С чем открыть интернет магазин

  • автор:

15 онлайн-курсов для владельцев интернет-магазинов

Подборка недорогих и бесплатных курсов для всех, кто связан с электронной коммерцией. Тут есть длинные обучающие программы и серии небольших видео. Некоторые из них можно пройти только в определенное время, так что поспешите.

Курсы подойдут:

  • новичкам в интернет-торговле, которые планирует запускать магазин или сделал это только недавно;
  • опытным продавцам, которые хотят повысить квалификацию, узнать о профессиональных тонкостях и лучше контролировать своих работников и подрядчиков.

В конце статьи 10 правил для выбора хорошего курса. Рассказываем, на что обращать внимание при выборе, чтобы не тратить деньги и время зря.

Как запустить магазин и управлять им

Платные курсы

Здесь недорогие курсы Нетологии ― авторитетного и самого известного проекта, который обучает интернет-профессиям.

1. Интернет-магазин с нуля: от идеи до первых клиентов

Курс для начинающих предпринимателей о том, как выбрать нишу и стратегию, как сформировать свой ассортимент, где искать поставщиков и многом другом.

Площадка: Нетология
Стоимость: 490 рублей
Начало: в любое время

2. Организация доставки интернет-магазина: от мегаполиса до маленького города

По каким критериям выбирать курьерскую службу, контролировать доставку и какие подводные камни ожидают вас в этом деле, расскажут в курсе.

Площадка: Нетология
Стоимость: 490 рублей
Начало: в любое время

3. Продающие тексты для интернет-магазинов

Хороший текст важен для удачной торговли. Он повышает доверие, он информирует, он продаёт. Чтобы не запутать клиента, а подтолкнуть его к покупке с помощью описаний или призывов в своём интернет-магазине, смотрите этот курс о тексте.

Площадка: Нетология
Стоимость: 490 рублей
Начало: в любое время

Бесплатные курсы

Бессрочные курсы и открытые уроки в запланированное время на Нетологии и других площадках.

4. Шпаргалка маркетолога: цели, инструменты, конверсии, результаты

Общее занятие по маркетингу: о постановке целей, привлечении клиентов, бюджете и, конечно, оценке рынка.

Площадка: Нетология
Стоимость: бесплатно
Начало: 30 ноября 2017, с 19:00 до 20:00 по Москве

5. Как работать с негативом в социальных сетях и нужно ли это делать

Актуальная тема для владельцев интернет-магазина. Вы узнаете как не перепутать хорошего, но расстроенного клиента и тролля, и как разрешить негатив, чтобы все остались довольны.

Площадка: Нетология
Стоимость: бесплатно
Начало: 21 ноября 2017, с 18:00 до 19:00 по Москве

6. Создание Landing Page

Курс научит проектировать, оформлять и запускать конверсионные лендинги и увеличивать количество клиентов. Вы сможете создать свой лендинг, даже если до курса не знали, что это такое.

Площадка: Tilda
Стоимость: бесплатно
Начало: в любое время

7. Поиск и выбор бизнес-идеи

Как начать с нуля и создать свой бизнес? Об основах: подборе идеи и проверки её на состоятельность. О том, что делать дальше: как составить стратегию, как понять, нужны ли вы рынку и начать продавать.

Площадка: Универсариум
Стоимость: бесплатно
Начало: в любое время

8. Введение в интернет-маркетинг

Довольно академичный курс, который расскажет о маркетинге в целом. Если вы не касались этой дисциплины, он поможет понять с чем вам придётся иметь дело.

Площадка: Интуит
Стоимость: бесплатно
Начало: в любое время

Как продвигать магазин и привлекать клиентов

Снова недорогие курсы от Нетологии, которые помогут разобраться в самых важных маркетинговых инструментах для электронной коммерцией.

9. Триггерные письма как инструмент продаж

Действия клиентов на сайте надо поощрять, а бездействие превращать в действие. Как помочь даже самому нерешительному клиенту сделать покупку? Помогут триггерные письма, о них вы узнаете в курсе.

Площадка: Нетология
Стоимость: 490 рублей
Начало: в любое время

10. KPI и аналитика для интернет-магазинов

Курс о важности KPI и их использовании на практике, о том, как повысить свою эффективность с помощью данных Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Площадка: Нетология
Стоимость: 490 рублей
Начало: в любое время

11. Увеличение конверсии маркетинговых каналов для e-commerce

Куда же без конверсии владельцу интернет-магазина. Что пользователи делают на сайте, как долго, почему одни уходят, а другие покупают ― вы узнаете из курса. И, конечно, разберётесь откуда у вас самый лучший трафик.

Площадка: Нетология
Стоимость: 490 рублей
Начало: в любое время

12. Прибыльное размещение на товарных агрегаторах

Курс о том, как грамотно разместить товар на агрегаторе, использовать все возможности данного вида сайтов, выделиться среди сотни похожих предложений и не наделать ошибок.

Площадка: Нетология
Стоимость: 490 рублей
Начало: в любое время

Курсы с различных обучающих сайтов подойдут для новичков в интернет-торговле и тех, кто уже получил базовый опыт, но продолжает изучать маркетинговые инструменты.

13. Основы продвижения в Instagram

Инстаграм ― второй дом для владельцев интернет-магазина, эта соцсеть идеально подходит для интернет-торговли. Как оформить аккаунт, что загружать, как продвигать с помощью хэштегов и платной рекламы ― всё в курсе.

Площадка: GeekBrains
Стоимость: бесплатно
Начало: групповой старт уроков, ближайший 22 ноября 2017, 20:00 по Москве

14. Маркетинговая стратегия в digital среде

О понимании аудитории и выстраивании своей стратегии в интернете: работе с сайтом, его продвижением и аналитикой.

Площадка: Coursera
Стоимость: бесплатно
Начало: в любое время

15. Основы e-mail маркетинга

Собрать базу, разработать стратегию, настроить и запустить рассылку ― курс поэтапно разбирает как сделать первые шаги в e-mail маркетинге.

Площадка: SendPulse
Стоимость: бесплатно
Начало: в любое время

Бонус: Cайт 4brain

Этот сайт поможет «раскачаться». Тут собраны программы, которые развивают полезные для интернет-предпринимателя навыки.

Если вам не хватает логического мышления, креатива или вы хотите быстрее считать ― добро пожаловать.

10 признаков хорошего курса

Как понять, хороший курс вы собираетесь пройти или это пустая трата времени? Особенно актуален вопрос для тех, кто собирается выбрать платное обучение и не уверен, стоит ли тратить деньги.

  1. В описании курса или лично вам говорят об ожиданиях: зачем это нужно, что вы получите, а что не получите. Курс должен позиционироваться не как что-то, что подойдёт абсолютно всем, а конкретизировать кому это нужно, а кто просто потратит время.
  2. В курсе должны быть разные виды деятельности: лекции, чтение, переписка, коллективные обсуждения, задания, тренинги и так далее.
  3. Вы должны быть постоянно чем-то заняты: слушаете лекции, выполняете задания. Этот совет больше подходит для ограниченных по сроку курсов, которые можно начать и закончить только в определенное время.
  4. В хороших курсах есть задания, помогающие полученную информацию превратить в навыки.
  5. Отзывы. О самом курсе, обучающем портале или спикерах ― хоть какая-то информация должна быть в любом случае. Отзывы на сайте курса ― хорошо, отзывы на сторонних ресурсах ― ещё лучше.

Это были базовые требования, далее то, что вы должны получить от дорогих платных курсов:

  1. Артефакт ― это что-то, что ценно само по себе: диплом, знакомства, вхождение в круг специалистов.
  2. Обратная связь. С вами должны общаться, вас должны оценивать и отвечать на вопросы.
  3. Обсуждение. Вы должны не просто получать информацию, а усваивать её, уточнять, перерабатывать, преподаватель должен удостовериться, что вы правильно поняли его посыл.
  4. Новая информация должна занимать 20-30 % времени, остальное время нужно, чтобы превратить её знание, оттачивать на практике.
  5. Хорошие курсы имеют реальные результаты: итогом может стать курсовая или экзамен. Так вы и те, кто вас обучал, удостоверятся, что всё было не зря.

Как открыть интернет-магазин, чтобы всё получилось

Решите, что будете продавать

Интернет‑магазин лишь инструмент. Гораздо важнее не как вы будете продавать, а что. Пусть это будет самый удобный сайт и отличная доставка, но если ваш товар не нужен людям, бизнес прогорит. Так что начинать надо с поиска идеи.

Если вы что‑то производите, очевидно, этот пункт будет для вас простым. Если намереваетесь перепродавать товары, придётся как следует изучить потенциальных конкурентов. Большая удача — найти свободную нишу, но в третьем десятилетии XXI века сделать это не так просто. Поэтому вам придётся потратить немало времени, чтобы понять, чем вы можете выделиться на фоне аналогов. Например, предложить:

  • более широкий ассортимент товаров — если есть возможность получить всё в одном заказе, люди с удовольствием ею пользуются;
  • более быструю и/или удобную доставку;
  • удобную систему возвратов;
  • бонусную систему.

Пока не заполните все дыры в теоретической части, повремените переходить к практической.

Зарегистрируйте бизнес

Если у вас всё всерьёз, придётся легализоваться. Вы можете зарегистрировать ИП или ООО. Пока вы ничего не продаёте, а только готовитесь, налоговая вряд ли вами заинтересуется. Но дело не в ней. Официальный статус нужен вам уже сейчас, чтобы налаживать сотрудничество с компаниями, с которыми вы будете заключать договоры, — поставщиками, подрядчиками и так далее.

Добавьте в закладки 📂

  • Как самостоятельно зарегистрировать ИП
  • Как самостоятельно зарегистрировать ООО

Найдите поставщиков

Если вы не производите товар самостоятельно, придётся его откуда‑то брать. Так что вам предстоит иметь дело с поставщиками. Чтобы не переплачивать лишнего за посредничество и снизить риск быть «кинутым», лучше всего выйти на производителя или его официального дистрибьютора.

Но это не всегда возможно из‑за объёмов закупок. Например, если завод отгружает только партии от 1 000 изделий, а вам нужно 10 штук, смысла заключать договор напрямую для вас нет. Придётся искать посредников.

В общем, здесь предстоит потрудиться, особенно если производитель делает что‑то эксклюзивное.

Ему не надо заманивать клиентов: они и так к нему придут, так что он не будет облегчать вам поиск с помощью интуитивно понятных сайтов и умело настроенной рекламы. Или будет — здесь как повезёт. Но будьте готовы провести немало времени в интернете, за телефонными звонками и даже за чтением этикеток товаров в поисках контактов.

На этом этапе нужно подумать ещё об одной вещи — намерены ли вы организовывать собственный склад для хранения или выступите лишь посредником между поставщиком и покупателем. Второй вариант тоже возможен, и он называется дропшиппингом. Вы берёте на себя продвижение товара, а дистрибьютор доставляет его с собственных складов.

Оба варианта рабочие, просто нужно определить подходящий именно вам.

Выберите формат интернет‑магазина

При небольшом ассортименте можно ограничиться хорошо оформленными соцсетями и аккаунтом в Instagram. Если всё же нужен сайт, как следует продумайте его структуру и сделайте его удобным и понятным для клиентов. Как минимум вам понадобится:

  • Главная страница — первое, что человек видит, попав на сайт. Она должна быть привлекательной и заставлять остаться на ней посетителя, который попал сюда впервые. А главное — чтобы потенциальный клиент сразу понимал, где он оказался и чем вы тут занимаетесь.
  • Каталог — раздел со всеми товарами. Придумайте удобную систему фильтров, тестируйте их, пока не приблизитесь к совершенству. Навигация по каталогу должны быть простой и понятной.
  • Страница товара — такая необходима для каждого изделия, которое вы продаёте. У клиента должна быть возможность посмотреть на товар со всех сторон, прочитать нужные характеристики и описания.
  • Страница поиска — оптимизируйте его, чтобы посетитель мог найти то, что ищет. Не забывайте о фильтрах и сортировке результатов по различным критериям.
  • Корзина — страница, на которой видно, что клиент собирается купить. Сделайте так, чтобы туда можно было перейти с любой страницы.
  • Условия работы — информация о доставке, возвратах, контактах должна быть легко доступна, особенно если именно там скрываются ваши преимущества.

Вы можете сделать сайт в сервисе‑конструкторе или заплатить кому‑то за это, заказать создание страниц с нуля или приобрести готовый интернет‑магазин.

Исходите из рамок своего бюджета и здравого смысла. Например, не всегда целесообразно делать что‑то заново, если можно воспользоваться конструктором, а потом с помощью программистов допилить страницы под свои нужды.

Изучите вопрос 💻

  • Как сделать сайт

Сделайте фотографии товаров

Для каталожной съёмки вам нужен белый фон, хороший свет и руки, растущие из плеч. Если у вас всё это есть, можно обойтись малой кровью.

Но если вы чувствуете, что выходит как‑то некрасиво, придётся привлечь человека со стороны.

Для некоторых товаров может потребоваться стилизация. Например, вы продаёте кожаную юбку необычного фасона. Гораздо понятнее и привлекательнее она станет, если вы соберёте несколько образов с ней и продемонстрируете на модели.

И здесь могут потребоваться услуги не только профессионального фотографа, но и визажиста, парикмахера, стилиста. В общем, снова исходите из бюджета и здравого смысла.

Зарегистрируйте доменное имя

Здесь никаких сюрпризов: доменное имя должно быть легко запоминающимся, достаточно простым и коротким, с понятным расширением. Скажем, pudra.ru гораздо лучше, чем kosmetikaikisti.narod.hn.

Узнайте 🖥

  • Как зарегистрировать домен: подробная инструкция

Наладьте систему оплаты

Чтобы принимать платежи, вам понадобится онлайн‑касса, которую можно интегрировать в CMS сайта. С её же помощью вы будете отправлять покупателям электронные чеки, которые подтвердят покупку. Также понадобится подключить систему оплаты, чтобы клиенты могли переводить вам деньги. Сейчас существуют готовые удобные решения, благодаря которым можно не только встроить платёжную форму в страницу сайта, но и выставлять счета ссылкой, отправленной по почте или в мессенджер.

Заключите договоры со службами доставки

Выбирайте компании с хорошей репутацией. Если товар придёт поздно или в плохом состоянии, крайним будете всё равно вы.

Продвигайте интернет‑магазин

Как бы отлично вы ни справились с предыдущими шагами, никто не узнает о ваших достижениях без рекламы. Подумать о маркетинговой стратегии вам придётся ещё на стадии генерации идеи. Необходимые действия будут зависеть от вашего товара и вашей потенциальной аудитории.

Очевидно, что клей для зубных протезов и хайповые джинсы лучше предлагать на разных площадках.

Используйте силу соцсетей и рекламируйте онлайн‑магазин там. Заказывайте рекламу у лидеров мнений. Поднимайте сайт в поиске по ключевым словам. Подключите email‑рассылку. Заманивайте клиентов акциями и скидками. Делайте всё, чтобы о вас узнали.

Совершенствуйте интернет‑магазин

Сразу всё сделать так, чтобы никаких изменений не требовалось, вряд ли получится. Впереди большая работа по усовершенствованию сайта там, где будут всплывать проблемы. Прислушивайтесь к советам, рекомендациям, а особенно гневным отзывам. А ещё постоянно анализируйте все данные, чтобы понимать, где слабые места и чего от вас хотят клиенты.

Интернет‑магазин — это бизнес. Работающая идея важнее всего. Когда говорят, что сделать интернет‑магазин просто, имеют в виду техническую часть вопроса. И это действительно не так уж сложно. Однако, прежде чем переходить непосредственно к созданию интернет‑магазина, продумайте всё, что можете продумать.

Обучение по открытию своего интернет-магазина

Привет дорогой читатель. Скорее всего ты открыл эту статью из поисковой системы и тебе интересно обучение по запуску своего удаленного интернет-магазина с нуля. Интернет магазин обучение — это то, чем я занимаюсь.

Я считаю, что тебя посетила отличная мысль, так как я сам начинал свой путь с открытия интернет-магазина по продаже мужской одежды. Потом я продавал дроны parrot ar.drone 2.0, женские сумки и франшизы интернет-магазинов женской одежды.

Вот мое старое видео 2015 года на котором я показывал скорость заявок на опт женской одежды:

Рынок электронной коммерции увеличивается с каждым годом и по каждому товару есть сотни и тысячи людей, которые прям сейчас хотят что-то купить.

Вот что нам показывает Яндекс:

Это вступление я сделал для того, что бы показать тебе крутость идеи запуска своего интернет-магазина с нуля!

А если ты откроешь вот эту ссылку (https://protsenko2.ru/success-history/) то сможешь увидеть огромное количество отзывов моих клиентов, которым я помог запустить свой интернет-магазин с нуля. Не только запустить, а и заработать деньги 🙂

Меня зовут Антон Проценко.

и я занимаюсь обучением открытию интернет магазина. Как же я смогу тебе помочь? Какими способами?

Обучение как создать интернет магазин

Я могу помочь тебе своими бесплатными материалами. Их очень много. Вот они:

  1. Этот сайт. Тут есть много полезных статей с примерами.
  2. Мой Ютуб канал — (ПОДПИСЫВАЙСЯ) Тут много обучающих видео и записей моих семинаров.
  3. Мой паблик Вконтакте — https://vk.com/protsenko2ru Сюда я пишу статьи и анонсирую все свои тренинги. Как платные так и бесплатные.
  4. Я часто проводу бесплатные тренинги на которых люди уже создают свои сайты, а некоторые даже умудряются заработать свои первые деньги. И это все за 5 дней!!!!

Вот что пишут люди после моего бесплатного тренинга:

Если интересно увидеть больше отзывов, то можно открыть мою группу Вконтакте — https://vk.com/board14484311

На мой бесплатный тренинг «создание интернет магазина обучение курсы» можно зарегистрироваться по этой ссылке — http://im.protsenko2.ru/free

Мои бесплатное обучение как создать интернет магазин поможет тебе создать свой первый сайт, выбрать товар и найти качественного поставщика.

Интернет Магазин Обучение до Результата

У меня есть флагманский платный тренинг, где я уже буду работать с тобой до результата. Этот тренинг НЕ ограничен по времени. Обьем работы примерно на 3 месяца. Да, для создания своего бизнеса нужно время. Зарабатывать много, легко и быстро я не умею.

Мой флагманский тренинг называется «Владелец прибыльного интернет-магазина». Конечно это обучение как создать интернет магазин, но главное тут продажи. Цели тренинга сделать продаж на 100 000 рублей в месяц.

Какие темы мы с тобой разберем в этом тренинге по открытию своего интернет-магазина?

  • Выбор денежной ниши. Интернет магазин обучение

С помощью моей методики выберем 5 товаров которые пользуются спросом. И найдем 3-4 поставщика по каждому товару. Когда я открывал свой первый магазин я все деньги вложил в закупку товара. Сейчас мы этого делать не будем. Мы будем продавать товар НЕ закупая его.

Результат этого модуля: Есть 5 ниш для теста. Есть поставщики по этим нишам. Есть чек листы общения с поставщиками.

  • Создание площадки для продаж

Мы создаем платформу на которой будем продавать выбранный товар. Это может быть группа Вконтакте, одностраничный сайт, классический интернет-магазин. Кстати, веб студия специально для этого тренинга сделала мне уникальный шаблон магазина, который каждый участник тренинга получает бесплатно.

Результат этого модуля: У тебя полностью готов сайт к наплыву посетителей. Уже весь товар загружен. Сайт подключен к сервисам аналитики.

  • Привлечение клиентов в интернет магазин

На этом этапе мы формируем выгодные отличия твоего магазина от магазина конкурентов. Настраиваем бесплатную и платную рекламу.

Результат этого модуля: У тебя запущенно 10 источников рекламы на твой магазин.

  • Тестирование гипотезы (обучение как создать интернет магазин)

Тестируем рекламные источники и выявляем самые эффективные. Платную рекламу тестируем только малыми суммами.

Результат этого модуля: Отбираем самые эффективные источники рекламы.

  • Получение Заказов

Собираем базу клиентов. Настраиваем емейл маркетинг. Как общаться с клиентами, как продавать по телефону? Как делать допродажи?Как увеличить средний чек?

Результат этого модуля: Настроены автоматические письма по базе. Есть знания по увеличению среднего чека.

  • Стабилизация Бизнеса

Результат этого модуля: Юридическое оформление бизнеса.

  • Масштабирование бизнеса

Нанимаем сотрудников. Масштабируем твой магазин

Результат этого модуля: Магазин продает на + 100 000 рублей в месяц.

Вот такой путь мы вместе с тобой пройдем) Больше про мой продвинутый тренинг можно прочесть тут — https://im.protsenko2.ru/

Обучение открытию интернет магазина

Если у тебя есть желание запустить свой интернет-магазин с моей помощью и помощью моей команды, то пиши мне вконтакте — https://vk.com/tonnio. Если есть вопросы — задавай. Правда на вопросы в личке буду не быстро отвечать, но вопрос точно не останется без ответа)

Как будет проходить обучение как создать интернет магазин?

Записал видео о системе в которой будет проходить обучение. Смотри подробное видео с моего закрытого сайта.

Хочу предупредить, что обучение открытию интернет магазина требует усилий. Некоторое действия будут получаться НЕ с первого раза. Но это нормально. Когда мы с тобой были маленькими и учились ходить у нас тоже это получилось не с первой попытки.

Создание интернет магазина обучение по проверенной технологии вместе с Антоном Проценко. Буду рад помочь тебе запустить свой прибыльный интернет-магазин. До встречи!

Правила Интернет-Магазина

  • Частые Вопросы
  • Условия Интернет-магазин
  • Доставка
  • Правила Интернет-Магазина
  • Мои заказы
  • Профиль пользователя
  • Оплата
  • Условия поставки «Под заказ»

1. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо разместившее Заказ на сайте https://www.promelec.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.
Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.
Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом.
В рамках настоящих правил, для клиентов, зарегистрировавшихся, как физическое лицо, Продавцом является: ИП Катаев Юрий Иванович, для клиентов, зарегистрировавшихся, как юридическое лицо, Продавцом является: ООО ТД «Промэлектроника»

ИНН 6659197470, КПП 667801001 ОГРН: 1096659012317
Р/с 40702810000280008224 в Филиале ОАО Банк ВТБ г. Екатеринбург
БИК 046577952, К/с 30101810400000000952

Реквизиты ИП Катаев Юрий Иванович:
Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул.Бажова, д.53, кв. 44

ИНН 667000864294, ОГРН 304667022600070
Рс 40802810600630002701 в Филиале «Уральский» Банка ВТБ( ПАО) г. Екатеринбург
БИК 046577545, К/с 30101810765770000545,

Тел.(343) 372-92-28, 8-800-1000-321
Факс (343)245-33-28

Электронная почта отдела заказов: shop@promelec.ru
Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ.
Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу https://www.promelec.ru. Сайт принадлежит и администрируется ЗАО «Промэлектроника».
Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».
Заказ — оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет.
Перевозчик — организация, осуществляющая доставку товара от Продавца к Покупателю.
Артикул — обозначение товара, присвоенное Изготовителем.
Срок отгрузки — время от получения оплаты до отгрузки товара перевозчику. Срок отгрузки зависит от выбранного способа доставки.
Срок доставки — время от отгрузки до прибытия товара в пункт назначения.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www.promelec.ru» (далее «Правила») определяют порядок купли-продажи Товаров через Интернет-магазин компании «Промэлектроника», и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ, являются официальной публичной офертой «ИП Катаев» и ООО «ТД Промэлектроника» далее именуемого «Продавец», адресованной физическим или юридическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».
2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора купли-продажи.
2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже.
2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на странице Интернет-магазина. Уведомление об изменении настоящих Правил Продавец обязан разместить не позднее, чем за 7 (семь) рабочих дней до даты их вступления в силу.
2.6. Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа, либо при наборе соответствующего номера телефона (при оформлении Заказа по телефону).
2.7. Минимальная сумма заказа 1000руб.
2.8. Минимальная сумма по каждой позиции — 300 руб.

3. РЕГИСТРАЦИЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.
3.4. Личные сведения, полученные в распоряжение Интернет-магазина при регистрации или каким-либо иным образом, не будут без разрешения пользователей, передаваться третьим организациям и лицам за исключением ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение.

4. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Заказ Покупателя оформлен через сеть Интернет.

4.1.1. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет Продавцу информацию необходимую для оформления Заказа.
4.1.2. При оформлении Заказа через сеть Интернет Покупатель в разделе «Каталог продукции» находит требуемый товар и нажимает на кнопку с изображением корзины для добавления товара в заказ. Закончив подбор товаров, Покупатель нажимает кнопку «Оформить заказ» и переходит на форму завершения заказа. Покупатель заполняет форму и отправляет заказ Продавцу, нажав кнопку «Отправить заказ».
4.1.3. Покупатель распечатывает экземпляр Счета, представленный на последней странице оформления заказа. Покупатель обязан проверить правильность Счета и при необходимости обратиться к Продавцу для исправления Счета.
4.2. Продавец по получению оплаты, производит подготовку и отгрузку товара. В процессе обработки заказа в «Личном кабинете» последовательно отображаются «Статусы заказа». Информация обновляется 2 раза в сутки: в 13-00 и 01-00 в рабочие дни.
4.3. Cрок подборки заказа составляет 2 рабочих дня после поступления оплаты. Время работы склада: с пн по пт с 9.00 до 18.00; сб, вс — выходной.
4.4. Оплатить счет необходимо в течении 5 банковских дней. В случае неоплаты Счета в установленный срок, заказ аннулируется. Если по истечении установленого срока оплаты Вы решаете оплатить счет, его обязательно переоформить т.к. цены на сайте меняются ежедневно, резерв на радиодетали снимается и в следствии этого возможно отсутствие неоходимого количества товара. Или свяжитесь по телефону с менеджером интернет-магазина через Контакт-центр по тел: 8 800 1000 321

5. ОПЛАТА ТОВАРА

5.1. Цены указаны в российских рублях, с учетом всех налогов, за одну единицу товара. Мелкооптовая и оптовая цена действуют для количеств товара указанных на сайте.
5.2. Оплата Товара Покупателем производится в рублях:
• Банковским переводом по реквизитам, указанным в Счете.
• Почтовым переводом по реквизитам, указанным в Счете. Квитанция печатается на сайте.
5.3. Плательщиком должен являться сам Покупатель — грузополучатель. Оплата от третьих лиц (не от Покупателя) — не допускается. Оплата наличными в офисах, наличными курьеру, наложенным платежом — не принимается.
5.4. Подборка заказа начинается, после поступления денежных средств на счет «ИП Катаев» информацию о зачислении средств можно получить на странице состояния заказа.
5.5. Счет на оплату и квитанция для оплаты через банк доступны на последней странице заказа и направляются покупателю по электронной почтой при завершении оформления заказа.
5.6. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров.
5.7. Оплатить счет необходимо в течении 5 банковских дней. В случае неоплаты Счета в установленный срок, заказ аннулируется.

6. ДОСТАВКА

6.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в Способах отгрузки, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
6.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
6.3. Покупатель при оформлении заказа может выбрать перевозчика из перечисленных ниже. Список обслуживаемых населенных пунктов и тарифы опубликованы на сайтах перевозчиков. Оплата услуг доставки включается в Счет вместе с товаром.
6.4. Способы доставки:

* Передача груза в ТК по готовности подборки складом 1-3 дня.

* Дата отгрузки заказа в транспортную компанию зависит от выбранного способа отгрузки:

Екатеринбург

  • Самовывоз — товар выдается ПН-ПТ с 9-00 до 18-00 без перерыва. Адрес: Екатеринбург, ул. Суходольская, 197.
  • Boxberry (до пункта выдачи заказов) — отгрузка 2 раза в неделю, во вторник и пятницу, до выбранного Вами терминала в Вашем городе. Ограничение по весу посылки — до 2 кг. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 1-2 дня после передачи в ТК. При поступлении товара в Ваш город, Вы будете проинформированы по электронной почте и с помощью SMS. Стоимость доставки 175 рублей, сроки 5-7 дней с момента отправки груза.
  • Boxberry (курьером до двери) — отгрузка 2 раза в неделю, во вторник и пятницу. Доставка курьером до указанного Вами адреса. Ограничение по весу посылки — до 2 кг. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 1-2 дня после передачи в ТК. При поступлении товара в Ваш город, Вы будете проинформированы по электронной почте и с помощью SMS. Стоимость доставки 315 рублей, сроки 5-7 дней с момента отправки груза.

Россия

  • Почта-России – отгружается 2 раза в неделю по ПН и СР. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 3-5 дней после передачи в ТК. Стоимость: 290 рублей до 5 кг, 5-10кг 490 рублей.
  • Деловые линии — 2 раза в неделю по ВТ и ЧТ, до терминала в Вашем городе. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 3-5 дней после передачи в ТК. Стоимость: 650 рублей до 40кг, 40-70 кг 1050 рублей.
  • Экспресс-авто — отгрузка ежедневно до терминала. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 3-5 дней после передачи в ТК. Стоимость: 300 рублей до 40 кг, более 40 кг 450 рублей.
  • EMS RUSSIAN POST- (доставка курьером до адреса) — отгружается ежедневно, вызов курьера до 11:00. Номер квитанции виден во второй половине дня передачи посылки. Стоимость: 1050 рублей до 3кг, 3-7 кг 1800 рублей.
  • Московский офис «Промэлектроники» – отгрузка ежедневно. Получение товара на второй рабочий день после отгрузки. Адрес: станция метро «Марьино», Новочеркасский бульвар, дом 31. Время работы ПН-ЧТ с 10:00 до 18:00, ПТ с 10:00 до 17:00 без обеда, телефон (495) 349-73-26, +7 499 357 22 33. Стоимость: 200 рублей до 5кг, более 20 кг 400 рублей.
  • Энергия — отгрузка 1 раз в неделю, в четверг, до терминала в Вашем городе. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 3-5 дней после передачи в ТК. Стоимость: 400 рублей до 10кг, более 10 кг 550 рублей.
  • Байкал Сервис — отгрузка 1 раз в неделю, в пятницу, до терминала в Вашем городе. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 3-5 дней после передачи в ТК. Стоимость: 600 рублей до 10кг, более 10 кг 1000 рублей.
  • КИТ — отгрузка 1 раз в неделю, во вторник, до терминала в Вашем городе. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 3-5 дней после передачи в ТК. Стоимость доставки видна в момент оформления заказа.
  • Boxberry (до пункта выдачи заказов) — отгрузка 2 раза в неделю, во вторник и пятницу, до выбранного Вами терминала в Вашем городе. Ограничение по весу посылки — до 2 кг. Номер квитанции виден в Личном кабинете через через 1-2 дня после передачи в ТК. При поступлении товара в Ваш город, Вы удете проинформированы по электронной почте и с помощью SMS. Стоимость доставки видна в момент оформления заказа.
  • Boxberry (курьером до двери) — отгрузка 2 раза в неделю, во вторник и пятницу. Доставка курьером до указанного Вами адреса. Ограничение по весу посылки — до 2 кг. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 1-2 дня после передачи в ТК. При поступлении товара в Ваш город, Вы будете проинформированы по электронной почте и с помощью SMS. Стоимость доставки видна в момент оформления заказа.

Казахстан

  • До терминала ТК DPD (12 городов*) — до 5 кг – 870,00р., до 10кг – 900 руб. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 3-5 дней после передачи в ТК.
  • До адреса, курьером ТК DPD (в 12 городах*) до 5 кг – 1020 руб., до 10кг – 1200 руб. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 3-5 дней после передачи в ТК.

* Актау, Актобе, Алматы, Астана, Атырау, Караганда, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент.

Передача груза в ТК по готовности подборки складом.

Адреса терминалов выдачи заказов ТК DPD

Беларусь

  • До терминала ТК DPD (6 городов*) — до 10кг – 1100 руб. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 3-5 дней после передачи в ТК.
  • До адреса, курьером ТК DPD (6 городов*) до 10 кг – 1250 руб. Номер квитанции виден в Личном кабинете через 3-5 дней после передачи в ТК.

* Минск, Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев.

Передача груза в ТК по ПН, ЧТ.

6.5. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа Покупатель являющийся физическим лицом должен предъявить документ удостоверяющий личность, Покупатель являющийся юридическим лицом оригинал доверенности.
6.6. К заказанному товару прилагается товарная накладная.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

7.1. Возврат товара надлежащего качества: 7.1.1. Если покупатель является физическим лицом, то он вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, не считая день доставки/получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Согласно Закону РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного товара Покупатель возвращает товар по месту нахождения Продавца. Возврат товара осуществляется Покупателем путем приезда по адресу Продавца либо путем отправки почтового отправления в виде посылки на адрес Продавца. Возврат товара с условием наложенного платежа не допускается. При нарушении данного условия Покупателем Продавец освобождается от обязанности по получению данной отправки и оплаты денежных средств.
7.1.2. Если Покупатель является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.(Гражданский Кодекс РФ).
7.1.3. При отказе Покупателя от товара согласно п.7.1.1. Продавец возвращает ему стоимость этого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
7.2. Возврат товара ненадлежащего качества: 7.2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать техническим параметрам, характеристикам, указанным в документации производителя. Отличие элементов дизайна, или оформления от заявленных в описании на Сайте Продавца не является признаком некачественности или нефункциональности товара. 7.2.2. В случае обнаружения недостатков в товаре, Покупатель, являющийся физическим лицом, вправе воспользоваться положениями ст.18 Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07 02.1992г. №2300-1 («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»). В случае обнаружения недостатков в товаре, Покупатель, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, вправе воспользоваться положениями ст.475 Гражданского кодекса РФ. 7.2.3. Требования Покупателя – физического лица о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат товара. 7.2.4. Требования Покупателя – юридического лица о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления соответствующего требования при отсутствии спора относительно происхождения существенных недостатков товара. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на расчетный счет юридического лица или индивидуального предпринимателя, указанный в соответствующей Претензии/Требовании. 7.2.5. Заявления/претензии от Покупателей оформляются в письменной форме и могут быть направлены посредством использования электронной почты по адресу order@promelec.ru

8. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.
8.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:
• неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных,
• неправомерных действий третьих лиц.
8.3. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
8.6. В иных случаях, не предусмотренных п. 8.5. Правил, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

9.1. Предоставление информации Покупателем:
9.1.1. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину.
9.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом.
9.2.1. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:

  • для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
  • для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
  • для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
  • для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом
  • для рассылки специальных предложений, информации о ценах, новостей.

9.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:
9.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
9.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.4. Продавец вправе использовать технологию cookies. (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
9.5. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
10.3. В случае возникновения положительных отзывов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Отдел по работе с клиентами Продавца по электронному адресу:shop@promelec.ru
Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.5. Требование по дата коду выполняется только для позиции в заказе от 2000,00 р
В случае, если Покупатель не согласен хотя бы с одним из положений настоящих Правил, он не имеет права пользования интернет-магазином.

Продажа товаров дистанционным способом: все, что нужно знать владельцам интернет-магазинов простыми словами

В ряде моментов интернет-торговля отличается от классической. Некоторые виды товаров вообще нельзя продавать через всемирную паутину, есть разница при обмене и возврате, а также последующему использованию. Сегодня расскажем об основных законах дистанционной торговли, регулирующих эти и другие вещи.

Что такое дистанционная торговля

Это понятие включает в себя не только продажу товаров через всемирную паутину, но и любой другой вид торговли, где у потенциального покупателя или клиента нет возможности ознакомиться с товаром (услугой) вживую на момент заключения договора купли-продажи. Продажа через всевозможные магазины на диване, популярные на телевидении, также будет дистанционной торговлей.

Ключевое понятие здесь — заключение договора купли-продажи. Это важно при торговле категориями товаров, запрещенных к реализации дистанционным способом, например, алкогольной продукции или лекарств. Фишка в том, что никто не мешает открыть онлайн-аптеку и использовать ее в качестве виртуальной витрины. Ни одним законом это не запрещено. А вот принимать оплату онлайн прямо на сайте нельзя, так как это и будет считаться заключением договора купли-продажи. О возможных форматах такой торговли мы расскажем чуть ниже.

Какие законы и нормативные акты регулируют продажу товаров через интернет

Основных документов два:

  • Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Закон определяет основные правила взаимоотношений между продавцом товара и покупателем при продажах дистанционным способом. Этому посвящена статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара”;
  • “Правила продажи товаров дистанционным способом”, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Это более общий документ. Здесь дается определение дистанционного способа торговли, раскрываются основные обязанности продавцов и права покупателей.

Кроме базовых нормативно-правовых документов дистанционную торговлю регламентируют и другие законы и подзаконные акты. Этой темы так или иначе касаются и налоговый кодекс, и закон о продаже спиртосодержащей продукции, табака и так далее.

Например, в законе о продаже лекарственных препаратов есть пункт о том, как осуществляется их продажа через интернет (спойлер: пока никак. Продажа лекарственных средств дистанционным способом полностью запрещена. Законопроект № 285949-7 “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом” пытаются протащить уже несколько лет, однако пока эти попывтки не увенчались успехом. Возможно, очередной раз его рассмотрят в феврале 2020).

Предпосылки развития дистанционной торговли

С полным текстом “Правил продажи товаров дистанционным способом” можно ознакомиться , а почитать статью “Закон о защите прав потребителей” (ищите статью 26 часть 1) — .

Каковы обязанности продавца товаров дистанционным способом

Таких чуть больше, чем при классической оффлайн-торговле через розничные магазины. Итак, интернет-продавцы обязаны:

  • организовать доставку продукции до покупателя или по указанному адресу. Ни один оффлайн-магазин не обязан этого делать, а вот интернет-магазины должны. Способ при этом неважен, главное само наличие такой возможности. Об этом говорит третий пункт “Правил продажи товаров дистанционным способом”. Это не исключает других возможностей забрать товар у продавца, например, получить его на пункте выдачи или на складе интернет-магазина (самовывозом);
  • предупредить покупателя о том, что перед началом применения нужно воспользоваться услугами по подключению, настройками или сборке. Например, стиральную машинку надо присоединить к системам канализации и водоснабжения, мебель — собрать, а на компьютер понадобится установить операционную систему, антивирус или пакет программ;
  • продавец должен довести до сведения покупателя ряд обязательных сведений о товаре. Среди них — основные потребительские характеристики, местонахождение, страну-производителя, данные о самом интернет-магазине: его названии, адресе и так далее;
  • также необходимо рассказать об условиях оплаты и доставки, гарантиях продавца и производителя, сроке действия предложения, если оно ограничено во времени, а также сроке годности и времени эксплуатации;
  • еще один важный момент: интернет-магазин не имеет права оказывать любые услуги без прямого согласия покупателя. Объясним это требование на примере доставки. Допустим, она платная и вы включили ее в стоимость товара, но не уведомили об этом покупателя. Потом выясняется, что дополнительная услуга оказана без ведома клиента. Мало того, что это нарушение закона, так покупатель еще и вправе потребовать возместить ему стоимость расходов на такой сервис;
  • интернет-магазин должен информировать покупателя о правилах торговли, законе о защите прав потребителей и сообщать другую информацию, предусмотренную законами. Видели уголок покупателя, который есть в любом розничном магазине? Так вот, в точности такой же, только виртуальный, должен быть и в интернет-магазине.

Публичная оферта

По свежим следам предыдущего пункта расскажем о том, что такое публичная оферта и как она относится к электронной коммерции (продаже товаров дистанционным способом).

Согласно “Википедии”, оферта (лат. offero — предлагаю) — это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц.

Существенные условия договора это как раз то, что было перечислено выше: наименование товара, его стоимость, условия оплаты, доставки и так далее. То есть, любая карточка товара в интернет-магазине это публичная оферта и отступать от нее нельзя. Если написано, что пылесос стоит 5 тысяч рублей и доставка включена в стоимость, значит так оно и есть. Сделку запрещено заключать на других условиях, меняя их по ходу дела. Это как в “Пятерочке”: информация на ценнике всегда приоритетна, даже если на кассе оказывается, что она неверная. Никакие отговорки наподобие “не успели поменять ценник”, “в кассе забита другая цена” работать не будут. Обязаны продать по стоимости, написанной на ценнике.

Нарушение правил публичной оферты

О том, что предложение товара, изложенное в его описании на виртуальной витрине является публичной офертой, прямо написано в “Правилах продажи товаров дистанционным способом”, пункт 12.

Что запрещено продавать через интернет

Список таких товаров и услуг достаточно широк и состоит из нескольких десятков пунктов. Мы не будем тратить ваше время и перечислять их все. Вряд ли этот материал читают те, кто собирается торговать человеческими органами, наркотиками или оказывать услуги суррогатного материнства. Сосредоточимся на потребительских товарах широкого спроса, оборот которых запрещен или ограничен.

Это будут:

  • табачные изделия. Дистанционно продавать сигареты нельзя. Об этом прямо говорит часть 1 и 3 статьи 19-ФЗ “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма”. Также пунктом 8 статьи 7-ФЗ «О рекламе» полностью запрещена реклама табачных изделий на любых площадках, в том числе и в интернете. Да что тут говорить: сигареты даже демонстрировать нельзя, перечень продукции нужно предоставлять покупателям в виде списка;
  • спиртные напитки. Их продажа дистанционным способом запрещена Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Технически многие обходят запрет следующим образом: сайт интернет-магазина — это только виртуальная витрина, на которой демонстрируются образцы товара. Заказать и купить их дистанционно нельзя. Зато можно зарезервировать, после чего забрать по указанному адресу. Некоторые рискуют и доставляют курьерами, но это уже на грани нарушения законодательства;
  • продажа лекарств в онлайн-аптеках. Дистанционная торговля лекарствами запрещена в принципе. Но сайт оффлайн-аптеке необходим — это позволяет расширить рынок сбыта, повысить качество и скорость обслуживания. Подход примерно тот же, что и при продаже алкоголя. Сайт с каталогом товаров — можно, принимать оплату онлайн и доставлять курьером — нельзя;
  • запатентованные товары или продукцию зарегистрированной торговой марки без соответствующего разрешения правообладателя;
  • ограничена или запрещена продажа оружия и боеприпасов к нему, а также средств самообороны, пиротехники, взрывчатых веществ. Например, для огнестрельного оружия и пиротехники 4 и 5 классов опасности нужна лицензия, а средства самообороны, используемые спецслужбами продавать вообще нельзя. Кстати, не только через интернет, но и в оффлайне;
  • товары, свободный оборот которых ограничен действующими нормативными и законодательными актами Российской Федерации.

Способ получения заказа на сайте алкогольной продукции

Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно

Еще один спойлер: вернуть можно все, даже нижнее белье и технически сложные изделия. Это требование как раз и продиктовано тем, что покупатель не получил возможности непосредственного ознакомления с товаром. Ну не поймешь всего по картинке и описанию, пускай даже очень подробному. Поэтому запомните: перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату для вас не существует.

Единственное исключение из правил — продукция, предназначенная для использования одним человеком. Хотите пример — пожалуйста: если вы сшили на заказ футболку с принтом, изображающим фотографию заказчика, вернуть ее обратно он не имеет права. Такое изделие никому не продашь.

Теперь о сроках обмена и возврата. Они отличаются от тех, что приняты в оффлайн-торговле:

  • в общем случае вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после его передачи или в любой момент до нее;
  • если условия возврата не предоставлены в письменном виде в момент передачи, срок может быть увеличен до трех месяцев;
  • вернуть деньги за возвращенный товар надо в течение 10 дней с того момента, как покупатель выставил соответствующее требование.

Разумеется, речь здесь идет о товаре надлежащего качества. Он должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку и не иметь следов эксплуатации. При возврате после передачи покупатель обязан предъявить кассовый чек или иные доказательства покупки в конкретном интернет-магазине. Это могут быть скрины переписки с менеджерами по продажам, платежные документы из банка, номера заказов.

Приватность и конфиденциальность

Покупка в оффлайн-магазинах часто не имеет никакого отношения к работе с персональными данными покупателей. В дистанционной торговле картина иная: здесь почти всегда приходится сталкиваться с такой информацией. Клиенты оставляют номера телефонов, адреса электронной почты, иногда — паспортные данные.

Требования к обработке таких сведений указаны в законе № 152 ФЗ “О персональных данных”. Документ большой и сложный, но главное в нем одно: без согласия покупателя вы не имеете права собирать, обрабатывать, хранить и использовать личную его информацию. А если согласие получено (клиент поставил галочку напротив соответствующего пункта на сайте, например “Соглашение с политикой конфиденциальности” или как он у вас называется), то интернет-магазин не может передавать сведения третьим лицам. Сейчас, во времена когда в открытый доступ попадают даже данные клиентов “Сбербанка”, с его-то защитой, все боятся, что их персональные данные сольют в сеть по пятаку за дюжину.

Запомнить из статьи

  1. Дистанционная торговля — это когда человек покупает товар без непосредственного ознакомления.
  2. Продавец обязан предоставить всю необходимую информацию о товаре.
  3. Все, что указано в описании продукции — публичная оферта.
  4. Продавать через интернет можно не все.
  5. На возврат товара дается от 7 дней до 3 месяцев, деньги надо вернуть в течение 10 дней.
  6. Уделяем особое внимание защите персональных данных.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *