Кассовый аппарат не работает, что делать?

  • автор:

Как правило современные онлайн-кассы оснащены системой проверки неисправностей. Но бывает так, что ККТ выходит из строя. Поломки могут быть различными: технические неполадки, ошибки кассира, сбой связи. Рассмотрим основные.

Данные не попадают в ОФД

Есть несколько причин, почему онлайн-касса не передает данные в ОФД. При появлении ошибки связанной с отправкой чеков в ОФД, необходимо проверить:

  1. Связь кассы с интернетом;
  2. Настройки ОФД;
  3. Проверить срок действия кода активации ОФД;
  4. Обратиться к специалистам сервисного центра.

В случае отсутствия соединения с ОФД фискальный накопитель способен сохранять данные 30 дней. Если данные в течение указанного срока не попали в ОФД, ФН блокируется. Проверить на смарт-терминалах и автономных кассах настройки ОФД и интернета можно на самой кассе. Для фискальных регистраторов настройка осуществляется с помощью специальных программ поставляемых изготовителем устройства. Как только интернет появится касса автоматически начнет передачу данных.

Отключение электроэнергии

Предпринимателю стоит подстраховаться от потери данных и остановки торговой точки купив источник бесперебойного питания. В случае отключения электричества в торговой точке продолжать торговлю без ККТ нельзя. В исключительных случаях можно принять деньги и выписать товарный чек, а после возобновления подачи электричества пробить на кассе обычный чек.

Касса не включается

Необходимо проверить кабель питания, возможно он поврежден или плохо подсоединен. А также розетку, возможно разрушена конструкция корпуса или зажимов. Если кабель питания и розетка исправны кассовый аппарат следует отдать в сервисный центр.

Не печатается чек

Чек может перестать печататься если:

  • Данные не отправлялись в ОФД более 30 дней;
  • Истек срок фискального накопителя;
  • Касса неисправна.

Если данные передаются в офд, срок ФН не истек, и касса работает, но чеки не печатаются — рекомендуем обратится в сервисный центр

Не работает клавиатура

Если на онлайн-кассе не работает клавиатура, необходимо обратиться к специалистам сервисного центра

Действия кассира, если кассовый аппарат не работает

  • Оповестить руководство о поломке или ошибке. Если самостоятельно решить проблему не получилось, необходимо обратится в сервисный центр. Специалист осмотрит ККТ, сообщит причину поломки и способ решения проблемы.
  • Если поломка вызвана действиями пользователя или сорвана гарантийная пломба, оплачивать работу придется Вам. В случае гарантийного ремонта ремонт будет за счет производителя.

Если ККТ сломана с целью избежания налоговых выплат (например, умышленно повредил онлайн-кассу или ФН), виновника ждет административная ответственность и штраф.
Многие предприниматели задаются вопросом, как быть если онлайн-касса находится в ремонте? Как вариант, можно иметь запасное кассовое оборудование, иначе торговля может быть приостановлена.

Без контрольно-кассовой техники ни одна торговая точка не сможет действовать. При поломке кассового аппарата руководитель компании должен обратиться непосредственно в центр технического обслуживания, а затем в налоговую службу, если аппарат не удалось починить. Разберемся, как же определить причину поломки и как отремонтировать самостоятельно технику.

Основные причины поломки ККМ – кто виноват?

Вопрос нахождения виновных в порче кассового аппарата оставим на потом. Рассмотрим, как определить, что техника сломалась.

Обратите внимание на следующие признаки:

  1. Не печатаются чеки.
  2. Квитанции печатаются не полностью.
  3. Не прописываются реквизиты компании.
  4. Вносимые данные не сохраняются.
  5. Сохраненную информацию невозможно извлечь, прочесть, распечатать.
  6. Не включается кассовое оборудование.
  7. Не работает клавиатура.

Кстати, технически неисправной технику посчитают, даже если производственная маркировка на аппарате отсутствует, либо повреждена пломба налоговой службы.

Причин сломанной техники предостаточно:

  • Износились внутренние детали и части.
  • Внешне повредили технику.
  • Случилась поломка фискальной памяти.
  • Аппарат, в частности принтер, перегрелся.
  • Неисправный аккумулятор техники не заменили вовремя.
  • Неправильные действия кассира-операциониста.
  • Не провели профилактический ремонт оборудования.
  • Произошла ошибка программного обеспечения.

Заметьте, что умышленная порча контрольно-кассовой техники может привести к долгим разбирательствам с налоговыми органами. Специалист центра техобслуживания обязан сообщить о том, что техника была сломана, взломана по вине операциониста.

Обычно ломают ККМ для того, чтобы избежать налоговых выплат – память стирается с аппарата, данные никак не восстановить. Конечно же, виновников привлекут к административной ответственности и обяжут выплатить штраф.

Что делать, если сломался кассовый аппарат – первая помощь ККМ

Во многом современном оборудовании, например — кассовых аппаратах Касби, встроена система проверки неисправностей. Кассир-операционист или тот, кто отвечает за технику, должен знать, как запустить самопроверку.

Запомните, лучше это делать перед открытием магазина (далее ведь будете обслуживать клиентов, пользоваться кассой). Так вы будете знать, какие недочеты есть в ККМ и сможете их исправить.

Системы проверяют:

  • Подключена ли правильно клавиатура.
  • Работают ли индикаторы.
  • Достоверен ли блок контрольной информации.
  • Правильно ли введены данные программ.
  • Исправна ли система.

Если же системы самопроверки нет — не расстраивайтесь, вы сможете самостоятельно оказать первую помощь ККМ.

Следуйте следующим рекомендациям:

  1. Когда на дисплее видно, что идет обработка какой-либо команды, не смейте выключать аппарат. Дождитесь того момента, когда оборудование завершит операцию само.
  2. Если ККМ выключилось, попробуйте подключить заново.
  3. Спасательная клавиша «С» может отменить действие ненужной операции, а также уберет высвеченный на экране код ошибки.
  4. Техника может быть заблокирована в том случае, если вы попытались войти в режим, предназначенный только для налогового инспектора, либо механика ЦТО. Чтобы разблокировать ККМ, следует выбрать правильный режим и пароль.
  5. Не печатаются данные на чеке, если не подходит термобумага. Следует подбирать бумагу по техническим параметрам.
  6. Когда ломается принтер, лучше обратиться в службу ремонта.
  7. Если аппарат не включается, также позвоните в ЦТО.
  8. Когда техника загрязняется, то не стоит чистить ее самостоятельно. Обязательно проконсультируйтесь по телефону со специалистом по ремонту ККМ. Он должен будет осмотреть аппарат и решить, каким образом его почистить.
  9. Проверьте подключение к сети аппарата.
  10. Если не работают какие-либо детали оборудования, которые взаимодействуют с кассой (например, клавиатуру, дополнительный дисплей), то проверьте разъемы для подключения, переходники, провода.

Не стоит разбирать технику, если вы не знаете ее. Лучше заплатить специалисту ЦТО, чтобы он осмотрел оборудование.

Алгоритм действий кассира, если сломался кассовый аппарат

  1. Кассир-операционист, прежде всего, должен сообщить своему начальнику о том, что оборудование сломалось или появилась какая-либо ошибка. Если самостоятельно исправить ошибку не удалось, то стоит обратиться в центр техобслуживания. Специалист должен осмотреть ККМ и сообщить вам о причине поломки и способе устранения.
  2. Следующие действия – обращения в налоговую службу, в которой был зарегистрирован аппарат. Заметьте, что обратиться обязательно следует в том случае, когда отремонтировать оборудование не получилось без снятия пломб. Предприниматель должен собрать пакет документов. В него войдут:
  3. Заявление о том, что ККМ было отправлено на ремонт. Следует указать в нем данные регистрационной карточки, показания счетчика на начало того дня, когда сломалась техника.
  4. Заключение специалиста ЦТО. Обязательно его должны предоставить для подтверждения причины снятия пломбы налоговой, а также, чтобы стояла даты с момента начала и окончания ремонта.
  5. После вашего заявления и бумаги с центра техобслуживания, в налоговой службе должны дать разрешение или отказ на снятие пломбы. Конечно, без участия руководителя торговой организации специалист ЦТО может и сам. Он может написать заявление в налоговую и попросить необходимое разрешение. Это следует сделать в течение 3 дней с момента появления неисправности.
  6. Оплачивать работу механика, возможно, придется вам. Это в том случае, если техника сломалась по вашей вине. Если же причина другая и ремонт идет по гарантийному талону (он действует обычно не более 18 месяцев), то оплачивать его будет производитель. Специалист ЦТО сам договаривается с поставщиком оборудования.
  7. В течение 15 рабочих дней после выдачи разрешения контрольно-кассовое оборудование должны привести в нормальное состояние.

Рассмотрим второй случай – когда ремонт обошелся без снятия пломб. Вы можете не обращаться в налоговую. Но обязательно сохраните документ о том, что касса была в ремонте и магазин не работал в течение этого срока.

У многих предпринимателей возникает вопрос — как же все-таки работать при сдаче в ремонт ККМ? Ответ один: следует иметь запасное кассовое оборудование, иначе работа магазина может быть приостановлена. Конечно же, это дополнительные проблемы с обслуживанием и регистрацией, но если вы хотите, чтобы торговая точка действовала постоянно, то лучше подстраховаться.

Не обязательно приобретать новое оборудование – ЦТО «Мета» предлагает б/у оборудование в хорошем состоянии. Оно подходит на замену вашему, новому.

Итак, мы рассказали вам о самых важных причинах, из-за которых возникают неисправности в ККМ, а также подсказали, как действовать при поломках. Если вы не уверены в своих силах, то лучше обращаться к специалистам. Они отремонтируют технику без нарушения правил, и вам не придется выплачивать штраф за неправильную эксплуатацию оборудования.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *