Облачные crm системы

  • автор:

Облачная CRM-система

Управление отношениями с клиентами, или CRM-система – это новейший бизнес и маркетинговый инструмент, способный автоматизировать все рабочие процессы внутри предприятия, улучшив уровень обслуживания. Такое улучшение, бесспорно, повысит привлекательность Вашей фирмы в глазах потенциальных и постоянных клиентов, что, в свою очередь, увеличит продажи и ожидаемую прибыль.

Одним из важнейших факторов при выборе программного обеспечения является его удобство для дальнейшего использования. Поэтому, выбирая, CRM-систему, нужно знать их различия и особенности. Одной из самых практичных категорий CRM является облачная CRM-система.

CRM в облаке

Система, обеспечивающая автоматизированный процесс обслуживания клиентов, ориентированный на их потребности, который совершенствует алгоритм продаж – звучит заманчиво. А ещё она доступна в любой точке Вашего нахождения, и к тому же бесплатна для использования. Это всё – бесплатная облачная CRM — система. Нужен всего лишь доступ к Интернету и веб-браузер или гаджет для мобильного приложения, отныне никаких стационарных программных обеспечений.

Современное общество прогрессирует, и большая часть его жизни происходит в режиме онлайн. Так и привычные программные продукты уверенно перешли в разряд облачного сервиса. Его преимущества таковы:

  • Он позволяет управлять бизнесом удалённо из любой точки планеты при условии подключения к Интернету;
  • Удобен и оперативен в обслуживании;
  • Обновление софта происходит регулярно;
  • Его внедрение на предприятие не занимает много времени;
  • Прост в использовании;
  • Все данные фирмы надёжно хранятся в облаке;
  • Вы существенно экономите, а то и вовсе ничего не платите.

CRM онлайн – бесплатно и эффективно

Облачные CRM-системы, или их ещё называют SaaS-продукты – это инновационные и высокотехнологичные решения, позволяющие контролировать работу бизнеса в режиме online. Они дают возможность грамотно спланировать, оптимизировать и проконтролировать работу предприятия с клиентом. К тому же, это великолепная возможность подключить к работе удалённых сотрудников или даже объединить взаимодействие филиалов разных городов. Доступ к такой программе можно осуществить с веб-браузера, программы-клиента или мобильного приложения.


Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)
Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.
Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.
К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.
Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM Количество
пользователей
Количество
контактов
хранилище
HubSpot CRM Неограниченно 1 миллион Нет
Freshsales Неограниченно Неограниченно Неограниченно
Workbooks.com 2 Нет 1 GB
Zoho CRM 10 Нет 1 GB
Really Simple Systems 2 Неограниченно 100 MB
Insightly 2 Нет 200 MB
Apptivo 3 Неограниченно 500 MB
Capsule CRM 2 250 10 MB
Cloze Нет Нет Нет
Zoho ContactManager 1 500 Нет

HUBSPOT CRM

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

FRESHSALES

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

WORKBOOKS.COM

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

ZOHO CRM

прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи
новый интерфейс ZOHO СRM

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

«Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

REALLY SIMPLE SYSTEMS

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

«Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

INSIGHTLY

Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

«Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для «бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

APPTIVO

Бесплатная версия

Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

«Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

CAPSULE CRM

Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для «наименьших» представителей малого бизнеса.

«Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

CLOZE

Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

«Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

ZOHO CONTACTMANAGER

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

«Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.
Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.
Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.
Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

Почти все модули продаж в современных CRM-системах имеют инструменты для управления листингом текущих и потенциальных клиентов, анализа тенденций и динамики рынка, а также для разработки планов продаж. Благодаря этим функциям можно автоматизировать значительную часть работы с клиентами и базами данных и делать достаточно точные прогнозы рентабельности бизнеса.

Если вы посмотрите на инструменты CRM-систем для торговых предприятий, вы, скорее всего, найдете разделы «Аккаунты», «Возможности», «Лиды» и несколько других. Приблизительная стоимость и время разработки этих инструментов представлены в следующей таблице:

Управление учетными записями — основная функция любого программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. В продажах этот инструмент отвечает за обработку данных о существующих клиентах, позволяет добавлять данные новых и потенциальных клиентов и превращает последних в возможности для новых сделок.

При разработке этого элемента важно сделать так, чтобы сотрудники могли легко и быстро добавить и вывести на экран данные клиента: имя, номер телефона, адрес емейла, статус переговоров, рейтинг клиента. Таблицы из разных разделов должны быть связаны между собой таким образом, чтобы изменения данных в одном разделе приводило к изменению аналогичных или связанных данных в другом разделе.

Кроме того, у менеджеров должна быть возможность сортировать и фильтровать информацию по ключевым параметрам: статус заказа, рейтинг клиента, время последнего контакта и тому подобное

Аналитика продаж — еще одна важная функция, позволяющая настраивать панели мониторинга и диаграммы для изучения и визуализации (упрощает и ускоряет понимание) тенденций продаж. Обычно эта функция реализуется с помощью перетаскивания панелей. Для лучшего представления информации добавляют параметры фильтрации: маркировка по временной шкале, цвету и местоположению.

Здесь важно, чтобы сотрудники могли загружать данные из внешних источников и комбинировать их с электронными таблицами CRM-системы. Это нужно для коммуникации с другими сотрудниками (например, с начальством или другим отделом) и анализа бизнеса в разрезе какой-то проблемы или тенденций рынка.

Планирование — инструменты, позволяющие прогнозировать продажи. Для этого у сотрудников отдела продаж должен быть доступ к маркетинговым данным, аналитике и истории продаж. Хорошая CRM-система должна уметь переводить такие данные в графики и диаграммы, а также создавать календарь будущих продаж на основе сделанных прогнозов.

В такой календарь нужно добавлять следующие возможности:

  • создавать события, назначать задачи;
  • оставлять комментарии, сообщения, документы;
  • создавать отчетность на основе поставленных задач (количество, выполнение, продуктивность конкретного сотрудника);
  • напоминать о событии или задаче за некоторое время до дедлайна.

И желательно, чтобы такой календарь был общим для всех. Это нужно для увеличения продуктивности и коммуникации между сотрудниками. Им будет намного проще скоординировать свою работу или распределить задачи, если будет видно загрузку каждого.

Маркетинговый модуль

Как и в случае с продажами, маркетинговый модуль нужен для автоматизации контроля, управления и отслеживания результатов маркетинговых кампаний. Его внедрение в бизнес позволит планировать и строить маркетинговые стратегии в соответствии с полученными данными (а не субъективными соображениями маркетологов). Время и стоимость реализации базовых функций для маркетингового модуля выглядит следующим образом:

Управление маркетинговыми кампаниями — инструменты для создания маркетинговых событий и задач, обработки финансовых вопросов и назначения ответственных за определенные события. Например, маркетолог может добавить событие «рекламный проморолик на Youtube» и прикрепить к нему:

  • задачу «Создать рекламный видеоролик и выложить его на Youtube»;
  • маркетинговые материалы, говорящие о том, что и как рекламировать;
  • счета для оплаты производства видеоролика;
  • таблицы для отчетов по видеоролику;
  • другие вещи.

Еще желательно добавить в маркетинговый модуль возможность для общения маркетологов и обмена данными и документами. Причем будет большим плюсом, если для такого общения CRM-платформа будет использовать мессенджеры и электронную почту. То есть здесь нужна интеграция с внешними сервисами.

Анализ клиентов — инструменты для сегментации клиентов, то есть для разделения людей на группы на основе данных, собранных отделом продаж, и изучения их прибыльности. Например, на группы клиентов в зависимости от их поведения (реакции на рекламу, акции, бонусы и участие в мероприятиях), потребительских предпочтений, а также от средней и общей суммы покупок.
Все это нужно отображать с помощью диаграмм, графиков и индикаторов.

Лучше всего, если система сама будет обрабатывать некоторые показатели клиентов и присваивать им индикаторы, которые показывают вероятность продажи: 20, 50… 90% успеха.

Стратегия развития — набор инструментов, с помощью которых можно отсортировать маркетинговые кампании по успешности, стоимости, конверсии, исполнителям и подрядчикам. Как и в случае с аналитикой продаж, делать это нужно посредством интерфейса перетаскивания и визуализации.

Наличие информации о подрядчиках важно, так как это позволяет понять, с кем лучше всего работать, а также защищает компанию от потери контактов в случае ухода маркетолога. Например, так мы точно будем знать, кто делал ролик в событии «рекламный проморолик на Youtube»:

  • если ролик не понравился людям, мы будем знать, что этот исполнитель не справился с задачей и к нему больше не стоит обращаться;
  • если реклама была успешной, мы будем знать, к кому обратиться для создания нового рекламного ролика.

В случае ухода или увольнения маркетолога, который был ответственным за это событие, контакты видеомейкера могут быть утеряны. Что случается довольно часто, если вы работаете с фрилансерами на удаленке.

Модуль поддержки

Качественная реализация модуля поддержки — ключ к удержанию клиентов, так как это показывает им, что вы заботитесь о каждом из них и не делаете ставку на единичные продажи (главное, продать товар здесь и сейчас, а дальше хоть конец света). Заставить людей поверить в искренность такой заботы очень сложно, особенно если процесс автоматизирован. Но эту задачу можно упростить, если специалисты из службы поддержки смогут быстро узнать имя клиента, какой товар он купил, обращался ли он раньше в службу поддержки и почему.

Служба поддержки — центральный интерфейс, распределяющий запросы в службу поддержки среди персонала и показывающий им данные о клиенте. С помощью такого инструмента агенты службы поддержки смогут определять приоритеты, назначать и перенаправлять задачи (запросы клиентов).

База знаний — справочник с ответами на любые вопросы, которые клиент может иметь, а также инструкции для сотрудников службы поддержки, указывающие, что и как делать в каждом отдельном случае. Важно, чтобы агенты службы поддержки имели возможность сохранять, исправлять и публиковать эти тексты.

Сервисный анализ — инструмент для сбора статистики о клиентских запросах, который регистрирует проблемы и отслеживает, были ли они решены и как быстро. Аналитическая часть этого модуля должна собирать и систематизировать информацию из самых разных источников: электронных писем, телефонных звонков, социальных сетей и других средств обратной связи.

Дополнительные расходы

Цена CRM-систем не ограничивается стоимостью непосредственной разработки программного продукта. Сюда также стоит добавить издержки, связанные с предварительной подготовкой проекта, обучением персонала, технической поддержкой и улучшением программы.

Предпроектная разработка

Во время предпроектной подготовки нужно четко сформулировать назначение и основные требования к программному обеспечению. Каждое требование — это лаконичное описание желаемого или необходимого свойства разрабатываемой CRM-системы. Требования формулирует заказчик на основе исследований рынка и внутренних потребностей, маркетингового анализа, анализа конкурентов и рекомендаций разработчиков.

Обычно предпроектная подготовка проходит в шесть этапов:

  1. Разработчик анализирует бизнес и требования заказчика и на их основе составляет тактико-техническое задание на разработку.
  2. Проводится более тщательное обследование бизнеса, изучается его структура, задачи и инструменты, на основе чего создается несколько концепций, удовлетворяющих требования заказчика. После чего эти концепции показывают заказчику, и он выбирает лучшую.
  3. Разработчик ориентировочно определяет, что нужно сделать, сколько это займет времени и во сколько это обойдется заказчику.
  4. Определяются предварительные проектные решения по разработке CRM-системы и ее отдельным частям. Разрабатывается эскизная документация.
  5. Разработка проектных решений и соответствующей документации.
  6. Разработка рабочей документации и ее утверждение.

Обучение персонала

Разумеется, сотрудники вашей компании способны самостоятельно понять, как работать с новой . Но для этого нужно время, а время — это деньги. Поэтому лучше сразу позаботиться о возможности обучения персонала, для чего потребуется выделить несколько сотрудников, которые заранее изучат разработанную программу и затем смогут передать свои знания остальным.

Кроме того, нужно будет разработать обучающие тексты, содержащие ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у сотрудников во время работы с новой CRM-системой. Такие гайды нужно писать простыми словами, с примерами и пошаговыми инструкциями, желательно в виде видеороликов.

Техническая поддержка

Существует очень большая вероятность, что разработанная CRM будет содержать ошибки и баги (независимо от стоимости и сложности проекта). Чтобы их убрать, нужна служба технической поддержки, которая будет реагировать на запросы сотрудников о проблемах и решать их. Этим может заниматься отдельный человек, целый отдел или компания на аутсорсинге.

Техническая поддержка может предоставляться такими способами:

  1. Поддержка по вызову (сall out) — когда что-то происходит, вы звоните по определенному номеру и вызываете специалиста. В этом случае вы платите за вызов и материалы, которые были использованы для устранения проблемы.
  2. Техподдержка на определенный срок — вы нанимаете специалиста, который работает на вас весь рабочий день. Продолжительность такого контракта зависит от сложности и масштаба проекта, а также желания нанимателя.
  3. Управляемые услуги — вы нанимаете компанию, которая предоставляет вам заранее определенный круг услуг по заранее определенной стоимости.
  4. Поддержка в виде краудсорсинга — вы создаете площадку, где сотрудники и все желающие обговаривают возникшие проблемы и способы их решения. По примеру дискуссионных площадок Apple и Mozilla.

Улучшение CRM-системы

Наряду с устранением багов и ошибок нужно также позаботиться об улучшении разработанной CRM-системы — отточить ее до идеала. Для этого через некоторое время после внедрения нужно провести опросы сотрудников касательно удобства, качества и скорости работы программного обеспечения.

Кроме того, важно время от времени вручную проверять точность работы новой программы, так как в процессе составления документации или разработки могла быть допущена ошибка в формуле, пользовательском сценарии или дизайне. Эту возможность также стоит учитывать.

Дисклеймер. Данные о стоимости и продолжительности разработки CRM-систем — это средние значения для рынка (март 2019 года), взятые из открытых источников: прайсы разработчиков, тексты экспертов, листинги компаний-разработчиков и исследовательские материалы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *