Туризм профессия где работать

  • автор:

Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

Места работы

Должность менеджера по туризму всегда есть в туристических агентствах и у туроператоров.

История профессии

В начале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие «турист» — человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства. В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории. В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью.

Обязанности менеджера по туризму

Должностные обязанности менеджера по туризму состоят в следующем:

  • Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
  • Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
  • Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
  • Бронирование номеров в гостиницах;
  • Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
  • Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое.

Требования к менеджеру по туризму

Основными требованиями к менеджерам по туризму являются:

  • Опыт работы в туризме;
  • Владение ПК;

Иногда выдвигаются и такие дополнительные требования как:

  • Знание основных туристических направлений и курортов;
  • Знание рынка туроператоров;
  • Опыт продаж;
  • Знание иностранного языка (чаще всего, английского).

Образец резюме

Образец резюме менеджера по туризму.

Как стать менеджером по туризму

Если вы хотите стать менеджером в сфере туризма и если вы любите путешествия, то даже без опыта работы сможете легко устроиться в турфирму на должность помощника менеджера. Однако для того, чтобы вести отдельное туристическое направление или организовывать серьезные туры, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, улаживать конфликты и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.

Зарплата менеджера по туризму

Заработная плата менеджера по туризму обычно состоит из установленной ставки и процента от продажи путевок, и поэтому зависит от числа распроданных туров и от сезона. Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата менеджера по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Менеджер по туризму».

Институт профессионального образования «ИПО» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению «Туризм и сервис» (есть варианты 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или удостоверения государственного образца. Мы обучили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Можно пройти обучение экстерном, получить беспроцентную рассрочку.

Большинство туристских фирм не имеет собственных кадровых служб или отдельных специалистов, отвечающих за кадровый резерв. Набирать квалифицированный персонал пообъявлению в газете стало достаточно сложно. Поэтому наблюдается тенденция использования услуг внешних резервов. Одним из выгодных способов отбора персонала считается наем дешевых сотрудников — выпускников вузов или учащихся, не обладающих достаточным опытом и навыками. Предпочитая платить им символическую заработную плату, работодатель может использовать их как временный человеческий ресурс и как будущих молодых специалистов, которым со временем предложат профессиональный рост внутри компании. Начинающим же предлагают должности курьеров, секретарей, операторов по приему звонков. Владеющие иностранными языками, конечно, имеют преимущество и могут стартовать с позиции помощника менеджера. Нормальный обучаемый человек через какое-то время практически всегда сможет обеспечить себе профессиональный и карьерный poст.
Самой востребованной в туристской фирме является должность курьера. Немало людей, работающих сейчас в туризме (в том числе руководители и владельцы турфирм), когда-то начинали именно с должности курьера. Такой сотрудник в процессе своей деятельности помогает менеджеру агентства, наблюдая за технологией работы, вникая в нее. Однако, пожалуй, самой дефицитной специальностью на сегодняшний день является оператор по бронированию авиабилетов. Профессионал, имеющий опыт работы пять лет, знающий четыре системы бронирования и английский язык — желанный кандидат на эту должность.
Дальше по количеству заявок на подбор следуют менеджер по маркетингу и менеджер по работе с корпоративными клиентами. Еще одна новая и весьма востребованная должность для корпоративного туризма — эвент-менеджер (специалист, отвечающий за организацию корпоративных праздников, конференций и подобных мероприятий в любой точке мира, от подмосковного пансионата до необитаемого острова в океане, по желанию клиента). Такой сотрудник должен уметь организовать не только выезд, но и полную программу развлечений с анимацией, концертом, спортивными соревнованиями и т.д.менеджер по приключенческому, горнолыжному туризму, дайвингу, охотничьим турам, морским и речным круизам и т.д.
Сотрудники — это ресурс компании, в который работодатель всегда вкладывает дополнительные средства, чтобы получить максимальную отдачу. Структуру издержек на персонал условно можно разделить на два основных типа: прямые и косвенные. В зависимости от сферы деятельности одни из них компания может урезать, а другие сможет пересмотреть и в зависимости от потребностей сократить до минимума. К прямым затратам на персонал следует отнести:
повременную и сдельную заработную плату, различные премии и бонусы;
все виды социальных программ (медицинские страховки, скидки для сотрудников, кредитование, подарки и т.п.);
образовательные программы, тренинги, курсы повышения квалификации;
льготы и компенсации (питание, проезд на общественном транспорте, персональный автомобиль и т.п.);
подготовку сотрудников для полноценного вхождения в компанию (неполная отдача сотрудника, потеря рабочего времени наставником, дополнительная плата наставнику);
налоги (взносы в фонд государственного социального страхования, налог на заработную плату и т.д.);
издержки в связи с увольнением сотрудника. К косвенным затратам относятся:
обеспечение условий труда для сотрудников;
подготовка. В последнее время все чаще требуются менеджеры по работе с индивидуальными туристами (в основном по Европе и экзотическим странам). Причем в связи с общим ростом рынка, дифференциацией услуг и видов отдыха в рамках данной должности появляются и свои узкие специализации, например рабочего места. На сегодняшний день существует несколько способов оптимизации вышеуказанных расходов на персонал, которые могут быть использованы руководителем для снижения уровня затрат. Самой распространенной мерой в экономии средств на оплату труда является система «низкая базовая выплата — увеличенная премиальная часть», когда небольшая основная часть заработной платы компенсируется высокими процентами за совершение сделки.
Метод предоставления бонусов и премий позволяет руководству фирмы выбирать именно те из них, которые на текущий момент наиболее выгодны для фирмы. А одним из самых нерациональных способов сокращения затрат является увольнение сотрудников. Уволившиеся же по собственному желанию,как показывает опыт, как правило, возвращаются назад на работу в туристские фирмы.
Можно использовать и такой организационный метод экономии затрат, как выведение части персонала за штат. Однако, по мнению специалистов, ощутимая польза от этого метода по¬лучается только в том случае, когда за штат выводятся более половины всех сотрудников. Поэтому идеальным способом оптимизации затрат на персонал в настоящее время является экономичная организация структуры работы фирмы. Метод реорганизации структуры работы хотя и является самым долгосрочным, в то же время он позволяет сберечь до 40% прибыли фирмы.

Категория: Гостинично-ресторанный бизнес, туризм

С каждым годом число желающих отдохнуть за пределами нашей страны становится все больше. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах поможет разобраться менеджер по туризму.

Высшим профессионализмом такого специалиста считается расшифровать мечту клиента. Ведь многие люди порой сами не знают, чего хотят. Можно долго рассказывать о достопримечательностях Греции, а человеку, возможно, хочется уехать куда-нибудь подальше и побыть в одиночестве. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить самостоятельные выбор. Работа менеджера по туризму в туристическом агентстве отличается от туроператорской фирмы. В первом случае менеджер в основном оформляет путевки и ведет туристов за руку. В туроператорской фирме коллектив большой. Одни бронируют билеты, места в отелях, другие оформляют визы, третьи готовят рекламные буклеты и продают готовые маршруты турагентствам.

Специфика профессии

Плюсы профессии:

  • туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных;
  • возможность побывать во многих странах;
  • хороший заработок. Хотя доход и зависит от сезона;
  • азарт, обычно в этой области трудятся настоящие фанаты, которые не променяют турбизнес ни на что другое.

Минусы профессии:

  • побывав в огромном количестве стран, часто ни одну из них не удается посмотреть внимательно;
  • огромная ответственность;
  • очень нервная работа, постоянно нужно быть в курсе дел отдыхающих: не забыла ли их встретить принимающая сторона, довольны ли питанием, не возникает ли проблем с персоналом или местным населением. Часто взволнованные туристы могут позвонить среди ночи и попросить развеять их сомнения;
  • большая текучка кадров.

Место работы: в туристических агентствах или туроператорских фирмах.

Личные качества: 70% рабочего времени в туристическом агентстве занимает общение с клиентами. Замкнутый, закомплексованный, неразговорчивый человек не сможет продать ни одной путевки. Нужно быть веселым, внимательным и обаятельным. Профессионал расписывает красоты заморского курорта и умеет слушать клиента.

Очень важно для менеджера уметь оперативно разрешить негативную ситуацию, не теряя при этом рабочего ритма. Ведь проблема одного туриста не должна сказаться на других.

Часто в поездках по рекламным турам всего за неделю нужно осмотреть массу отелей, их номерной фонд, инфраструктуру, оценить экскурсионные программы, изучить достопримечательности страны. Здесь надо иметь не только цепкую память, но всё записывать и структурировать наблюдения. Это пригодится потом, когда посыпятся вопросы дотошных клиентов.

Образование:

Опытный менеджер по туризму свободно ориентируется в огромных объемах информации и молниеносно комбинирует разнообразные варианты отдыха. Страдающим склерозом путь в эту сферу закрыт. Чтобы продать зарубежный тур, нужно знать все о данной стране. Менеджер держит в голове большое количество информации. Высокая степень личной организованности, подвешенный язык, плюс свободное владение иностранными языками необходимы ему каждый день.

Когда на рынке труда возник спрос на менеджеров по туризму, вузы мгновенно отреагировали на него. Сейчас практически в каждом вузе открыта специальность, дающая возможность работать в сфере туризма. Правда, обучение даже в государственных непрофильных вузах чаще всего платное.

Карьера и зарплата:

Карьера менеджера по туризму начинается с помощника менеджера. Сначала работа на телефоне, потом с клиентами. Далее можно стать специалистом по одному из этих направлений. Можно занять место заместителя директора или директора туристического агентства. В туроператорских фирмах возможностей сделать карьеру несколько больше.

Начнем с того, что отдыхает турагент (или менеджер по туризму, как чаще называют эту профессию) не больше, чем любой другой работник в Казахстане. Он профессионально организовывает отдых, а это не одно и то же.

Чем занимается

Менеджер по туризму (или турагент, или тревел-агент) это обобщенное название должности, на деле же обязанности могут быть самыми разными. Один специалист может заниматься бронированием авиабилетов, другой – оформлением виз, третий – работать с клиентами. На конвейере туристических фирм обычно достаточно четкое разделение труда. Но есть и универсалы, которые способны организовать тур «от и до”, и они на рынке особенно ценятся.

Если менеджер работает на туроператора, его задача состоит в формировании новых маршрутов, компоновке туров, организации чартерных авиарейсов, переговорах с принимающей стороной, проведении рекламных кампаний. Если же человек трудиться в турагенстве, основная его функция – продажа туров клиентам и постоянное привлечение новых.

Ответственность на турагенте обычно колоссальная. Может произойти задержка самолета, в стране может случиться война или стихийное бедствие, при этом все вопросы и негодования путешественников будут адресованы турагенту. Много и просто капризных клиентов. Причем звонят они часто в неподходящее время. Менеджеру надо быть к этому готовым. Решать проблем клиента, который находится в другой стране, иногда нужно в три часа ночи.

Кому подходит профессия

Из вышесказанного уже понятно, что профессия эта для терпеливых. Нужно иметь крепкие нервы, чтобы объяснить человеку, что именно этот номер он и выбирал, или что трансфер задерживается ненадолго, и на самолет он не опоздает.

Коммуникабельность для этой профессии просто жизненно необходима! Чем легче ты находишь общий язык с людьми, чем обаятельней им кажешься, тем больше они тебе верят и больше туров покупают именно у тебя. Собственно, навыки хорошего менеджера по продажам тоже пригодятся для карьерного роста. Ну и, как мы уже говорили, надо быть максимально ответственным. Никогда не отключать телефон и ждать звонка от клиента в любое время суток.

Сегодня в профессии менеджера по туризму не обойтись без знания иностранного языка. В Казахстане все активнее развивается въездной туризм, а гостей надо достойно встречать и хорошо понимать, чего они хотят от отдыха в нашей стране.

Большой плюс профессии – сюда берут и без опыта, и иногда даже без высшего образования. Как утверждают специалисты отрасли, научиться быть хорошим турагентом дистанционно невозможно. Весь секрет успеха – в практике. Пару-тройку лет работы в этой сфере дают базовые знания. Лет через 5-10 можно стать специалистом высокого класса.

Карьерный рост и зарплата

Новичок без опыта может претендовать на должность помощника менеджера по туризму. Это работа в основном онлайн и по телефону. Довольно быстро (меньше, чем за год) можно стать менеджером по туризму, который непосредственно контактирует с клиентами. А потом уже смело стремиться в начальники отдела или к созданию собственного турагентства. Однако, далеко не все турагенты этого хотят. Дело в том, что при наличии хорошей клиентской базы и достойной репутации фирмы, менеджер на рядовой должности может зарабатывать больше начальника.

Зарплата турагента обычно состоит из фиксированной части и процентов от продаж. Продажи, особенно в сезон, могут приносить очень хороший доход. Хотя сегодня, с открытием восточных направлений, где жара не спадает никогда, в туриндустрии стабильный спрос на путевки круглый год. Летом становится больше внутренних туристов. Большой поток отдыхающих всегда наблюдается на «длинные” выходные. Так что отдохнуть в праздники вместе со всеми у турагента не получается, в этой время надо зарабатывать!

В вакансиях менеджеров по туризму всегда очень большой разброс оплаты труда: сейчас, например, от 100 до 600 тысяч тенге. Дело в том, что твоя зарплата напрямую зависит от тебя и твоих способностей!

Востребованность

Есть мнение, что профессия турагента начнет исчезать уже к 2020 году. Причина в том, что сегодня все больше путешественников предпочитают самостоятельно планировать маршрут, заказывать билеты и бронировать отели. Но сфер, которые обслуживает турагент, очень много: от образовательных туров до помощи в оформлении виз.

Кое-где путешественникам пока никак не обойтись без помощников. Да и умело скомпонованные туры часто дешевле, чем программы, составленные собственными силами. Работы в индустрии туризма пока не становится меньше, скорее наоборот. Чем больше люди зарабатывают, тем больше путешествуют, причем современные отдыхающие предпочитают постоянно открывать новые направления.

Тревел-агенты, универсалы, способные разработать и организовать тур под конкретного клиента, сегодня особенно востребованы. В мире активно развивается бизнес-тревел, который подразумевает организацию командировок и корпоративного отдыха в течение бизнес-поездок в другие страны. На рынке делового туризма все делается на высшем уровне: конференции, выставки, семинары, чартерные рейсы, VIP встречи в аэропорту и так далее. В таком случае ответственность на работнике колоссальная – если что-то пойдет не так, то агентство потеряет не одного клиента, а целую компанию или корпорацию. Но и вознаграждение за труды обычно достойное.

Где учиться

Чтобы выучиться на турагента, нужно выбирать специальность «туризм» или «гостеприимство». Бакалавров по этим направлениям в Казахстане выпускают более 20 государственных вузов и еще больше частных. Абитуриентов, окончивших 9 классов, принимают в средние учебные заведения по этим же специальностям. Многие крупные компании готовы сами учить менеджеров по туризму в процессе работы. Но все же высшее образование будет значительным преимуществом при трудоустройстве и при дальнейшем карьерном росте.

Чтобы быть успешным в туризме, нужно постоянно совершенствоваться – на курсах по маркетингу, технологиям продаж, психологии общения и так далее. Все это поможет удвоить и даже утроить зарплату. Кстати, через два-три года ты начнешь ездить в рекламные туры. Это будет и бонусом, и способом повышения квалификации одновременно. Жаль только, что направления будет выбирать туроператор, а не ты сам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *