Успешный продавец

  • автор:

Качества хорошего продавца

  • ГЛАВНОЕ МЕНЮ САЙТА
  • Vision Trainings Company
    • In English: about us
    • Strategic Sessions
      • Strategy management training
      • Corporate values: how to create company values?
    • Business Trainings
    • Trainings for store sellers
    • The book «111 tips for shop sellers»
      • Sales tip 1. Set a goal for yourself.
      • Sales tip 2. Imagine your Future.
      • Sales tip 3. Assess your strengths and weaknesses.
      • Sales tip 4. Explore your assortment and competitor’s products.
  • Миссия компании — Как создать Миссию и Видение?
    • Стратегическое Видение
      • Определение Миссии организации
      • Разработать Миссию
    • Формирование Видения
    • Корпоративные ценности
      • Корпоративный кодекс
      • Стоимость корпоративного кодекса
    • Тренинги ценностей: бизнес ценности
    • Стратегическая сессия
      • Сессии стратегического планирования
      • Проведение стратегической сессии
      • Дистанционные стратегические сессии
      • Правила работы на стратегической сессии
    • Тренинг по стратегии
      • Тренинг стратегическое планирование
      • Сценарный анализ, Сценарное планирование
      • Афоризмы о Стратегии и Миссии
    • Тренинги для директоров
    • Стратегическое планирование жизни
    • Тренинг изменений в организации
    • Антикризисные тренинги
    • Выбор стратегии фирмы
    • Голубой океан стратегия
      • Стратегия голубого океана
      • Тренинг стратегия голубого океана
      • Blue Ocean Strategy
    • Голубые океаны тренинг
    • Тренинг целеполагания
  • Диагностика организаций
  • Консалтинг : Услуги
  • Тренинги для руководителей
    • Тренинги по менеджменту
  • Тренинги для персонала
    • Тренинг постановка целей
    • Тренинг по тайм-менеджменту
      • Управление временем в организации
    • Тренинг по планированию
    • Тренинг мотивации
    • Тренинг личная эффективность
    • Тренинг интеллекта
      • Тренинг системное мышление
    • Тренинг презентация
      • Тренинг эффективная презентация
      • Анализ презентаций
      • Оценка презентаций
    • Тренинг управление изменениями
    • Тренинги по развитию
    • Тренинги по качествам
      • Тренинг управления качеством
  • Эксклюзивные тренинги
    • Корпоративные тренинги Москвы
    • Тренинг лидерства
      • Программа тренинга лидерства
      • Тренинг принятие решений
    • Тренинг коммуникаций
      • Тренинг делового общения
      • Социально-психологические тренинги (СПТ)
      • Тренинг уверенности в себе
      • Тренинг на сплочение
      • Тренинг — Вопросы, Обучение вопросам
      • Тренинги по русскому языку
      • Тренинги для экспатов
      • Тренинги для секретарей
      • Тренинги для промоутеров
    • Управление эмоциями в бизнесе
      • Тренинг эмоциональный интеллект
    • Тренинг «Наставничество: эффективные технологии развития сотрудников»
    • Тренинг Ситуационное лидерство
      • Тренинг «Эффективный руководитель»
    • Тренинг «Управление командой»
      • Тренинг проведение совещаний
      • Тренинги и фасилитация
    • Корпоративный тренинг — Эмоциональный Интеллект (EQ)
    • Тренинг влияния
    • Тренинг — Типология личности
    • Тренинг «Коучинг в организации»
    • Тренинг «Обучение и развитие персонала»
      • Бизнес-тренинги: как заказать бизнес-тренинг?
    • Тренинг «Эффективная команда»
    • Тренинг по обратной связи
    • Тренинг «Развитие в работе»
    • Тренинг креативности
      • Тренинг креативного мышления
    • Тренинг управление конфликтами
    • Тренинг по психологии управления финансами
    • Тренинг проведение собеседований
    • Тренинг по подбору персонала
    • Лидерство в коллективе
    • Тренинг по нетворкингу
    • Тренинги по безопасности
      • Тренинги для охранников
  • Все тренинги продаж
    • Тренинги по продажам
      • Тренинги по продажам в СПб
    • Тренинг «Проведение презентаций»
    • Tренинги для отдела продаж
    • Тренинг профессиональных продаж
      • Тренинг технологии продаж
    • Тренинг работа с возражениями
    • Мастер-класс по продажам
      • Продавец должен: Знать, Уметь, Быть!
    • Тренинг активные продажи
      • Управление торговыми представителями
      • Тренинги для врачей
      • Тренинги медицинским центрам
      • Обслуживание пациентов
    • Тренинги для менеджеров по продажам
      • Тренинги для менеджеров по продажам в Москве
      • Тренинг клиентоориентированность
      • Тесты по продажам
      • Телефонные продажи
      • Менеджер телефонных продаж
    • Тренинг деловая переписка
      • Тренинг коммерческое предложение
      • Анализ коммерческих предложений
      • Тренинг деловое письмо
      • Тренинги для пресс-службы
    • Тренинг розничных продаж
      • Обучение технике продаж
    • Тренинг СПИН продажи
      • спин продажи
    • Тренинг жесткие переговоры
      • Тренинг манипуляции
      • Тренинги по переговорам
      • Афоризмы-про-переговоры
    • Обучение продажам онлайн
      • Тренинги по скайпу
    • Тренинги для ресторанов
      • Тренинги для официантов
      • Тренинг продаж для официантов ресторана
      • Приветствие в ресторане
  • Тренинги для продавцов
    • 111 советов продавцам (КНИГА)
      • Совет продавцу №1: Поставьте себе цель!
      • Совет продавцу №2: Вообразите будущее!
      • Совет продавцу №3: Оцените свои сильные и слабые стороны!
      • Совет продавцу №4: Изучайте свой товар и товары конкурентов!
      • Совет продавцу №5: Наблюдайте за другими продавцами!
      • Совет продавцу №6: Спрашивайте совета у покупателей!
      • Совет продавцу №7: Найдите наставника!
      • Совет продавцу №8: Читайте две книги по продажам в месяц!
      • Совет продавцу №9: Анализируйте свою работу!
      • Совет продавцу №10: Работайте на перспективу!
    • Тренинг «111 советов продавцам»
    • Продавец: Работа или Призвание?
    • 111 советов директору магазина
    • Тренинги для продавцов консультантов
      • Программа тренинга для продавцов
      • Принципы продаж
      • Тренинги продаж одежды
      • Тренинги продаж обуви
    • Собеседование продавца
      • Оценка продавцов
    • Дистанционное обучение продавцов
    • Курсы продавца
    • Как привлечь покупателей в магазин
      • Виды покупателей
      • Обслуживание покупателей в магазине
      • Стандарты обслуживания клиентов
      • Как продавать обувь
      • Как продавать белье
      • Анкета ресторана — опрос посетителей
    • Клиентская база магазина
    • На сколько вырастут продажи?
    • Как мотивировать продавцов в магазине
    • Управление продавцами
      • Тренинг для директоров магазинов
    • Аттестация продавцов
    • Тренинг сервис
      • Тренинги для администраторов
      • Тренинги службы приема размещения
      • Тренинги службы поддержки
    • Качества хорошего продавца
      • Фразы для продавцов
      • Потребности покупателей
      • Обязанности продавца
      • Работа с покупателями
    • Тест для продавцов
      • Тест покупателей
      • Типы покупателей
      • Техника работы с покупателем
    • Как научиться продавать
      • Учиться на продавца: сколько, где, как
      • Установление контакта с покупателем
    • Ключевые индикаторы эффективности продавцов
    • Характеристика на продавца
    • Самомотивация продавцов
    • Афоризмы о продажах
      • Анекдоты про продавцов
    • Отзывы о тренингах по продажам
  • Тренинги продаж по телефону
    • Обучение продажам
    • Скрипты продаж по телефону
    • Анализ звонков и телефонных разговоров
    • Техника продаж по телефону
    • Алгоритм продажи по телефону
    • Тренинг телемаркетинг
    • Тренинг холодные звонки
    • Тренинг входящие звонки
    • Правила общения по телефону
    • Тренинги для операторов
    • Тренинги для диспетчеров такси
    • Тренинги для call центра
  • Тренинги для интернет-магазинов
    • Управление взаимодействием с клиентами
    • Интернет-тренер
    • Увеличение продаж в интернет-магазине
    • Создать сайт магазина бесплатно
  • Тренинги для банков
  • Тренинги для предприятий
  • Корпоративный коучинг
    • Коучинг-тренинги 100%
    • Коуч сессии
    • Метод коучинга
    • Эффективность коучинга
    • Коучинг руководителей
    • Качества хорошего коуча
    • Командный коучинг и роли руководителя
    • Модель Grow
    • Тренинг кадровый резерв
  • Анкетирование и анкеты
    • Анкета продавца
    • Анкета обучения
  • Вопросы — Ответы
    • Как спросить клиента
      • Какие вопросы задавать клиенту
    • Клиент спрашивает цену
  • Фото c мероприятий
  • Сотрудничество
  • Статьи
    • Продажи в кризис: как увеличить продажи
    • Стили обучения: виды обучения в тренинге
      • Будущее корпоративного обучения
    • Роль бизнес-тренера
    • Трудности при разработке KPI в организации
      • Индексация заработной платы
    • Золотые правила финансового благополучия
    • Работа с клиентами по телефону
    • Как оставаться здоровым на рабочем месте
  • Наши партнеры
  • Контакты
    • Заказ тренинга
    • Политика конфиденциальности
  • Поиск

Как быть, если нет опыта?

Менеджер без опыта

Если ты решил работать менеджером по продажам, но у тебя нет опыта, то это здорово! Здорово потому, что ты сейчас читаешь этот текст и независимо от того, запомнишь ли ты его осознано, знания останутся в твоем подсознании на всю жизнь. И эти знания позволят тебе получать опыт уже абсолютно по другому принципу.

Чем же хорошо отсутствие опыта работы? Дело в том, что опыт бывает разный: положительный и отрицательный. Отрицательный опыт тоже положительный, если ты его правильно оцениваешь и принимаешь. А положительный опыт может быть отрицательным, если ты из него делаешь неправильные выводы. С момента прочтения этой статьи твой опыт личных продаж будет только положительным, потому что я расскажу как его нужно оценивать и в какую ячейку твоей памяти его нужно складывать. Давай же преобразует твой недостаток «отсутствие опыта работы» в твое достоинство.

Что такое «опыт продаж»?

Но начнем мы с тобой с понимания того, что такое «опыт продаж». Для начала ответь на вопрос «кто имеет больший опыт продаж?» Менеджер, который провел 1 встречу и совершил 1 продажу или менеджер, который провел 100 встреч и не совершил ни одной продажи? Какой твой вариант? Абсолютно верно, для выбора недостаточно данных. В первом случае человек продал больше, но возможно ему просто повезло – он наткнулся на покупателя готового купить, а во втором случае менеджер мог работать на рынке, на котором важны отношения и задачу он ставил иную — наладить контакты. Возможно и наоборот — первый менеджер в течение месяца собирал информацию о клиенте, обучался продажам, практиковался «на кошках». Второй же менеджер не уча теории, не готовясь к переговорам, может быть просто ходил по клиентам наобум?

Для ответа на вопрос тебе понадобится проанализировать действия, которые произвел менеджер для получения опыта продаж, и определить, кто остался без опыта, а кто получил долгожданный опыт продаж. Сделать правильные выводы тебе позволит только АНАЛИЗ действий произведенных указанными менеджерами. Только проанализировав действия менеджера и найдя (или хотя бы предположив) причины успеха или провала можно понять получен ли опыт в той или иной ситуации. И вот он главный секрет получения опыта продаж! Опыт становится опытом, только тогда, когда ты провел его АНАЛИЗ.

«Как же так?» можешь подумать ты, неужели если я уронил молоток на ногу, я не получу опыт, о том, что молоток лучше не ронять? Молодец, мне нравится, что ты уже анализируешь любой полученный опыт ) Опыт ты получил, но разве ты и до падения молотка не предполагал, что это может быть неприятно? Ведь у тебя был опыт с силой притяжения земли? И был болевой опыт? Ты же мог спрогнозировать, что могло произойти еще до падения? Но если ты не понял причину падения, а просто понял, что его лучше не ронять, то это вряд ли поможет тебе завтра не повторить эту ошибку и уж тем более предположить все возможные варианты и предотвратить их заранее. Вот поэтому только осознание причины удачи или неудачи в продажах я и называю опытом личных продаж! Возможно, я не прав. Давай обратимся к всевозможным определениям опыта и попробуем подобрать из них или составить свое которое ответит на вопрос: «Что такое опыт продаж?»

Опыт – метод познания окружающего мира через непосредственное, практическое изучение вопроса.
Опыт — совокупность знаний и навыков, являющаяся результатом деятельности
Опыт — совокупность знаний и практически усвоенных навыков, умений.
Опыт — Попытка осуществления чего-нибудь, проба. Первый литературный опыт.
Опыт — знания о том, как поступать в той или иной ситуации.

В интернете ты сможешь найти еще десяток-другой определений, но ответят ли они на главный для тебя сейчас вопрос? Постараюсь помочь тебе в этом. Вот моё определения опыта продаж:

«Опыт продаж» – это знания, навыки, умения, использование которых приводит к продаже. Объясню немного подробней. Что определяет успех в продажах? Все верно — успешные продажи. Если ты не имел личного опыта активных продаж, но у тебя хорошо подвешен язык и ты с его помощью совершил продажу, разве не опыт общения по другим темам ты использовал? Разве нельзя сказать, что твой опыт обмена никчемного робота-трансформера на дистанционном управлении на крутейший камень с супер-магической силой в 5 лет не помог тебе в этом? Разве обучение технике продаж, тренировка в группе и изучение психологических особенностей клиента не помогают тебе совершить продажу?

Ты можешь возразить, «а разве это опыт продаж в чистом виде?» Не в чистом, но никогда не бывает абсолютно одинаковой продажи даже одного и того же товара, всегда есть какие либо особенности, и иногда опыт успешной продажи в одном случае может помешать тебе продать в другом, если ты не проанализировал ПРИЧИНУ этой успешной продажи. Таким образом даже в общем виде если ты продавал что то, но не понял даже на подсознательном уровне почему ты продал или не продал, то ты не получаешь опыт, потому что он не позволяет тебе завтра совершить продажу!

Как наработать опыт продаж?

Ты понимаешь как все просто на самом деле. Если ты решил пойти в продажи значит, у тебя есть опыт в моем понимании!!! Чтобы перевести его в полноценный опыт тебе достаточно его просто проанализировать, понять, что у тебя получается, что приводит к успеху в переговорах, пройти обучение на моем курсе — это все опыт, который позволит тебе продавать в дальнейшем. Задумался? Ты все еще считаешь себя менеджером без опыта активных продаж? Может у тебя нет опыта целостной цепочки продаж, но сам опыт у тебя есть! Начинай его анализировать, и ты будешь получать опыт даже не выходя из дома. Дико звучит? А вот и нет. Начни с теории, в идеале с базового курса по продажам, но можешь и прочитать любую книгу, а затем начинай продавать, что хочешь: своим родителям необходимость покупки для тебя айфона, своей девушке обалденность похода на футбольный матч, своему преподавателю невозможность оценки тебя ниже чем на 5 баллов и т.д.

Если ты используешь законы продаж, понимаешь почему это работает, то это все твой личный опыт, который ты можешь успешно использовать в работе. Хочешь опыта более приближенного к реальности? Не вопрос, снимай трубку и начинай тренироваться в продаже чего угодно, как, например, я описываю в статье о поиске работы. Главное, что отличает простую болтовню от «опыта продаж» это понимание того, что привело к продаже или провалу. Никаких оправданий: он дурак, ему не нужно и т.д. — анализируй какие ты этапы прошел, что было не так.
Даже если клиенту это не нужно, это все равно твоя ошибка- ты либо не смог объяснить ему, как товар ему сделает хорошо, либо нашел не того клиента. Конечно, может быть просто хреновый товар, ну тогда опять ты виноват, когда выбирал работодателя. Ты выбрал объективно хреновый товар, но на самом деле это бывает редко. Любая причина не покупки может быть изменена тобой. И только ты управляешь продажей, именно это и есть опыт продаж. Поэтому если ты провел 100 встреч, и они не помогают тебе продавать, это не опыт продаж )

Подход, о котором я тебе рассказал, не традиционный. Большинство работодателей мыслят другими категориями. Они считают срок отработанный на должности менеджера по продажам сроком получения личного опыта. Как ты видишь, если этот «опыт активных продаж» не позволяет продавать, то его даже нельзя называть опытом, но работодатель часто отсеивает кандидатов по формальным признакам «нет опыта – свободен».

Поэтому я считаю, что немного слукавить со своим опытом работы для звезды продаж не составит труда. Потому что мы то с тобой знаем настоящую цену опыта. И, надеюсь, с этого момента у тебя не будет пустого опыта в продажах, а только настоящий, который сделает тебя успешным. Основной секрет я тебе открыл, дело за тобой. А чтобы систематизировать сбор опыта я разработал базовый курс для успешных продавцов, на котором я дам тебе не только этот опыт, но и подробную методику анализа и достижения результата. Удачи!

Каким должен быть идеальный продавец — его качества и навыки

Идеальный продавец — что это значит?

Идеальных продавцов не существует. Но если бы существовали, это были бы люди, продающие с конверсией, близкой к 100%, максимально результативные. Параллельно они достигали бы и других целей — укрепляли имидж компании, повышали лояльность клиента и формировали в его голове положительный образ бренда.

Идеальный продавец в 2018 году знает, как продавать в онлайне. Хитрость здесь в том, чтобы сначала привлечь внимание к себе и к своему проекту, собрать базу лояльных людей, а уже потом на всю мощь включать харизму. Как стать популярным в сети и по шагам запустить онлайн-проект, мы рассказываем на бесплатном мастер-классе. Приходите!

Портрет идеального продавца

Каким должен быть идеальный продавец? Исследователи многих стран изучали этот вопрос. Полученные ими данные позволяют составить полный портрет.

С точки зрения американских авторов книг по психологии Девида Майера и Герберта Гринберга, которые проанализировали отделы продаж более чем в 1000 фирмах США, чтобы хорошо продавать, человек должен обладать двумя качествами:

  • Честолюбием. Идеальному продавцу доставляет удовольствие поставить галочку в графе «продажа», добиваться этой цели. Это — азарт, самоутверждение;
  • Эмпатией или умением поставить себя на место покупателя. Хороший продавец может быть не согласен с тем, что говорит покупатель, однако может представить себе его чувства. Это позволяет видеть настоящие «боли» потребителя и лучше работать с возражениями.

Людям с этими двумя качествами, говорят исследователи, по плечу продажа чего угодно. И если у человека талант к продажам, он будет одинаково результативно продавать как резиновые тапочки, так и дорогие яхты.

Британские специалисты по подбору персонала в ходе изучения успешных менеджеров по продажам в крупнейших компаниях страны составили куда более широкий список характеристик идеального продавца. В первую десятку вошли следующие качества:

  • Умение налаживать коммуникацию и управлять беседой;
  • Харизма;
  • Умение работать, даже когда не хочется;
  • Интеллект;
  • Высокая мотивация;
  • Детальное знание продукта;
  • Высшее образование;
  • Уверенность в собственных силах;
  • Деловой внешний вид;
  • Способность много работать.

Топ-8 качеств и навыков идеального продавца

Помимо исследовательских групп, многие специалисты в области рекламы, продаж и продвижения брендов (Дэвид Огилви, Роберт Кийосаки, Филипп Грейвс, Джек Траут, Эл Райс и другие) рассуждали в своих работах на тему качеств идеального продавца. Во многом их мнения на эту тему схожи. Вот качества, которые, по их мнению, должны быть у человека, чтобы успешно продавать:

1. Умение слушать и слышать

Идеальный продавец чувствует собеседника, умеет вовремя сказать нужную фразу или промолчать, дав клиенту высказаться.

Стройте свой диалог в зависимости от того, что говорит клиент, не торопитесь, внимательно слушайте, улавливайте в контексте скрытые мотивы, страхи и боли и предлагайте решение. Если видеть в клиенте собеседника, нуждающегося в понимании и чуткости, а не только кошелек, продажи пойдут лучше.

2. Талант говорить просто и понятно

Процесс продажи — это диалог, и даже если вы продаете турбинные двигатели для космических кораблей, ведите его на простом языке. Хороший продавец умеет говорить о сложных вещах просто и понятно, четко, без воды и по делу.

Хотите убедиться, что обладаете этим навыком? Вот простая проверка: найдите 6-летнего ребенка и объясните ему, что вы продаете и зачем ему это покупать. Если он поймет, вы сможете донести преимущества своего продукта и до любого реального клиента.

Важно говорить правильно, но не слишком быстро, выразительно, так, чтобы каждое слово легко воспринималось на слух, а язык «не заплетался». Не пренебрегайте проговариванием скороговорок в начале рабочего дня. И это не шутка!

3. Умение задавать правильные вопросы

Вопросы — двигатель продажи. Именно они позволяют выявлять потребности и подталкивать клиента к нужным действиям.

Вопросы, которые задает правильный продавец, не обязательно должны относиться к продукту. В начале беседы спросите о настроении клиента., чтобы просто наладить коммуникацию. Проявляйте искренний интерес — это формирует у человека доверие к вам.

Подготовленный продавец знает, что вопросы бывают разных типов (закрытые, открытые, альтернативные и риторические), и умеет вовремя использовать их в беседе. Для выявления потребностей клиента лучше использовать открытые вопросы, которые предполагают развернутый ответ и простор для высказывания собственных идей и отношения покупателя. Для закрытия сделки подходят альтернативные вопросы, предполагающие выбор ответа из двух-трех предложенных вариантов, и закрытые, на которые нужно дать четкий ответ.

Вот примеры таких вопросов:

Открытый
Какими характеристиками должен, по вашему мнению, обладать новый продукт?
Закрытый
В какое время вам удобнее посещать занятия?
Альтернативный
Вы предпочитаете видео- или аудиоуроки?

4. Безупречное знание продукта

Что бы вы не продавали, вы должны знать об этом все. Если вы дадите клиенту все нужные знания о продаваемой вещи, включая мелкие, но важные для него детали, вы не только просто подтолкнете его к покупке, но и поможете решить его проблему, снять его «боль». Знающий продавец — авторитет, эксперт в глазах покупателя. Знание продукта рождает уверенность в его качестве, а вера в то, что продаешь, способствует лучшим результатам в продажах. Если же вы не уверены в продукте, лицом которого являетесь, это будет заметно.

Лучше всего продукт знают те, кто его создает. Выпускница курса осознанного писательства Free Publicity School Мария Рябова сначала стала организованной домохозяйкой, затем научилась писать тексты, поняла, как выбрать тему, на которую будет больше всего откликов и разгадала тактику написания текстов, которые читают 300000 человек в неделю. Всего за год она научилась виртуозно продавать не только методику грамотной уборки, но и мастер-классы по самопиару, написанию текстов и монетизации блога.

5. Харизма и уверенность в себе

Серый, незапоминающийся человек не внушит клиентам ни доверия, ни желания говорить с ним на равных, не запомнится. Именно такой образ клиент и перенесет на продукт. Если же вы излучаете уверенность в себе, ваш образ успешен, а сами вы с первого взгляда — личность, те же качества автоматически будут приписывать и тому, что вы продаете. Уставшему бледному человеку не продать туристическую путевку в теплую страну. В инфобизнесе это особенно важно — люди идут на человека, и он должен быть лидером, личностью, успешным, авторитетным.

Хотите создать свою онлайн-школу, продюсировать себя или своего эксперта? Регистрируйтесь прямо сейчас на бесплатный вебинар и получите PDF-план пошагового создания своей онлайн-школы.

6. Высокий уровень самоорганизации

Продажа — это не только разговор, но и сопутствующие ему операции: подготовка документов, посредничество между клиентом и руководством, изучение собеседника, организация встреч, презентация товара и так далее. Вам не нужно напоминать, чтобы вы не опаздывали и всегда вовремя отправляли клиенту информацию о продукте и документы? Вы сами проявляете инициативу в назначении встреч и звоните клиентам? Это уже 50% успеха! Успешный продавец соблюдает договоренности и шаг за шагом, с легким нажимом, ведет клиента к продаже.

7. Активность и энергичность

Этот навык — логичное продолжение предыдущего. Вы можете предоставлять клиенту нужные данные, задавать правильные вопросы, однако если вы не будете решительным и настойчивым, продажа не произойдет. Напоминайте о себе. Задавайте вопросы. Предлагайте уточнить данные. Спрашивайте клиента, чего ему не хватает для совершения покупки. Будьте активны, но не навязчивы.

8. Гибкость

Клиенты бывают разные, ситуации продажи — тем более, настроение у продавца — тоже.

Идеальный продавец умеет быстро перестроиться, изменить щекотливую тему, свое настроение и отношение собеседника, который встал не с той ноги.

Научитесь подстраиваться под настроение людей, говорить нешаблонные фразы и действовать по ситуации. Даже если все идет не по плану, идеальный продавец умеет вести разговор естественно и приводит его к нужному действию клиента — покупке.

Заключение: как развить в себе навыки идеального продавца?

Хорошими продавцами не рождаются — ими становятся в процессе постоянной практики. Чтобы быстрее повысить свою способность к продажам, делайте следующее:

1. Читайте книги.

Например, эти:

  • «Практика продаж», Р. Шнаппауф
  • «Позиционирование. Битва за умы», Дж. Траут и Эл Райс
  • «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», Д. Карнеги
  • «Техника холодных звонков», С. Шифман
  • «Думай и богатей», Н. Хилл
  • «Переговоры. Полный курс», Г. Кеннеди

2. Наблюдайте за теми, кто уже успешен. Брать на вооружение приемы, используемые в переговорах опытными коллегами, — это не плагиат, а эффективное обучение методом наблюдения. Адаптируйте приемы под себя, наблюдайте за клиентами, пытайтесь понять их — и вы увидите результат

Резидент ACCEL Вера Черневич развивала свою школу выпекания пряников, но ей не хватало уверенности и инструментов для превращения школы в серьезный проект и больших продаж. Опытные наставники рассказали ей про особые инструменты продаж в интернете — лидогенерацию и т.д., а также разобрали тему и уверили Веру, что выбор ниши верный. Вера взяла на вооружение эти советы, и продала все места в онлайн-школе через свой Инстаграм.

3. Постоянно учитесь и практикуйтесь. То, что помогло сегодня, не обязательно будет работать завтра. Мир меняется, и чтобы продавать, нужно быть гибким, искать новые подходы, технологии, методы, видеть новые потребности клиентов и т.д. Постоянно совершенствуйтесь вместе с вашим продуктом — это положительно отразится на продажах.

4. Продавайте то, во что верите. Если вы не уверены в достоинствах продукта и не знаете его в деталях, вы никогда не будете идеальным продавцом. Клиент поймет, что ваш продукт не слишком хорош, и вероятность продать его упадет. Ищите (или производите) то, что вам действительно хотелось бы приобрести для себя. Продавать такой продукт – значит быть на верном пути к тому, чтобы стать идеальным продавцом!

Образец грамотного резюме на должность кассир: основные разделы

Пример:

  • Период: Апрель 2016 — Июнь 2018 (2 года 2 месяца)
  • Организация: Гипермаркет Ашан
  • Должность: Кассир-операционист
  • Обязанности: — работа на ККМ с наличностью и пластиковыми картами;
    — хранение денежных средств и инкассация;
    — работа с бонусными картами магазина;
    — подготовка первичной документации (ПКО и РКО);
    — поддержание порядка в кассовой зоне;
    — контроль ценников;
    — консультирование покупателей по вопросам ассортимента, цены и качества. Указанная информация позволяет оценить круг обязанностей кассира. Для работодателя такая информация может стать ключевой при принятии решения.

    Соискателям без опыта работы стоит сделать акцент на образовании, навыках и знаниях, полученных во время учебы. «Молодые да ранние» сотрудники с горящими глазами – один из движущих инструментов любого бизнеса.

    Участие в олимпиадах, грамоты и награды, полученные во время учебы, поощрительные письма от руководства, средний балл – информация, которая должна быть указана в анкете кандидата без опыта работы.

    Также при отсутствии опыта поможет активная мотивация. Например, в анкете можно написать, что вы готовы работать в качестве стажёра или устроиться на испытательный срок.

    Сведения об образовании

    В современном мире образование давно не ставится во главу угла.

    Но для кандидата, не имеющего практической базы под теоретическими знаниями, важно преподнести себя как можно выгоднее. Для этого в резюме пишут название учебного заведения, в рамках которого проводилось обучение. В зависимости от престижа и качества знаний потенциальный работодатель может составить примерное впечатление о соискателе.

    Также в анкете необходимо сообщить о прохождении профессиональных курсов и дополнительных тренингов, если такие имели место быть. Такая информация расскажет о том, стремится ли кандидат к саморазвитию, что ему интересно кроме профессиональной работы, какие сферы его интересуют. Желательно указывать только те курсы, которые относятся к профессиональной деятельности, и которые выгодно характеризуют личные качества соискателя.

    Для кассира будет уместна информация о изучении законодательства, нормативной базы или нового программного обеспечения.

    Пример:

    • Название: Сертификация на знание 1С 8: Касса
    • Проводившая организация: Учебный центр «Перспектива»
    • Год окончания: 2017

    При изучении этого раздела у менеджера по подбору персонала может сформироваться мнение о том, что соискатель ответственно подходит к своей работе, совершенствует знания и стремится к саморазвитию.

    Как правильно описать навыки

    В каждом резюме, кроме общих данных, должна быть информация о приобретенных навыках. Обязанности кассира операциониста для резюме предполагают собой определенные навыки, без которых деятельность сотрудника не будет успешной.

    Ключевые навыки кассира в резюме:

    Работа на кассе Контроль ценников
    Маркировка товара Выкладка товара
    Подлинность купюр Пользователь ПК
    Авансовые отчёты Инвентаризации
    Инкассация Законодательство

    Смотрите все навыки кассира в нашем генераторе навыков.

    Общие навыки кассира:

    Внимательность Грамотная речь
    Вежливость Ответственность

    Не стоит путать профессиональные навыки с информацией о себе. Такие сведения должны отражать уникальные способности соискателя, применяемые на практике. Общие навыки дополняют профессиональные и характеризуют черты характера кандидата.

    Что писать в разделе «о себе»

    В блоке о себе в резюме на должность кассира, образец которого рассматривается в данной статье, стоит указывать уникальную информацию, которая поможет презентовать кандидата только с лучшей стороны.

    Информацию о неудачах, сведения об имеющихся хобби, которые не несут полезной нагрузки, указывать не стоит.

    Пример:

    • Постоянно совершенствую свои навыки в сфере кассового обслуживания и продаж, профессионально изучаю 1С: Предприятие 8.3. Имею высокую клиентоориентированность и опыт индивидуального обслуживания. Быстро адаптируюсь в коллективе. Совмещаю работу с учёбой, учусь заочно.

    Из этого блока становится видно, что кандидат обладает большой целеустремленностью – совмещение работы и учебы требует определенной концентрации и внимания. Также в блоке «о себе» будет уместно указать профессиональные достижения или полученные поощрения. Например, звание «старший кассир» или «кассир года» выгодно украсит резюме.

    Как заполнить раздел контакты

    Основное внимание в разделе «контакты» нужно уделить данным, которые помогут работодателю связаться с соискателем. В документе указывается номер мобильного телефона, если есть – номер стационарного, электронная почта, ссылки на мессенджеры и социальные сети.

    Пример контактных данных:

    • Телефон: +7 903 222-22-22
    • Email: kassir@myresume.ru
    • Skype: kassir.Myresume
    • VK /kassir_myresume
    Верно Неверно

    Если в анкете публикуются ссылки на соцсети, то нужно проверить информацию, которая размещена в публичном доступе. Большинство работодателей негативно реагируют на профили, в которых есть слишком откровенные фотографии, высказывания неприятного характера, грубые или вульгарные материалы.

    Размещая ссылки на сети, соискатели должны понимать, что разрешают работодателю просматривать материалы, которые опубликованы там.

    Образец резюме кассира, рассмотренный в примере, является оптимальным шаблоном для заполнения анкеты кандидатом любой квалификации. Систематизация информации по блокам позволяет выделить только важные сведения и сделать анкету более удобной для восприятия.

    При заполнении резюме следует помнить, что все вносимые в документ данные должны быть актуальными и точными. Берегите свою репутацию, современные технологии позволяют уточнить практически любые сведения. Перед отправкой готового документа работодателю проверьте форму на наличие ошибок и опечаток.

Что поможет добиться успеха в продажах? Личные качества продавца-консультанта

С должности продавца-консультанта начинают карьеру многие специалисты. Однако далеко не все из них становятся профессионалами – настоящими гуру продаж, которые смогут сбыть все что угодно. Отметим личные качества продавца-консультанта, которые принесут успех в торговле.

Какими качествами должен обладать продавец-консультант?

Если вы считаете, что на работу в торговлю берут всех подряд, то глубоко заблуждаетесь. У каждого менеджера по набору персонала есть свое понимание идеального консультанта, его личных качеств, профессиональных навыков и опыта. Новичок без теоретической подготовки и опыта работы в торговле не сможет помочь в выборе товара и подтолкнуть клиента к покупке продукции.

Нельзя недооценивать роль личности продавца при общении с клиентом. Человек с яркой харизмой, активный, приветливый, внимательный к покупателям, отлично знающий свой товар, уверенный в его качестве, будет продавать значительно больше продукции, чем инертный менеджер с равнодушным отношением к клиентам.

Чтобы построить карьеру в торговом бизнесе, потребуется не только доброжелательность, но и математические способности, умение пользоваться компьютерными программами, контрольно-кассовой техникой, внимательность. Все эти качества незаменимы при работе в рознице. Для B2B-сектора понадобятся навыки ведения переговоров, холодных звонков, умение составить договор с юрлицом.

Какие личные качества продавца-консультанта принесут успех в торговле?

Успех в продажах ждет экстравертов, которые сами по себе любят общаться, легко сходятся с незнакомыми людьми, а также обладают следующими качествами:

  • грамотно и четко излагают свои мысли, не перебивают собеседника;
  • ведут себя вежливо, не допускают грубости даже в сложных ситуациях;
  • используют приемы активного слушания, техники убеждения;
  • проявляют активность, сами подходят к покупателям и консультируют их.

Про основные качества менеджера по продажам, которые приведут специалиста к успеху, вы узнаете в этом коротком, но очень познавательном видео:

Когда указывают личные качества продавца-консультанта для резюме, в список можно включить:

  • стрессоустойчивость;
  • находчивость;
  • чувство юмора;
  • целеустремленность;
  • ответственность;
  • гибкость мышления;
  • понимание психологии.

Каждому работодателю нужны активные и улыбчивые продавцы с приятной внешностью и яркой харизмой, которые готовы заниматься торговлей и получают от этого процесса удовольствие. Человек, которому в тягость общение с покупателями, будет выполнять свою работу через силу, поэтому показать результатов не сможет.

Какие профессиональные качества продавца-консультанта потребуются?

Профессиональная подготовка помогает специалисту не отпускать товар, а благодаря личным усилиям увеличивать оборот продукции в несколько раз, тем самым значительно повышать свою заработную плату. Чтобы достигать поставленные цели и превышать плановые показатели, специалист должен обладать следующими навыками:

  • знать и успешно применять на практике техники продаж, методики допродаж и увеличения среднего чека;
  • хорошо разбираться в товаре, знать наизусть его характеристики, свойства, особенности;
  • уметь говорить на языке выгод, переводя функции в преимущества, которые получит покупатель;
  • проявлять интерес к обучению, активно посещать тренинги работодателя, стремиться к саморазвитию.

Чтобы достигать успеха в торговой сфере, молодому специалисту необходимо практиковаться несколько лет. Потребуется изучить товар, усвоить новые техники, отработать их до мелочей на практике, найти и перенять наиболее эффективные. Только в этом случае консультант доведет профессиональные качества до совершенства и сможет показывать быстрые результаты на новом рабочем месте.

Какие достижения продавец может указать в своем резюме?

Когда соискатель претендует на должность менеджера по продажам, его резюме должно идеально вписываться в требования компании. Помимо личных и профессиональных характеристик, в анкете важно расписать успехи, которых благодаря трудолюбию и упорству удалось добиться на предыдущем месте работы. В графе достижений можно указать:

  • умение оказывать компетентные профессиональные консультации по продукту;
  • развитые презентационные навыки, умение заинтересовать собеседника;
  • опыт устранения нестандартных ситуаций, урегулирования конфликтов;
  • знание основ мерчандайзинга, правил выкладки продукции на витринах;
  • навыки допродаж сопутствующих товаров, увеличения среднего чека;
  • умение завершать сделку позитивно, формировать у клиента удовлетворенность от покупки.

Компетентный продавец-консультант, обладающий перечисленными выше личными качествами и развитыми профессиональными навыками, сможет легко найти работу в компании, занятой в сфере торговли или предоставления услуг. Опыт продаж поможет специалисту на любой должности, в том числе на позиции руководителя. Грамотный продавец-практик сможет продолжить карьеру в отделе обучения организации на позиции бизнес-тренера.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *