Кинетический имидж

  • автор:

Занятие 1. Формирование вербального имиджа

Как утверждают специалисты, в настоящее время борьба на рынке в основном ведется не между фирмами, а между их имиджами. При общении с представителями фирмы, знакомстве с ее товарами, услугами в восприятии партнеров, хотим мы этого или не хотим, складывается определенный образ.

Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную). Если есть проблемы с речью (не все умеют достаточно четко и ясно излагать свои мысли в экспромт-речи), то здесь уместна поговорка «Слово – серебро, а молчание – золото». В ряде случаев молчание действительно имеет преимущество перед речью.

Вспомните четыре техники формирования вербального имиджа при выступлении (кстати, некоторые из этих техник применимы и в других ситуациях, когда вам нужно будет говорить… или разговаривать):

· позитивнее с людьми разговаривать, а не говорить;

· необходимо учитывать личные интересы собеседников;

· не забывать при разговоре с собеседником инициировать улыбку;

· смелее преодолевать некоторые социальные табу (не явно обоснованные или архаичные запреты на определенные темы).

А также… Диагностическая роль и значение употребления некоторых достаточно распространенных в обыденной речи вводных слов и негативное их влияние на имидж человека.

Почему некоторые люди представляются «в ладошку», и как влияет на имидж фактор «четкость речи».

Кстати, есть ли у вас отклонения в темпе речи? Если есть, их надо откорректировать.

Вспомните о роли интонирования и о психологической функции пауз в речи.

Как обычно люди здороваются. Кстати, звучание собственного имени является для человека сигналом, который отвечает требованиям формирования аттракции:

· не фиксироваться в сознании собеседника;

· вызывать чувство приятного (пусть и не всегда осознаваемого настолько, чтобы об этом думать).

Назвать человека по имени – проявить интерес к его личности, а не к социальной или иной функции данного человека… Вы произнесли вслух имя Вашего собеседника, следовательно, проявили внимание к его личности , следовательно, утвердили его (в глазах) как личность , следовательно, вызвали у него (помимо его воли) положительные эмоции, следовательно, сформировали у него невольную тягу к себе .

Кстати, прием «имя собственное» – замечательное средство диагностики, или Почему вы не называете коллегу по имени.

А еще… Если кто-то плохо запоминает имена людей вообще – дело не в склерозе, а в… психологической отчужденности этого человека от людей вообще; люди – как часть окружающего мира занимают в его жизни далеко не первое место.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое «вербальный имидж»?

2. Назовите и охарактеризуйте техники формирования вербального имиджа.

3. Как на имидж делового человека влияет манера представляться?

Задание 1 Известно, что слово «здравствуйте» может быть произнесено на все лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия. Попросите кого-нибудь послушать и «оценить» подтекст, который вы вкладываете в приветствие.

Задание 2

Произнесите одну и ту же фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл

1. Рад вас видеть!

2. Спасибо за работу.

3. Приходите завтра.

4. Я в восторге.

5. Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.

6. Приятно было с вами поговорить.

7. Спасибо за комплимент.

8. Очень вам признателен.

9. Ценю вашу настойчивость.

10. Мне это очень нравится.

Задание 3

Произнесите фразу с разными интонациями

1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно)

2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом).

3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).

4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).

5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).

6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко, безразлично).

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно).

9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с упреком, доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком на Litres.ru

Занятие 1. Невербальные средства коммуникации

Занятие 1. Невербальные средства коммуникации В коммуникации человек использует пять разных знаковых систем:· слова,· интонация,· тембр голоса,· жесты, пластика,· энергетический импульс.Первые три традиционно относятся к компетенции лингвистики, четвертая – к

Занятие 2. Организация пространственной среды

Занятие 2. Организация пространственной среды Человек всегда пытается подчинить себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся в этом пространстве как часть себя или свою собственность.В речевой коммуникации существует четыре зоны

Занятие 2. Самопрезентация

Занятие 2. Самопрезентация Взять обычного человека, Дать немного Воспитания, Добавить необходимое Образование, Наделить умением соответствующего Одевания, Обучить правилам делового Общения. Четыре добродетели, Объединенные хорошими манерами И необходимым набором

Занятие 1. Правила убеждения

Занятие 1. Правила убеждения Нет ничего важнее, чем склонить слушателя на сторону оратора. Ведь люди судят гораздо чаще под влиянием душевного движения, чем сообразно с истиной. Цицерон Для создания благожелательной атмосферы общения важно, чтобы все сказанное звучало

Занятие 2. Деловая беседа по телефону

Занятие 2. Деловая беседа по телефону Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать. Лафатер Тест»Культура телефонного общения»В тесте даются формулировки наиболее

Занятие 3. Дискуссия

Занятие 3. Дискуссия Кто слишком усердно убеждает, тот никого не убедит. Никола Шамфор, французский писатель-моралист Каждый деловой человек, каким бы родом деятельности он ни занимался, должен уметь компетентно и эффективно обсуждать жизненно важные проблемы,

Занятие 4. Деловые переговоры

Занятие 4. Деловые переговоры Не получить того, что ты хочешь, – почти то же самое, что не получить совсем ничего. Аристотель Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению

Занятие 5. Деловые совещания

Занятие 5. Деловые совещания Секрет удачного выбора сотрудников прост – надо находить людей, которые сами хотят делать то, что бы нам хотелось от них. Ганс Селье Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и

Занятие 6. Торги

Занятие 6. Торги Нетерпеливые часто платят дорого за то, что терпеливым достается бесплатно. Французская пословица Торги – это способ продажи и закупки товаров, размещения заказов на подрядные работы путем привлечения предложений от нескольких поставщиков и

Занятие 7. Презентация

Занятие 7. Презентация Не выставляй напоказ все, что имеешь, – назавтра уже никого не удивишь. Бальтасар Грасиан Под презентацией обычно понимают первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции,

2.2. Название выставки как ядро вербального ряда выставочной рекламы

2.2. Название выставки как ядро вербального ряда выставочной рекламы Выбор названия выставки является важным шагом в становлении выставочного проекта. Название — ядро рекламного обращения выставки. Оно сопровождает выставку всю ее жизнь. Именно с названия начинается

Практическое занятие

Практическое занятие Кэтрин сразу перешла к главному.— Отлично, я вижу, у вас хорошее настроение. Прежде чем мы разъедемся по домам, необходимо сформулировать то, что я назвала бы ключевой целью года. Не вижу, почему бы нам не сделать это прямо здесь и сейчас. Кто хочет

ПЕРВОЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ ПО МЕТОДУ ПМТ

ПЕРВОЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ ПО МЕТОДУ ПМТ Первое практическое занятие ПМТ. Для удобства обучения все мышцы тела разделены на пять групп: мышцы рук, ног, туловища, шеи и лица. Представьте, что вы находитесь в помещении, где висят пять больших ламп, а в углу слабо светится

Одним из важных качеств руководителя, влияющих на его управленческую деятельность, является речь. Она способна мгновенно показать уровень грамотности и культуры человека, его опыт, чувства, намерения. Без способности организовывать мысль посредством слова лидер не может управлять людьми и производственными процессами. В то же время, если у первого лица есть проблемы с речью (слова-паразиты, нечеткое выражение мыслей, плохое произношение, употребление жаргонных и простонародных слов, неформальной лексики и т.п.), ему лучше придерживаться принципа «молчание — золото», дабы не разрушить благоприятное мнение о себе. Тот, кто мало говорит, производит впечатление мудрого человека, не случайно еще в «Житии Кирилла-Философа» сказано: «В малых словесах велик ум сказав». Роль публичного спикера лучше доверить в этом случае пресс-секретарю.

Но и хорошему оратору необходимо научиться владеть интонацией речи, уметь делать психологические паузы, правильно выбирать тон, громкость, темп речи. Усилить влияние на аудиторию можно с помощью приемов риторики, для чего необходимо:

Не менее важна для первого лица и культура письменной речи. Речь идет не только о хорошем знании правил грамматики и пунктуации, но и о владении стандартами письменного делового общения. Конечно, часть функций по составлению документов может взять на себя опытный секретарь или референт, однако если вдруг их однажды под рукой не окажется, безграмотность руководителя станет очевидной, что нанесет большой ущерб его репутации.

Кинетический имидж

Название происходит от греческого kinetikos — «приводящий в движение». Оно обозначает мнение о человеке, основанное на восприятии его характерных движений, осанки, позы, мимики, жестикуляции, взгляда. Это довольно значимая часть имиджа, поскольку благоприятный образ человека направлен на то, чтобы подчеркнуть сильные стороны и скрыть негативные проявления, которые легко прочесть за определенными жестами. К «вредным» движениям могут относиться, например, манера ходить шаркающей походкой и понуро держать голову, что никак не соответствует статусу высокого должностного лица.

Умелое владение мимикой и языком тела необходимы для эффективной коммуникации, таким образом можно существенно повлиять на восприятие лидера аудиторией. К примеру, манеры и жестикуляция Джона Кеннеди магически действовали на аудиторию вне зависимости от того, что он говорил. Благодаря своей открытой улыбке и природному обаянию он выиграл в президентских дебатах с Никсоном в 1960 г. Миллионы американцев увидели на телеэкранах новое лицо — решительного, энергичного и хорошо информированного политика, способного вести страну к новым свершениям. В конце первого раунда дебатов Кеннеди, не обращая внимания на оппонента, обратился непосредственно к телезрителям. «Только вы, — эмоционально заявил он, — можете решить, какой хотите видеть эту страну, каким должно быть ее будущее. Я считаю, что мы готовы двигаться вперед».

Никсон же, напротив, выглядел бледным, угрюмым и напряженным. Его серый костюм сливался с черно-белым телеэкраном, в то время как Кеннеди, загоревший во время избирательной кампании под солнцем Калифорнии, излучал молодость и оптимизм. Исход президентских выборов был предрешен.

Этот прием взяли на вооружение политтехнологи, имиджмейкеры, специалисты по репутационному менеджменту. Крупные политики и бизнесмены во всем мире не выходят на публику, не «надев на себя» ослепительную улыбку. К сожалению, не все наши руководители придерживаются этого правила и позволяют себе выступать перед аудиторией с окаменевшим, усталым выражением лица.

Нельзя забывать про жестикуляцию, которая играет важную роль во время выступления. У оратора есть только одна возможность проявить экспрессию — это движение рук, которое часто говорит больше, чем лицо. К примеру, жесты принято делить на обращенные к аудитории и направленные на себя, и если первые носят агрессивный оттенок (особенно наведение на публику указательного пальца), то вторые воспринимаются позитивно.

Среди жестов выделяются жесты-символы, употребление которых вызывает стереотипное восприятие. К таковым относятся два пальца сложенные в виде буквы V — знак победы; сжатый кулак — символ борьбы и др. Любопытно, что в новой России лидеры избегают в своей жестикуляции сжатых кулаков, хотя раньше это была излюбленная жестикуляция советских вождей.

Первый контакт с собеседником устанавливается с помощью взгляда. Его основные характеристики — скорость и частота моргания: чрезмерная частота моргания создает ощущение, что человек прячет глаза, пытается скрыть свою растерянность. Редкое моргание воспринимается как рассеянность и заторможенность. Руководитель не должен бояться прямого взгляда в глаза собеседника, что будет воспринято как открытость к диалогу.

После того как образ руководителя окончательно сформировался, появляется необходимость транслировать его ключевым аудиториям. Осуществлять такую коммуникацию предстоит по разным каналам. Для начала полезно организовать фотосессию, которая позволит запечатлеть скорректированный образ в серии снимков. На съемку обычно приглашают не только опытного фотографа, но также визажиста, который отвечает за внешность и прическу героя съемки, а иногда и психолога, помогающего сиять внутренние зажимы и добиться нужного выражения лица.

Сюжеты для съемки могут быть самыми разными, их главная задача — работать на нужный образ. Один руководитель гордится своей семьей и готов сняться в кругу близких, другой не любит вторжения в личную жизнь. Один с удовольствием позирует на светских вечеринках, другой избегает гламурные мероприятия. Все эти особенности следует учитывать, однако не стоит забывать, что имидж руководителя должен работать на разные целевые аудитории, поэтому разрабатывается несколько разных сюжетов для съемки:

  • o руководитель в своем кабинете проводит совещание: строгий деловой костюм, волевое лицо, энергичные жесты;
  • o руководитель общается с рабочими в цехе: одет просто и демократично, его улыбка открыта и доброжелательна;
  • o руководитель в кругу семьи на даче: готовит шашлык в окружении любящей жены и образцовых детей;
  • o руководитель на светской вечеринке: клубный пиджак без галстука, вальяжные манеры, звездное окружение.

Все отснятые сюжеты станут хорошим дополнением к информационным материалам, в которых рассказывается о жизненном пути руководителя, его победах и достижениях, об успехах руководимого им предприятия. Такие материалы составляют основу пресс-папки, которая постоянно пополняется новыми пресс-релизами по поводу значимых событий в жизни предприятия и сто первого лица. Если текстовые материалы дополнены хорошими фотографиями руководителя, вероятность публикации статьи существенно повышается. Пригодятся фотографии и для позиционирования и продвижения руководителя в разных целевых аудиториях.

Важнейшим каналом трансляции является «легенда», которая позволяет рассказать о наиболее выигрышных сторонах лидера. Она составляется на основе сведений, полученных в результате информационного и коммуникационного аудита первого лица, а также согласовывается с тем образом, который решено транслировать ключевым аудиториям, поскольку устойчивая долгосрочная репутация может базироваться только на реальных качествах и достоинствах личности.

Создание легенды — довольно сложный и тонкий процесс, поскольку для формирования желаемого образа необходимо очень точно определить, на какие факты и события следует сделать главный акцент, как правильно подать наиболее сильные стороны личности. В результате у аудитории должно родиться ощущение личного общения с лидером, они должны разглядеть в нем живого и понятного человека, которому можно верить. Ниже предлагается несколько наиболее типичных сюжетов «легенды» руководителя, позволяющих позиционировать его по тем или иным видам активности.

«Профессионал высокого уровня». Руководитель чувствует себя наиболее уверенно, когда основное внимание уделяет развитию предприятия, много занимается производственными вопросами. В этом случае главный акцент в образе следует сделать на его глубоких профессиональных знаниях, подчеркнуть опыт и высокую квалификацию.

«Эффективный управленец». Первое лицо компании ощущает в себе талант управленца, который умеет сплотить коллектив и мотивировать его на эффективный труд. Для него самым выигрышным окажется образ сильного, харизматичного лидера.

«Видный общественный деятель». Управленец много внимания уделяет социальной ответственности бизнеса, ведет благотворительные и социальные проекты, вовлечен в общественную деятельность. Его можно позиционировать как известного общественного деятеля и ответственного гражданина.

«Новатор-первопроходец». Руководитель первым в отрасли внедрил у себя на производстве современную технологию или предлагает клиентам уникальный интеллектуальный продукт. Его можно смело назвать новатором, который в курсе самых современных научно-практических разработок, поддерживает талантливых ученых и специалистов.

Существует и много других сюжетов. Нередко они переплетаются в одной «легенде», например, «профессионал» может быть еще и «новатором», а образ «управленца» хорошо дополняется чертами «общественного деятеля». Главное, чтобы образ был правдив и позволял управленцу чувствовать себя органично и убедительно, что позитивно скажется на его репутации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *