Менеджмент счастья

  • автор:

Теоретически работа может сделать человека счастливым, однако, как показывает практика, происходит это не всегда и не со всеми. Работа дарит ощущение счастья только примерно для трети россиян. С чем это связано и как изменить ситуацию — интернет-журнал «Деньги и Карьера» будет разбираться вместе с экспертами.

Почувствовать себя счастливым человеком можно не только благодаря любви и тёплым чувствам, которые испытываешь в кругу семьи, родных/близких и друзей, но и благодаря профессиональной деятельности. Последняя помогает раскрыть профессиональный и творческий потенциал, реализовать свои возможности в выбранной сфере деятельности. Согласитесь: счастье — когда работа приносит удовольствие и ты получаешь удовлетворение от процесса. Но каждый ли человек может сказать, что работа его делает счастливым? По данным опроса компании «HeadHunter», только 38% россиян чувствуют себя на работе счастливыми. Стоит отметить, что за последние 4 года число счастливчиков увеличилось на 2 процентных пункта (с 36% в 2010 году). Если же ориентироваться на профессиональный уровень, то чаще всего говорят о «рабочем счастье» топ-менеджеры (56%), чем рядовые специалисты, линейные менеджеры и менеджеры среднего звена (по 34%).

«Рабочее счастье» — какое оно?

Что же делает работника счастливым? 54% респондентов считают, что счастье приносит сама работа. 52% полагают, что это ощущение даёт осознание самореализации, а 41% называет осознание значимости своей деятельности. 53% счастье доставляют коллеги по работе, 43% — зарплата, 41% — хорошие условия труда.

По мнению экспертов, данное представление о счастье на работе можно дополнить, так сказать, добавить ещё несколько штрихов к портрету. «Что такое счастье? Это прогресс души! Счастье не может быть ограничено только реализацией себя для себя самого: важно ещё и уметь дарить, отдавать себя другим людям. Для большинства людей работа — это способ зарабатывания денег для жизни, не более того. И даже высокий доход зачастую не делает человека счастливым. Бытует пословица: «Счастье — это когда утром хочется на работу, а вечером — домой». На мой взгляд, тезис о том, что работа измеряется временем, потраченным на неё, является пережитком прошлого, — уверена консультант по поиску и подбору персонала кадрового холдинга «Империя Кадров» Елена Курочкина. — В век новых технологий и прогресса каждый может воплотить свои мечты о профессиональном росте, карьере и хорошей работе, чего ещё 20 лет назад было сложно ожидать. Я не испытываю депрессии от работы и секрет мой прост — разграничиваю личную жизнь и рабочие моменты. У меня прекрасное руководство, которое меня слышит, что крайне важно. У меня дружный и отзывчивый коллектив. Мои коллеги — это профессионалы своего дела и каждый из них многогранен — есть, у кого учиться. Считаю, что день, прожитый без новых знаний, открытий — прожит серо и обыденно. Никогда не стоит спешить с выбором работы — это часть нашей жизни, а она у нас одна и прожить её стоит ярко!».

«Когда работа делает человека счастливым — это мечта! Человек каждое утро встаёт и радостно собирается на работу, радостно едет по пробкам или толкается в метро, радостно заходит в офис и не смотря на унылые лица коллег, он счастлив и доволен жизнью. Согласитесь, что такое не встречается сплошь и рядом! Итак, кто он, счастливый сотрудник? 1) Счастливый сотрудник работает «на своём месте», то есть не отбывает «срок» день ото дня, а является реальной, важной частью процессов, протекающих внутри компании, чувствует ответственность и свою сопричастность. Эта ответственность причём она не должна тяготить сотрудника, а скорее вдохновлять на новые свершения. Специалисту должно быть интересно выполнять появляющиеся задачи и решать возникающие проблемы и вопросы. 2) Счастливый сотрудник должен быть мотивирован как материально, так и нематериально. 3) Счастливый сотрудник должен видеть перспективы в своём развитии. Если не хватает какой-либо составляющей, то человек, скорее всего, не будет счастлив на работе, а будет искать другие варианты или, что ещё хуже, отсиживаться на работе, будучи недовольным всем и всеми, при этом толку от такого сотрудника для компании будет меньше, чем вреда», — утверждает управляющий директор компании «Brightmen Solutions» Владимир Телятников.

«Человек неотделим от чувств и эмоций, а потому и работа, как важная составляющая жизни. Может быть или не быть источником ощущения счастья. Хорошо, если это так. Слагаемые же счастья на работе во многом зависят от индивидуальности — все мы радуемся разному, пусть в чем-то и похожи. «Струнами души» для ощущения счастья бывает соответствие деятельности и атмосферы особенностям личности: 1) задачи и динамика — кто-то любит монотонность, кто-то творчество и постоянный риск, решение нестандартных задач; 2) контроль — кому-то важно полное доверия, а кого-то нисколько не напрягает постоянный контроль; 3) распределение — полизадачность или, напротив, чётко определённая задача в отведённое время; 4) коллективность — кому-то проще работать в одиночку, кто-то не мыслит себя без командной работы; 5) признание — кому-то важно одобрение каждого шага и перед всеми, кому-то достаточно серьёзного разговора по теме в беседе с глазу на глаз; 6) кому-то… продолжать можно долго и, значит, особо важными на пути к «счастью на работе» становятся такие факторы, как понимание людьми своих «заморочек», а также понимание со стороны их руководства и коллег. Именно осознанность помогает найти этот путь даже в самой сложной ситуации либо найти пути компенсации», — рассуждает коуч, тренер, психотерапевт Алёна Август.

Хороший работодатель — счастливый сотрудник…

Кстати, стоит отметить, что принцип «всё в твоих руках» в отношении счастья, обретённого в рабочей обстановке, работает отчасти. Нельзя сказать, что ощущение счастья наступает только благодаря прикладываемым усилиям и позитивному настрою специалиста. На это влияют и внешние факторы, касающиеся самой работы. К числу таких факторов можно отнести проявляющуюся активность со стороны самой компании или работодателя. Забота о сотрудниках со стороны руководства способна добавить определённый градус положительных эмоций и улучшить атмосферу в коллективе. Так, по мнению 47% россиян, их компания не предпринимает каких-либо действий для того, чтобы сотрудники чувствовали себя счастливыми. Остальные же опрошенные озвучивают различные варианты. Среди самых распространённых версий оказалась выплата хорошей зарплаты (24%), забота об условиях труда (23%), проявление уважения к труду подчинённых (20%), организация праздников и корпоративов (17%), регулярное премирование (11%), организация питания (10%), развлечения на рабочем месте (4%).

Наши эксперты также считают, что участие со стороны руководства также имеет определённый вес и значение в формировании атмосферы счастья. Какие же шаги должен предпринимать работодатель для укрепления позиций «рабочего счастья»? «На мой взгляд, именно шаги в направлении индивидуализации этих «порций счастья». Причём, чем талантливее сотрудник, чем ценнее, тем изысканнее его пути к счастью. Работодатели, как правило, пытаются лавировать между «человечностью» и «выгодой», не всегда понимая, что и как выбрать в отдельный момент. Кто-то создаёт атмосферу взаимопонимания изо всех сил, кто-то заявляет, что работа есть работа и надо вкалывать, а не миндальничать. Но даже это можно преподнести по-разному. Вообще одним из главных критериев дискомфорта на работе называют дисбаланс: перебор с жёсткостью и сверхконтролем, перебор с «нежностями» и попустительством, непредсказуемая смена приоритетов, неожиданность постоянных стрессов. Как минимум, правила игры должны быть понятны и это поможет повысить прогноз счастья на работе даже при напряжённой деятельности, высоких нагрузках и «здоровом» уровне стресса», — уточняет Алёна Август.

По её словам, далеко не все работодатели чётко представляют то, к чему они стремятся. Данная ситуация, когда «голова» в смятении зачастую становится препятствием на пути к счастью. «Очень важно чёткое понимание стратегии и направления развития бизнеса, открытость в отношениях с сотрудниками (насколько это возможно), некое упорядочивание ситуации и умение меняться, то бишь адаптивность к изменениям рынка, ситуации, людям, смене приоритетов», — поясняет она.

Ещё один эксперт полагает, что при выборе индивидуального подхода к сотруднику необходимо ориентироваться на сферу деятельности, в которой он трудится. «Я считаю, что многое зависит именно от сферы деятельности. Например, если для менеджера высшего звена приятным бонусом может стать корпоративный автомобиль премиум-класса, то для работника склада возможность получить бесплатный чай или кофе в обед будет цениться не меньше. Поэтому работодателю необходимо подходить к мотивации персонала очень чутко, с умом. Необходимо так организовать процесс, чтобы и работодатель, и сотрудник от совместной деятельности пожинали свои положительные плоды. Для бизнеса основной показатель — это полученная прибыль и, имея её, работодатель может улучшать условия работы своих сотрудников во всех аспектах», — заявляет Владимир Телятников.

Впрочем, помимо индивидуального подхода также не менее важно умение слушать и слышать. «Часто задаю своим кандидатам вопрос: «Каким, по вашему мнению, должен быть идеальный работодатель?», и только единицы понимают его суть. В первую очередь, работодатель должен обладать главным, на мой взгляд, качеством — слышать! Это залог разрешения большинства спорных ситуаций. На второе место я бы поставила такое качество, как грамотность и разносторонность — эти качества для меня неотделимы. Это даёт ощущение защищённости, как бы странно на первый взгляд это ни показалось. Работодатель — это генератор идей, главное звено в цепочке успеха, он не должен давать обещания, которые не будут реализованы, он должен адекватно оценивать возможности каждого сотрудника. Сейчас во многих компаниях проводятся обучающие семинары, тренинги и даже ролевые игры — это сплочение команды, возможность новым сотрудникам легко влиться в коллектив. Именно в «семейно-рабочей» обстановке и ощущаешь себя счастливым, и всё это — заслуга работодателя», — убеждена Елена Курочкина.

Профессия имеет значение?

Таким образом в общем и в целом складывается мозаика «счастье на работе» для каждого специалиста. Если же переходить на частности, то сфера деятельности также имеет определённое влияние на ощущение счастья сотрудником. В рамках своего опроса компания «HeadHunter» составила рейтинг из 20 профобластей, в которых специалисты чувствуют себя самыми счастливыми. В десятке лидеров оказались работники из сферы науки и образования (60%), туризма, гостиниц и ресторанов (58%), юристов и высшего менеджмента (по 42%), строительства и недвижимости (41%), IT/интернета/телекома и продаж (по 39%), производства (38%), банков/инвестиций/лизинга и медицины/фармацевтики (по 37%). Любопытно, что замыкают рейтинг самые креативные и творческие области: маркетинг/реклама /PR (28%) и искусство/развлечения/масс-медиа (26%).

Наблюдение — интересное, однако наши эксперты сходятся во мнении, что всё-таки не место красит человека, а человек — место. «Сложно сделать выборку по конкретным профессиям, всё сугубо индивидуально. Человек сам определяет для себя аспекты счастья. Но если брать общую статистику, то, конечно, лидирующие позиции занимают творческие профессии — там, где человек может показать живость ума, креативность, литературные навыки. Можно также назвать IT-шников или программистов. Для них счастье — разработка и успешный запуск новой платформы, оптимизация затрат времени, даже если их достижения и успехи случаются в рамках маленькой компании. «Счастливая» профессия — это та, где человек смог себя найти», — отмечает Елена Курочкина.

«На мой взгляд, специалисты любых профессий могут быть счастливыми. Как известно, всему есть место в жизни. Важно найти своё. Люди общительные счастливы широкими коммуникациями, замкнутые — в тиши кабинета, «рукастые» — на производстве, «креативщики» — в бурном потоке поиска. Да и в каждой профессии можно обустроиться по-разному. Данные исследований говорят о том, что наиболее счастливы люди с достаточным уровнем свободы в профессии, которая сочетает в себе разные виды нагрузки. К примеру, дирижёры. Сила духа, управление коллективом, творчество и работа тела. Но всего этого можно добиться на любом месте, стоит только это осознать и захотеть», — подхватывает Алёна Август.

«В далёкие времена своего детства я считал самыми счастливыми профессиями — воспитателей детских садов, работников кинотеатра, работников киосков с мороженным. Со временем мнение изменилось. Человек может быть счастлив в любой ипостаси. Главное — найти своё место в этой жизни и быть востребованным профессионалом, но при этом помнить, что в любой момент всё может измениться, и вести себя достойно», — добавляет Владимир Телятников.

Счастье где-то рядом…

Счастливым благодаря своему труду/профессии может быть абсолютно каждый, однако, как показывает социостатистика, удаётся это далеко не всем. Несчастными на работе себя чувствуют 62% россиян. Негативный оттенок ощущениям придают причины абсолютно противоположные тем, которые делают специалиста счастливым. Среди основных причин оказалось отсутствие профессионального и личностного развития (55%), уровень зарплаты (53%), работа сама по себе (42%), осознание бесполезности труда (37%), плохие условия труда (24%), взаимоотношения с коллегами (19%). При этом стоит отметить, что для ряда россиян материальная сторона вопроса имеет огромное значение. Так, 31% опрошенных готов пожертвовать своим «рабочим» счастьем ради более высокой зарплаты.

Возможно ли как-то побороть данный дисбаланс или понятие «работы» и «счастья» в российских реалиях выглядят весьма утопично?

Мнение экспертов

Что может изменить соотношение счастливых и несчастных сотрудников в лучшую сторону? Насколько это реально в условиях российского рынка труда?

Владимир Телятников, управляющий директор компании «Brightmen Solutions»:
«К сожалению, пока это маловероятно. Действительность такова, что многие работают не ради саморазвития и самореализации, а только ради того, чтобы обеспечить свою семью. При таком раскладе сложно культивировать в себе счастье. Обсуждая этот вопрос, необходимо смотреть несколько шире: рассматривать условия труда, экономику и возможность развития малого и среднего бизнеса в России в целом. Но полагаю, всё стоит обсудить после «Жаркой. Зимней. Твоей» Олимпиады. «.

Елена Курочкина, консультант по поиску и подбору персонала кадрового холдинга «Империя Кадров»:
«Как рекрутёр, я ежедневно сталкиваюсь с дилеммой кандидатов: предпочесть западную компанию или найти своё счастье у соотечественников? Думаю, вопрос будет открыт всегда. Человек не станет счастливым ни в российской, ни в западной компании в России или за рубежом (с чужим менталитетом и европейской политикой ведения бизнеса), если не сумеет найти в данной организации свою нишу и не полюбит свою профессию. Нужен совокупный фактор заинтересованности в работе и хорошей компенсации за трудовую деятельность. Так как соискатели выходят на новую работу исключительно по признаку — больше платят, то действительно, как минимум треть специалистов не будет получать удовольствие от работы. Такие сотрудники не всерьёз осознают ранее оговорённые объёмы, задачи, сроки и планы. Постепенно они сами начинают нагнетать обстановку и сетовать на несоответствующие условия труда. Что же может способствовать улучшению настроения на работе? Проводя аналитику комфортности на рабочих местах сотрудников, можно заметить существенный прогресс и рост российских компаний. Несмотря на нестабильное положение экономики, всё больше сокращение штата сотрудников происходит как раз у западных компаний. Напротив обстоят дела у наших соотечественников. Они создают комфортные условия труда — для многих важен офис: территориальное расположение и шаговая доступность от метро, современность рабочего места, которая формируется из мелочей. Компании стараются всё больше жить интересами своих сотрудников. Из крупинок создаётся целая цивилизация, общество, которое начинает работать на благо своей империи. Для тех, кто не может перестроить своё мышление и ограничивает круг своих должностных обязанностей, предписанных инструкцией, будут вечно трактовать «Хорошо там, где нас нет»».

Алёна Август, коуч, тренер, психотерапевт:
«Важен не столько рынок труда, сколько умение быть счастливым. Это как навык. Человек научился ходить в детстве и сможет идти и по горам, и по ровному шоссе, и по утренней траве, и по корабельной палубе. Быть счастливым — тоже умение. И тогда не важна страна или компания, не важна даже ситуация «вечного кризиса» — важен сам человек и его умение владеть собой и собственной жизнью. А этому, как и умению ходить, можно научиться при желании — книги, коучи, наставники, самообразование — всё в помощь. Всё гениальное просто: хочешь быть счастливым — будь им. И заметьте — ни слова про деньги. Потому они при отсутствии счастья выступают лишь в качестве компенсации. Только вот единицы измерения счастья в годах, сердцебиениях и улыбках не имеют валютного курса, только — жизненного, ценностного».

Итак, это — всё теория, на практике же каждый сам выбирает тот путь, который ему предстоит пройти поисках своих профессиональных изысканий. К чему приведёт этот путь — дело каждого. Но если он окажется правильным, то в рядах «профессиональной» социостатистики появится больше счастливых лиц.

Светлана Башурина

Клиенты могут быть счастливы только в том случае, если их обслуживает счастливый персонал. Эта мысль становится сейчас все более популярной. Например, согласно недавнему опросу, проведенному в США, в этой стране уже шестой год подряд растет показатель удовлетворенности работой, который впервые с 2006 года превысил 50%. Несмотря на общую удовлетворенность, существуют и области, которые все чаще становятся проблематичными для работодателей, такие как показатели эффективности и мотивация сотрудников.

Важно отметить, работник службы сервиса не должен передавать ощущение несчастья клиенту. Чтобы создать первоклассный клиентский сервис, компании в первую очередь должны озаботится уровнем счастья своих сотрудников, руководители могут увеличить показатель удовлетворенности, зная, кто составляет их рабочую силу. Сегодня самым большим поколением на рынке труда США стали миллениалы, которые составляют порядка 35% от трудоспособного населения.

Согласно докладу PricewaterhouseCoopers «Millennials at work — reshaping the workplace», корпоративные социальные ценности становятся более важными для миллениалов при выборе работодателя после удовлетворения их основных потребностей, таких как адекватная оплата и условия труда. В докладе говорится, что «миллениалы хотят, чтобы их работа имела цель, внести свой вклад в мир и они хотят гордиться своим работодателем». Для того, чтобы сделать их счастливыми, работодатели должны сосредоточиться на создании сильной корпоративной культуры, целей и возможностей для роста.

Создание сильной корпоративной культуры

Работодатели могут подумать, что они знают, чего ищут сотрудники в корпоративной культуре — игры, бесплатное питание, еженедельные счастливые часы. Но то, что играет еще большую роль для компании — это набор основных ценностей, которые способствуют инновациям и творчеству среди работников. Недостаточно записать их просто на бумаге, руководители компании должны жить по этим ценностям и поощрять сотрудников делать то же самое, когда они взаимодействуют с клиентами.

Увлеченность также играет важную роль в уровне счастья сотрудников. Если они преданы своему работодателю и делу, которым занимаются, они передадут свой настрой и в трудовую этику, решая проблемы клиентов. Эта преданность своей работе и создание инновационной культуры должны начинаться с руководства компании и распространяться на все ее уровни. Когда сотрудники могут видеть, что их руководство и коллеги счастливы на работе, они будут всеми силами способствовать успеху компании.

Постановка целей сотрудникам

Крупнейшими сторонниками компании должны быть ее сотрудники. Именно они лучше других могут продвигать бизнес-модель и высокий уровень сервиса в компании. Но для этого они должны знать свои цели. Когда сотрудники знают, что у них есть настоящая цель в компании, они будут работать, чтобы стать настоящими сторонниками бренда.

Цели также должны подкрепляться сильной системой коммуникации внутри компании. Презентации, обмен электронными сообщениями и хорошими новостями из жизни компании со всем персоналом будут побуждать сотрудников быть частью чего-то большего и стремиться к более высоким стандартам в области общения с клиентами.

Возможности для роста

Согласно данным американского института общественного мнения, 59% миллениалов ищут работу, где есть очевидная возможность расти и развиваться профессионально. Как работодатели могут сделать их счастливыми? Прежде всего, они должны продвигать своих сотрудников. Когда сотрудники могут определить путь продвижения по службе и будущий карьерный рост, они с большей вероятностью останутся в компании, зная, что их работа ценится. Эта гордость от работы в компании также дает ощущение уверенности при обслуживании клиентов, которым приятно знать, что они разговаривают с представителем, который проработал в компании длительное время.

Сегодня для измерения уровня счастья сотрудников могут применяться различные методики, главными из которых являются опросы, а также измерение индекса Net Happiness Score (NHS), который с 2014 года проводится Международной ассоциацией MSPA.

Многие компании стараются заботиться о своих сотрудниках. Кому-то даже кажется, что они в этом преуспели, но на деле не всё так просто. Как компании оценить свой HR-бренд, а соискателю выбрать работодателя по душе? Наверное, с этой целью авторитетные ресурсы вроде hh.ru и составляют рейтинги работодателей. Давайте выяснять, как попасть в его TOP и при чём тут менеджмент счастья.
Анастасия Юзвик
Менеджер счастья в «Лаборатории Качества»
Почему мы об этом вспомнили? Потому что в 2018 году мы заняли в этом рейтинге 14-е место в сфере «IT и интернет», войдя в тройку лучших работодателей Москвы в сфере QA/IT с количеством сотрудников от 100 до 500. Нам кажется, что это отличный повод разобраться — как мы к этому пришли и поделиться нашими ценностями в работе.

Базовые ценности

У нас удаленно из разных городов и стран работает 138 человек. Стандартные 40 рабочих часов в неделю можно гибко подстраивать под себя, хотя нужно учитывать специфику деятельности. Если, например, тестировщики могут выполнять часть работы по ночам, то отделу маркетинга и продаж это вряд ли удастся – с клиентами нужно общаться в «рабочее время».
Работает ли система? Если учитывать особенности организации работы распределенных тестовых команд и создавать комфортную рабочую атмосферу в распределенной команде, мотивируя к ситуационному лидерству, то ещё как работает.
Наш главный принцип – доверие. Мы не стоим за спиной и не являемся сторонниками тотального контроля, но и наивностью не страдаем. Поэтому для мониторинга трудозатрат и эмоционального климата в коллективе мы разработали и активно развиваем собственную мягкую HRM систему — «Time-Tracker». Благодаря её функционалу сотрудники ежедневно фиксируют какие задачи они выполняли в течение дня и сколько времени на это ушло. Вся процедура занимает не более минуты.

«Time-Tracker» — средство для прозрачного и простого сбора информации об активностях на внешних и внутренних проектах, а также отличный способ диагностики проблем, если что-то пошло не так и результаты сильно отличаются от планируемых. Также, это удобная платформа для коммуникации по вопросам рабочего графика – здесь мы запрашиваем отгулы, оформляем больничные и коммандировки, договариваемся об отпуске.
Приятность: больничные у нас оплачиваются в 100% размере, а без больничного можно взять до 5 отгулов в год.
Считаете нас излишне расточительными и халатными? Годы практики в управлении удалёнными командами помогли нам понять важность создания атмосферы безопасности, которая делает наших сотрудников более счастливыми, даёт сосредоточиться на работе и в итоге повышает продуктивность.
Что еще нужно для продуктивности? Мы считаем, что нужно дать новичку всё необходимое. Когда к нам приходит новый сотрудник, мы предоставляем ему рабочую технику из банка оборудования, который постоянно обновляется. Повод ли это для гордости? Нет, это скорее «must have»и наша гарантия того, что человек будет работать эффективно, потому что мы всем его обеспечили.

Почему и как к нам приходят новые сотрудники? Кроме традиционного поиска, есть еще два варианта:

  • Во-первых, по рекомендациям наших сотрудников, в том числе бывших. Мы не помним, когда люди уходили по-плохому, а потому нас часто рекомендуют другим, как хорошего работодателя. Кстати, за приведённых сотрудников предусмотрены бонусы.
  • А во-вторых, мы берем на работу лучших выпускников наших курсов. А если не можем трудоустроить у себя, то рекомендуем их партнерам и клиентам. Также мы часто практикуем условно бесплатное обучение – если человек прошел весь курс на отлично, мы возвращаем ему деньги или их часть.

Появление новичка в жизни команды – для нас радостный процесс. Мы всегда обеспечиваем комфортное погружение, при этом не создавая дискомфорта заказчику и угроз всему проекту. Как? Для этого мы четко определили для себя, какие есть особенности подготовки начинающих тестировщиков и что нужно при этом учитывать.
Помня о базе, мы не забываем о том, что можно использовать и интересные методы погружения и обучения стажеров в распределенных командах. Их польза в том, что наши джуны не только учатся работать с прикладной областью, изучая в интересной форме особенности исследовательского тестирования и продукта. Иногда, менее чем за две недели мы получаем «универсального солдата», готового выйти на настоящие «боевые» задания и помочь основной проектной команде с тестированием релизов и хот-фиксов.
А еще наши базовые ценности невозможно представить без товарищеской и душевной атмосферы, ну и ещё подарков. И это тоже «must have». Даже если взять подарки на ДР сотрудников. Одно дело прислать сертификат или стандартный для всех корпоративный гифт. Совсем другое, выведать чего же хочет коллега, сделать вид, что вы про него забыли, а потом: «Вася, к тебе там курьер через 30 минут подъедет документы подписать». А там крутая замена наушникам именинника, которые пару дней тому назад сломались.
Подарки на общие праздники конечно стандартнее — если можно назвать стандартной мини-игру с ачивками для парней тестеров на 23 февраля и радио-подкаст со стихами и песнями для прекрасных дам на 8 марта.

Next level

Как только сотрудник почувствовал себя в комфорте и безопасности (среди своих), пора переходить на следующий уровень. Мы вкладываем в это понятие любые варианты профессионального развития. Люди по-разному относятся к необходимости непрерывного обучения, мы же считаем, что это благо и несём его в массы.
У каждого сотрудника есть его ИПР (индивидуальный план развития), составленный с учетом желания осваивать новые навыки и их необходимости в работе. Из чего состоит этот план?

Блок 1. Бесплатное обучение

Знаете анекдот? Финансовый директор спрашивает у генерального: «А что будет, если мы вложимся в обучение сотрудников, а потом они от нас уйдут?». А генеральный ответил: «А что будет, если мы не вложимся, а они останутся?».
Мы считаем, что вложения в обучение сотрудников всегда окупаются. Поэтому разные специалисты постоянно проходят специализированные курсы по прокачке нужных в работе навыков. Для проверенных «джедаев” мы нанимаем личных коучей, которые помогают развиваться в тех сферах, где люди чувствуют свои слабости и хотят их преодолеть. Не исключение тут и прохождение QA сертификаций, таких как ISTQB – ЛК не только помогает подготовиться к сдаче экзамена, но и оплачивает его. В системе обучения активно используются возможности нашего «Первого онлайн института тестировщиков (ПОИНТ)» и онлайн-библиотеки, которой можно свободно пользоваться сотрудникам.

Блок 2. Изучение английского языка

Практически любому сотруднику нашей компании, в той или иной мере, этот язык необходим в работе. Но это не значит, что все мы учимся по одной программе. Зачем, если у тестировщиков своя лексика, у маркетологов своя, а для заключения международной сделки нужен уровень носителя языка. Поэтому, с кем-то преподаватель работает индивидуально, с кем-то в группах, а перед ответственными переговорами прогоняем «боевые” сценарии, дабы формулировки и «strong russian accent»не смутили иностранных коллег.

Блок 3. Продвижение сотрудников на конференции в качестве спикеров

Все хотят сбить две мишени одним выстрелом. Мы тоже пытаемся, порой вполне успешно. Выступление нашего сотрудника на авторитетном мероприятии – это реклама для нас и прокачка для специалиста. Поэтому мы очень тщательно подходим к процессу подготовки спикеров, сопровождая наших ребят на всех этапах.
Сначала отбираем матёрых экспертов в каждой конкретной области тестирования и менеджмента проектов. Узнаем, кому интересно развиваться в публичных выступлениях. Затем ищем конференции, подбираем темы и отправляем заявки. Разумеется помогаем подготовить выступление. И это не только контент, а навыки самопрезентации, риторики и взаимодействия с аудиторией. Параллельно ведется вся организационная работа, чтобы у нашего сотрудника не возникло никаких вопросов на месте. Закрепить результат помогают маркетинговые материалы для раздачи на мероприятии и лайв-трансляции.
Зачем мы все это делаем? Затем, что считаем это правильным – люди должны хотеть развиваться и иметь такую возможность. А чтобы это совпадало с целями и ценностями бизнеса, нужно всего лишь построить стратегию и план по развитию навыков команды. Главное, чтобы все происходило по взаимному согласию и с интересом для специалиста.
Что еще мотивирует людей к развитию? То, что это отражается на зарплате. В нашей компании уровень заработка может быть пересмотрен каждые три месяца. И новые навыки, которые позволяют работать в новых проектах, автоматически приносят рост доходов и нам, и сотруднику.

Менеджмент счастья

Почему мы решили назвать эту статью таким громким названием? Потому что в некотором роде мы действительно этим счастьем управляем. У нас даже работают «менеджеры счастья» и это вполне официальный статус.
Хороший руководитель всегда знает неформальных лидеров. Тех, кого называют «душа коллектива». Это человек, который всегда искренне хочет узнать, как у вас дела. Он приободрит, поможет, посоветует, поговорит с руководителем. Неравнодушен к тому, чтобы настроение каждого сотрудника и атмосфера в коллективе были в порядке. Вот мы и задумались – если такие люди все равно есть, то почему бы не попросить их сделать это частью своей работы? Важной и полезной для компании и необходимой для коллектива.
Чтобы оценивать эмоциональный уровень сотрудников удаленно, мы используем всё тот же «Time-Tracker», в котором доступны эмоциональные статусы. Да-да, по сути это те же смайлики – бодрые и веселые или злые и уставшие. И вы можете не верить, но те, кто каждый день жмут кнопку «все ок» — это главная группа риска.

Менеджер счастья – это человек, который помогает вам решить проблемы. И не только рабочие, но и личные. Переговорит с вашим начальником, если вы этого сделать не можете. Подскажет как разрулить ситуацию. Посоветует, что нужно сделать и куда развиваться. Но не только это – менеджер счастья будет рядом и тогда, когда вы на коне. Он всегда похвалит вас за достигнутые результаты.
Ведь все любят, когда их хвалят. Поэтому в нашем ежемесячном журнале появилась «Аллея славы». Героев в неё отбирают все сотрудники, которые не ленятся заполнить маленькую анкетку в конце месяца. Сюда можно попасть за любые заслуги – за крутой старт проекта, поддержку и помощь другим, оптимизацию задач, удачные переговоры, упрощение сложного и укрощение строптивого. В общем, за все что угодно, лишь бы это приносило пользу компании или счастье команде.

Жизнь – это работа, но работа – это не вся жизнь

Невозможно только работать, нужно еще и отдыхать. Или заниматься любимым делом.
Например, бегать. У нас, без преувеличения, действует целый беговой клуб, возглавляемый лично Ген. диром aka Big Boss — Натальей Руколь.
Новички проходят серию обучающих вебинаров, чтобы узнать как правильно бегать, что обувать и как дышать. Затем включаются в клуб, по желанию получая даже программу тренировок и личного тренера-пинателя. Чтобы у всех была мотивация, мы регулярно проводим челленджи с полезными для бега подарками. А почему бы и нет, если потом можно смотреть на фото довольных людей, которые пробежали свои первые или двадцать первые полумарафоны и марафоны?
А ещё Наталья активно участвует в экологических акциях по сбору мусора и лично организует для всех неравнодушных сотрудников рейды чистоты по городам России.
В ЛК много людей, которые пришли в профессию из совершенно разных и непрофильных областей. Как правило они, жалеют, что не знали о тестировании раньше. Именно это упущение в системе профориентации молодёжи решила восполнить Аня Палей. Она занялась просветительской деятельностью и теперь на добровольной основе проводит беседы со школьниками о профессии QA-инженера. Подробнее о последнем её опыте работы с учениками школ в рамках конференции PorIT
Удалённая работа в сфере тестирования — это дополнительные возможности. Особо мобильные сотрудники успевают за год сменить несколько городов проживания, причём не только российских. Тем же, чьи физические возможности ограничены, к примеру: люди с травмами и инвалидностью, удалённая работа позволяет заниматься тестированием, общаться, зарабатывать деньги – без каких-либо ограничений. В ЛК есть и такие сотрудники, правда об их ограничениях мало кто знает — настолько они социально активны.
Активно и абсолютно безвозмездно с нашей молодежью работает ещё один сотрудник ЛК – наш корпоративный преподаватель английского языка – Татьяна Рыжова. И нет, она не учит их иностранным языкам. Татьяна является членом НКО «Нижегородский горный клуб» и помогает студентам стать туристами и » ходить в горы душой», организовывая лекции, тренировки и слеты для членов клуба.

Для любителей поразмять мозги сидя на месте у нас есть фанатские объединения интеллектуальных игр. Например, раз в неделю собираются любители «мафии». А фанаты шахмат проводят целые турниры.
Все хобби, личные интересы, кинопремьеры, интересы и любые темы (кроме религии и политики) можно обсудить во флудилке и тематических чатах, где вы всегда найдете собеседника по душе, главное не слить кучу рабочего времени.
Живя в онлайне, мы не забываем и о пользе оффлайн-встреч. Ведь за бокальчиком чая команды объединяются намного крепче, чем во время любого онлайн-квеста. Поэтому мы регулярно собираемся для того, чтобы обменяться опытом, зайти к любимым представителям клиента, просто пообщаться на рабочие и нерабочие темы. Или, например, чтобы пробежать марафон, убрать мусор или взобраться на Эльбрус.
Есть у нас, конечно, и текучка, да и не всем по вкусу постоянная гонка-развитие. Но спросите даже у наших бывших сотрудников: «Каково им было у нас работать»?.. и станет понятнее, почему наш рейтинг работодателя подрастает каждый год.
Мы всегда рады профессионалам своего дела в нашем коллективе, поэтому если нужны трудные задачи и коллектив единомышленников для их решения — вливайтесь.
С вами была «нескромная» ЛК! Работайте неистово, отдыхайте, как в последний раз и не забывайте о людях вокруг!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *