Мегафон ритейл деятельность компании

  • автор:

Тет-а-тет. Михаил Золотовицкий, МегаФон Ритейл и рынок операторских продуктов

На розничном рынке не так много старожилов, тех, кто пришел на него в момент становления и продолжает его развивать. Михаил Золотовицкий занимается розницей около 20 лет, наверняка кто-то помнит его проект Телефон.ру. Следующий этап в карьере – генеральный директор розничного проекта МегаФона – МегаФон Ритейл. Должности и даже краткая выжимка из послужного списка никогда не могут описать человека в полной мере, дать о нем представление. Наше знакомство состоялось давно, и тогда же я вынес одно суждение, которое не изменилось и сегодня. Михаил – человек фантастической работоспособности и вовлеченности в бизнес. По моим ощущениям, МегаФон Ритейл – чемпион по скорости развертывания сети. Тогда это была борьба со временем: каждый день промедления мог стоить компании дополнительных затрат и упущенных возможностей.

На розничном рынке не так много людей, что обладают большим опытом, памятью и влиянием, которое может переформатировать рынок или отдельные его сегменты. Михаил относится к этим людям, поэтому мне было интересно поговорить с ним на разные темы – от кризиса и ощущения в рознице до внутренних процессов МегаФон Ритейл, а также о том, что происходит в компании, как она видит продажи собственных и чужих продуктов. Уверен, что наш разговор будет небезынтересен многим, так как дает еще один взгляд на российский розничный рынок.

Какую роль для розницы играет линейка Login от МегаФона, в частности, MegaFon Login+? Вот приходит человек в магазин МегаФона, и что с ним дальше происходит, для чего такие устройства нужны компании?

Все довольно просто. В базе МегаФона порядка половины абонентов вообще не пользуются мобильным интернетом. Кому-то, например, это просто не нужно. Но довольно значительная часть уже «дозрела» до замены кнопочного телефона, но не готова платить за смартфон или планшет десятки тысяч рублей. Гаджеты под маркой Login обеспечивают приток новых пользователей мобильного интернета. На таких устройствах по части товарной выручки мы как розница не зарабатываем. Но оператору они необходимы, и мы как подразделение МегаФона, безусловно, на 100% находимся в логике поведения оператора.

Есть и еще один важный момент. Собственные устройства с привлекательной ценой увеличивают трафик в салоны. Чем больше посетителей, тем больше реальных покупателей. По количеству товаров и их выбору мы не уступаем мультибрендовой рознице, но услугу связи продаем от одного оператора. Грубо говоря, что бы ни купил клиент, связь у него будет от МегаФона.

Операторская розница отличается от обычных розничных сетей, таких как Евросеть или Связной?

Отличия скорее в целях, а не в организации бизнеса. Мы живем задачами оператора, имеем одинаковое целеполагание и ориентиры, и это нас сильно отличает от других игроков. Мы воспринимаем себя как часть бизнеса оператора. Наша задача в конечном итоге простая – увеличить доходы оператора. Сегодняшний рынок устроен так, что без собственной розницы доходы оператора не могут быть хорошими.

Получается, что можно не смотреть, как работают Связной или Евросеть, как они продают товары на своих точках? Ведь в таком случае вы можете оценивать доход оператора и играть совсем в другую игру?

Так не получится. Доходы оператора не делятся по конкретным магазинам, их можно посчитать на конкретную базовую станцию, на регион, но не на точку продаж. Поэтому в МегаФон Ритейл, как и везде в рознице, используются понятные бенчмарки – мы считаем, сколько продается SIM-карт, подключается услуг, сколько телефонов, смартфонов и так далее. Например, по продаже SIM-карт мы далеко впереди не только операторской розницы. По смартфонам сильно обошли одного из конкурентов, другого догоняем… Мы придерживаемся отраслевых стандартов и оцениваем свою работу по ним.

Возвращаясь к Login, который вы продаете без прибыли на железе. Появился фаблет Login+, ранее это были смартфоны и планшеты, все они продавались в больших объемах. Как эти продукты конкурировали с аналогами от B-брендов на ваших же полках? Логика подсказывает, что собственные продукты вытесняли их и ухудшали показатели продаж.

Давайте посмотрим чуть шире. Весь 2014 год, да и позапрошлый также, продавая смартфоны Login и планшеты под этой маркой, мы в принципе влияли на весь рынок. Не только на продукты на своих полках, на весь рынок без исключения. И рынок в результате быстрее потерял среднюю цену, стал более доступным для нашего клиента, особенно это заметно было в планшетах. А доступность устройств для наших клиентов — это ускорение роста передачи данных, и это стратегическая задача для МегаФона. Тактическая задача для розницы – продать эти устройства, и мы с ней отлично справляемся.

Если говорить про фаблет, то наши исследования говорят, что в 2015 году рынок устройств с большими диагоналями экранов подрастет, тут находится точка роста. Это в какой-то мере гибридные устройства, комбинирующие и заменяющие как смартфон, так и планшет. Два в одном. Пересмартфон, недопланшет… При этом мы видим, что лучше других сегодня продается бюджетный сегмент. Таким образом, в Login+ пересеклись два тренда: интерес к большим диагоналям и интерес к бюджетному сегменту. Все вместе должно сработать на хорошие продажи.

С точки зрения бизнеса ожидаешь, что удастся повторить успех Login предыдущих поколений?

Давай взглянем на то, кто продает смартфоны – Евросеть, Связной, МТС и МегаФон Ритейл. Почему я называю эти четыре сети? Потому что на нас приходится 80 процентов продаж всех смартфонов в России. Так вот Login-ы приводили и приводят в наши салоны клиентов. Не в чужие, а именно в наши салоны. Это важно, потому что клиент, попав в мультибренд, может подключиться к любому из операторов. Хочешь расскажу, что происходит после покупки смартфона Login? По факту, на нем клиент, который никогда не пользовался смартфоном, учится пользоваться приложениями, мобильным интернетом и функционалом гаджета. Спустя какое-то время он меняет свой Login на более производительный смартфон, с бОльшей диагональю. Но сим-карта у него будет по-прежнему наша. Оператору это выгодно – чем выше производительность и диагональ, тем больше трафика.

Другой пример – рынок планшетов. В основном он был представлен магазинами электроники, бытовой техники, компьютерными. Сотовая розница занимала на нем от силы двадцать процентов, это был маленький кусочек пирога. Мы не играли особой роли на этом рынке, равно как и они не имели доли на рынке смартфонов. С выходом планшетов линейки Login мы переформатировали рынок, отняли у такой розницы часть их продаж, перенесли их к себе. Конечно, они не сильно радовались этому. Нам часто ставили палки в колеса, например, в одном из городов в крупном торговом центре пытались создать условия, чтобы наш магазин не открылся, так как ключевой арендатор продавал компьютерную технику и электронику. Мы отъедаем у них рынок, и они об этом знают.

Однако, помимо фаблета, мы по-прежнему видим огромный потенциал у обычного смартфона. Несколько дней назад в продаже появилось третье поколение смартфона Login. По-прежнему это самый доступный на рынке смартфон.

Следующий шаг – это начать продажи операторских ноутбуков?

Неинтересно. Высокая стоимость устройства, поэтому дотации будут сложными. Еще одна причина в том, что рынок ноутбуков падающий. В прошлом мы попробовали играть в этой нише, выпустили с одним из вендоров нетбук и поставили туда свою SIM-карту. Продажи были очень скромные.

Хорошо, а что тогда про такой сегмент, как умные часы. Знаю, что давно пользуешься и проникся их идеей.

Да, мне они очень нравятся.

Уже появились часы с возможностью установки SIM-карты, потенциально это операторский продукт, есть перспектива, что люди пойдут за ними в вашу розницу, или это не электронная розница, а часовые салоны?

С часами все очень сложно. Я готов выказать уважение компании Samsung, их часами я пользуюсь, и это совсем не product placement!

Меня все равно в этом обвинят.

Они начали раньше развивать это направление и сильно ушли вперед по сравнению с теми, кто остановился на Android-версии часов. То, что они на Tizen, дает множество возможностей – время работы, удобство меню, дополнительные опции. Изогнутый экран и другие технические характеристики… Они ушли вперед на несколько лет. Но объем продаж пока совершенно ничтожный, это удел небольшого числа гиков, таких, как я или ты. Остальные продолжают мечтать о швейцарских часах, и изменить этот тренд очень сложно. Поэтому пока это не наш продукт, объемов тут нет.

Вокруг все твердят о том, что рынок электроники и телефонов гибнет, компании теряют продажи и все плохо. Кое-кто имеет альтернативную точку зрения – все очень плохо. У меня в отчетах совсем другая картинка, продажи не падают в деньгах, в штуках сокращаются несильно. Можем порассуждать на тему, что нас всех ждет в 2015 году?

Очень сложно быть пророком. В той ситуации, что сложилась, очень много факторов… С появлением мобильных устройств мир изменился, и сегодня мы фактически продаем продукт первой необходимости. Поэтому я не верю, что люди будут отказываться от гаджетов, если не рассматривать совсем экстремальные ситуации в экономике. В ситуации снижения покупательской способности мы видим, что это компенсируется большим количеством появившихся B-брендов, и мы активно играли на этом рынке. Изменилась доля производителей в нашем портфеле по сравнению с началом 2014 года. Мы хорошо заработали в конце года.

Если говорить о штучных продажах в 2015-ом году, то они, думаю, совсем не изменятся. Рынок останется таким же. Снижение покупательской способности в два раза приведет к тому, что сильно упадут продажи в премиальном сегменте, но зато вырастут продажи в сегменте до 10 тысяч рублей, где представлено множество компаний. Изменятся доли производителей, и это нормально.

Аналогию можно найти на рынке ПК. В 90-е годы я покупал на компанию три компьютера HP, они стоили очень дорого, не помню точную стоимость, но в память врезалось, что одна клавиатура стоила 115 долларов. Это было очень круто по тем временам. Эти клавиатуры пережили компьютеры, последняя умерла в 2004 году, и то на нее пролили кофе. Это иллюстрация качества устройств.

Но что произошло тогда? Бренды перестали быть востребованными. Есть стандартная Windows, есть возможность собрать ПК из общедоступных компонентов где угодно. Качество перестало быть определяющим фактором для массового рынка, очень быстро стала происходить смена поколений устройств. И крупные компании стали терять свои доли.

Ровно то же самое происходит сейчас. В роли тогдашнего Windows сегодня выступает Android, поэтому крупные производители будут уступать место B-брендам, так как потребители выбирают их. Конечно, есть еще и iOS, которую сейчас в России позволить себе могут немногие… Восстановление премиального сегмента возможно, но на это требуется время.

Хотел задать провокационный вопрос: как отличается ваш покупатель от тех, кто приходит, например, в Евросеть или Связной.

Интересный вопрос. К нам приходят не только за тем, чтобы пополнить счет без комиссии или купить какое-то устройство. Примерно половина клиентов хочет разобраться в своих тарифных планах, услугах, проконсультироваться о том, как работают настройки. Чем больше поводов у клиентов зайти в салон МегаФона, тем лучше. Поэтому мы стараемся находить новые ниши и рассказывать, что мы умеем делать. Как только понимаем, что нащупали что-то интересное, начинаем вводить это во всех магазинах.

Времени продавцам хватает? Ведь есть жесткие отраслевые стандарты, сколько можно потратить на каждого покупателя, получается, вы вне рынка?

Мы в рынке. Ответить на этот вопрос можно с двух сторон. Мы – интернет-компания и стараемся максимальное число информации, действий разместить в сети. Это помогает, и в какой-то мере человек до посещения магазина может разобраться в своем вопросе. В магазинах для продавцов-консультантов есть определенные стандарты. Конечно, продавец не бросит человека на полпути, если случай тяжелый, и не перейдет к другому. Но он старается уложиться в нормы. Это внутренняя мотивация продавца, в которой стандартные действия имеют определенную размерность времени. Мы оцениваем эти действия, анализируем и предлагаем способы оптимизации для своей розничной сети.

Это большой пласт работы, в котором также задействуется интернет. Например, настроив вам ту или иную услугу, продавец скажет, что вы могли сделать это самостоятельно из приложения или со своего компьютера в личном кабинете. То есть потенциально научит клиента, что можно не тратить время на поход в магазин и сделать все самостоятельно. Мы готовы инвестировать в это наши ресурсы, и оптимизация личного кабинета и других сервисов выходит на первый план.

Оптимизация времени у многих заключается в том, что продавцы отсылают клиентов оплачивать счета в терминал оплаты. У нас они также есть, и клиент может там самостоятельно все оплатить. Но наши продавцы не отказывают в приеме денег у клиентов. То есть у клиента всегда есть выбор, как удобнее заплатить. Теряем ли мы на этом время? Наверное. Делаем клиента довольным? Наверняка. Поэтому не нужно думать, что оптимизация – это бездумный и механистический процесс. У нас каждый клиент оценивает, как его обслужили в салоне. Если оценка будет плохой, то продавцы не получат премий, их доход упадет.

Также мы впервые создали онлайн-систему под рабочим названием «Рабочее место консультанта 2.0». Никто до нас в операторской рознице ничего подобного не делал. Это одна программа, в которой в одном окне идет обработка всего. Например, при заполнении нового контракта не надо бегать между окошками, все в одном окне. Это очень дорого с точки зрения разработки, приведения всего в одно окно, но дает реальный выигрыш во времени. В нашем масштабе это человеко-годы, которые сохраняют время как продавцов, так и клиентов.

Обратил внимание, что на вывесках вашей сети к названию МегаФон добавился домен .ru, почему так?

Уже сказал об этом, но повторю. Мы – интернет-компания. Глобально МегаФон видит будущее в передаче данных, куда со временем уйдет и голос. Когда я говорю о передаче данных, я имею в виду нечто более широкое, чем просто транспорт для трафика. Это мобильные приложения, единая онлайн и офлайн-среда, «интернет вещей» и многое-многое другое. И салоны тут – точка входа в этот мир.

Большое спасибо за интересный разговор! Удачи в делах.

Спасибо.

Опубликовано — 04 марта 2015 г.

Есть, что добавить?! Пишите… eldar@mobile-review.com

Мегафон

«МегаФон» — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой связи (GSM, UMTS и LTE), а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг.

Действует в 83 субъектах Российской Федерации, в Таджикистане, а также в частично признанных Абхазии и Южной Осетии. Количество абонентов мобильной связи на конец 2015 года составляло 100,8 млн человек. Компания под нынешним брендом образована в мае 2002 года.

Полное название — Публичное акционерное общество «МегаФон». Изначально была основана под именем ЗАО «Северо-Западный GSM» в (Санкт-Петербурге). Сейчас главный офис находится в Москве.

Компания «МегаФон» оказывает услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) и фиксированной связи физическим и юридическим лицам под одноимённой торговой маркой.

Согласно исследованию разработчика сервиса Speedtest компании Ookla, результаты которого в июле 2019 года цитировали «Коммерсантъ» и Forbes, «МегаФон» предоставляет клиентам самый быстрый мобильный интернет в России. Средняя скорость передачи данных в сети «МегаФона», по результатам исследования, оказалась в 1,5 раза выше аналогичных показателей других операторов. По состоянию на 2019 год, «МегаФон» имеет более 238,5 тыс. базовых станций в России, из них 98,1 тыс. в формате 4G.

Собственники и руководство

Крупнейший акционер компании — USM Group (70,32% акций). Остальные 29,68% акций принадлежат дочерней компании самого «МегаФона» — «МегаФон Финанс».

Генеральные директора:

2003–2012 — Сергей Солдатенков;

2012–2016 — Иван Таврин;

2016–2018 — Сергей Солдатенков;

2018-н. в. — Геворк Вермишян.

Председатели совета директоров:

2012–2016 — Сергей Солдатенков;

2016 — наст. время — Владимир Стрешинский.

АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОАО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ»

Основная деятельность предприятия

ОАО «МегаФон Ритейл» является федеральной розничной сетью оператора сотовой связи ОАО «МегаФон». В связи с этим, салоны ОАО «МегаФон Ритейл» не рассматриваются оператором как отдельный бизнес по продаже оборудования и подключений. В первую очередь ОАО «МегаФон Ритейл» строится как основной канал продвижения услуг и сервисов оператора.

Сфера деятельности: услуги.

Основными видами деятельности ОАО «МегаФон Ритейл» является:

— заключение от имени оператора сотовой связи ОАО «МегаФон» договоров на оказание услуг связи,

— обслуживание абонентов оператора,

— розничная торговля сотовыми телефонами, аксессуарами к ним и цифровой техникой через салоны Общества и интернет-магазин,

— проведение маркетинговых и рекламных акций.

Отличительной особенностью собственной розницы МегаФон является широкая линейка современного оборудования, разработанного специально для абонентов оператора. В салонах представлены компактные USB-модемы 3G и 4G для скоростного доступа к мобильному Интернету, камеры мобильного наблюдения, мобильные фоторамки (с функцией приема фотографий, отправленных через MMS), планшеты 3G, телефоны с большими кнопками для пенсионеров, минифоны размером с кредитную карточку, роутеры 3G и 4G и другие устройства под маркой Мегафона.

В салонах ОАО «МегаФон Ритейл» клиенты могут подключить широкий спектр дополнительных услуг:

— бесплатно настроить мобильные устройства для работы с новейшими сервисами оператора.

— пополнить баланс без комиссии,

— изменить набор подключенных опций и провести другие процедуры.

— предоставлению покупателям банковских потребительских кредитов. Партнерами общества в потребительском кредитовании являются такие банки, как ОАО «Альфа-Банк», ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ОАО «ОТП Банк».

Организационная структура и организационные отношения

В соответствии с Уставом Общества, органами его управления являются: Общее собрание акционеров (Единственный акционер) и Генеральный директор, являющийся единоличным исполнительным органом Общества. В соответствии с п.3 ст.47 Федерального закона «Об акционерных обществах» в Обществе, все голосующие акции которого принадлежат одному акционеру, решения по вопросам, относящимся к компетенции Общего собрания акционеров, принимаются Единственным акционером единолично.

Чем сложнее организация, тем сложнее ее организационная структура. Организационная структура ОАО «МегаФон Ритейл», на наш взгляд, может быть разделена на уровни, представленные на рис. 3 (Приложение А). На каждом уровне создана организационная структура, соответствующая выполняемым функциям, масштабам организации и другим факторам. Структуризация по филиалам осуществляется по региональному признаку. Филиалами являются: «Северо-запад», «Поволжье», «Юг», «Урал», «Сибирь», «Дальний Восток», «Белоруссия». Над филиалами существует свое управление — управление регионального развития, оно координирует действия филиалов, направляет действия в нужное русло. С точки зрения планирования и самоуправления бизнеса филиалы автономны только в принятии тактических решений.

До 30 торговых точек входят в оперативную зону. Оперативной зоной управляет оперативный менеджер. Независимо от него в оперативной зоне на постоянной основе работают офисы, которые занимаются необходимым документооборотом, обеспечением деятельности торговых организаций, к оперативной зоне также могут относиться специально выделенные транспортные средства. Над несколькими оперативными менеджерами стоит управляющий менеджер.

Ключевая бизнес-единица компании — отдельный салон связи, который является непосредственной точкой продаж. Остальные подразделения обеспечивают эффективное его функционирование. В каждой торговой точке есть либо руководитель торговой точки, а в случае его временного отсутствия функции руководителя выполняет администратор.

В целом организационной структуре ООО «МегаФон Ритейл» присущи такие характеристики линейно-функциональной системы, как:

высокая централизация стратегических решений и децентрализация оперативных, что позволяет точно определить места принятия решений и необходимые кадровые ресурсы;

организация директивных связей по однолинейному принципу, что способствует стандартизации, формализации и программированию процессов управления;

преобладающее применение технических (компьютерных) инструментов координации.

В то же время, такая организационная структура имеет определенные недостатки, порождающие следующие проблемы:

недостаточно четкое распределение ответственности, т. к. лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении;

тенденции к чрезмерной централизации управления;

затрудненность горизонтального согласования при образовании проблем и целей функциональных подразделений.

Характеристика кадрового состава

В контексте исследуемой системы мотивации на примере конкретного салона, расположенного по адресу г. Мончегорск, ул. Кондрикова, д. 6, нас интересует характеристика персонала данного салона. Для анализа персонала и динамики движения трудовых ресурсов использовались:

— форма Т-3 «Штатное расписание», которая используется для оформления структуры, штатного состава и штатной численности организации в соответствии с ее действующим уставом;

— форма П-4 «Сведения о численности, заработной плате и движении работников»;

— форма № 1-к » Отчет о приеме, увольнении и перемещении работников».

Штатное расписание салона «МегаФон» представлено в таблице 3 (Приложение Б).

Структурная характеристика персонала по различным основаниям представлена на рисунках 4,5,6.

Рисунок 4 — Функциональная структура персонала салона «МегаФон» (кол — во чел.)

Рисунок 5 — Уровень образования (в %)

Рисунок 6- Распределение персонала по половому признаку (в %)

Анализ данных показывает высокий уровень образования сотрудников салона. На наш взгляд, эта характеристика особенно важна для построения системы мотивации. Люди с высоким уровнем образования мотивированы не только на высокий заработок, но и на карьерный рост

Коллектив любого предприятия по численному составу, уровню квалификации не является постоянной величиной. Изменения происходят вследствие приема на работу и увольнения с работы. Соответственно важной является характеристика движения трудовых ресурсов. Расчет коэффициентов, характеризующих этот процесс, и их экономический смысл представлен в таблице 4 (Приложение В).

Коэффициент текучести кадров в салоне «МегаФон» — 46%. Типовая ситуация для любой розничной сети — текучка в 60-70% в год. Для некоторых ритейлеров на активно растущем рынке, к которым относятся и салоны сотовой связи, даже текучка 80% считается нормальной. Для руководства ОАО «МегаФон Ритейлер» низкая текучка кадров принципиально важна, так как телеком-розница — очень непростой сегмент для продавца-консультанта, предполагающий работу в сложных информационных системах, требующих длительного обучения и высокой компетенции, что предполагает затраты компании

За рассматриваемый период в салоне наблюдается только пассивная текучесть, то есть уход сотрудников происходит по их желанию. Данные свидетельствуют о высоком уровне стабильности и постоянства кадров. На наш взгляд, такие показатели свидетельствует не столько об эффективности кадровой политики фирмы, сколько об особенностях рынка труда в моногородах, к которым относится г. Мончегорск. В моногородах существует большая проблема с трудоустройством молодых людей, имеющих высшее образование по непрофильным для градообразующего предприятия специальностям.

Информационная система

ОАО «МегаФон Ритейл» с 2012 г. успешно реализует проект «МегаДок», целью которого являлось повышение эффективности документооборота и переход на обмен документами с электронной подписью. В рамках проекта были оптимизированы и унифицированы бизнес-процессы по взаимодействию с поставщиками в части договорной деятельности, внедрен единый архив электронных документов, а также настроены сервисы электронного обмена документами с контрагентами Компании. «МегаФон Ритейл» перешел на юридически значимый электронный документооборот (ЭДО) с поставщиками работ/услуг с применением электронной подписи (ЭП) в соответствии с законодательством Российской Федерации. Данная технология позволяет компаниям оперативно подписывать и передавать счета-фактуры, акты, товарные накладные, договоры, а также прочие неформализованные документы. Помимо этого, дает возможность снизить затраты на их обработку, проверку, хранение, а также может упростить представление отчетов в контролирующие органы.

Передача электронных документов осуществляется с соблюдением всех требований законодательства Российской Федерации через аккредитованных ФНС РФ операторов электронного документооборота: ООО «Такском», ЗАО «ПФ «СКБ Контур», ООО «КОРУС Консалтинг СНГ»,

ООО «Компания «Тензор».

Маркетинговая деятельность

Основными направлениями маркетинговой деятельности Общества в 2013 — 2014 гг. году являются:

— информирование потенциальных покупателей/абонентов о присутствии телефонов и смартфонов в ассортименте салонов;

— поддержка продаж кастомизированного оборудования и контрактов оператора;

— проведение активностей с вендорами.

Компания активно работает над повышением лояльности клиентов. В 2011 году общество стало партнером программы лояльности «МегаФон-Бонус». По условиям программы за денежные средства, потраченные на услуги связи и оборудование, абонент получает баллы на свой бонусный счет. Накопленные баллы покупатель может обменять на услуги связи, а также на сувениры с брендом МегаФон и сертификаты на скидки в сетях партнеров оператора (кинотеатры, рестораны, боулинг и т.д.). Клиентам предлагаются различные бонусные программы, в том числе от крупнейших производителей мобильных устройств, таких как Nokia, Samsung, HTC и Alcatel.

К концу 2013 года программа охватывала около 51,3% розничной клиентской базы. Годовой отчет ОАО «МегаФон Ритейл» за 2013 г.

Для удобства клиентов с 2012 г. в салонах МегаФона реализуется программа «Открытая выкладка». Во всех салонах было установлено дополнительное оборудование с открытой выкладкой: стойки и витрины с открытой выкладкой Samsung и Nokia.

Организация открытой выкладки позволяет:

— более эффективно продвигать дата-передающие устройства за счет возможности тестирования оборудования Клиентом;

— привлекать внимание Клиентов и компенсировать время в случае ожидания освобождения сотрудника салона для консультации;

— витрины оборудованы интерактивной системой, с помощью которой можно подобрать модель смартфона, отвечающую требованиям клиента, получить информацию по всем представленным аппаратам и сравнить понравившиеся модели.

С 2013 г. реализуется проект «МегаГуру», который заключается в обучении абонентов эффективно использовать купленные гаджеты. Основные задачи, которые решают консультанты «МегаГуру»:

— демонстрация услуг и оборудования;

— подключение дополнительных сервисов МегаФон;

— настройка клиентского оборудования;

— загрузка и установка мультимедийного контента и программ и т.д.;

— продажа сопутствующих услуг.

Наличие консультантов «МегаГуру» с высоким уровнем технической грамотности по услугам, программным и аппаратным продуктам существенно повышает маркетинговую привлекательность салонов.

Маркетинговая активность МегаФона Ритейл в 2013 году была сосредоточена в основном на продвижении услуг мобильного Интернета. Компания отменила WAP-тарификацию, запустила несколько новых тарифных опций («Безлимитный Интернет для телефона», «Мобильный Интернет в международном роуминге», «Детский Интернет»), а также «МегаФон-онлайн» — первый универсальный тариф для интернет-устройств. Кроме того, МегаФон активно продвигал инновационные мобильные устройства — модемы, смартфоны, роутеры в собственной розничной сети.

В рамках стратегического партнерства, заключенного компаний с VISA в 2012 году, запущена уникальная услуга «Онлайн-карта МегаФон-VISA», которая позволяет клиентам МегаФона безопасно оплачивать любые товары или услуги в сети Интернет везде, где принимаются к оплате карточки VISA. Средства при этом списываются со счета мобильного телефона.

Активность в сфере продвижения можно разделить на группы:

— совместные рекламные кампании с вендорами;

— кампании, направленные на продвижение услуг оператора;

— продвижение финансовых услуг, в том числе и совместно с ведущими производителями оборудования, например «Кредит без переплаты на смартфоны и планшеты Samsung»;

— товарные акции в салонах.

В 2012 — 2013 гг. «МегаФон Ритейл» впервые отказался от некоторых традиционных каналов коммуникации с клиентами в массовом секторе, сделав ставку на инновационные технологии. Компания полностью прекратила маркетинговую активность на радио и в прессе, придав еще большее значение использованию Интернета. Всемирная паутина позволяет достигать большого охвата перспективной молодой аудитории и ее максимального таргетирования, формировать устойчивую эмоциональную привязанность к бренду и обеспечивает мгновенную обратную связь.

Финансовое положение

В связи с тем, что рассматриваемый в работе салон «МегаФон», является бизнес — единицей федеральной сети, то согласно существующим в ОАО «МегаФон Ритейл» правилам, бухгалтерская отчетность составляется по результатам деятельности оперативной зоны, в которую входит данный салон.

Анализ баланса и отчета о прибылях и убытках оперативной зоны (Приложение Г, Д), позволил определить коэффициенты, характеризующие результаты финансово — хозяйственной деятельности рассматриваемой зоны за 2013 г. (Приложение Е).

Приведенный анализ позволяют сделать следующие выводы.

Доля основных средств предприятия во внеоборотных активах сократилась, что происходит из-за сокращения долгосрочных финансовых вложений. Снижение доли мобильных активов можно охарактеризовать как отрицательную тенденцию. Коэффициент стоимости реального имущества находится в допустимых пределах (больше 0,5), что означает допустимую степень обеспеченности средствами производства. У предприятия недостаток собственного капитала.

Коэффициент собственных оборотных средств на начало (-3,016 ‹ 0.1).

В отчетном периоде наблюдается снижение коэффициента маневренности с 0,698 до 0,410 за счет сокращения собственного оборотного капитала, что отрицательно характеризует предприятие. Индекс постоянного актива стремится к единице (0,648), поэтому предприятию можно порекомендовать произвести долгосрочные займы для формирования внеоборотных активов, чтобы высвободить часть собственного капитала для увеличения размера мобильных средств.

Снижение коэффициента автономии говорит о росте привлечения заемных средств. Увеличение коэффициента финансовой зависимости характеризует предприятие не в лучшую сторону (0,843). Увеличение данного коэффициента порождает потенциальную опасность возникновения у предприятия дефицита денежных средств.

В отчетном периоде наблюдается увеличение коэффициента финансовой устойчивости (с 0,136 до 0,457), однако коэффициент все равно не находится в пределах 3 из-за большого увеличения кредиторской задолженности и отражает увеличение степени зависимости предприятия от негативных факторов краткосрочного воздействия. Коэффициент собственных оборотных средств на начало (3,016>0.1) и на конец отчетного периода (0.666>0.1) находится в пределах норматива.

В целом наблюдается тенденция сокращения финансовой устойчивости предприятия в отчетном периоде и предприятию в ближайшее время необходимо искать дополнительные источники финансирования.

Деятельность ОАО «МегаФон»

Размещено на http://allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Глазовский инженерно-экономический институт (филиал)

Государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Ижевский государственный технический университет»

Кафедра «Экономика и менеджмент»

ОТЧЕТ

по ознакомительной практике

Место прохождения практики: OAO » Мегафон Ритейл»

Выполнила студентка

И.А.Селивёрстова

Руководитель практики

О.О. Бушмелева

Глазов,2012

Введение

Цель ознакомительной практики :

1.Закрепление, углубление и расширение теоретических знаний, умений и навыков, полученных студентами в процессе теоретического обучения на основе изучения деятельности конкретного предприятия;

2.Овладение профессионально-практическими умениями, производственными навыками по специальности;

3.Изучение передового опыта предприятия в области организации и управления деятельностью хозяйственного субъекта (предприятия, организации);

4.Овладение нормами профессии в мотивационной сфере: осознание мотивов и духовных ценностей в избранной профессии;

5.Овладение основами профессии в операционной сфере: ознакомление и усвоение методологии и технологии решения профессиональных задач (проблем);

6.Ознакомление с инновационной, в том числе маркетингово-менеджерской, деятельностью предприятий и учреждений (баз практики);

7.Изучение разных сторон профессиональной деятельности: социальной, правовой, гигиенической, психологической, психофизической, технической, технологической, экономической;

8.Сбор и систематизация материала для выполнения курсовых работ, курсовых проектов и дипломного проектирования

Задачи:

1. Исследование общих аспектов деятельности предприятия

2.Анализ внешней микросреды предприятия и формулировка возможностей и угроз внешней микросреды.

3.Анализ внутренней среды предприятия (анализ организационной структуры, продукции предприятия, финансово-экономических показателей деятельности, анализ и изучение деятельности одного из функциональных подразделений) и формулировка сильных и слабых сторон деятельности предприятия.

4.Формулировка общих выводов и рекомендаций относительно деятельности исследуемого предприятия и достижения целей и задач учебной практики.

Характеристика предприятия

ОАО «МегаФон» — ведущий универсальный оператор связи России. Компания занимает лидирующее положение на рынке мобильного доступа в Интернет, а также является вторым по размеру выручки и числу клиентов провайдером мобильной связи среди операторов «Большой тройки». Число клиентов компании в России составляет 61,6 млн. Через дочерние компании МегаФон также предоставляет услуги связи в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. Сегодня компания располагает самым широким охватом и наиболее развитой инфраструктурой 3G-сети в России. Транспортная сеть МегаФона простирается на 130 тыс. км и по своей протяженности является второй в стране.

Частные клиенты являются крупнейшим клиентским сегментом компании. Частные клиенты выбирают связь от МегаФона за ее качество, доступность на всей территории России, высокоскоростной доступ в Интернет, широкую линейку дополнительных услуг и возможность эффективного взаимодействия с компанией через сеть фирменных салонов связи и удаленные контакт-центры.

Компания обеспечивает примерно около 49% чистых подключений новых клиентов в России за год, сохраняя за собой второе место на рынке мобильной связи. Ключевым фактором роста розничной клиентской базы МегаФона является активная работа по развитию инфраструктуры сети третьего поколения. Ее доступность, а также прозрачность и привлекательность тарифных предложений позволили компании привлекать новых пользователей мобильного Интернета и 3G-модемов. Именно с этой категорией клиентов компания связывает основные планы по наращиванию клиентской базы. Активные инвестиции МегаФона в развитие инфраструктуры мобильного доступа в Интернет на фоне невысокого уровня проникновения этой услуги в России обеспечат в краткосрочной перспективе основной прирост числа частных клиентов.

МегаФон также запустил ряд новых тарифных предложений на рынке передачи данных и голосовых услуг, продуктовые и имиджевые рекламные кампании. Эти факторы также позитивно сказались на лояльности существующих клиентов и стимулировали более интенсивное пользование услугами. Так, по итогам 2012 года показатель оттока клиентов снизился на 1,7 п.п., до 48,1%.

МегаФон предоставляет комплексные решения в области мобильной и фиксированной связи также и корпоративным клиентам (B2B). Компания располагает обширным спектром тарифных предложений для обеспечения связью сотрудников с учетом специфики деятельности предприятия и его размеров. В отличие от розничного сегмента юридическим лицам и частным предпринимателям доступны услуги мобильной связи, способствующие развитию бизнеса: «SMS-информ», «Мобильная АТС», «Офис в кармане» и пр. Кроме того, им предоставляется широкий набор услуг фиксированной связи, в том числе передача данных, предоставление каналов связи, услуг центров обработки вызовов, интеллектуальные услуги связи и многие другие. В число клиентов «Мегафона» входят в том числе «Юниаструм банк» и «Газпром нефть, «Северсталь», «Аэрофлот», Авиакомпания «Россия», РЖД, «Автоваз», ФСК ЕЭС и «Роснефть» и многие другие.

Основными конкурентами МегаФона на корпоративном рынке являются операторы «Большой тройки», а также компании, имеющие крупные сети фиксированной связи федерального уровня, — Ростелеком и ТрансТелеКом.

Наиболее перспективным сегментом для увеличения клиентской базы в секторе B2B является средний и малый бизнес, имеющий наибольший потенциал развития и наименьший охват операторами «Большой тройки». На данном сегменте также сосредоточены коммуникация, продукты и стратегия продаж компании.

В государственном секторе (B2G) МегаФон сотрудничает с органами государственной власти и местного самоуправления, органами управления государственными внебюджетными фондами, государственными и муниципальными учреждениями и предприятиями. В результате объединения с Группой компаний «Синтерра» позиции МегаФона в государственном сегменте существенно укрепились. «Мегафон занимает более 8% рынка телекоммуникационных услуг для государственных заказчиков.

Проекты МегаФона для государственных клиентов включают разработку комплексных решений, оказание услуг фиксированной и мобильной связи, создание систем передачи данных, поставку оборудования и его монтажа, построение и поддержку систем видеоконференцсвязи, предоставление ресурсов центров обработки данных и контакт-центров. Наиболее востребованными услугами связи в государственном секторе на сегодняшний день являются услуги телефонной связи, создание и поддержка VPN, доступ к сети Интернет.

Преимущества МегаФона в B2B и B2G:

— полный комплекс услуг связи;

— 100% покрытие территории России;

— мощная IP/MPLS сеть, которая занимает четвертое место среди российских операторов связи;

— распределенная сеть центров обработки данных;

— транспортная сеть по ВОЛС;

— спутниковая сеть;

— 8 Контактных центров в разных часовых поясах

МегаФон активно участвует в тендерном процессе по размещению госзаказов и на региональном уровне, в отчетном периоде была создана необходимая ресурсная база: организованы специализированные коммерческие подразделения, разработаны продукты и услуги, развернуто строительство сетей доступа на региональном уровне.

МегаФон реализует и социально направленные государственные заказы, оказывает услуги доступа к сети Интернет школам, детям-инвалидам для дистанционного обучения, активно взаимодействует с учебными заведениями.

К операторскому сегменту (В2О) относятся юридические лица, имеющие лицензию на оказание услуг связи и пользующиеся ресурсами и сервисами МегаФона для предоставления услуг связи другим пользователям. В данном сегменте компания оказывает такие услуги, как аренда каналов, присоединение и пропуск телефонного трафика, присоединение и пропуск трафика передачи данных (VPN и Интернет для операторов) и другие сервисы. Основными факторами конкурентоспособности на рынке B2O являются развитая региональная инфраструктура, возможность выхода на международные рынки, IP-связность сети и качество сервиса. Последовательно улучшая инфраструктуру

и повышая уровень обслуживания, МегаФон занимает уверенные позиции на операторском рынке, конкурируя с крупнейшими игроками рынка — Ростелекомом и ТрансТелеКомом, а также операторами «Большой тройки». По итогам года рынок B2O сузился на 4% вследствие интеграции региональных активов Связьинвеста в Ростелеком, а также сокращения сегмента каналов связи по причине перехода крупных операторов на собственные ресурсы. Тем не менее операторский рынок имеет хорошие перспективы роста, обусловленные увеличением потребления интернет-трафика, связанным, в свою очередь, с постоянным утяжелением контента.

МегаФон входит в число компаний «Большой тройки» и постепенно увеличивает свою рыночную долю, планомерно наращивая клиентскую базу за счет своевременного расширения сетей, развития телекоммуникационной инфраструктуры, внедрения новых видов услуг, расширения возможностей потребителей и клиентоориентированным подходом. Клиентская база компании характеризуется высоким показателем лояльности благодаря эффективности политики по удержанию клиентов. Все эти факторы снижают влияние рисков, связанных с ужесточением конкуренции, на деятельность МегаФона.

Анализ внешней микросреды

На розничном рынке компания делает ставку на развитие собственной сети продаж. Работу в этом направлении ведет дочерняя компания ОАО «МегаФон Ритейл». Розничные салоны не рассматриваются как отдельный бизнес по продаже оборудования и контрактов. Собственная сеть строится как основной канал продвижения услуг и сервисов МегаФона, как инструмент формирования лояльной клиентской базы. Развивая розничную сеть, компания решает одну из приоритетных задач — предоставление качественного клиентского сервиса жителям всех регионов России. Поэтому постоянно продолжается работа по наращиванию присутствия собственной сети в сотовой рознице. Открываются новые салоны, и, их общее число в сети МегаФон Ритейла достигло 1 586. Доля компании МегаФон Ритейл в количестве общих подключений МегаФона выросла с 10% до 20%. Среднемесячное количество подключенных МегаФон Ритейлом клиентов оператора выросло до 660 тыс. Все салоны МегаФон Ритейла осуществляют 90% всех возможных процедур обслуживания.

Сегодня МегаФон Ритейл ведет активную работу по повышению эффективности работы сети. Компания проводит дополнительное обучение персонала технологиям продаж, а управляющих салонов -современным принципам управления и организации труда. Кроме того, ведется работа над оптимизацией подхода к открытию новых салонов. МегаФон Ритейл определил для себя дальнейшие шаги по развитию системы управления ассортиментом и логистикой, а также намерен повысить технологичность и обновить дизайн салонов.

На фоне активного роста собственной розничной сети МегаФона число фирменных салонов связи компании, действующих на основе соглашений с партнерами, сократилось до 1 900. Крупнейшим каналом дистрибуции по количеству точек продаж остается дилерская сеть. У МегаФона действуют соглашения о дистрибуции SIM-карт и мобильных устройств с федеральными сотовыми ритейлерами, а также с независимыми локальными партнерами в отдельных регионах. Услуги и устройства компании также представлены в отделениях Почты России по всей территории страны и в формате «магазин в магазине» в сети «М.видео». Продолжается сотрудничество с дилерской сетью, особенно в средних и небольших населенных пунктах, в которых открытие фирменных точек продаж нецелесообразно.

Активно функционирует также интернет-магазин МегаФона, который представляет собой «витрину» компании в Интернете, с предоставлением широкого спектра услуг по продаже оборудования, аксессуаров, выбора красивых номеров для подключения и возможностью бесплатной доставки оборудования или SIM-карты до клиента.

Большое внимание МегаФон уделяет совершенствованию коммуникации с клиентами и качеству их обслуживания через удаленные каналы. Компания внедрила операционную CrM-систему, которая позволяет анализировать обращаемость клиентов в Контактный центр и салоны МегаФон Ритейла. Работа CrM обеспечила возможность максимально эффективно настроить IVr-системы и систему SMS-информирования клиентов, что минимизировало их временные затраты на поиск необходимой информации и решение возникших проблем.

Компания предприняла новые шаги к совершенствованию работы Контактного центра. Внедрена прогрессивная система мотивации сотрудников центра, в рамках которой значимая часть их вознаграждения привязана к оценке работы оператора клиентом.

Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям в отчетном году с фактическим количеством работников в предыдущем году. У анализируемого предприятия обеспеченность трудовыми ресурсами характеризуется данными, приведенными в аналитической таблице 1.

Таблица 1

Структура персонала ОАО «МегаФон-Ритейл»

В 2011 году численность сотрудников ОАО «Мегафон-Ритейл» составляла 16 чел., из них управленческий персонал — 2 чел., обслуживающий персонал — 13 чел., вспомогательный персонал — 1 чел.

В связи с расширением предприятия и увеличением рабочих мест в 2011 г. штат сотрудников увеличился на 23 чел. и стал составлять 39 чел. Произошло увеличения обслуживающего персонала на 15 чел. и стал составлять 28 чел., вспомогательный персонал увеличился на 1 чел. и стал составлять 2 чел., управленческий персонал также потерпел изменения: увеличился на 7 человек и стал составлять 9 чел.

Предприятие ОАО «Мегафон-Ритейл» подразделяется на различные отделы. У каждого отдела есть свой руководитель. Объединяет все отделы Руководитель Территориального офиса в г. Ижевске, который занимается развитием компании, заключением договоров аренды и решением других

Анализ внутренней среды

Компания ОАО «Мегафон-Ритейл» новая развивающая фирма. Это можно проследить, если сравнить 2 года работы компании . Возьмем для примера ССМ _Глазов _Свобода _7а. Данные для сравнения представлены в таблице 8.

Таблица 8.

Товарооборот ССМ _Глазов _Свобода _7а в 2011-2012гг.

Из данной таблицы видно, что на протяжении двух лет количество продаж и товарооборот только увеличивается. Один из наибольших приростов мы видим у сим-карт — + 47%. Это связанно с тем, что оператор «Мегафон» самый новый на рынке сотовой связи, и он только начинает завоевывать этот рынок тем самым, увеличивая свою абонентскую базу. В связи с этим и связано увеличение продаваемых услуг оператора и кастомизированного оборудования — модемов — на +9% и +34% соответственно. На повышение продаж телефонов и аксессуаров в большей степени, сыграло то, что компания ОАО «Мегафон-Ритейл» проводит постоянные мониторинги цен конкурентов, что позволяет держать цена на самом низком уровне, но при это продавать больше. Это привело к тому, что телефоны возросли на +28%, аксессуары — +12%, товарооборот — +25%.

1.Но проанализировав два года, сложно сказать, в какой период наблюдался больший клиентопоток, когда настает сезонность на продажи. В связи с этим, анализ продаж и товарооборот по кварталам за 2012год представлен в таблице 9.

Таблица 9

Анализ продаж и товарооборота по кварталам 2012 года.

Из данной таблицы видно, что наиболее высокие продажи по всем показателям наступают во 2-3 кварталах. Значительное увеличение продаж сотовых телефонов, аксессуаров и товарооборота происходит в 4 квартале. Связанно это с новогодними праздниками, желанием покупателей сделать подарки близким людям. В 1 квартале наблюдем значительный спад в продажах, в связи с тем, что новогодние праздники прошли, у большинства клиентов выходные на работе, которые они проводят с близкими, а не ходят по магазинам.

Оплата труда.

В компании «Мегафон-Ритейл» используется повременно-сдельная система оплаты с нормированным заданием. В Компании выстроена схема карьерного роста, позволяющая профессионально и личностно расти сотрудникам. Основу концепции составляет программа — «ступени мастерства» при поступлении на работу, новому сотруднику присваивается определенная ступень в зависимости от должности.

Для сотрудников ССМ предусмотрены следующие ступени мастерства, по которым сотрудники передвигаются в зависимости от роста их профессионального уровня:

— Новобранец

— Новичок

— Умелец Продавец-консультант

— Опытный Старший продавец-консультант, наставник

— Знаток

-Профи Управляющий ССМ

-Мастер

Цели программы:

-Обеспечение единого подхода к пересмотру заработных плат сотрудников ССМ.

— Обеспечение реализации стратегии, направленной на выполнение целей Компании.

— Побуждение сотрудников ССМ к деятельности, способствующей постоянному совершенствованию уровня обслуживания Клиентов.

Принципы программы: Компания устанавливает сотрудникам заработную плату, основываясь:

— на дифференциации заработных плат в зависимости от уровня профессионализма.

— в соответствии с рынком труда и заработных плат.

— обеспечением адекватного пересмотра заработных плат росту профессионального уровня сотрудников.

Описание программы.

Периодичность пересмотра ступеней мастерства: 1 марта и 1 сентября. Переход на следующую ступень происходит при успешном прохождении оценки:

-профессиональных знаний и навыков.

-опыта работы на предыдущей ступени.

-ключевых показателей эффективности.

При повышении ступени мастерства, повышается фиксированная часть ежемесячного дохода сотрудника, установленного стоимостью ступени мастерства. Сотрудник, достигшей высшей ступени мастерства, соответствующей занимаемой им должности, имеет возможность перехода на следующую ступень мастерства в том случае, если происходит повышение в должности. Сотрудник может претендовать на повышение должности в любой ступени мастерства. Сотрудник имеет возможность досрочного пересмотра ступени мастерства в случае:

-если претендует на должность Управляющего ССМ (начальная ступень для данной должности — «Опытный»), и успешно проходит процедуру пересмотра. Если сотрудник не подтверждает ступень «Опытный», то повторно претендовать на повышение ступени он может не ранее, чем через 3 месяца. Сотрудник может претендовать на повышение ступени после его официального перевода на должность Управляющий ССМ.

— при успешном прохождении испытательного срока в должности старшего продавца (3 месяца)

-если успешна пройдена сертификация на наставника.

Сотрудник, находясь в должности продавец, старший продавец имеет право на переход через ступень, если он становится: наставником (на ступени «новобранец»), управляющий (на ступени «Новобранец» и «новичок»), специалист ВТУ. микросреда оплата продажа управление

Пересмотр ступени мастерства сотрудниками с минимальным стажем работы в Компании происходит по следующим правилам:

— если на момент пересмотра сотрудник работает в Компании более 3-х месяцев, то он включается в пересмотр.

— если сотрудник работает в компании от 2-х до 3-х месяцев, то решение о возможности пересмотра его заработной платы принимает ТМ.

— заработная плата сотрудника, работающего в компании менее 2-х месяцев к моменту очередного пересмотра, не пересматривается.

В случае если сотрудник достигает уровня «Мастер», то в дальнейшем его профессиональная ступень не меняется, но заработная плата подлежит пересмотру и может превышать заработную плату, установленную для профессионального уровня «Мастер». Это решение принимается совместно Руководителем направления продаж и обслуживания, Директором Филиала и представителем Департамента Управления персоналом.

Критерии пересмотра ступеней мастерства.

Оценка профессионального уровня сотрудника происходит по следующим критериям:

-оценка уровня знаний (КТЗ — тестирование)

-бланки обратной связи (БОС)/оценочный бланк работы сотрудника.

-оценка личных результатов работы (средний % выполнения планов, счастье клиента на салон, чек-лист) за оцениваемый период.

Компания применяет производные финансовые инструменты, определенные в качестве инструментов хеджирования денежных потоков, а также производные финансовые инструменты, которые не определены как инструменты хеджирования .В момент заключения сделок хеджирования Группа формально определяет и документирует отношения хеджирования, к которым Группа желает применить правила учета хеджирования, цели по управлению рисками и стратегию хеджирования. Данные инструменты хеджирования должны быть высоко эффективными в достижении нетто-эффекта изменений денежных потоков и оцениваются на постоянной основе для подтверждения высокой эффективности в течение отчетных периодов, для которых они предназначались. Эффективная часть изменений справедливой стоимости производных финансовых инструментов, которые отнесены к категории инструментов хеджирования денежных потоков, учитывается в составе ПСД. Доходы и расходы, относящиеся к неэффективной части изменения справедливой стоимости инструментов хеджирования, незамедлительно признаются в составе прибыли или убытка. Изменения справедливой стоимости производных финансовых инструментов, которые не определены в качестве инструментов хеджирования, отражаются в составе прибыли или убытка. Компания использует производные финансовые инструменты для управления процентными ставками и валютными рисками. Компания не приобретает и не выпускает производные финансовые инструменты для целей последующей продажи. Изменения в учетной политике и принципах раскрытия информации При подготовке годовой финансовой отчетности Группы за год, окончившийся 31 декабря 2012 года, Группа добровольно досрочно применила некоторые новые стандарты, такие как МСФО (IFRS) 10, МСФО (IFRS) 11, МСФО (IFRS) 12 и МСФО (IFRS) 13. В 2013 годe Группа в первый раз применила некоторые поправки, которые не имеют существенного влияния на финансовую отчетность Группы. Такие стандарты описаны ниже: Поправки к МСФО (IAS) 1 «Представление статей прочего совокупного дохода». Поправки к МСФО (IAS) 1 изменяют группировку статей, представляемых в составе ПСД. Статьи, которые могут быть реклассифицированы в состав прибыли или убытка в определенный момент в будущем, должны представляться отдельно от статей, которые никогда не будут реклассифицированы. Поправки оказывают влияние исключительно на представление информации в финансовой отчетности и не изменяют финансовое

Мобильная связь, которая составляет существенную часть нашей выручки, является одним из наиболее развитых сегментов телекоммуникационной отрасли в России. Этот сегмент характеризуется высоким уровнем проникновения (170%) и постоянным ростом конкуренции в борьбе за удержание существующих и привлечение новых клиентов. Мы сталкиваемся с жесткой конкуренцией со стороны «ВымпелКома», МТС и других операторов, включая «Ростелеком». В 2014 году «Ростелеком» будет объединять свои сотовые активы с компанией Tele2 Россия, что приведет к образованию четвертого крупного мобильного оператора на российском рынке. Такое усиление конкуренции может привести к снижению тарифов и, следовательно, к уменьшению общей маржи, что и представляет собой ключевую угрозу для нашего бизнеса. Однако последствия этих рисков смягчаются тем, что МегаФон является одним из трех крупнейших мобильных операторов России. Мы имеем лицензии на предоставление услуг в диапазоне GSM, 3G и 4G на всей территории России, а наше ведущее положение на рынке 4G/LTE еще больше укрепилось благодаря приобретению компании Скартел/Йота (подробнее на стр. 24). К концу 2013 года мы запустили услуги 4G/LTE в 49 регионах России, охватив приблизительно 35,9% населения.57 Мы полагаем, что эти конкурентные преимущества позволят нам увеличивать свою долю на рынке и сохранять свою маржу, несмотря на очень высокий уровень конкуренции на российском рынке.

В отчетном периоде мы продолжили совершенствовать программу управления рисками в филиалах, которая впервые была запущена в 2012 году. Мы организовали обучение процессу управления рисками сотрудников в филиалах Компании, а персонал головного офиса провел сотни встреч и «мозговых штурмов» с руководителями подразделений во всех регионах присутствия. Результатом этой работы стал единый унифицированный реестр рисков, который включает оценки потенциального финансового ущерба, а также мероприятия по снижению рисков. В результате структурных изменений в процессе управления рисками, запущенных в 2012 году, координаторы процесса и комитеты по рискам в филиалах стали проводить регулярные совещания для своевременного выявления и обсуждения рисков, возникающих на региональном уровне. В состав каждого комитета входят руководитель филиала, а также руководители основных направлений, которые осуществляют контроль и мониторинг системы управления рисками филиала. Комитеты по рискам филиалов подотчетны комитету по рискам головного офиса Компании, который, в свою очередь, отчитывается перед Аудиторским комитетом и Советом директоров. Кроме того, при комитете по рискам головного офиса действует специальное подразделение, которое на регулярной основе собирает информацию, оценивает риски и предлагает способы их минимизации. В 2013 году это подразделение совместно с другими функциональными единицами Компании разработало пакет процедур минимизации ключевых рисков, с которыми сталкивается Компания. Разработанные процедуры были одобрены комитетом по рискам головного офиса и будут внедрены в течение 2014-2015 годов.

Заключение

В ходе прохождения ознакомительной практики на предприятии ОАО «Мегафон Ритейл» я овладела профессионально-практическими умениями, производственными навыками по специальности, расширила свои теоритические знания,научилась решать задачи поставленные руководителем практики. В период прохождения практики был собран дополнительный материал для и «написания курсовых работ по дисциплине «Планирование на предприятии» на темы «Разработка плана производства продукции и услуг» .

Размещено на Allbest.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *