как Вам, так и третьим лицам, домой никто не приедет.

Общаться с кем либо или нет — решать только Вам.

Звонки на работу и другие способы распространения информации о Вашем долге по месту работу запрещены 230-ФЗ независимо от согласия должника.

Жалобу на неправомерные действия коллекторов необходимо направлять в ФССП.

Также есть интересный вариант по линии защиты прав потребителей, который при определенных условиях позволит закрыть вход недобросовестному кредитору в суд по взысканию задолженности и наказать его рублем.

Кроме того, рекомендую к прочтению следующие статьи:

Как выбраться из «ловушки» микрозаймов? https://www.9111.ru/questions/777777777358124/

Как снизить сумму долга по микрозайму в 6 и более раз – пример из судебной практики

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *