Не будет возможности произвести первое впечатление

  • автор:

Аллан Пиз: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!»

АЛЛАН ПИЗ*: «У ВАС НИКОГДА НЕ БУДЕТ ВТОРОГО ШАНСА ПРОИЗВЕСТИ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ!»

16 июля в РИА «Новости» состоялась пресс-конференция выдающегося эксперта в области межличностных коммуникаций Аллана Пиза. Он стал широко известен с тех пор, как его книга «Язык телодвижений» стала мультимиллионным бестселлером и «библией коммуникации» для фирм и компаний всех стран. Наши корреспонденты побывали на пресс-конференции и взяли у знаменитого автора эксклюзивное интервью. Специально для журнала Управление персоналом Аллан Пиз поделился секретами работы западных HR-ов.

Аллан Пиз начал свою карьеру в Австралии в 10 лет, будучи коммивояжером по продаже губок для домашней уборки. В 21 год он стал самым молодым австралийцем, продавшим страховых контрактов на сумму миллион долларов.

Сегодня мистер Пиз — один из самых востребованных консультантов в сфере коммуникации. Аллан и его жена Барбара возглавляют собственную успешную компанию Pease, которая издает видео, учебные курсы и проводит семинары для бизнесменов, политиков и всех, чья деятельность связана с общением. Среди клиентов компании такие мировые гиганты, как IBM, McDonalds, BBC, Mazda, Suzuki и др. Книги Аллана Пиза, написанные в соавторстве с Барбарой, переведены на 50 языков, изданы в 100 странах мира и проданы тиражом свыше 20 млн. экземпляров. Будучи австралийцем, он владеет офисами не только в Австралии, но и в Великобритании.

Аллан Пиз занимается бизнесами, связанными с более чем 30 странами; он является членом Королевского сообщества гуманитарных наук, Австралийского института менеджмента и Ассоциации писателей.

Аллан Пиз ведет радио— и телепередачи по всему миру, его телешоу «Язык Тела» посмотрело более 100 миллионов человек. Его работы стали основой для шести научных программ на BBC.

Корреспонденты журнала Управление персонала задали мистеру Пизу вопрос: может ли HR объективно судить о кандидате по его внешнему виду и языку телодвижений. Известный исследователь ответил следующее:

— Я работал со многими HR-ми в Соединенных Штатах и Европе. Могу сказать, что объективно 40 лет назад первым требованием при приеме на работу было образование. На втором месте стоял опыт. Современные исследования показывают: сегодня опыт на пятом месте, образование на седьмом, а на первом — впечатление, которое вы производите при первом контакте. Когда вы впервые встречаете человека, 90 процентов необходимой вам информации вы получаете за первые 4 минуты общения с ним. Этого достаточно, чтобы сделать основные выводы и понять, нравится вам этот человек или нет. Хотя вообще-то, если быть откровенным, все выводы вы делаете за 10 секунд, а оставшиеся 3 минуты 50 секунд просто подтверждаете для себя то, что уже решили. Это зачастую становится ловушкой; конечно, вряд ли в данном случае можно говорить о высоком уровне объективности.

Почему важно хорошо выглядеть на собеседовании?

Многие HR-ы сегодня ищут тех, кого не стыдно будет поставить перед клиентами на переговорах. Если вы не можете «продать» себя на собеседовании, вы не сумеете достойно представить компанию перед заказчиками. Кандидатам нужно осознать и запомнить одну вещь: вы находитесь в центре внимания представителей компании с той самой минуты, как вы приехали на парковку. Одни HR-ы смотрят на стоянку из окна, у других установлены камеры — они наблюдают за вашим поведением. От одной дамы, представителя департамента HR в крупной компании, я слышал историю: на собеседование приехал высококвалифицированный специалист. Он вышел из машины, почесал правой рукой причинное место и пошел устраиваться, уверенный в собственных силах. HR все это наблюдала через камеру. Кандидат зашел и протянул руку, чтобы поздороваться. Он не был принят на работу.

Когда вы непосредственно проходите собеседование, один из сотрудников компании может спуститься на парковку и посмотреть, как выглядит ваша машина изнутри, грязная она или чистая, бардак или все аккуратно; многие HR-ы уверены, что через три месяца работы ваш офис будет выглядеть точно так же.

Вы закрыли машину, убедились, что внутри чисто, и поднялись на ресепшен. Я рекомендую никогда не садиться в ожидании собеседования, даже когда вас приглашают это сделать. Помните: когда вы сядете, а потом снова встанете, ваш костюм будет уже не в том состоянии, в котором вы хотели появиться перед работодателем. 87 процентов населения планеты — правши. Держите свою правую руку свободной от сумок и других предметов, чтобы всегда быть готовым протянуть ее для рукопожатия (и не делайте таких ошибок, как тот высококвалифицированный специалист на парковке). Когда здороваетесь, держите руку прямо и пожимайте ее так же сильно, с тем же давлением, как пожимают вам. Это особенно трудно дается женщинам, чье рукопожатие обычно мягче мужского.

Вы общаетесь с HR-ом. Всем известный метод отражения (ненавязчивое повторение жестов собеседника для достижения психологического комфорта и позитивного настроя беседы) на самом деле работает. Я часто замечал, что друзья, которые давно знакомы, начинают неосознанно копировать жесты друг друга. Если хотите «подружиться» с компанией, устроиться туда на работу — не пренебрегайте практикой отражения. Интервью подошло к концу. Выходя из кабинета, обратите внимание на дверь: если она была закрыта — закройте за собой, если открыта — лучше дверь не трогать. Последний совет: когда вы подошли к двери, обязательно еще раз повернитесь и улыбнитесь интервьюеру и только потом выходите. Тогда последнее, что запомнит работодатель, будет ваша улыбка, а не какое-либо другое место.

Тахир Базаров, доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой управления персоналом ИПК госслужбы, член ученого совета МГУ, научный руководитель Института практической психологии, ГУ — Высшая школа психологии:

— Аллан Пиз — человек-легенда, признанный специалист в области коммуникаций. Он сумел превратить собственные наблюдения, многочисленные исследовательские данные в понятную и доступную практику. Для американской культуры, которая частично начинает внедряться у нас, внешность человека — важная составляющая. Если вы приходите устраиваться на работу в западную компанию, то ваши костюм, рубашка, галстук, ботинки — должны быть хорошо подобраны и гармонировать с общим внешним видом. Важно следить за этими проявлениями социального статуса. Но я бы отметил и российские особенности, на которые также стоит обращать внимание. Они все связаны скорее с тактильными ощущениями. Важно рукопожатие, то, как человек стоит и сидит во время разговора, важен взгляд. Наши люди очень не любят бегающий, блуждающий или отсутствующий взгляд, даже если у вас прекрасный костюм и отличная машина. Важна интонация. Она не должна быть заискивающей и, напротив, начальственной. Человек, может, и не хотел ничего проявить, просто манера у него такая, но впечатление будет испорчено. Еще у нас очень большое значение придают запахам. К этому тоже надо относиться всерьез. Если от человека слишком сильно пахнет пусть даже и дорогим парфюмом, то это отталкивает собеседника. Надо соблюдать меру, ведь на запахи реагируют не только женщины, но и мужчины. Процентов 90 информации о человеке и особенно доверия к нему, как ни парадоксально, связано с походкой. Это очень важный момент. Походку нельзя контролировать и сложно изменить.

В этом плане очень показательна сцена обучения Калугиной ее секретаршей из известного фильма Рязанова «Служебный роман». При встрече с работодателем, партнером важно оставаться естественным. В жизни мы все играем определенные роли. Если собеседник выходит из-за стола, как бы приглашая вас к более неформальному общению, не стоит стоять истуканом или начинать суетиться. Надо принять эти правила. Взяв на себя определенную роль, мы всегда задаем роль другому.

Алексей Захаров, президент рекрутингового портала SuperJob.ru:

— Говорят, по одежке встречают. В деловой среде это правило особо актуально. По данным исследования рекрутингового портала SuperJob.ru, в трети (33 %) российских компаний определены гласные или негласные нормы, которых принято придерживаться в компаниях. Респонденты замечали: «Деловой стиль одежды отлично дисциплинирует»; «Презентабельный внешний вид — существенный козырь в общении с клиентом».

«Хотя дресс-код у нас официально не регламентирован, тем не менее необходимо следовать элементарным нормам этикета», — считают россияне. Опрятный внешний вид, дружелюбная улыбка, грамотная речь — стандартные пожелания любому сотруднику. Плохие манеры могут стать препятствием в карьере, поскольку не дадут шанса работодателю разглядеть за неопрятной одеждой профессиональные качества кандидата.

Считается, что хорошие коммуникаторы легче продвигаются по карьерной лестнице. Между тем для одних профессий навыки презентации — конкурентное преимущество, для других — ключевое требование. Для сотрудников, занятых в сфере «человек-человек» (сейлзменеджеры, топ-менеджмент, PR-специалисты), крайне важно умение общаться, презентовать себя и свою компанию. Например, никакое блестящее образование медиаменеджера не компенсирует его неумение находить общий язык с людьми. Для ряда других специалистов (бухгалтеры, IT-специалисты, врачи) навык презентации менее важен — для них на первый план выдвигаются опыт и профессионализм. Однако и этим сотрудникам навыки самопрезентации значительно облегчат путь по карьерной лестнице.

Юлия Пискунова, руководитель проектов по развитию бизнеса ИМПЕРИЯ КАДРОВ:

— Информация о том, как мимика, жесты и иные проявления «языка тела» влияют на восприятие человека окружающими, к счастью, для Аллана и Барбары действительно универсальна. Знание того, какие из подобных проявлений необходимо контролировать, а какие — бессмысленно даже пытаться, помогает не только в любви, но и в ежедневном диалоге между всеми членами общества. В том числе и в таком актуальном, как собеседование при приеме на работу. Абсолютно согласна с г-ном Пизом: у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!

Уже сам момент знакомства кандидата с представителем работодателя очень важен, поскольку первым делом в глаза бросается то,
насколько он уверен в себе и своих знаниях, исполнитель это или реальный лидер. «Утаить шило в мешке» и предстать в том образе, который вам не свойственен, но необходим для успешного прохождения собеседования, также невозможно без знания опорных моментов, которые могут вас выдать.

Вообще, «мужской» и «женский» подходы к прохождению интервью, например, очень разнятся: первые в основном стремятся доминировать, подавлять интервьюера; дамы же, напротив, лучше «отзеркаливают» и настраиваются на одну с ним волну. Соответственно — при желании получить должность или претендовать на позицию противоположной гендерной направленности — модели поведения и внешние проявления полярно меняются.

Светлана Плетнева, эксперт

— Если верить психологам, только 10 % поступающей информации мы извлекаем из слов. Остальные 90 % получаем невербальным путем. Манера говорить, двигаться, жестикулировать — все эти подчас неформализованные детали действительно оказывают значительное влияние на наше подсознание. И с этим сложно не согласиться. Формула успеха от Аллана Пиза: тело «говорит» о том, что у человека в подсознании. Несомненно. Но думается, что все намного сложнее. Воспитание, сила привычки и многое другое. Важна и обратная связь. Все это влияет на тембр голоса, скорость речи, психическое состояние человека в целом. И если большую часть информации мы получаем через глаза, то самую важную — через сердце.

Алла Котолазова, директор по персоналу ООО «ТПО Ред Медиа»:

— Работы в области невербального общения, на мой взгляд, должен знать каждый HR, ведь его непосредственная деятельность связана с людьми. Навыки анализа невербальной информации необходимы не только при подборе персонала, но и в каждодневной работе. Возьмем, к примеру, ситуацию, когда сотрудник принял решение уволиться, а HR должен понять, с чем связано его увольнение, и в процессе разговора, анализируя жесты и мимику работника, можно более точно раскрыть причины, послужившие принятому решению, даже если человек пытается их скрыть.

Глубина и точность анализа невербальной информации зависят от опыта HR-а, но даже новичок может увидеть многие детали и задать дополнительные уточняющие вопросы, открытые или скрытые, в зависимости от ситуации и поведения собеседника, и тем самым повысить уровень объективности.

Опытные HR-ы знают, насколько значимой порой является полученная информация при анализе невербального общения.

Максим Васильев, директор по региональному развитию «Организация Времени»:

— Актуальная тема на сегодняшний день. Если раньше все было более-менее понятно (мужчина должен работать, женщина — воспитывать детей), то сейчас все меняется. Женщина уже не хочет просто быть домохозяйкой, ей хочется тоже самореализовываться, добиваться своих целей, женщина становится независимой.

Мы в тайм-менеджменте придерживаемся мнения, что человек, будь то женщина или мужчина, всегда должен самосовершенствоваться и самореализовываться, и никто не должен этому препятствовать. Мужчинам трудно это понять, поскольку все мы воспитывались на стереотипах, которые сейчас просто рушатся. Из-за этого непонимания друг друга возникает много проблем. Нельзя жить прошлым, социальные условия меняются, и это оставляет большой отпечаток на взаимоотношениях полов. Нам нужно научиться понимать и быть на равных друг с другом, строить взаимоотношения на общих договоренностях и поддержке, а не на подавлении и жертвовании. Данная книга хорошо иллюстрирует то, с чего надо начать и в каком направлении двигаться, чтобы добиться максимального понимания в отношениях и научиться поддерживать друг друга на пути самореализации.

Впечатление не всегда является решающим фактором. Все зависит от типа работы, по поводу которой проводится собеседование. В сегодняшнем мире бизнеса основным ресурсом является интеллект, и кадровые представители должны в первую очередь обращать внимание и отбирать сотрудников именно по интеллекту и творческому потенциалу. Делать ставку только на вид и впечатление — это в корне не верно, потому как правильно одеваться и правильным манерам можно научиться, пройдя определенные тренинги, а вот творчеству и интеллекту научиться сложнее. И уж тем более бардак в машине совершенно не показатель того, что сотрудник плох…

В тайм-менеджменте есть такое понятие, как ограниченный хаос, то есть как совмещать порядок и бардак и при этом эффективно работать. Компании, делающие ставку на внешний вид и первое впечатление, скоро просто станут неконкурентоспособными. Но в любом случае первое впечатление, конечно же, позволит вам значительно легче получить работу, поэтому произвести хорошее впечатление надо уметь. Владение «языком тела» может позволить вам добиваться результатов в общении проще и быстрее.

С гуру психологии беседовала спецкор Мария Холкина.
Благодарим издательсто «Эксмо», которое готовит к выходу в России новою книгу Аллана Пиза, за организацию встречи с ним.

ВЫ ЗНАЕТЕ ЗА КАКОЕ ВРЕМЯ ФОРМИРУЕТСЯ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ?

Невероятная Коко Шанель говорила:

«У вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление.»

Сложно спорить с человеком, который прав.😉

Именно о первом впечатлении в мире делового общения и будем говорить сейчас.💁‍♀

Итак. Первое впечатление

дважды не произвести. Ок.

Но мало того: оно формируется в первые

⏳ 30 секунд визуального восприятия

⏳ 5 минут межличностного общения.

Ты, буквально, пару раз моргнул — а о тебе уже «всё ясно».💁‍♀

Это факт, друзья. ☝️Таковы психологические нюансы нашего восприятия. После пяти минут разговора работают уже только подсознательные механизмы, закрепляющие первое впечатление.

Отсюда столько внимания к первому впечатлению: в психологии, в быту. Да, даже в фольклоре!

Важно ли первое впечатление в карьерном росте, и в бизнесе? Мммм,… думаю нет смысла отвечать на этот вопрос.🤷‍♀

Первое впечатление в деловом общении, так же как и в любом другом, складывается из

🔸 Вашего внешнего имиджа: общий образ, привычки, манера держать себя и т.п.

Создавайте свой имидж целенаправленно!

🔺Опишите плюсы вашей внешности, с помощью которых можно привлечь к себе внимание, и минусы, вашей внешности, для того чтобы в дальнейшем уметь внимание собеседника от них отвлечь.

🔺 Одежда — один из факторов, формирующих впечатление о человеке.

При выборе одежды обращаем внимание на:

✔️цветовую гармоничность

✔️модные тренды (но слепо им следовать не стоит 💁‍♀)

✔️ аксессуары

✔️стоимость (да, не каждого есть возможность одеваться «дорого-богато», но желательно сразу создать образ успешного человека)

🔺соответствие стереотипу (отображаем свой психологический портрет во внешнем проявлении: характер, темперамент, внутренний мир)

Важно достичь соответствия вашего имиджа и той жизненной роли, которую вы для себя определили.

Чтобы иметь успех в профессии, необходимо соответствовать этой роли и внешне. Ваш стиль — Ваша визитная карточка в деловом мире.

6 способов произвести приятное впечатление на собеседника

Уверенного в себе человека окружающие воспринимают как дружелюбного. Если люди чувствуют себя комфортно и безопасно в вашей компании, они с большей вероятностью заговорят с вами. Поэтому вам нужно научиться посылать сигналы дружелюбия и общительности.

Автор книги Making Contact («Наладить контакт») Артур Вассмер придумал аббревиатуру SOFTEN, чтобы помочь людям запомнить, как посылать сигналы дружелюбия. Согласитесь, неплохо всегда иметь под рукой простой способ справиться с волнением. В этом случае мы используем префронтальную кору мозга, чтобы управлять эмоциональными проявлениями нашего более примитивного и эмоционального мозга. Способ может показаться простым, но он основан на противостоянии между разумом и эмоциями внутри нас.

Итак, расшифруем аббревиатуру. Пусть эти правила помогут вам лучше управлять невербальными сигналами.

1. Улыбайтесь (Smile)

В этом совете нет ничего неожиданного. Но давно ли вы видели свою улыбку в зеркале? Иногда то, что кажется вам улыбкой, люди воспринимают за ухмылку или что-то похуже. Вы думаете, что улыбаетесь, но ваши глаза неподвижны, а рот забавно искривлён. Внимательно изучите своё лицо, когда вы улыбаетесь по-настоящему. Вы заметите, что всё ваше лицо поднимается, особенно мышцы вокруг глаз.

Если вы улыбаетесь только ртом, как герои мультфильмов, это выглядит неискренне. Потренируйтесь перед зеркалом, чтобы понять, какая мимика помогает вам выглядеть дружелюбно и жизнерадостно. А еще лучше — изучите фотографию себя без прикрас (но не постановочное селфи), чтобы понять, каким вас видят окружающие. Вы не раз читали эмоции других людей по их лицам, так что точно справитесь с этим заданием.

Искренне улыбайтесь людям при знакомстве, иначе вас запомнят хмурым и угрюмым.

2. Примите открытую позу (Open Posture)

Открытая поза — это поза, при которой ваше тело развёрнуто к тому, с кем вы общаетесь. Руки и ноги не скрещены, голова и тело обращены к собеседнику. Расправьте плечи и разверните ступни в его сторону. Только не стойте по стойке смирно, иначе будете казаться напряжённым. Ведите себя непринуждённо: будьте открытым, приветливым и «безоружным».

3. Наклонитесь к собеседнику (Forward Lean)

Во время разговора наклонитесь к собеседнику или пододвиньтесь к нему поближе. Это выразит симпатию и внимание к словам собеседника. (В английском языке слово list, созвучное глаголу listen («слушать»), имеет значение «наклоняться».) Этим жестом вы покажете, что хотите лучше понять точку зрения и чувства собеседника. Чтобы закончить разговор, просто сделайте шаг назад или отклонитесь от собеседника. Если высокий человек не наклоняется и не опускает голову, чтобы было удобнее общаться, собеседник чувствует отчуждённость и даже некое презрение.

Если вы и есть тот самый высокий человек, то можете не замечать этого, пока вам кто-то не скажет. Помните, что нужно наклоняться к людям во время разговора.

4. Прикасайтесь к собеседнику (Touch)

Тема прикосновений будет особенно интересна мужчинам. Но давайте проявлять осторожность. Прикасайтесь к людям только тогда, когда это кажется уместным; если сомневаетесь, не делайте этого. В каждой культуре свои правила, когда и до каких частей тела собеседника можно дотрагиваться. Так что относитесь к прикосновениям с умом и внимательно изучите этот вопрос. Например, в Америке поцелуи и объятия при знакомстве исключены. Вы можете только легко дотронуться до руки другого человека — от локтя до плеча (но не хватать его!). Вы скажете: «Если правил так много, зачем вообще говорить о прикосновениях?» Дело в том, что прикосновения — важный невербальный сигнал для эффективного общения.

Пожалуй, самая важная форма физического контакта в обществе — рукопожатие. Отнеситесь к этому жесту серьёзно. Будьте уверены: люди запоминают ваше рукопожатие с первой встречи. Рукопожатие — это форма приветствия и установления контакта. Не пожалейте времени и научитесь правильно пожимать руку. (Девушки, я отдельно обращаюсь к вам. Попросите кого-нибудь честно оценить ваше рукопожатие. Вас не будут воспринимать всерьёз, если при встрече вы протягиваете вялую руку, похожую на мягкую тряпку, и ожидаете, что собеседник сам пожмёт её.)

Если вы сидите, для рукопожатия надо встать. Первыми обычно протягивают руку женщины и мужчины более высокого социального статуса и старшие по должности. Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. (При рукопожатии убедитесь, что ваша ладонь не заляпана жиром куриного крылышка, которым вы недавно пообедали.)

Протягивая руку для рукопожатия, направьте её так, чтобы часть вашей ладони между большим и указательным пальцами соприкоснулась с той же частью ладони собеседника. Затем пожмите его ладонь. Советую сначала попрактиковаться с друзьями.

Качество общения зависит от того, как вы ведёте себя во время разговора. Научитесь здороваться и представляться, глядя собеседнику в глаза и запоминая его имя. И улыбайтесь. Столько всего надо учесть! Теперь понимаете, почему лучше сначала поупражняться дома? Понаблюдайте, как ведут себя во время разговора другие, поставьте себя на их место и проиграйте эти ситуации в своём воображении. Это принесёт больше пользы, чем вы можете представить. Как только у вас получится — дело сделано. Единожды научившись, вы уже не утратите этот навык.

5. Установите зрительный контакт (Eye Contact)

Зрительный контакт — это не мимолётный взгляд, но и не долгая игра в гляделки. Вы изучаете лицо собеседника и улавливаете визуальные сигналы, передающие смысл его слов и его эмоции. Лицо каждого человека способно выражать множество эмоций, и вы можете научиться «читать» людей по лицам. Посредством зрительного контакта вы показываете, что открыты для общения. Ведь, описывая дружелюбного человека, мы говорим, что у него «открытое лицо».

Зрительный контакт помогает сосредоточиться на собеседнике, демонстрирует открытость и дружелюбие, а также сообщает о вашей отзывчивости. Если обычно вы отводите глаза, постарайтесь в следующий раз поймать взгляд собеседника. В противном случае вы создаёте серьёзное препятствие для развития дружеских отношений.

В своём офисе я иногда записываю беседы с клиентами, чтобы они могли взглянуть на себя со стороны. Их шокирует то, что они видят: во время разговора они рассматривают потолок или свои колени. Думаете, они осознают, куда направлен их взгляд? Они и понятия не имеют! Они сосредоточены на своих мыслях, а не на лице и реакциях собеседника, что, конечно, отталкивает последнего. Тот, кто не может смотреть людям в глаза, обычно узнаёт обо всех новостях последним, поскольку не стремится к взаимопониманию с окружающими. Возможно, вы сейчас осознали, что эти слова относятся и к вам. Удивлены? Вероятно, вам нужна помощь, чтобы избавиться от привычки прятать глаза.

Глаза могут выражать неуверенность или безучастность. Но лучше не смотреть в глаза слишком долго. Долгий прямой взгляд подразумевает агрессию и заставляет людей чувствовать себя неуютно. Этот страх имеет биологическую природу и унаследован нами от наших животных предков. Если вы соберётесь в Руанду посмотреть на диких горилл, вам посоветуют избегать прямого зрительного контакта, особенно с самцами. В противном случае они могут почувствовать угрозу и напасть.

Кроме того, зрительный контакт — это ещё и признак очень близких отношений. Вы когда-нибудь видели влюблённую пару? Обратите внимание, как долго и внимательно они смотрят друг другу в глаза и как расширены их зрачки. Это максимальное проявление сильной эмоциональной связи.

Как научиться чаще смотреть людям в глаза?

  • Во время следующего разговора намеренно посмотрите собеседнику в глаза. Конечно, это будет нелегко сделать. Старые привычки всплывают снова, когда вы полностью вовлечены в беседу. Но всё же попробуйте. (Очень жутко разговаривать со стеной — пожалуйста, не будьте ею.)
  • Попробуйте смотреть на брови человека или на переносицу. Это уже почти зрительный контакт и хорошее начало. Постепенно вы избавитесь от привычки опускать или отводить глаза.

Хочу предупредить: если вы будете разглядывать комнату за спиной собеседника, он обязательно воспримет это как ваше нежелание общаться. Он может обидеться или даже оскорбиться (подробнее о том, как вежливо закончить разговор, в главе 17). Уделяйте человеку всё внимание, пока вы с ним общаетесь. Если во время разговора вы ищете глазами кого-то ещё, обязательно сообщите об этом собеседнику, даже если он не знает того, кого вы ищете. Вежливо скажите:

  • «Извините, я немного рассеян: пытаюсь отыскать свою жену».
  • «Мне нужно поговорить с Мартиной, прежде чем она уйдёт. Надеюсь, вы не против, если я время от времени буду посматривать по сторонам».
  • «Если вы заметите невесту раньше меня, дайте мне знать, пожалуйста. Я хочу с ней потанцевать прежде, чем уйду».

Я часто использую большие фотографии, которые висят в моём офисе, для обучения зрительному контакту во время разговора или публичного выступления. Я прошу клиентов пересказать фрагмент своего выступления: произнося фразу, он должен смотреть в глаза человека на фото. Затем нужно перевести взгляд на следующую фотографию и произнести другую фразу. И так далее.

Потренируйтесь устанавливать зрительный контакт с людьми на фотографиях. Согласна, этот метод может показаться странным, но он поможет вам стать увереннее в себе. А главное — вы избавитесь от привычки смотреть в одну точку или отводить глаза во время общения. Продолжайте практиковаться, пока не научитесь: недостаточно проделать упражнение один раз.

6. Кивайте (Nod)

Кивок — это физический ответ на высказывание. Лёгкие кивки успокаивают и приободряют: они показывают, что вы слушаете собеседника и понимаете, о чём он говорит. Если вы никак не выражаете согласие языком тела, собеседник почувствует себя некомфортно. Вы будете выглядеть безучастным и надменным, что, разумеется, сведёт разговор на нет.

Перечислим шесть простых правил (формулу SOFTEN) ещё раз:

  1. Улыбайтесь;
  2. Примите открытую позу;
  3. Наклоняйтесь к собеседнику;
  4. Прикасайтесь к собеседнику;
  5. Установите зрительный контакт;
  6. Кивайте.

Многие говорили мне, что эти правила помогли им осознать свою способность быть дружелюбными и доброжелательными. Они научились меньше волноваться о том, как их воспринимают окружающие, и внимательно следить, дружественные ли сигналы они посылают. Соблюдая эти правила, вы:

  • контролируете своё бессознательное поведение, чтобы казаться окружающим дружелюбным и общительным;
  • управляете собой и целенаправленно посылаете сигналы, которые располагают к вам людей и помогают им доверять вам;
  • превращаете Их в Нас.

Мы отлично поработали!

Понаблюдайте за невербальными сигналами окружающих, чтобы изучить способы, которые люди используют для общения без слов. Попробуйте применить один из них во время следующего разговора. Закрепляя эти правила в поведенческой памяти, вы постепенно доведёте их до автоматизма. Если вы хотите казаться людям открытым человеком, помните о формуле SOFTEN. Если вы застенчивы и замкнуты, вам понравится, что люди сами начнут с вами заговаривать.

Ищите другие советы, которые помогут общаться непринуждённо и сделают вас мастером светской беседы, в книге «Говорить легко!» Её автор Кэрол Флеминг — специалист в области коммуникативных навыков, логопедом и тренер по технике речи в прошлом. Она расскажет, как превратить пустую беседу в интересную, рассказать о себе, а также воспитать общительных детей.

Купить

5 доказанных наукой способов, как создать приятное первое впечатление

5 способов очаровывать людей, не прилагая усилий

Как известно, первое впечатление — это впечатление, которое производит на нас человек с первых секунд при первой встрече. В частности, психологи утверждают, что оно формируется в течение первых семи секунд с момента встречи. Некоторые же из них отводят на это еще меньше времени: всего лишь 2 секунды. Далее, считают они, мнение может измениться, но лишь в малой степени.

Но тут и к психологу не ходи: все мы знаем, что, встретив нового человека, мы едва ли не с первого взгляда понимаем, нравится он нам или нет. Вот разве что только с точностью до секунды не определяем, сколько нам на это понадобилось времени.

С новыми людьми мы сталкиваемся каждый день. И не просто сталкиваемся, но хотим мы того или нет, нам приходиться с ними общаться: в том же транспорте, в различных сферах услуг и т. д. Мы оцениваем, нас оценивают, и от первого впечатления, произведенного на нас, зависит, как мы поведем себя в той или иной ситуации, будем ли поддерживать дальнейшие отношения с новым человеком — станет ли он нашим коллегой либо другом или же мы предпочтем обойти его десятой дорогой. Даже любовь с первого взгляда, о которой так много говорят, — основывается на том же первом впечатлении.

Можно долго спорить, насколько верно первое впечатление. Ведь случается и так, что не понравившийся с первого взгляда человек со временем становится нашим лучшим другом. А тот, от кого мы сначала были в восторге, в дальнейшем нас сильно разочарует. И мы лишний раз убедимся в правоте утверждения: «Первое впечатление обманчиво».

И вспомним, что писал наш любимый классик Сомерсет Моэм:

«Когда люди уверяют меня, что первое впечатление их никогда не обманывает, я только пожимаю плечами. По-моему, такие люди не слишком проницательны либо чересчур самонадеянны. Что до меня — чем дольше я знаю человека, тем загадочней он кажется. И как раз про самых старых своих друзей я могу сказать, что не знаю о них ровным счетом ничего».

Любопытно, что другой популярный писатель — наш современник, родившийся ровно на 100 лет позже Моэма, — Гийом Мюссо, заявил обратное:

«На самом деле люди не так уж сложны, и первое впечатление, которое кто-то производит на нас, обычно бывает правильным».

И все же людей, которые бы не хотели произвести благоприятное первое впечатление, найдется немного. И один из случаев, когда это для нас очень важно — собеседование-интервью с работодателем. Особенно если мы хотим получить работу своей мечты.

Как говорила знаменитая Коко Шанель:

«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление».

Как расположить к себе незнакомого человека

Как испортить первое впечатление, наверняка знают многие. А вот есть ли приемы, которые расположат к нам незнакомого человека, и в частности работодателя?

1. Встречают по одежке, а провожают по уму

Все мы сто раз слышали эту пословицу, предполагающую, что одежда — это важно, но ум все же важнее. Да, но ведь встречают все-таки по одежке!

Можно сказать, что одежда — это своеобразная визитная карточка. По одежде в большинстве случаев мы можем судить о достатке человека, общественном положении, его роде занятий, о том, насколько он аккуратен. Не меньшее значение имеет и ее уместность для разных случаев жизни. При взгляде на человека в несвежей одежде и грязными волосами возникает внутреннее отторжение: представляется, что так же запущены и его дела.

Что же касается уместности, то, понятно, что молодой человек, претендующий на солидную должность и пришедший на интервью в шортах, яркой футболке с легкомысленной надписью и пляжных тапочках, может вызвать недоверие у работодателя.

Некоторые люди, которым по роду занятий приходится много бывать на публике, прибегают к помощи имиджмейкеров, которые «придумывают» им образ в зависимости от того, что те «несут в массы». И речь идет не только об одежде, а обо всем внешнем облике.

Например, мы пришли на лекцию, и видим, как лектор по пути на сцену приглаживает, что называется, пятерней волосы, подтягивает брюки или юбку, суетливо ищет что-то в карманах — все, первое впечатление о нем уже испорчено.

За те же несколько секунд наблюдательный человек успевает уловить мимику, жесты, осанку другого человека. И вот он уже может судить, насколько его собеседник уверен в себе и независим, какова его самооценка, оптимист он по жизни или пессимист и т. д. Не секрет, что более благоприятное впечатление произведет человек, излучающий приветливость, доброжелательность и уверенность.

Кстати, психологи выделяют в поведении человека открытые и закрытые жесты, благодаря которым можно определить душевное состояние собеседника. Если мы хотим произвести впечатление открытого человека, то не должны скрещивать или «замыкать» позиции рук и ног. Наши жесты должны быть плавными, а голова — слегка приподнята. И наоборот, спрятанные за спину или в карманы руки, скрещенные ноги или пальцы рук, опущенная голова покажут нашу психологическую закрытость.

2. Говорим красиво

Если мы хотим произвести хорошее впечатление, то должны обратить внимание на свой голос, ведь недаром его называют вторым лицом.

Иногда голос настолько точно передает характер человека, что нам его даже не обязательно видеть. Например, мы разговариваем по телефону с незнакомым человеком и слышим в его голосе визгливые нотки. В нашем представлении возникает образ неуравновешенного истеричного человека. Если речь нашего собеседника слишком быстра и сбивчива, то, скорее всего, мы имеем дело с не уверенным в себе человеком, который слишком спешит высказать свое мнение, опасаясь, что его перебьют или перестанут слушать. Обладателем звонкого голоса обычно является человек жизнерадостный и позитивный.

А некоторые люди наделены таким завораживающим и магическим тембром голоса, что только благодаря ему о них складывается превосходное первое впечатление.

Речь человека, ее грамотность и красота, показывают уровень его культурного развития. «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает», говорил кто-то из великих. Путаная речь с употреблением слов-паразитов вроде «ну-у-у», «э-э-э», «вот» и пр. с первой минуты лишает всякого желания слушать дальше, поскольку вызывает сомнение в компетентности собеседника.

3. Глаза как зеркало души

Благоприятное впечатление производит открытый располагающий к себе взгляд. Поэтому, вступая в беседу, важно установить и поддерживать зрительный, или визуальный, контакт с собеседником. Таким образом мы выразим свой интерес к нему и к тому, что он говорит, покажем свою симпатию и желание продолжить общение.

И наоборот, бегающие или опущенные глаза наводят на мысль, что наш собеседник неискренен и что-то от нас скрывает. Видя его потупленный взгляд, мы будет думать, что он почему-то считает себя виноватым или слишком подавлен. Правда, не стоит смущать собеседника слишком уж прямым неотрывным взглядом. Такой пронзительный взгляд может заставить его думать о том, что мы жаждем занять доминирующее положение, и производит отталкивающее впечатление.

4. Даем собеседнику право высказаться первым

Психологи уверяют, что завоевать чью-то симпатию намного проще, если уступить ему возможность говорить первым. Этим мы проявим свое уважение и интерес к собеседнику, и он нам сто раз будет за это благодарен.

Умение слушать — дар довольно редкий, потому и ценный. Людей, которые нас слушают, не перебивая или не думая о чем-то о своем, не так уж много. Поэтому мы не забываем того, кто проявляет к нам внимание, предоставляя право первого слова. И о нем у нас складывается самое благоприятное впечатление как о «милейшем человеке».

5. Выбираем личные встречи

В последнее время особую популярность приобрели встречи и собеседования, к примеру, с помощью Skype. И это неудивительно: работодателей, клиентов, потенциальных сотрудников порой разделяют огромные расстояния.

С одной стороны, виртуальное общение — это очень удобно. С другой, — здесь имеются свои подводные камни. А именно: психологи установили, что намного легче расположить к себе человека, общаясь вживую. И тот, кто прибегает к помощи современных средств связи, выигрывая во времени и средствах, порой проигрывает во впечатлении, которое он оказывает на собеседника.

Итак, исследователи советуют: если очень нужно произвести хорошее впечатление, нужно предпочесть личные контакты лицом к лицу, а не посредством телефонной или интернет-связи.

Каждому человеку стоит задуматься о том, какое он производит первое впечатление, понаблюдать за своим поведением и привычками, проанализировать и, если нужно, то откорректировать. Ведь, что бы ни говорили о том, что оно обманчиво, в жизни встречается немало ситуаций, когда от первого впечатления, произведенного нами, зависит наша судьба.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *