Профилактика выгорания

  • автор:

Согласно данным рекрутингового агентства Hays, 67% работодателей сталкиваются с выгоранием у сотрудников. 79% опрошенных работников компаний заявили, что выгорали сами или наблюдали этот процесс у коллег. Выгорание опасно. Чем? Расскажем в статье.

Содержание

Что такое выгорание сотрудников, каким оно бывает и почему появляется

Выгоранием называют особое психическое состояние, при котором человек начинает цинично относиться к работе, получать меньше удовлетворения и ощущать собственную несостоятельность. Выгорание — как депрессия, но оно затрагивает только работу. Из-за негативных эмоций, усталости и отсутствия удовольствия у работников снижается производительность труда. Они начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план, срываются на коллегах.

Профессиональное выгорание опасно для здоровья. Исследование показывает, что такое состояние ускоряет истончение префронтальной коры головного мозга. Ученые Тель-Авивского университета доказали, что выгорание повышает риск развития коронарной недостаточности.

Впервые термин «выгорание» появился в 1974 году. Его ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер, который заметил, что такому синдрому подвержены люди, деятельность которых связана с регулярным общением с другими людьми и эмоциональному сопереживанию им и большой ответственностью. До недавнего времени профессиональное выгорание считали не более, чем эмоциональным состоянием, близким к опустошению. Сегодня его признали болезнью. На Всемирной ассамблее здравоохранения, прошедшей 20–28 мая 2019 года в Женеве, выгоранию присвоили код QD85 и внесли его в каталог МКБ-11 (Международная Классификация Болезней).

Психологи выделяют три типа профессионального выгорания:

  1. Административный восторг. Появляется у руководителей. Характеризуется тем, что человек буквально упивается властью. Ведет к превышению или злоупотреблению служебными полномочиями.
  2. Управленческая эрозия. Тоже появляется у руководителей любых уровней. Приводит к тому, что власть над людьми приносит человеку больше удовлетворения, чем сама работа.
  3. Эмоциональное выгорание. Встречается у рядовых сотрудников из-за накопления отрицательных эмоций. Ведет к снижению эффективности труда.

Вне зависимости от типа выгорание характеризуется эмоциональным истощением, отрицательными эмоциями по отношению к работе и снижением производительности труда. Работники с выгоранием приносят бизнесу меньше прибыли, чем мотивированные сотрудники.

Причин у профессионального выгорания много. Среди них:

  • переработки — по данным Hays, 87% работников признались, что трудятся сверхурочно и при этом не получают дополнительных выходных или другой релевантной компенсации, кроме того, переработки не оставляют времени на отдых;
  • амбиции, особенно нереализованные — если сотрудник не видит перспектив карьерного роста, работа может ему надоесть;
  • давление со стороны руководства — если у руководителя тоже выгорание или он некомпетентен, сотрудникам тяжело работать;
  • некомфортные условия труда — например, если в офисе слишком жарко или холодно, или интроверту на текущей должности приходится каждый день общаться с новыми людьми.

Есть и другие причины такого эмоционального состояния. Организовать идеальные условия труда для всех не получится, у каждого свои потребности. Нужно стараться создавать комфортные условия и не допускать выгорания.

«Выгорание у сотрудников часто происходит, когда их перегружаешь. Когда я работала по найму, в один момент ощутила, что любимая работа стала в тягость. Ожидание конца рабочего дня, раздражительность, усталость — все нарастало с каждым днём. В один день я не выдержала и ушла. Открыла своё дело и увела людей, которым могла доверять.
Сейчас я стараюсь не перегружать своих сотрудников. Я знаю, когда перегоришь, обычный отпуск или перерыв не помогут. Продуктивность просто пойдет на спад. И качество, и количество пострадают.
К сожалению, руководители редко задумываются о том, как влияет перегрузка на работника. Порой им легче заменить его на другого, еще не перегоревшего, и идти дальше. Но и другой так же перегорит. Так и получается вечная текучка кадров»
— Алиса Сахарова, основатель дизайн-студии unoYuno в Казани

Как понять, что ваш сотрудник или вы сами выгорели: симптомы

Симптомы могут быть различными в зависимости от места работы, психотипа человека и других факторов. Но если вы или ваши работники сталкиваетесь хотя бы с тремя симптомами из перечисленных ниже, это повод задуматься о том, есть ли у вас профессиональное выгорание.

Признаки выгорания:

  • неуверенность в себе и чувство страха перед новыми задачами — рутинными или из другой сферы деятельности;
  • негативные мысли о работе, нежелание идти на нее по утрам и стремление уйти пораньше;
  • нежелание заниматься рабочими задачами в течение дня, попытки подольше пообедать, поиграть на ПК, заняться чем-то другим;
  • перманентная установка на будущее о том, что что бы ни сделал, лучше не будет;
  • ощущение монотонности, рутинности действий, отсутствия новизны в рабочих процессах;
  • ухудшение общего эмоционального состояния: раздражительность, апатия, замкнутость;
  • неприязнь к рабочему окружению, коллегам, рабочему месту, отдаление от коллектива;
  • физические нарушения — головные боли, сонливость или бессонница, вялость, нарушения в работе ЖКТ.

Некоторые из этих симптомов могут свидетельствовать о других заболеваниях — например, головные боли могут появиться из-за травм головы, нарушения в работе ЖКТ из-за гастрита или язвы. Нужно оценивать состояние работников комплексно и замечать любые мелочи — чем занимается сотрудник на работе, нужен ли ему отдых, как он ведет себя в коллективе.

«Мы разрабатываем и реализуем на российском и зарубежном рынках систему учета рабочего времени Kickidler. Основная задача, с которой к нам приходят пользователи — это выявление уровня продуктивности персонала, его вовлеченности в рабочий процесс. По словам многих наших клиентов, наиболее проблемными являются именно сотрудники, подверженные профессиональному выгоранию.
Недавно мы провели опрос наших пользователей, работающих в HR-отделах, и выяснили, что 70% всех сотрудников, чья продуктивность ниже средней — это те, кто работает в компании более 3-х лет.
К примеру, наши клиенты из компании, занимающейся производством инструмента, рассказали, что у них работал сотрудник, который порядка 80% рабочего времени читал новости в интернете и общался в соцсетях. Об этом узнали только после установки программы мониторинга. До этого он постоянно сетовал на высокую загруженность и отказывался от новых проектов.
У другого нашего клиента из IT-компании работал системный администратор, который наоборот на протяжении долгого времени демонстрировал высокую работоспособность, постоянно задерживался на работе, иногда — до поздней ночи. Но в один день он просто исчез и неделю не отвечал на звонки.
Без сомнения, старожилы являются проводниками ценностей и основной движущей силой любой компании. Поэтому стратегическая задача руководителя — не допустить выгорания своих сотрудников, а если оно началось, вовремя заметить и принять нужные меры»
— Алексей Уткин, маркетолог системы учета рабочего времени Kickidler

Что делать, если выгорание уже случилось: как помочь сотруднику

Улучшить состояние сотрудника помогут следующие способы:

Новое хобби. Посоветуйте ему заняться любимым делом или попробовать то, о чем давно мечтал. Например, оригами. Порекомендуйте уделять хобби 10–15 минут в день: этого будет достаточно, чтобы снять напряжение, переключить внимание и отдохнуть от работы.

Смена обязанностей. Переведите его на другую должность, обновите круг обязанностей или дайте новый проект.

Отдых. Вовремя отправляйте в отпуск, не нагружайте выходные дополнительными задачами, порекомендуйте отказаться от бешеного темпа жизни. Расскажите, как найти баланс между работой и личной жизнью — наши советы помогут освободить больше времени на отдых.

Обновление рабочего места. Совет банальный, но действенный: просто смените обстановку. Купите сотруднику новый стол, сделайте ремонт в офисе, переведите работника в другой кабинет.

Занятия спортом. Физический труд помогает справиться с эмоциональной усталостью. Запишите сотрудника в фитнес-клуб, посоветуйте работнику гулять 20–30 минут в день на свежем воздухе, делайте перерывы на разминку для всего офиса:

Эти же способы можно использовать, чтобы справиться и со своим выгоранием. Больше отдыхайте, берите новые проекты, сделайте ремонт в кабинете, займитесь любимым делом или начните ходить в фитнес-клуб.

«Выгорание сотрудников — это усталость, когда «внешняя» мотивация не действует, а «внутренняя» куда-то уходит. Сотрудник теряет энергию, его одолевает апатия и это, конечно же, сказывается на производительности труда.
Первый сигнал, на который нужно обратить внимание — это несоответствие результатов труда планируемым. Руководитель всегда должен смотреть сотруднику в глаза и видеть, что с ним происходит. Из моего опыта: каждый день в компании я делал по два обхода, утром и вечером, а иногда и три, и каждый раз я разговаривал с сотрудниками, смотрел им в глаза.
Когда ты видишь, что сотрудник начинает «выгорать», первое, что необходимо предпринять — поговорить. Очень хорошо работает разговор «один на один». Мы садились, наливали две чашки чая и час-полтора, а бывало и больше, разговаривали с сотрудником. Это позволяло понять, что происходит и что с этим можно сделать, а также найти решения, которые позволили бы «зарядить» сотрудника.
Еще один вариант — это перемещение сотрудника на более интересную работу/должность, если у него есть это желание. Здесь важно увидеть эту потребность, а затем договориться и перевести сотрудника на более интересную ему работу.
Третий момент — это овладение смежной профессией: здесь мы тебя немного освобождаем, а ты начинаешь изучать смежную профессию с дальнейшим полным переходом и погружением в нее.
Также хороший инструмент — командировка. Я отправлял сотрудника в командировку, как правило, заграничную, и это давало ему сил к новым свершениям. Один вариантов этого же разрешения проблемы — отпуск.
И еще один вариант решения проблемы — создание «позитивного» образа вокруг этого сотрудника. Я обязательно хвалил его на собраниях, подчеркивал какие-то достижения, создавал позитивный эмоциональный фон вокруг него»
— Владимир Моженков, бизнес-практик и бизнес-тренер

Если ничего не помогает, есть радикальный способ избавиться от выгорания — кардинально сменить сферу деятельности. Поговорите с выгоревшим работником, и, если другого варианта нет, предложите ему написать заявление по собственному желанию. А потом наберите новых работников. Мы рассказывали, как построить команду мечты, в отдельной статье.

Как избежать выгорания, если этого еще не произошло

Выгорание сотрудников легче предотвратить, чем бороться с последствиями. Для этого:

  • равномерно распределяйте нагрузку так, чтобы она была примерно одинакова у всех работников: если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть;
  • переключайте внимание между разными видами деятельности — давайте работникам разноплановые задачи, например, чередуйте задачи, требующие креатива, и рутинные;
  • давайте людям отдыхать — следите за графиком отпусков, введите нормальный обеденный перерыв, старайтесь не задерживать сотрудников после рабочего дня и не давать работу на дом, а в случае переработок — достойно компенсируйте затраченное время;
  • создайте комфортную атмосферу в офисе или на производстве — установите кондиционеры, поставьте кулеры и кофемашину, купите удобные стулья и столы, своевременно делайте ремонт;
  • заинтересуйте работников чем-то новым: например, предложите всем поехать на рыбалку или сыграть в страйкбол, это поможет не только предупредить выгорание, но и сплотить коллектив;
  • мотивируйте, а не ругайте — введите KPI и премируйте за перевыполнение плана, а в случае неудачи не ругайте и не штрафуйте, а разберитесь, почему так произошло, и помогите работнику преодолеть отставание;
  • проводите опросы, которые бы выявляли выгорание работников, и помогайте тем, кто близок к нему — переведите на другую должность или используйте советы, приведенные выше.

Не забывайте и о себе. Например, автоматизируйте управленческий учет и бизнес-процессы, больше отдыхайте и проводите время с семьей.

Интересные примеры: как в российских компаниях «тушат» выгорающих работников

В L’Oreal Russia ежегодно проводят опрос, показывающий уровень удовлетворенности сотрудников, а затем корректируют бизнес-процессы в зависимости от результатов опроса. Например, работники высказали желание приходить на работу позже и иногда работать из дома. Просьба была услышана и сотрудникам разрешили приходить не к 9 утра, а в промежуток с 8 до 10, а иногда вообще не приезжать, работая при этом из дома.

В «Яндексе» проводят опрос, показывающий степень вовлеченности в работу. Если руководитель видит, что сотрудник близок к выгоранию, он предлагает ему сменить команду, проект или вообще сферу деятельности. Например, разработчик может стать тестировщиком или попробовать себя в менеджерской позиции.

В «Мегафоне» выяснили, что от выгорания чаще всего страдают работники, которые общаются с людьми. Для таких сотрудников была разработана специальная программа «Стрессу — нет». В ее рамках психологи помогают работникам справиться со стрессом.

В «Уральском банке реконструкции и развития» сотрудникам call-центра предлагают отказаться от однообразия. Работников ставят то на входящие, то на исходящие звонки, а также предлагают поработать с разными продуктами банка. Кроме того, некоторые вакансии в других отделах закрывают за счет сотрудников call-центра. Благодаря этому в call-центре в два раза снизилась текучка кадров.

Есть и другие способы предотвратить профессиональное выгорание. Данные рекрутингового агентства Hays показывают, как поступают российские компании:

В сентябре супергерой поколения — дизайнер Вирджил Абло — объявил, что берет передышку: теперь он будет работать из дома, отменит назначенные диджей-сеты и не приедет на собственный показ на неделе моды в Париже. В прежние времена основатель Off-White и дизайнер мужской линии Louis Vuitton, помимо выпуска коллекций, мог готовить десятки коллабораций в год и отыгрывать столько же диджей-сетов в разных частях мира, но даже у человека-двигателя появился предел. Врачи посоветовали дизайнеру сбавить ход, потому что количество его проектов негативно сказалось на здоровье. Впрочем, не нужно быть Вирджилом Абло, чтобы почувствовать выгорание на себе — проблема приняла такой масштаб, что в мае Всемирная организация здравоохранения включила синдром в Международную классификацию болезней.

Что говорит наука

Профессиональное выгорание не болезнь, которая свалит с ног. Его неправильно расценивать и как психическое расстройство. Всемирная организация здравоохранения определяет выгорание как феномен, вызванный хроническим стрессом на работе. То есть выгорание нужно рассматривать как комплекс факторов, предрасполагающих к более серьезным состояниям (тяжелому стрессу, тревожности, депрессии). Значение имеют индивидуальные характеристики сотрудника, а также сама рабочая атмосфера, руководитель или отношения с коллегами. Не склонного к тревоге человека может лишить покоя токсичная рабочая среда, изоляция в коллективе или хаотичная постановка задач со стороны руководства. И наоборот, самые обыкновенные дедлайны приведут к стрессу гиперответственного сотрудника с нерешенными личными проблемами, который будет бояться подвести команду или потерять работу.

Выделяют несколько признаков выгорания: непреодолимую физическую, умственную и эмоциональную усталость, снижение эффективности сотрудника, а также цинизм. Профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли Кристина Маслах, которая изучает профессиональное выгорание десятки лет и считается одним из первых исследователей вопроса, определяет цинизм как попытку отгородиться от работы: сотрудник враждебно настроен по отношению к руководству, может злиться на клиентов или на сам рабочий процесс, как будто не имеет ко всему этому никакого отношения. Такое поведение не берется из ниоткуда — часто оно может быть связано с токсичным коллективом, непорядочностью руководителей или выполнением бесполезных заданий («зачем я это делаю? какую пользу приносит моя работа? кому это нужно?»).

Исследование университета Тель-Авива, в котором приняли участие почти 9 тыс. человек, говорит о том, что профессиональное выгорание значительно повышает риск развития ишемической болезни сердца, которая приводит к сердечным приступам. Выводы из других работ, посвященных хроническому стрессу, тоже неутешительны: он влияет на работу щитовидной железы, ухудшает возможности памяти и повышает риск получить диабет второго типа.

© erhui1979 / gettyimages.com

Как понять, что я выгораю

Злились ли вы в последнее время из-за коллег, клиентов, самой работы? Чувствовали ли вину за то, что не проводите достаточно времени с семьей, друзьями? Были ли вы в последнее время крайне эмоциональны — например, плакали и кричали без очевидной на то причины? Эти вопросы для проверки выгорания разработаны программой Великобритании для практикующих медицинских работников, но задать себе их может каждый вне зависимости от профессии. Еще можно пройти тест из 22 пунктов, собранный Кристиной Маслах и Сьюзен Джексон: результат покажет, насколько человек истощен, как он оценивает свои достижения и зависим ли от оценки других. Также будет полезно обращать внимание на свое состояние в нерабочее время: если сразу после пробуждения появляется беспокойство, связанное с предстоящими рабочими делами, если вечером не получается просто расслабиться, посмотреть сериал или приготовить ужин, не заглядывая в Slack и не обновляя почту, если вы становитесь агрессивным с родными — все это может говорить о выгорании.

Ярослав Слободской-Плюснин, руководитель направления «Оценка для развития» Московской школы управления «Сколково», советует разобраться, связано ли снижение самочувствия лишь с физической усталостью или оно обусловлено в том числе и потерей интереса к содержанию деятельности: «Задайте себе вопрос: интересно ли мне то, чем я в данный момент профессионально занимаюсь? Хочу ли я продолжать этим заниматься, когда отдохну и наберусь сил? Если ответ «да», вероятно, речь идет о временном снижении самочувствия в связи с недосыпанием, рваным графиком, перегрузкой информации и прочим. Если ответ отрицательный — перед нами ситуация, когда человек не удовлетворен своей деятельностью и стресс здесь рано или поздно возникнет — это всего лишь вопрос времени. Надо что-то менять — и чем раньше, тем лучше».

Слободской-Плюснин рекомендует заняться рефлексией — выяснить, какие конкретные моменты в работе не устраивают и чем бы вы хотели заниматься на самом деле: «Очень важно прислушиваться к себе, задавать вопросы и вносить коррективы в свою жизнь. Вообще, я бы сказал, что вопросы нужно задавать себе всегда, а не только в той ситуации, когда уже начинаешь присматриваться к веревке и мылу в хозяйственном отделе. Исследования счастья, которые активно проводятся последние десятилетия, показывают, что материальные блага действуют лишь до определенного уровня и не способны обеспечить нам то самое ощущение искреннего счастья. Как только материальные потребности удовлетворены, на первый план выходят вопросы профессиональной самореализации. И если в этой сфере долгое время будет присутствовать неудовлетворенность — стресс неизбежен. Поэтому так важно найти работу по душе, то есть фактически делать то, что вам искренне нравится, — и найти такие условия, чтобы вам за это платили».

Накидка позора, музыкальный дрон и другие способы отправить сотрудника домой

В Японии профессиональное выгорание преподносят радикально: существует термин «кароси» (karoshi, 過労死), обозначающий смерть из-за переработки. Первый подобный инцидент был зафиксирован в 1969 году, когда от инфаркта умер сотрудник доставки крупной компании, которому не было и 30. На законодательном уровне о «кароси» заговорили только в 2014 году, когда правительство стало ограничивать продолжительность сверхурочной работы — не больше 100 часов в месяц и 720 часов в год. С такими нововведениями большим компаниям самим стало просто невыгодно, чтобы их сотрудники перерабатывали, — штрафы и компенсации неминуемы. В Toyota, к примеру, сверхурочная работа не может превышать 360 часов в год, а каждые 60 минут после окончания рабочего дня специальная система напоминает сотрудникам, что пора домой. Есть и более изощренные способы: одни компании после официального отбоя могут отключать в офисе свет или электричество, другие обязывают задержавшихся носить дурацкую фиолетовую накидку, которая якобы должна пристыдить. Есть также остроумный вариант с музыкальным дроном, который летает по офису под сентиментальную песню «Auld Lang Syne». В Японии эта мелодия символична: она играет перед самым закрытием супермаркетов и универмагов как напоминание о том, что нужно живо рассчитаться на кассе и отправиться домой.

В России о профессиональном выгорании только начинают говорить. В этом году, например, Минтруд объявил, что проработает вопрос введения доплаты за эмоциональные нагрузки работникам некоторых профессий — врачам, правоохранителям и журналистам. Также летом стало известно о тендере на выполнение исследовательской работы по теме: «Разработка методологических подходов к оценке негативного (неблагоприятного) воздействия эмоциональных и социальных факторов при осуществлении трудовой деятельности с целью предотвращения профессионального выгорания» — его Минтруд разместил на сайте госзакупок, и результаты должны быть представлены до 5 декабря. Что касается переработок, то согласно опросу «Mail.ru для бизнеса» 71% работников малого и среднего бизнеса в России работают сверхурочно, при этом 44% из них не получают предписанную законом компенсацию. Никогда не перерабатывали 29% опрошенных. Из тех, кто заявил о частых переработках, 59% ответили, что вынуждены делать это постоянно.

© erhui1979 / gettyimages.com

Кажется, я все-таки выгораю. Что предпринять?

Проговорите нагрузку с руководителем и не соглашайтесь на все подряд. Часто в переутомлении виноваты мы сами — когда, например, не хватает смелости отказать боссу, который просит взяться за еще один проект. Элисон Грин, автор книги «Спросите менеджера: Как справляться с беспомощными коллегами, боссами, ворующими обеды, и остальной жизнью на работе», советует не притворяться супергероем и не соглашаться на все подряд. Здраво оцените нагрузку и вернитесь с ответом. Например, что у вас не получится выполнить задание к понедельнику, но получится к четвергу или что вы готовы взяться за этот проект X, но тогда задержитесь со сдачей проектов Y и Z. Не замалчивать сомнения — навык полезный не только в личной жизни, но и в офисе.

Добавьте физическую нагрузку. «Выгорание не бывает исключительно психологическим — это комплекс психофизиологических изменений, — объясняет Ярослав Слободской-Плюснин из школы «Сколково». — Поэтому необходимо привести в норму физиологические аспекты: выспаться, наладить правильный режим дня, заняться спортом. Спорт активизирует процесс кровообращения, и это снабжает органы множеством полезных веществ, переносимых с кровью, в частности кислородом. А основной потребитель кислорода в организме — головной мозг». По словам эксперта, длительность восстановления зависит от глубины проблемы — если усталость возникла относительно недавно (первая-вторая неделя), то восстановиться можно за 1–3 дня. При этом важно сохранять правильный режим сна, питания и спорта, иначе усталость нагрянет вновь.

Отдалитесь от офисных драм. Не тратьте время на сплетни, не перемывайте косточки коллегам на обеде, размусоливая неприятные ситуации, не комментируйте работу коллег, если их нет в кабинете. В моменте такие обсуждения, конечно, могут быть крайне увлекательными, но в результате изнуряют, порождают еще больше сплетен и не приносят никакой продуктивности — только стресс. Несправедливое отношение руководителей тоже должно насторожить: исследование Gallup говорит о том, что предвзятость боссов, фаворитизм и придирки в два раза повышают риск профессионального выгорания сотрудников.

Обсудите гибкий график или дополнительный выходной. Норвежский профессор Мортен Хансен провел пятилетнее исследование, в которое были вовлечены 5 тыс. сотрудников: его работа показала, что идея бесконечной гонки, которую мы привыкли связывать с работой и которая ведет к стрессу, не то чтобы эффективна: чем меньше часов работали испытуемые, тем выше были показатели, особенно у людей творческих профессий. Измотанность и креативность — понятия несовместимые. Не одно, а целые десятки исследований говорят о том, что чем больше часов мы проводим на работе — тем не просто ниже производительность, но и хуже для нашего здоровья. Увлекательные, но пугающие научные работы по этому вопросу собрал в книге «Умирая за зарплату» Джеффри Пфеффер, профессор Школы бизнеса Стэнфордского университета.

Обозначьте границу между работой и личной жизнью. Конечно, во времена всеобщей диджитализации сохранять дистанцию в нерабочее время все сложнее — тем более, когда письма сыпятся круглосуточно, а рабочие чаты находятся в мессенджерах. Есть несколько приемов: можно использовать разные приложения для личной и рабочей почты, а вечером включать режим «Не беспокоить», который заглушает уведомления. Если вы из числа тех сотрудников, кто моментально отвечает на рабочие сообщения в любое время суток, то лучше предупредите коллег, что теперь планируете отключаться по вечерам и выходным.

Возьмите длинный отпуск. Короткие путешествия на уик-энд, конечно, прекрасны и тоже помогают выдохнуть, но иногда полезно отключиться по-крупному. Даже в далеком путешествии сложно перестать думать о работе: как показывает опыт, только на третий день настоящих каникул мы перестаем переживать об оставшихся в офисе делах, проверять почту, и самым важным решением наконец-то становится выбор между рыбой и мясом на ужин. Ярослав Слободской-Плюснин советует перед каникулами организовать передачу дел или временную заморозку проектов, чтобы отпуск не превратился в нервные переживания, которые на самом деле только усиливаются, потому что вы далеко и не можете повлиять на ситуацию.

Уходите, если работа не в радость. Не поможет даже долгий отпуск, если вы постоянно работаете в авральном режиме, если вам не близка ваша роль в компании или политика самой компании, если неминуемы рабочие конфликты, если руководители хаотично ставят задачи. Токсичные отношения — это там, где вам плохо. И выход только один — прекратить их как можно скорее.

Профилактика профессионального выгорания

В чем состоит проблема

Профессиональное выгорание человека – это результат истощения нервных, психических и физических сил. В результате у человека пропадает желание работать, развиваться в профессиональной и личной сфере, появляются депрессия, нервозность, хроническая усталость и опустошенность. Если у активного и целеустремленного человека вдруг появились лень и нежелание идти на работу, его раздражают коллеги, а рабочий день тянется целую вечность – это первые и основные симптомы эмоционального выгорания работника. Важно выявить источники этой проблемы и искоренить их.

Чаще всего эмоциональным выгоранием страдают люди следующих профессий:

  • Руководитель отдела или подразделения.
  • Психолог.
  • Менеджер по продажам.
  • Финансист.
  • Доктор.
  • Педагог.

Однако практически каждый человек, где бы он ни работал, может столкнуться с эмоциональным выгоранием. Все зависит от личных качеств и восприятия внешнего мира. Как правило, динамично живущие, активные, целеустремленные и амбициозные люди быстрее «выходят из строя» из-за своей повышенной эмоциональности. А вот спокойные, уравновешенные и даже медлительные, способные абстрагироваться от проблем, могут лучше бороться со сложностями на работе и прочими внешними факторами.

Динамично живущие, активные, целеустремленные и амбициозные люди быстрее «выходят из строя» из-за своей повышенной эмоциональности.

Распространенные причины

Чтобы решить проблему, необходимо понять причины, по которым она возникла. Наиболее распространенными являются:

  • Высокий уровень умственной нагрузки.
  • Постоянное взаимодействие с людьми.
  • Напряженная и конфликтная атмосфера на работе.
  • Отсутствие возможности личной, карьерной, творческой реализации на рабочем месте.
  • Отсутствие оценки руководителя и должной мотивации.

Также существуют скрытые причины профессионального выгорания:

  • Невозможность самостоятельно организовать себя (нет самоорганизации, навыков правильно планировать время и ставить задачи).
  • Хронический трудоголизм.
  • Перфекционизм (когда человек постоянно все хочет сделать идеально, при этом тратится много времени на отшлифовку деталей, и в результате цель не достигнута по причине недостатка времени).
  • Неэкологичность деятельности (плохая атмосфера в коллективе, родные не поддерживают).
  • Жизненное призвание невозможно применить в работе и жизни одновременно.

Особенно давит на человека психологическая атака руководства, коллег или родных. Это способно подавить даже сильного человека. В результате он просто ломается, устает от всего, и работа перестает приносить ему радость.

Инструменты профилактики выгорания

Чтобы избежать профессионального истощения, рекомендуют заблаговременно, еще до того, как вы столкнулись с проблемой, внедрить профилактические методы. Популярные советы психологов таковы:

  • Создайте ежедневные ритуалы и традиции. Например, проводить медитацию с самого утра или перед сном, ходить ежедневно в бассейн или играть в любимую компьютерную игру час-два в день. Не бойтесь «потратить» немного времени на себя. Это поможет выбросить негативную энергию и подпитаться новой, свежей, позитивной. Рано или поздно, времени и желания хватит и на работу, и на личную жизнь. На предотвращение стресса и достижение душевной гармонии хорошо влияет музыка. Будете вы ее слушать на рабочем месте в обеденный перерыв или вечером дома либо в филармонии пару раз в неделю, не важно. Но она однозначно благотворно влияет на настроение и расслабляет сознание.
  • Активность не должна быть избыточной. Прежде чем помочь сотруднику, коллеге, другу или соседу по кабинету, сперва сделайте свои приоритетные задачи, а потом, если будет желание и время, помогите другому. Нельзя идти на поводу у коллег и даже у руководителя и выполнять сторонние функции в ущерб прямым обязанностям. Важно быть уверенным в своем ответе: либо «да», либо «нет». Минимум сомнений и колебаний помогут сохранить душевное равновесие.
  • Обязательно делайте технический перерыв. Это не обязательно стандартное обеденное время. У каждого человека есть своя необходимость в отдыхе. Для одного это час с 12 до 13 часов, для другого – 15 минут 4-5 раз в день.
  • Не забывайте о своем творческом начале, ведь оно является наиболее сильным лекарством против эмоционального выгорания. Поэтому обязательно обзаведитесь хотя бы одним увлекательным для вас хобби: фотография, театр, танцы, организация мероприятий.
  • Правильно планируйте рабочее время, ставьте цели по SMART-системе и минимизируйте риски и форс-мажоры.
  • Рефлексируйте во время рабочего дня (15 минут кофе и общение с коллегами на отвлеченные темы положительно повлияют на психологическое здоровье).
  • Не бегите впереди паровоза, спокойно выполняйте свои обязанности, а при отсутствии достойной мотивации побеседуйте об этом с руководителем.
  • Решайте проблемы по мере их поступления, но не откладывайте «в долгий ящик» то, что вас беспокоит.

Вышеперечисленные рекомендации подойдут каждому человеку, вне зависимости от сферы его деятельности. Не оставляйте значимые для вас моменты на потом. Особенно важно ваше жизненное призвание, постоянное профессиональное и личностное развитие и решение проблем сразу. Чтобы не начался процесс профессионального выгорания, необходимо проводить профилактику и работать над собой. Ведь, если сам человек не будет внимателен к себе и своему эмоциональному состоянию, окружающим сложно будет ему помочь.

Выгорание на работе: кто в зоне риска

Выгорание на работе не является какой-то экстраординарной ситуацией в наше время. И случиться это может не только с человеком, занимающим высокую должность, но и с рядовым сотрудником. И для компании, с работником которой случилось выгорание, это становится большой проблемой.

Эмоциональное выгорание, безусловно, ставит перед человеком и его руководителями вопрос, что делать. Но главная трудность заключается в другом — как предотвратить возникновение подобной ситуации? О мерах профилактики, а также о признаках, стадиях и причинах выгорания на работе расскажем в нашей статье.

Когда выгорание на работе стали считать реальной проблемой

Психопатолог из США Герберт Фрейденбергер был первым, кто начал использовать термин «эмоциональное выгорание». Это произошло в 1974 году, когда он проводил исследование группы людей, которые жаловались на потерю интереса к своей профессиональной деятельности, а также усталость и снижение эффективности.

Эмоциональное выгорание отличается от профессиональной деформации тем, что, находясь в таком состоянии, человек перестает развиваться профессионально. Его личность разрушается, а продуктивность на работе падает.

Анализируя субъективное восприятие эмоционально выгоревших людей, можно сделать вывод, что это чувство не похоже на обычную физическую усталость. Оно неразрывно связано с трудовым процессом и не проходит даже после сна и отдыха. Психологи также убеждены, что выгорание — это не депрессия или стресс, а самостоятельное явление.

Что делать, если приуныл | Разборы с Петром Осиповым | Бизнес Молодость:

Герберт Фрейденбергер считал, что профессиональному выгоранию чаще всего подвержены интроверты, а также люди, имеющие идеалистические представления о мире, склонные к сочувствию и эмпатии. Однако психологические особенности личности — это не единственная причина выгорания. С ним связаны также организационные процессы. Далее рассмотрим этот аспект.

Ученый Эдвард Морроу в 1981 году предложил использовать для описания эмоционального выгорания на работе необычный термин — «запах горящей психологической проводки».

Читайте нашу статью «Вопросы на собеседовании: какие задавать и что не спрашивать».

Недавние исследования показали, что состояние физического, эмоционального и ментального истощения в первую очередь проявляется у людей, которые работают в социальных сферах.

Кто больше подвержен выгоранию на работе

Выгорание, конечно, встречается в разных профессиональных областях. Но есть виды деятельности, в которых шансы столкнуться с данной проблемой гораздо выше.

Профессии, связанные с людьми. Такая работа отнимает много сил и требует постоянного эмоционального контакта с другими. Поэтому врачи, учителя, тренеры, психологи, а также продавцы, телефонные операторы и администраторы чаще остальных вынуждены бороться с выгоранием на работе.

Больше всего подвержены выгоранию интроверты. Много общаясь с другими людьми, они быстро устают и нуждаются в одиночестве, чтобы восстановиться. Экстравертам в этом плане повезло больше. Они, наоборот, идут в люди, чтобы подзарядиться энергией.

Профессии, связанные с риском для жизни. К этой категории относятся военнослужащие, пожарные, полицейские, авиадиспетчеры, работники кризисных центров.

Люди, занимающие руководящую позицию, или бизнесмены. Их деятельность предполагает большую ответственность.

Работники примитивного труда, который низко оплачивается и не приносит морального удовлетворения.

Творческие профессии. Таким людям очень важно получать общественное признание. Это вдохновляет их на дальнейшее развитие. Отсутствие одобрения демотивирует и лишает интереса к деятельности.

От эмоционального выгорания на работе также страдают люди, которые трудятся в неподходящем для них темпе. Например, человек комфортно чувствует себя, выполняя монотонную работу, а ему все время приходится работать в спешке. Или же, наоборот, он отлично справляется с делами в условиях аврала и плохо переносит размеренный ритм.

В зоне риска находятся трудоголики и перфекционисты, которые привыкли взваливать на себя много дел сразу. В эту же категорию попадают люди, которые не умеют отказывать коллегам в помощи.

Также эмоциональное выгорание на работе грозит людям, которые в стрессовых ситуациях склонны прибегать к алкоголю и наркотическим веществам. Со временем психотропы вызывают привыкание, и, отказываясь от них, люди испытывают усталость и становятся равнодушными к своей деятельности.

Женщины страдают от выгорания чаще. И причина не в том, что они более чувствительные в сравнении с мужчинами. Эмоциональное истощение у мужчин редко диагностируется, потому что в отличие от представительниц слабого пола они не обращаются за помощью, так как в нашем обществе это нередко вызывает порицание.

Выгорание у большинства женщин возникает из-за большой ежедневной нагрузки, которая включает в себя не только профессиональную самореализацию, но и воспитание детей, работу по дому и уход за пожилыми родителями.

Причины выгорания на работе

Есть три основных фактора, которые могут вызвать синдром эмоционального выгорания:

  1. Стресс на работе.
  2. Кризис профессиональной деятельности.
  3. Особенности психики.

Давайте рассмотрим эти причины подробнее.

1. Стресс на работе

Есть определенные факторы, которые при продолжительном воздействии могут легко привести к выгоранию на работе, если человек имеет слабую степень адаптации к стрессу.

Один из факторов — необходимость много контактировать с людьми, особенно если приходится иметь дело с их проблемами. В эмоциональном плане все время быть погруженным в негатив окружающих очень тяжело. Конечно, не все врачи выгорают из-за того, что они вынуждены разбираться с жалобами больных людей. С опытом к ним приходит понимание, что главное — уметь концентрироваться не на проблеме пациента, а на её диагностике и лечении. Этот метод будет полезен даже в бизнесе.

Еще один фактор, вызывающий СЭВ, — деятельность в режиме постоянного достижения высоких результатов. Это случается, когда уровень вашей ответственности зашкаливает, а руководство и клиенты предъявляют к вам завышенные требования.

Психологически тяжелая атмосфера также может спровоцировать эмоциональное выгорание. В такой обстановке работник вынужден выполнять множество важных дел под давлением жестких дедлайнов. Самостоятельно контролировать поток задач он не может. Такое часто происходит, когда в компании не отрегулированы организационные процессы. Не менее важен эмоциональный климат в коллективе. Если настроение руководителя оказывает слишком большое влияние на сотрудников, а коллеги закрыты друг от друга или конфликтуют, то вероятность испытать синдром эмоционального выгорания возрастает.

Публичная деятельность — еще один фактор риска. Люди, которые много времени проводят на встречах, приемах и выступлениях, тратят на взаимодействие с окружающими много сил. Чтобы завоевать любовь и внимание публики, они стремятся соответствовать принятым в обществе стандартам. На это уходит колоссальное количество энергии. Поэтому творческим личностям необходимо много времени на восстановление своих ресурсов. Каждый делает это по-своему. Однако важно выбирать гармоничные варианты восполнения сил. Спиртное и сигареты, хоть и снимают напряжение, но дают побочные эффекты. Есть много других способов расслабиться и при этом не причинять вреда организму и окружающим людям.

2. Профессиональные кризисы

Теперь поговорим о кризисе роста сотрудника в рамках его деятельности. Такой момент наступает в жизни любого человека, который много времени посвятил одной профессии. Не всегда это приводит к эмоциональному выгоранию на работе. Здесь многое зависит от способности человека адаптироваться к ситуации и от поддержки со стороны окружающих. Лучше всего, если сам руководитель поддержит в трудный момент своего коллегу. Любой труд предполагает наличие у человека определенных знаний и умений. Получая эти навыки и повышая уровень профессионализма, сотрудник проходит несколько этапов развития. Этапы условно можно расположить в рамках двух параметров — «хочу» и «могу». Первый параметр отвечает за интерес к деятельности и мотивацию, второй — за наличие умений и компетенций. Эта простая схема помогает понять причины профессионального кризиса.

«Хочу, но пока не могу, хотя об этом не задумываюсь». Это стадия неосознаваемой некомпетентности, которая бывает в начале профессионального пути. Пока человек мало что умеет, но он получает удовольствие от своей работы и считает, что ему все по плечу. Этот этап занимает примерно месяц. После него наступает критическая стадия.

Читайте нашу статью «Бухгалтерский аутсорсинг: риск или экономия?».

«Еще не могу и уже нет желания». Это период неудач, после которых продолжать заниматься выбранным делом не хочется. Новичок уже догадывается, сколь многого не знает. Это этап осознанной некомпетентности. Человек обескуражен и не понимает, когда у него появятся ощутимые результаты. Ему все кажется сложным, появляются сомнения, что он способен этому научиться, а количество дел все время увеличивается. Наступает первый кризис, который может спровоцировать эмоциональное выгорание, если есть располагающие факторы. В этот момент очень важна поддержка коллектива, в первую очередь руководителя и наставника. От них многое зависит. Они могут заставить коллегу почувствовать еще большее разочарование или же, наоборот, приободрить его и помочь справиться с трудным периодом. Если человек возьмет себя в руки, то он благополучно перейдет в «золотую» стадию своего профессионального развития.

«Хочу и умею». Это самое благоприятное время для профессионала. На этапе осознанной компетентности он достигает максимальных результатов и удовлетворен своей деятельностью. Руководителю в этот момент следует всячески поддерживать работника. Через какое-то время человек переходит в стадию неосознаваемой компетентности. Теперь он может выполнять свои задачи автоматически, без особых затрат времени и сил. Именно в этот период есть риск возникновения профессионального кризиса.

«Умею, но не хочу». Работа постепенно превращается в рутину и не приносит такого удовольствия. Профессионалу становится скучно, у него больше нет желания продолжать день за днем выполнять одно и то же. Руководитель, распознав наступление данной фазы, должен стимулировать работника новыми, более сложными задачами, а также отмечать его успехи. Если не поддерживать сотрудника таким образом, то это может перерасти в профессиональное выгорание на работе.

Мотивация на успех | Где взять энергию и силы? | Петр Осипов, Бизнес Молодость:

3. Особенности личности

Больше всего синдрому эмоционального выгорания подвержены застенчивые и закрытые люди. Они склонны брать на себя лишнюю нагрузку, а потом начинают испытывать психологический дискомфорт.

Сложно приспосабливаются к стрессовым ситуациям и те, кто зацикливается на своих проблемах.

Такие люди еще в детстве сформировали для себя определенные стандарты, которым все должно соответствовать. И пока за это отвечали родители, жизнь казалась благополучной. Теперь же, если внешние факторы не соответствуют эталону, появляются негативные эмоции, которые очень часто остаются непроявленными, поскольку выражать свои чувства такие личности не могут как раз из-за принятых ими ограничивающих рамок. Впоследствии эти люди становятся жертвами выгорания на работе.

Виды и стадии выгорания на работе

Существует 4 типа выгорания: однофакторное, двухфакторное, трехфакторное, четырехфакторное.

Однофакторное выгорание. Главная его причина — физическое, эмоциональное или ментальное истощение. Следствием такого синдрома являются редукция и деперсонализация. Однофакторное выгорание бывает у людей любой профессии.

Двухфакторное эмоциональное выгорание может быть вызвано двумя причинами: деперсонализацией или истощением. Гораздо чаще в зоне риска оказываются работники социальной сферы. Но встречаются и люди других профессий, если деперсонализация связана с собственной личностью, а не с окружающими.

Трехфакторное выгорание провоцируют все три причины сразу: деперсонализация, истощение и обесценивание. Деперсонализация проявляется либо как негативное предубеждение и циничность, либо как зависимость в отношениях. Истощение выражается равнодушием, нежеланием поддерживать контакты, отсутствием эмоций. Также происходит обесценивание себя как профессионала или потеря самоуважения. Такому выгоранию подвержены люди социальных профессий.

Четырехфакторное выгорание. В данном случае каждый из факторов делится на два. К примеру, человек может обесценивать клиентов и предмет своей деятельности.

Этапы эмоционального выгорания на работе:

  1. Небольшие ошибки в процессе труда. Человек начинает забывать действия, которые раньше выполнял автоматически. Например, он может допустить оплошность при составлении простого договора, забыть про важную встречу или перепутать товары при заказе. Со стороны это выглядит так, словно работник переутомился. Сам он с юмором относится к такой ситуации. Однако это и есть первые симптомы выгорания, которые появляются уже через 3–5 лет после начала трудовой деятельности.
  2. Вовлеченность уменьшается. Пропадает желание контактировать с окружающими и придумывать что-то новое. Да и в целом идти на работу нет желания. Вместо активных действий человек может переключиться на что-то другое, например на игры в Сети. На этом этапе обычно происходит понимание, что существует некая проблема, но менять ничего не хочется. Работник проявляет незаинтересованность в делах предприятия и решение задач взваливает на остальных. Его перестают волновать результаты. Такое случается в период от 5 до 15 лет с начала деятельности. На этой стадии признаками выгорания на работе могут быть психосоматические симптомы. Например, заболевания, которых до этого у человека не было. Конечно, можно все списать на возраст, но не всегда это так. Такие проявления нужно расценивать как сигнал мозга, который подсказывает, что необходимо остановиться.
  3. Если бездействовать, то выгорание переходит в следующую стадию. Эмоций уже нет, поэтому разрушается личность. Человек, который раньше был жизнерадостным и активным, стал ко всему безразличным. Нет ничего, что его могло бы порадовать или заставить действовать. Разочарование в самом себе и ощущение бессмысленности дальнейшей деятельности могут привести к мыслям о самоубийстве. Выгоревший человек перестает понимать, зачем он живет.

В такой ситуации может пострадать вся организация. Сотрудники чувствуют выгорание руководителя, и это влияет на их настрой. Через какое-то время уже весь коллектив может испытывать подавленность и апатию. Все начинают думать только об одном: «Когда же закончится этот рабочий день!» Люди, как правило, не хотят иметь дело с таким безразличным отношением, поэтому и клиенты, и партнеры могут отвернуться от компании. Также в коллективах нередко начинаются конфликты, и команда распадается.

До этой стадии лучше себя не доводить. Поэтому при первых тревожных сигналах необходимо предпринять активные действия.

8 приемов, чтобы остановить выгорание на работе

У выгорания есть несколько причин, поэтому нужно комплексно подходить к решению этой проблемы. Что нужно сделать, чтобы остановить синдром выгорания на работе?

  1. Признать, что проблема существует

    Первое, что от вас требуется, — осознать, что выгорание — это серьезно и с ним необходимо бороться. Это не значит, что вам нужно записаться на групповую терапию с психологом. Однако важно признаться себе, что вы столкнулись с профессиональным выгоранием. Постарайтесь разобраться, почему это произошло.

    Если вы заметили проявления СЭВ у своего подчиненного, поговорите с ним с глазу на глаз. Во время встречи поинтересуйтесь, стал ли он относиться к своей работе и деятельности организации в целом более прохладно. Ни в коем случае не обвиняйте его, не упоминайте об ошибках, которые он совершил в последнее время. Если причина заключается в выгорании, сотрудник признается в этом сам.

  2. Сбалансировать свою жизнь

    В своей книге «От срочного к важному» Стив Макклетчи рассказывает о проведенном им исследовании, в ходе которого он выяснил, что 88 % людей испытывают сложности, пытаясь найти баланс между карьерой и личной жизнью. 64 % испытуемых ощущают себя опустошенными в конце трудового дня. Результаты исследования показывают, как остро стоит проблема поиска равновесия в жизни.

    Сегодня много говорят о балансе. И это правильно, так как перекос в сторону карьеры может быстро привести к физическому и эмоциональному истощению. Проверить, гармонична ли ваша жизнь, можно с помощью простого упражнения. Возьмите лист бумаги и нарисуйте круг. Разделите круг на секторы, которые будут отражать основные жизненные сферы: семью, работу, здоровье, досуг и др. Проанализируйте, сколько времени вы уделяете каждой из перечисленных областей. Главное — оцените свою занятость в профессиональной сфере.

    Подумайте о своих подчиненных. Кто из них часто задерживается в офисе по вечерам или соглашается поработать в выходные? Скорее всего, такие люди не успевают выполнить свои задачи в течение дня. Но если человек регулярно ставит в приоритет карьеру в ущерб другим сферам жизни, в конце концов он начнет испытывать психологический дискомфорт и уволится.

  3. Принять стресс как данность

    Есть много способов справиться со стрессом: медитации, дыхательные упражнения и другие техники расслабления. Но это не означает, что, преодолев тяжелый период, вы не столкнетесь с трудностями вновь. Стресс всегда присутствует в жизни человека, поэтому необходимо смириться с ним.

    Как помочь коллегам справиться со стрессом? Подумайте, какие есть стрессовые факторы в вашей организации, и уменьшите их влияние на коллектив. Не пытайтесь ликвидировать стресс полностью, просто сведите его к минимуму.

    Читайте нашу статью «Стили руководства: от диктатора до героя-одиночки».

  4. Спросите себя: «Это та работа, о которой я мечтал?»

    К этому вопросу стоит отнестись со всей ответственностью. Только любовь к своему делу заставляет человека расти в профессиональном плане. Одна из распространенных причин эмоционального выгорания на работе — человек трудится не в той отрасли или не на той позиции, к которой лежит его душа. Что вам на самом деле нравится делать? Признайтесь себе в этом. Если испытываете трудности с ответом, обратитесь к специалисту по профессиональной ориентации. Специальное тестирование поможет разобраться, в какой области вы будете более успешны.

    Общаясь со своими подчиненными, спрашивайте их, что они любят делать, а чем им заниматься не хочется. Иногда человек не справляется со своими должностными обязанностями. Но если определить, к чему у него способностей больше, и дать ему раскрыться на другой должности, можно приобрести ценного специалиста.

  5. Проанализировать свое отношение к профессиональной деятельности

    Даже если вы любите свою профессию, все равно есть риск стать жертвой эмоционального выгорания на работе. Чаще всего это случается, когда вы ждете от карьеры большего. Например, вы посвятили ей слишком много сил и времени и ожидаете других дивидендов. Или были долго увлечены проектом, который не оправдал ваших ожиданий. В конце концов отсутствие отдачи от профессиональной деятельности может загнать в тупик. Это опять же вопрос баланса.

    Если в компании есть сотрудник, который после завершения большого проекта находится в состоянии некоторой апатии, обратите на него внимание. Вполне возможно, он ждал вознаграждения за работу или повышения в должности, но вы это проигнорировали.

  6. Регулярно отдыхать

    Чтобы профессиональная деятельность была эффективной, устраивайте себе дни полноценного отдыха. Умейте вовремя остановиться. Не поддавайтесь модной сейчас тенденции работать по ночам и выходным ради карьерных достижений.

    Можете позаимствовать у общества анонимных алкоголиков полезную аббревиатуру «СТОП», которая означает, что вы должны воздержаться от принятия решений, если вы Сердитесь, вас что-то Тревожит, вы испытываете чувство Одиночества или Подавлены. Начинайте работать только после того, как снимете напряжение.

    В вопросах, касающихся отпуска сотрудников, чаще идите на уступки. Отдых важен для профессиональной деятельности в целом. Люди, которые хорошо восстановились, больше вовлечены в работу организации и лучше справляются с обязанностями.

  7. Создать правильный рабочий ритм

    Вернувшись на работу после отпуска, организуйте для своей деятельности комфортные условия. Вам должно быть удобно на рабочем месте. Если солнце все время отражается в экране компьютера или в помещении слишком холодно, то это непременно отразится на результатах. Еще один важный момент — умение расставлять задачи по приоритетности. Это поможет сократить количество срочных вопросов и горящих дел. Можно вести планирование в онлайн-блокноте или бумажном ежедневнике. Неважно, где вы будете это делать, главное — не игнорировать этот шаг. Перепоручайте некоторые дела коллегам, если есть такая возможность. Сами выполняйте только те задания, которые без вашего участия выполнить нельзя.

    Если вы руководитель, управляйте рабочим процессом грамотно. Спрашивайте у сотрудников, удобно ли им на своих рабочих местах.

  8. Отслеживать уровень энергии

    Если вы страдаете от недостатка энергии, выгорание на работе не заставит себя ждать. Важно найти свой баланс, благодаря которому вы сможете жить продуктивнее, много успевать и при этом не чувствовать себя уставшим все время. Будьте внимательны к своим ощущениям. Для того чтобы контролировать уровень энергии, придумайте шкалу для её измерения. «1» может означать, что у вас совсем нет сил, а «10» — вы чувствуете себя бодрым и отдохнувшим. Слушайте себя, чтобы контролировать, насколько заряжены ваши батарейки. Это особенно актуально, если вам предстоит важная встреча или сложное задание. Восполнять силы достаточно просто: хороший сон, правильное питание, интересный досуг и оптимистичный настрой.

    Если сотрудник выглядит вялым и уставшим, это явный признак выгорания на работе. Что делать руководителю в таком случае? Предоставьте подчиненному дополнительные выходные, чтобы он хорошенько перезарядился.

10 рекомендаций для профилактики выгорания на работе

Эмоционального выгорания можно избежать, если эффективно справляться со стрессом на работе. А это зависит от того, правильно ли человек относится к своей профессиональной деятельности и насколько хорошо он умеет заботиться о себе.

  1. Поддержание базового баланса

    Насколько регулярно и полноценно вы питаетесь? Занимаетесь ли спортом? Высыпаетесь ли вы? Часто ли общаетесь с семьёй и друзьями? Если эти факторы в вашей жизни не сбалансированы, то уровень энергии будет низким, а справляться со стрессом станет сложнее.

    Планировать нужно не только выполнение рабочих задач, но и время отдыха.

  2. Найдите себе увлечение

    Сделайте что-то просто ради удовольствия от процесса, а не для того, чтобы получить пользу. Если периодически переключаться на что-то вдохновляющее, то такая перезагрузка поможет увидеть трудовой процесс в ином свете.

  3. Ежедневно задавайте себе вопрос: «Как я себя чувствую?»

    Очень важно понимать собственное состояние, чтобы помочь себе в нужный момент. Хорошей привычкой будет несколько раз в день спрашивать себя: «Что мне сейчас необходимо?» и «Как я себя ощущаю?».

    Периодически отвлекайтесь от рабочего процесса, чтобы пройтись, попить воду, посмотреть в окно. Такие простые вещи, как глубокое дыхание или прогулка, помогают расслабиться и уменьшить воздействие стрессовых ситуаций на организм.

  4. Учитесь замечать стресс сразу

    Практика осознанности и медитация очень полезны, потому что учат нас отслеживать текущее эмоциональное и физическое состояние и формируют привычку жить здесь и сейчас. Если регулярно выполнять эти практики, то уровень тревоги заметно уменьшится.

    Новички могут начать с базовой медитации. Для этого сядьте в удобную позу, удерживая спину прямой. Расслабьтесь и наблюдайте свое дыхание. Почувствуйте, как воздух движется через нос и наполняет пространство внутри живота. Заметив, что отвлеклись на собственные мысли, мягко верните себя назад к наблюдению за дыханием и телесными ощущениями.

    Снизить воздействие стресса можно, отрегулировав объем работы и общение с коллегами. Расскажем об этом подробнее.

  5. Разграничение ответственности

    Проанализируйте свою рабочую нагрузку. Установите границы, определив, что вы готовы выполнить, а что будет вам не по силам. Так вы найдете приемлемый для себя объем работы. Это особенно актуально, если вам все время дают дополнительные поручения. Не стесняйтесь обсудить с руководством проблему большой загруженности, поскольку это сильно влияет на эффективность всей организации.

    Читайте нашу статью «Контроль персонала: как не перестараться и построить эффективную систему».

  6. Взаимодействие в свободное время

    Сколько времени вы уделяете решению рабочих вопросов по телефону и через мессенджеры? Решите для себя, в какой временной интервал вы будете отвечать на звонки и сообщения. Отключите уведомления, если от вас не требуется постоянное взаимодействие с коллегами или клиентами.

    Когда вы чрезмерно загружены на работе, давайте себе пару дней полноценного отдыха. Старайтесь в это время не пользоваться телефоном.

    Очень полезно сформировать правильное отношение к себе и своей профессиональной деятельности. Баланс — хорошая профилактика эмоционального выгорания на работе.

  7. Постоянный анализ своих переживаний

    Рефлексия помогает отслеживать свое состояние на предмет эмоционального выгорания. Выделите немного времени, чтобы поразмышлять о своей профессиональной деятельности и внутренних переживаниях. Найдите место, где вас никто не потревожит, и задайте себе несколько вопросов: «Комфортно ли мне работать с такой нагрузкой? Если задач слишком много, могу ли я перепоручить часть из них? Полноценно ли я отдыхаю?»

  8. Работа с внутренними конфликтами

    Часто человек не осознает, что попытка нагрузить себя большим количеством работы продиктована неосознаваемыми мотивами. К примеру, таким образом может проявляться желание доказать другим свою значимость. Человек много работает, поскольку хочет быть лучшим. Но самостоятельно отследить подобные процессы бывает сложно. Понять, что вами движет на самом деле, поможет психолог.

  9. Пересмотрите своё отношение к стрессу

    Не всегда нужно избегать стресса. Если правильно относиться к нему, то стресс может стать хорошим толчком к профессиональному и личностному росту, так как мобилизует внутренние силы человека. Главное здесь — воспринимать стрессовую ситуацию как возможность для собственного развития. Так преодолеть трудности будет легче и вы не станете жертвой эмоционального выгорания.

    Согласно проведенным исследованиям, те, кто относится к стрессу как к угрозе, избавляются от него с помощью спиртного или сладостей. А если люди склонны видеть в трудной ситуации пользу, то к решению проблемы они подходят проактивно, то есть сначала пытаются понять, что к ней привело, а потом предпринимают самостоятельные действия или обращаются за помощью.

    Об этом подробно написано в книге психолога Келли Макгонигал «Хороший стресс как способ стать сильнее и лучше».

  10. Спросите себя, зачем вы работаете

    Поиск смысла помогает победить стресс. Осознав, зачем вы занимаетесь той или иной деятельностью, вы начнете получать большее удовлетворение от процесса. Даже если сегодня все складывается не лучшим образом, понимание смысла поддержит вас и вы постепенно достигнете намеченных результатов.

Профессиональное выгорание: признаки, причины, как преодолеть, профилактика

Профессиональное выгорание знакомо многим. Есть еще такое выражение: «сгорел на работе». Оно говорит о том, что человек устал, утратил мотивацию, интерес к происходящему вокруг. Ситуация не из ряда фантастики, а вполне реальная. Бешеный жизненный ритм истощает морально и физически. Можно ли справиться с таким сильным стрессом? Как избежать профессионального выгорания, как преодолеть его, если вы обнаружили у себя признаки этого синдрома?

Что такое профессиональное выгорание

Первая информация о синдроме профессионального выгорания появилась в 70-е годы прошлого столетия. Американский психолог Герберт Фройденбергер характеризовал его как эмоциональное перенапряжение после длительной работы с клиентами. Позже синдром получил другое описание. Сейчас это ответ организма на стрессовые ситуации.

Многие люди целиком отдают себя работе. Они проводят там большую часть дня, забывая о полноценном отдыхе. На протяжении какого-то промежутка времени их тело никак не реагирует на эти обстоятельства. Но в определенный момент наступает так называемый кризис, приводящий к развитию хронического стресса. Организм дает понять, что запас жизненных сил практически исчерпал себя. В результате человек испытывает ряд неприятных симптомов:

  • постоянная усталость;
  • чрезмерная утомляемость;
  • отсутствие перспектив;
  • утрата интереса к жизни.

Профессиональное выгорание – это совокупность негативных эмоций, связанных с работой. Неважно, кого они касаются: коллектива, предприятия или компании. Так проявляется деформация личности, вызванная необходимостью общаться на работе с людьми.

Лень или болезнь: как отличить выгорание от прокрастинации

Профессиональное выгорание, лень и прокрастинация существенно отличаются друг от друга. Последняя, в переводе с английского, обозначает задержку. Это склонность человека постоянно откладывать на потом выполнение каких-либо дел. До определенного времени в ней нет ничего плохого. Не зря же придумали пословицу о том, что работа – не волк, в лес не убежит. Но потом человек переступает границу допустимого, и задержка становится проблемой.

Лень – не прокрастинация. Это одна из ее составляющих. А профессиональное выгорание – прямо противоположное понятие. Человек готов что-то делать, но у него не хватает сил.

Три признака профессионального выгорания

Продолжая исследования, ученые Кристина Маслач и Сьюзан Джексон назвали основные признаки профессионального выгорания:

  1. Эмоциональная усталость. У человека заканчиваются силы. Он борется с постоянной усталостью от работы. Становится сложно контролировать себя.
  2. Деперсонализация. У работника развивается цинизм. Ему все равно, что происходит с окружающими, среди которых коллеги, пациенты, клиенты.
  3. Обесценивание достижений. Человеку все чаще кажется, что попытки чего-либо добиться на работе и в жизни напрасны, а поставленные цели находятся слишком далеко.

По мнению вышеупомянутого доктора Фройнденбергера, выгоранию больше подвержены те, кто работает в психиатрических клиниках. На самом же деле проблема более глобальна. С ней сталкиваются работники практически всех сфер. В результате этого страдают люди и работа компаний.

Для диагностики профессионального выгорания нужно проверить, есть ли у вас хотя бы один из перечисленных «симптомов».

Почему мы «выгораем»

Синдром развивается по многим причинам. Все они, так или иначе, связаны с работой.

Слишком много работы

Трудоголиков с каждым днем становится больше, равно, как тех, кто сталкивается с профессиональным выгоранием. Это легко объяснить. Больше работы – меньше времени на полноценный отдых. В результате развивается стресс.

С течением времени у человека все чаще появляется желание бросить работу, отдохнуть или хотя бы выспаться.

Если пара выходных поможет исправить ситуацию, значит все нормально. Если нет, можно говорить о профессиональном выгорании.

Слишком близко к сердцу

Часто работа становится вторым домом. Чем больше времени человек на ней проводит, тем ближе к сердцу он принимает все, что там происходит, включая какие-то неудачи. Он реагирует на них более остро, чем на проблемы, возникающие в семье.

В какой-то момент такая своеобразная «любовь» трансформируется в ненависть. Человек понимает, что работа не приносит ничего, кроме негативных эмоций, усталости. Результат – желание как можно быстрее от нее избавиться.

Слишком долго работаете

По мнению психологов, время от времени нужно менять сферу деятельности. Желательно делать это не реже, чем раз в пять лет. Это профилактика профессионального выгорания. В противном случае развивается стресс. Человеку становится скучно на работе, он не видит смысла в дальнейшей деятельности, чувствует себя не на своем месте.

Переживаете кризис личности

Чаще всего профессиональное выгорание случается в возрасте 27-40 лет. Именно в этот период человек начинает по-другому смотреть на жизнь. Он пересматривает приоритеты, а также оценивает достижения.

Обычно к среднему возрасту люди успевают достичь некоторых целей. У многих уже есть свое жилье, машина, стабильная, работа, семья. Но вдруг начинает казаться, что чего-то не хватает. Человеку хочется большего. Он отодвигает на второй план карьеру, начинает искать занятие для души. Профессиональная деятельность уже не приносит прежнего удовлетворения.

Экономическая нестабильность

Здесь речь не идет о нехватке денег в семье. Имеется в виду кризис в пределах государства. Из-за него во многих компаниях происходит сокращение сотрудников. Тем, кто остался на своей работе, приходится сталкиваться с повышенной нагрузкой. Вследствие этого сначала развивается неудовлетворенность сложившейся ситуацией, потом гнев, а после профессиональное выгорание. Человек задумывается над тем, правильный ли он выбрал путь или пришло время что-то изменить в жизни.

Игнорирование тревожных симптомов

Профессиональное выгорание не развивается в одно мгновение. Оно проходит несколько стадий и имеет характерные симптомы. Многие воспринимают их как банальную усталость от работы и продолжают дальше заниматься привычными делами. Жизнь становится скучной и неинтересной. Однако люди ничего не предпринимают, боясь лишиться стабильности. В результате их состояние с каждым днем усугубляется.

Кто рискует заработать профессиональное выгорание

Синдром может коснуться любого человека. Но есть группа лиц, которые находятся в зоне риска.

Ответственный перфекционист

Психологический портрет таких личностей выглядит примерно так:

  • требуют много от себя и от окружающих;
  • зависят от мнения посторонних людей, нуждаются в признании;
  • угождают в ущерб своим желаниям, предпочтениям;
  • чувствуют себя незаменимыми на работе;
  • не способны перекладывать часть ответственности и полномочий;
  • переоценивают силы, берут на себя много задач;
  • полностью зависят от работы.

Качествами ответственного перфекциониста могут быть наделены мужчины и женщины. Первые становятся циниками, отстраняются от окружающих. А вторые истощаются эмоционально. В обоих случаях имеет место профессиональное выгорание.

Работает с людьми

Профессиональное выгорание чаще всего развивается у тех, кому по роду службы приходится постоянно общаться с людьми. Сюда относятся врачи и другие медицинские работники, педагоги, воспитатели, работники сферы услуг, менеджеры, психологи. В этот список можно добавить экспертов и консультантов, которые руководят деятельностью других людей.

Перечисленные профессии имеют две общие особенности. Во-первых, они предполагают ответственность за себя, а также за клиентов и подчиненных. Во–вторых, эффективность работы коллектива, компании, предприятия зависит от умения разговаривать друг с другом, находить общий язык, сдерживать эмоции.

«Бардак» на работе

Еще одна причина профессионального выгорания. Тяжелые условия работы наравне с особенностями личности, провоцируют развитие стресса, усталости. В большей мере это касается компаний, которые известны частой сменой сотрудников или так называемых «соковыжималок».

Признаки работы «соковыжималки»

Предприятия или фирмы с высокой кадровой текучкой имеют ряд характерных признаков:

  • начальство порой предъявляет невыполнимые требования;
  • руководство не может выстроить здоровые взаимоотношения с подчиненными;
  • инструкции и распоряжения противоречат друг другу;
  • сотрудники не могут влиять на рабочий процесс, самостоятельно принимать решения;
  • обстановка внутри коллектива оставляет желать лучшего;
  • имеют место клевета и доносы;
  • на работе отсутствует возможность карьерного роста;
  • работники сталкиваются с ограничениями, все возрастающей ответственностью;
  • сотрудники не до конца знают свои обязанности.

Получается, что человек вкладывает в работу все силы как эмоциональные, так и физические. Однако при этом не получает удовлетворения, отдачи, поскольку ни начальство, ни коллеги не оказывают поддержку.

Если сотрудник — перфекционист или трудоголик, ему еще тяжелее. У него в первую очередь разовьется профессиональное выгорание.

Признаки профессионального выгорания

Примечательно, что синдром затрагивает практически все сферы человеческой жизни. Человек сталкивается с трудностями в эмоциональном и в физическом плане.

Вы становитесь равнодушным

Апатия, равнодушие к любимым делам, работе, отсутствие радости – все это свидетельствует о начале выгорания. Можно, конечно, попробовать избавиться от этих симптомов, найти мотивацию. На какое-то время ситуация улучшится. Но после все снова встанет на свои места.

Стоит отметить, что при профессиональном выгорании пропадает интерес даже к обычной жизни вне работы.

Вас бесят коллеги и клиенты

Как сказано выше, при профессиональном выгорании человеку кажется, что он выбрал неподходящую сферу деятельности. Из-за этого портятся его отношения с коллегами, клиентами. Они кажутся глупыми, неадекватными. Работник не может найти с ними общий язык, идет на прямой конфликт. Если клиенты отказываются от дальнейшей работы, он не видит в этом своей вины.

Вы знаете, что ничего не знаете

Если смотреть в общем, это нормально. Совершенства достичь невозможно, поэтому всегда есть, к чему стремиться. До развития профессионального выгорания человек готов учиться, узнавать что-то новое. Сейчас же ему это не нужно. Он считает себя глупым, постоянно сравнивает с конкурентами. При этом последние значительно выигрывают.

Вы плохо работаете

Начальники и простые рабочие имеют определенные обязанности. Заметили, что все чаще уклоняетесь от их выполнения или перекладываете дела на других? Профессиональное выгорание близко.

Вы постоянно находитесь в напряжении

Многим людям даже в выходные дни приходится решать рабочие вопросы. Если удается отдохнуть, напряжение на время отпускает. Однако после оно возвращается с новой силой. Особенно, если представить, что через час, день или неделю снова идти на работу.

Из-за напряжения развивается депрессия. Человек безуспешно борется с апатией, отсутствием радости, усталостью.

Появляются проблемы со здоровьем

Давно известно, что физическое здоровье напрямую зависит от эмоционального. Постоянные неврозы и стрессы провоцируют развитие многих неприятных симптомов:

  • заторможенность;
  • нарушения сна;
  • головные боли;
  • сбои в работе органов желудочно-кишечного тракта;
  • похудение или, наоборот, резкое увеличение веса;
  • проблемы с органами чувств;
  • одышка.

Если проигнорировать перечисленные состояния, они переходят в хроническую форму.

Стадии профессионального выгорания

Психологи выделяют пять стадий:

  1. Первый этап сравнивают с медовым месяцем. Человек полон энтузиазма, с удовольствием берется за любые задачи. Он даже готов пожертвовать личными интересами ради работы. Длится это состояние недолго, до первых стрессов и неудач. После активность и работоспособность снижаются. Даже повышение по карьерной лестнице не приносит должного удовлетворения.
  2. Для второй стадии характерна постоянная усталость, бессонница, отсутствие интереса к работе, жизни в целом. Работник уклоняется от выполнения возложенных на него обязанностей, из-за чего портятся отношения с начальством и коллегами. В общении с последними часто проявляется агрессия.
  3. Третью стадию называют хронической. Неприятные симптомы, например, раздражительность, подавленность, эмоциональное истощение усиливаются. Развиваются проблемы со здоровьем, в сексуальной сфере. Возможно появление зависимости от кофе или спиртных напитков.
  4. Следом за хронической стадией идет кризис. Название говорит само за себя. Недовольство работой и жизнью в целом усиливается.
  5. На последней пятой стадии проблемы с психическим и физическим здоровьем достигают критического уровня. Человек сталкивается с утратой смысла жизни, беспомощностью и отчаянием.

Каждая стадия длится месяцы или даже годы. К примеру, первая занимает от 3 до 5 лет. Последняя же развивается десятилетиями. При этом человек не пытается что-то изменить, а плывет по течению.

Как возродиться из пепла

Как преодолеть профессиональное выгорание, если нет сил и желания что-либо делать? Для начала убедитесь в правильности диагноза, примите его. Для этого обратитесь к психологу. Работать с ним придется долго, однако это того стоит. Не стоит стесняться посещения специалиста, поскольку от него зависит дальнейшая жизнь. Он подскажет, как бороться с профессиональным выгоранием.

Есть и другие рекомендации:

  1. Отдыхать достаточное количество времени. Спать нужно не меньше 7-8 часов. Если на сон выделять мало времени, случится срыв. Поэтому планируйте график так, чтобы работа и отдых гармонично сочетались. Также стоит выделять 10-15 минут в течение дня для того, чтобы расслабиться, отвлечься.
  2. Для борьбы понадобятся положительные эмоции. Чтобы найти их, нужно взять ручку, чистый лист бумаги. Далее следует честно записать достоинства работы. Даже если их немного, что–то положительное все же есть. К примеру, это каждодневное общение с людьми или достойная зарплата в конце месяца.
  3. Следовать принципу «порога». Разделить работу и частную жизнь. Важно по приходу домой освобождать сознание от мыслей о работе, оставлять их за порогом дома или квартиры. Уже через неделю таких упражнений состояние улучшится.
  4. Поднять настроение и хотя бы чуть-чуть снизить проявление симптомов профессионального выгорания поможет правильная организация рабочего места. Расставьте на столе семейные фотографии, приятные безделушки, напоминающие о чем-то хорошем, радующие глаз картинки. Телефон заполните красивой музыкой, которая расслабит, успокоит в наиболее сложные периоды.

Что еще рекомендуется делать при профессиональном выгорании? Возможно, придется сменить сферу деятельности. Спросите себя: к чему лежит душа, чем бы хотелось заниматься, если бы была такая возможность. Настало время воплотить мечты в реальность.

Еще один способ справиться с профессиональным выгоранием на работе – изменить рацион питания. Недостаток полезных веществ, свежих овощей, фруктов сильно сказывается на работоспособности. Такое же действие оказывает переизбыток жирных блюд, спиртных напитков. Сбалансированное же питание, правильный питьевой режим заряжает энергией, дает заряд бодрости.

Итак, профессиональное выгорание – что делать? Для начала определите причины. Они кроются не только в переработках, банальной усталости. Часто виной всему излишняя чувствительность, синдром «отличника», игнорирование тревожных сигналов, подаваемых организмом. Преодоление – продолжительный, сложный процесс. Однако при точном следовании советам психологов интерес к жизни возвращается.

Автор статей по саморазвитию и психологии отношений.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *