Какие профессии в туризме

  • автор:

Карьерный рост в туризме есть! История пути от менеджера до владельца собственного офиса

Распространено мнение, что в туризме карьерная лестница быстро упирается в потолок. Личный рост — необходимая составляющая в работе, однако если вы руководитель офиса, то куда двигаться дальше? Конечно, хочется стать не просто управленцем, а владельцем бизнеса, однако это не так легко и требует серьезных финансовых вложений. Делимся с вами историей Анеты Айрапетян, которая смогла пройти путь от менеджера без опыта до владелицы собственного офиса под брендом одной из популярных и дорогих франшиз российского туррынка «Солнцетур».

Profi.Travel: Как вы пришли в туризм?

Анета Айрапетян: C детства родители привили мне любовь к историям и традициям разных стран и народов. И как бы банально это ни звучало, я очень люблю путешествовать, поэтому работу своей мечты видела только в туристической отрасли.

Profi.Travel: Мечта исполнилась на все 100 %: вы владелица туристического бизнеса под брендом «Солнцетура». Интересно узнать, а как начиналась ваша работа в «Солнцетуре»?

Анета Айрапетян: В «Солнцетур» я пришла еще совсем «зелененькая» на должность менеджера, и мне пришлось очень многому заново учиться. Я сразу обратила внимание, что «Солнцетур» — это одна из тех редких компаний, которые большое значение придают полноценному обучению сотрудников. Благодаря этому в работе не возникает значительных сложностей.

Справка Profi.Travel
«Солнцетур» существует с 2006 года, и за счет разработки уникального алгоритма поиска горящих туров среди тысяч предложений на рынке компании быстро удалось добиться успеха.
Основные преимущества «Солнцетура»:
• поиск туров с самой низкой ценой на рынке в любой момент времени;
• отлаженный механизм сегментации, благодаря которому клиентам подбираются предложения, подходящие именно им;
• развитая собственная CRM-система и система автоматизации, благодаря которым улучшаются показатели бронирования у каждого менеджера.

Profi.Travel: А как проходило ваше обучение для работы в «Солнцетуре»?

Анета Айрапетян: Обучение длится в среднем месяц, и оно очень интенсивное. К каждому сотруднику прикрепляется наставник, который помогает осваивать материал и поначалу контролирует рабочие моменты. Со своей наставницей мы все время были на связи — она отвечала даже в свои выходные! И я очень благодарна ей: она помогала мне во всем — начиная от элементарной поддержки до решения сложных нестандартных ситуаций с туристами.

Проверка знаний в компании проходит в формате аттестаций — их пять и их должен сдать каждый менеджер. Я готовилась к аттестациям, читая профессиональные сайты (среди них был и Profi.Travel), посещая семинары и вебинары, в том числе те, которые проводили коллеги из «Солнцетура».

Надо сказать, что все это было не зря — по мере усвоения нового материала я стала лучше ориентироваться в своей работе, стала увереннее как специалист и у меня расширилась клиентская база.

Profi.Travel: И как дальше развивалась ваша карьера в компании?

Анета Айрапетян: Полгода я проработала в должности менеджера по туризму, после чего мне предложили должность директора офиса. Я не отказалась, хотя понимала, что это огромная ответственность. Вначале было тяжело, но я сумела справиться, и, видимо, вполне успешно — к сегодняшнему дню я являюсь счастливой обладательницей франшизы «Солнцетур» и владелицей бизнеса.

Франшиза «Солнцетур» вошла в топ-30 самых популярных франшиз 2015 года по версии РБК.
Особенности франшизы:
• доступ ко множеству инструментов для получения заявок (через сайт, приложения, социальные сети), рекламная поддержка;
• нет плана продаж;
• обязательный платеж «вступительный взнос» и «ежемесячный роялти» рассчитываются индивидуально от численности населения города, в котором открывается офис.
Несмотря на то, что «Солнцетур» — одна из дорогих франшиз на туристическом рынке (например, в Москве в варианте под ключ она стоит 1 750 000 руб.), интерес к ней только растет. Сотрудники «Солнцетура» получают особые условия при приобретении франшизы.
Узнать больше об условиях и требованиях к партнерам >>

Profi.Travel: А как вы стали владелицей бизнеса?

Анета Айрапетян: В один прекрасный день мне позвонил наш руководитель и предложил поучаствовать в программе «Свой бизнес для лучших сотрудников компании». Я собрала всю свою смелость и согласилась — ведь это прекрасная возможность реализовать все мои желания и работать каждый день на любимой работе, совершенствоваться, делиться знаниями уже со своими сотрудниками.

Особенно удобно, что это готовый бизнес и его не нужно раскручивать — «Солнцетур» уже 10 лет на рынке и у компании огромная аудитория постоянных клиентов.

Программа «Свой бизнес для лучших сотрудников компании» начала действовать с 18 февраля 2016 года.
Как она работает: лучшим сотрудникам предоставляется скидка 30 % на любой офис компании или на первоначальный (паушальный) взнос по франшизе для открытия нового. Также может быть разработан комфортный график платежей для покупки бизнеса в беспроцентную рассрочку, т.е. стоимость офиса может выплачиваться из его прибыли.
Таким образом, сотрудники «Солнцетура», которые показывают отличные результаты в работе, могут стать владельцами собственного бизнеса и обладателями одной из популярных франшиз на туристическом рынке на льготных условиях, вкладывая силы и развивая свои навыки.

Profi.Travel: Поделитесь: что вы подумали, когда стали владелицей?

Анета Айрапетян: Первое, о чем я подумала, было: «Я сделала это». Если честно, до сих пор не верится, что я решилась и все удалось! Мои близкие и родные гордятся мной, что меня очень радует.

Profi.Travel: Как изменилась ваша работа после того, как вы стали не просто руководителем, а собственником?

Анета Айрапетян: Ничего особо не поменялось, я продолжаю работать в том же режиме, как и любой менеджер. Только стала любить работу еще сильнее, поскольку чувствую больше ответственности.

Помимо обязанностей менеджера, я также взяла на себя бухгалтерские вопросы — освоила эту сферу и теперь сама контролирую свой бизнес.

Profi.Travel: Анета, потрясающий рост! Расскажите немного и о трудностях, с которыми пришлось столкнуться?

Анета Айрапетян: Основной сложностью было то, что для работы в «Солнцетуре» пришлось переучиваться, а работы здесь в два раза больше, чем в других агентствах. Но сегодня для меня это уже не сложность — благодаря обучению и опыту я справляюсь без особых проблем.

Запомнился случай, который произошел, когда я еще только пришла в «Солнцетур», — в мае, в начале сезона. Тогда визы туристов выходили впритык, и я очень боялась, что документы не успеют выйти, сидела до ночи, ждала хоть какой-то информации. В итоге все обошлось. Также во время работы я впервые столкнулась, например, с тем, что самолет, который летит до Майорки, останавливается на Джербе.

Сейчас все это кажется привычным, и я готова практически к любым ситуациям.

Profi.Travel: Считается, что в туротрасли сейчас тяжелые времена. Почувствовали ли вы это на себе?

Анета Айрапетян: Бесспорно, кризис отрицать нельзя, но у нашей компании кризиса нет. Люди хотят путешествовать не меньше, чем раньше, но ищут более бюджетные варианты — поэтому большим спросом пользуются наши горящие туры. Благодаря, без преувеличения, легендарному приложению «Горящие туры», у компании всегда большой поток туристов, без работы у нас никто не сидит.

Profi.Travel: А что интересует туристов?

Анета Айрапетян: Спрос очень разнообразный: начиная с привычных всем Кипра и Туниса, заканчивая такими экзотическими направлениями, как Танзания и Маврикий. Отмечу, что появилось очень много желающих путешествовать по России и СНГ.

Некоторые цифры и факты о «Солнцетуре»
• «Солнцетур» никогда не делает скидок.
• 85 % клиентов оставляют повторные заявки на бронирование.
• На начало 2016 года из всех источников (сайт, социальные сети, приложения) в офисы «Солнцетура» пришло порядка 115 000 заявок на подбор тура. Более 30 % всех обращений не обработано, так как спрос превышает возможности по его обработке.
• Компания занимается продажей пакетных туров по массовым направлениям, средний чек составляет 77 000 рублей.

Profi.Travel: Анета, учитывая такую хорошую динамику, у вас, наверное, серьезные планы на развитие?

Анета Айрапетян: Да, планов очень много, но большую часть я пока не могу озвучить — коммерческая тайна. Но то, что офис на Камергерском у меня не последний, — это точно!

personal-ua.com — всё о работе в Украине!

Карьера в туризме: старт, перспективы, направления

Туризм — сфера, привлекающая соискателей двумя факторами: во-первых, для того, чтобы начать строить карьеру в туризме, не нужно определённого профильного образования, во-вторых, работникам турбизнеса предоставляется возможность побывать в различных странах за счет работодателя. Но так ли все замечательно, как кажется на первый взгляд? Действительно ли найти работу менеджера по туризму, не имея практического опыта, легко и просто? Какие перспективы карьерного роста имеются в сфере туризма?

Карьера в туризме: старт

К кандидатам на начальные позиции в сфере туризма — менеджеру по работе с клиентами и помощнику менеджера — работодатели запредельных требований не предъявляют. Главное, чтобы будущий сотрудник турфирмы обладал коммуникабельностью, знанием компьютера, желательно высшим образованием и имел аккуратный внешний вид. Серьёзным плюсом является знание английского языка. К тому же, в выгодном положении оказываются кандидаты, умеющие работать с большими объемами информации, имеющие хорошую память и задатки психолога, и освоившие программы поиска и бронирования туров. (См. Три главных причины, почему вы не сделаете карьеру)

Но больше всего шансов устроиться на работу в турфирму имеют люди с опытом работы в туристической сфере. В турбизнесе практический опыт и стаж работы ценятся работодателями гораздо выше, чем высшее образование, коммуникабельность, хорошая память, организованность и пр.. Не хотят брать в фирму начинающих специалистов, даже при наличии профильного образования. Да это агентству и не выгодно. Работник без опыта на освоение профессии потратит как минимум 6-10 месяцев. Никакой прибыли на протяжении этого времени фирме он приносить не будет. А обучившись азам профессии может уйти к конкурентам. (См. Карьера в туризме в рамках агентства)

Если вы решили начать карьеру в туризме — ищите работу менеджера по туризму или помощника менеджера. В обязанности помощника менеджера входит работа с клиентами и телефонными звонками. Поиском работы лучше всего заниматься перед началом курортного сезона, когда предложений от работодателей больше.

Обычно зарплата менеджера по работе с клиентами и его помощника складывается из оклада и процентов от продаж. У ведущего менеджера оклад немного выше. Но главный доход, при чем немаленький, ведущему менеджеру приносят наработанная клиентская база и вип-клиенты.

Куда ведут ступеньки карьерной лестницы?

Обычно специалистов, только начавших работать в туристической сфере, интересуют перспективы карьерного роста. Карьера в туризме может складываться по нескольким направлениям.

Помощник менеджера или менеджер по работе с клиентами, наработав клиентскую базу, набравшись опыта и проявив себя, может стать ведущим менеджером или старшим менеджером. Разумеется должностной рост сопровождается повышением оклада. Собственные клиенты тоже уже будут приносить ощутимый доход. Да и шансы сделать успешную карьеру в туризме возрастут. Но для того, чтобы подняться до должности ведущего или старшего менеджера, вам нужно проработать в туристической фирме как минимум год. (См. Начало карьеры)

После позиции ведущего менеджера следующая ступень — руководитель отделения, затем — директор. Правда руководителей и директоров требуется не так и много. Поэтому за данную должность вам придётся немного побороться с конкурентами. Но при желании карьерных вершин в туризме вы обязательно добьётесь. Практически все руководители в туристической индустрии начинали свою карьеру со стартовой позиции менеджера.

Безусловно, чем крупнее компания, тем больше перспектив для карьерного роста. А какие компании в туризме самые большие? Разумеется — туроператоры. Есть ещё один вариант развития карьеры в туризме — перейти работать к туроператору. Клиентская база правда при этом будет потеряна (хотя не всегда, см. Туристическая карьера в компании туроператора).

Работа менеджера в турфирме отличается от работы менеджера в компании туроператора. Трудовая деятельность специалиста в турагентстве заключается в поиске клиентов и их обслуживании (подбор и оформление путёвок). Работа у туроператора может быть разной: оформление виз, взаимодействие с турагентствами, бронирование отелей и т.д.. Но в любом случае она будет связана с большими объемами информации и носить организаторский характер. Обычно сотрудники компании туроператора получают фиксированный оклад, но бывает и переменная составляющая. Также специалисты операторских компаний довольно часто бесплатно ездят в инфотуры.

Ещё есть и такая альтернатива развития карьеры в туризме, как работа независимым агентом по туризму или открытие собственного агентства. Здесь, хоть в первом, хоть во втором случае на начальном этапе деятельности неоценимую помощь окажет развитая клиентская база.

Доходы специалиста, работающего в туристическом бизнесе, напрямую зависят от его профессионального уровня: чем выше уровень — тем выше заработок. Поэтому работайте над своим профессиональным ростом: изучайте туристические направления, иностранные языки, совершенствуйте навыки общения с клиентом, нарабатывайте опыт и клиентскую базу. Успешной вам карьеры!

Информация для соискателя (тех, кто ищет работу): Разместите резюме, чтобы работодатель смог найти Вас: составить и сохранить резюме | ищу работу оставить резюме

Работодателю на заметку: Чтобы повысить эффективность поиска кандидатов, которые отвечают требованиям вакансии, обязательно разместите вакансию: работа разместить вакансию | подать вакансию бесплатно и просматривайте резюме.

Юрий Гриценко. О менеджерах по туризму и управлении собственным турагентством

– Чем занимается «Флагман тревел»?
– Это небольшая семейная туристическая фирма. В основном мы продаем пляжные, реже — экскурсионные туры от популярных туроператоров. Основные страны, с которыми мы работаем — это Турция, Греция, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, Куба, Доминикана.
Туристический бизнес начала моя супруга в 2000 году. Я на тот момент работал директором по маркетингу в компании TEZ TOUR. В 2015-м уволился, и мы открыли второй офис.

– Чем отличаются турагентства от туроператоров?
– Туроператоры создают туристический продукт. Именно их представители ездят по выставкам и отелям, заключают контракты с гостиницами и транспортными компаниями, берут в аренду автобусы. Образно говоря, туроператор — это завод по производству туристической продукции.
А вот туристическое агентство — это салон по продаже этой продукции. Мы не заключаем контракты с отелями и авиакомпаниями, мы заключаем контракты с туроператорами и продаем их продукт.

– Почему люди не покупают путевки у туроператоров напрямую?
– Обычно туроператоры вообще не работают с частными лицами. Да и человек, если он решит, к примеру, купить машину, не поедет же на завод смотреть, как их производят. Он отправится в салон, где его сможет проконсультировать менеджер, разбирающийся в этом продукте.

– Вы сотрудничаете с каким-то одним туроператором?
– Нет, у нас есть договоры с 40 туроператорами, предложения от которых покрывают 99% потребностей наших клиентов.

– Где вы находите клиентов?
– В основном к нам обращаются постоянные клиенты, которые уже покупали у нас путевки и остались довольны отдыхом. Нас находят и через сайт. Плюс наш офис расположен в крупном бизнес-центре на 27 этажей, поэтому бывает, что к нам заходят просто мимо проходящие люди.

– Что входит в ваши обязанности как генерального директора?
– У нас небольшая компания, поэтому на моих плечах лежит все, что напрямую не связано с продажами. Я отслеживаю, чтобы все выплаты были своевременно проведены, контролирую работу менеджеров, оказываю техническую поддержку: слежу за тем, чтобы все компьютеры и программы работали как надо. Я также занимаюсь рекламой в интернете, внутри бизнес-центра, решаю, когда стоит делать и-мейл рассылку по клиентам, какие предложения она должна содержать.

– Сколько у вас сотрудников?
– В каждом офисе у нас работают по три менеджера, а бухгалтер и курьер — общие на два офиса.

– Менеджер турфирмы должен знать все об отдыхе в любой стране?
– У менеджера есть программа минимум: он должен знать об отдыхе в наиболее популярных туристических направлениях — Турции, Греции, Кипре, Испании. Дальнейшая информированность специалиста зависит от его стажа работы, посещенных рекламных туров, в конце концов, интересов. Чем больше рекламных туров посетил человек, чем больше у него было клиентов, чем сложнее запросы он обрабатывал, тем, соответственно, у него выше квалификация.

– Вы упомянули рекламные туры для менеджеров. Что это?
– Это рекламные туры, которые организуют туроператоры совместно с компаниями принимающей страны. Например, у туроператора, чей офис расположен в Москве, есть принимающая фирма в Испании. Когда они заключают контракт, то договариваются, что в начале сезона менеджеры приедут посмотреть, как отели подготовились к приему гостей, где они расположены, как там кормят и т.д.

– Как менеджеру турагентства попасть в такой тур?
– Менеджеру достаточно сообщить директору, что он хочет посетить ту или иную страну, и обосновать, как ему это поможет в работе. Например, в прошлом месяце он смог продать только пять туров в Грецию, а шестой — не смог, так как не был в этой стране и не смог толково о ней рассказать. Поскольку очевидно, что на туры в Грецию будет спрос и дальше, было бы хорошо отправить его в рекламный тур.
Когда появляется возможность, мы отправляем этого менеджера. Если человек с нами уже давно, и мы уверены, что он не планирует увольняться, ему все оплачивает турагентство. Новичку можно предложить отправиться в рекламный тур за свой счет, но в дальнейшем получать определенную надбавку за каждую путевку, проданную в этом направлении, и таким образом компенсировать свои затраты.

– Как менеджеру продавать путевки в страны, где он еще не бывал?
– Хороший специалист, даже если сам не бывал в стране, должен уметь быстро сориентироваться и найти нужную информацию. К примеру, если клиент просит организовать ему тур в Австралию, он и не ждет, что ему сразу же предоставят всю информацию. Но менеджер должен найти, какие отели лучше соответствуют потребностям туриста, какие авиаперевозчики летают в эту страну, чтобы потом познакомить с этим клиента.
Кроме того, помимо рекламных туров существуют различные образовательные мероприятия для туристических менеджеров. Туроператоры нередко устраивают семинары, на которые приезжает принимающая сторона. Проводятся онлайн-мероприятия, небольшие конференции, а также бизнес-завтраки, на которых менеджерам рассказывают о стране и особенностях отельной базы.

– Какое образование лучше получить, чтобы стать менеджером по туризму?
– У нас в стране есть несколько туристических вузов, но я, честно говоря, предпочитаю сотрудников с педагогическим образованием. Эти люди любят что-то изучать, владеют методикой преподавания а, значит, могут объясниться с клиентом.
Впрочем, образование в нашей индустрии играет не главную роль. Например, я учился на математика, а моя супруга — на инженера. Главное — получить опыт в туристической сфере.

– На какие предметы стоит делать упор школьнику, который хочет работать в турфирме?
– Этот человек определенно должен разбираться в географии, а также грамотно писать и говорить. Кроме того, ему нужно знать информатику, ведь сейчас бронирование гостиниц, поиск билетов и многое другое происходит через интернет.

– С какими трудностями может столкнуться менеджер по туризму?
– Первая трудность, с которой сталкивается менеджер по туризму, — это выяснение потребностей клиента. Бывают люди замкнутые, из которых даже эту информацию приходится вытягивать. Если же менеджер поймет неправильно, клиент вернется из неудачно подобранного тура и напишет претензию.
Кроме того, нужно быть готовым решать конфликтные ситуации, возникающие по вине третьих лиц, и быть готовым столкнуться с негативной реакцией клиента. К примеру, время вылета чартерного рейса может поменяться, и сообщить об этом отдыхающему должен именно менеджер.
Порой также бывает тяжело работать в режиме многозадачности, когда одновременно приходится подбирать путевку в Турцию семейной паре с двумя детьми, тур в Ибицу для холостого мужчины, который хочет развлечься, и релакс-тур на Мальдивы для солидной пары.

– Сколько получает менеджер турфирмы?
– Обычно зарплата менеджера состоит из фиксированного оклада и процентов от продаж. Она может варьироваться от 30 до 150 тысяч рублей в месяц. Максимум получают люди, занимающиеся элитным отдыхом, но им приходится все 24 часа в сутки ходить с мобильным телефоном, поскольку дорогой клиент может позвонить в любое время, и нужно быть готовым тут же решить его проблему: зарегистрировать на рейс или вызвать такси.
Но тем, кто хочет выбрать эту профессию, нужно быть готовым к тому, что весной и летом зарплаты будут повыше, а вот осенью поток отдыхающих, как правило, уменьшается.

– Какой карьерный рост может быть у менеджера по туризму?
– Карьерный рост может быть как горизонтальным, так и вертикальным. Можно сменить маленькую фирму на более крупную, у которой продажи лучше. Можно устроиться в сеть туристических агентств, у которых 40–50 офисов по всей стране. Можно сначала стать директором офиса, потом — управляющим пяти-семи офисов, управлять ими, искать новые точки для открытия, затем попасть в управляющую компанию. Очень часто успешные менеджеры создают собственные туристические фирмы, т.к. для открытия собственной турфирмы нужно относительно немного денег.
Можно также устроиться в фирму, которая работает исключительно с VIP-клиентами, куда берут только с хорошим английским и опытом работы от 10 лет.
Так же часто люди делают карьеру в фирме-туроператоре. Как правило, это большие компании со сложной иерархией, в которой есть рядовые сотрудники, руководители среднего звена (начальники отделов, руководители направлений по странам) и топ-менеджмент (коммерческий, финансовый директор, директоры по маркетингу, персоналу и т.п.)
В заключение хочется сказать, что работа в туристических компаниях, хоть и сложная, но интересная и увлекательная. При желании и определенных способностях здесь можно добиться карьерных успехов, неплохо зарабатывать и посетить множество интересных мест на нашей планете.

Профессии сферы туризма являются востребованными на рынке труда. Специалисты отрасли помогают выбрать направление в соответствии с запросами клиентов, забронировать гостиничные номера, авиабилеты. При ответе на вопрос, туризм, что это за профессия, необходимо знать о специализациях (гид-переводчик, менеджер, экскурсовод, администратор, аниматор).

Сервис и туризм. Специальность

При описании профессии менеджера необходимо учитывать широкий спектр обязанностей сотрудника. В крупных корпорациях процесс формирования пакетов туруслуг и реализации предложений клиентам осуществляется конвеерным способом.

Штатный специалист бронирует авиа- и железнодорожные билеты, другой сотрудник оформляет визовые документы и страховые свидетельства. Специальный работник занят приемом клиентов, презентациями туров, консультированием. Штатная должность выделена для специалиста, отвечающего за продвижение компании, взаимодействие со СМИ, подготовку рекламных продуктов.

В небольших компаниях сотрудники совмещают обязанности.

Работа в туризме включает:

  • составление клиентской базы;
  • предоставление данных об особенностях маршрутов, гостиничной базе;
  • бронирование мест в отелях;
  • составление маршрутов перелетов с учетом запросов клиентов;
  • помощь в оформлении въездных документов в иностранное государство;
  • решение спорных ситуаций на месте отдыха.

Специальности в сфере туризма требуют юридической грамотности, знания специфики гостиничной деятельности, географических характеристик места (погода, сезонность), рейтингов отелей.

Как стать менеджером по туризму

Для получения работы специалистом по туризму необходимо иметь специализированное образование, которое предоставляется в очной либо заочной форме. Программы включают получение знаний в области картографии, экономической географии, страноведения, культурологии, истории, организации общественного питания, гостиничного дела. Учебные учреждения предлагают прохождение практики в компаниях специализированного туризма, обучают сотрудничеству с туроператорами.

После получения образования специалист по туризму может трудоустраиваться на начальные позиции туркомпаний. Для карьерного роста потребуются коммуникативные навыки, дипломатические способности, пунктуальность, стрессоустойчивость.

После приобретения практических навыков возможно повышение по карьерной лестнице и получение должности travel manager. В обязанности сотрудника входит подготовка индивидуальных программ путешествий, составление сложных маршрутов перелетов. На следующем этапе можно получить должность специалиста, отвечающего за взаимодействие с VIP-клиентами, организатора деловых поездок, начальника компании либо открыть собственную фирму.

Требования к менеджеру по туризму

Профессия менеджер по туризму является многофункциональной. Специалисты должны знать:

  • методы и специфику работы с клиентами;
  • правила продажи туров, работы с онлайн-заявками, входящей корреспонденцией;
  • порядок консультирования, подбора программы страхования, оформления въездных документов в иностранные государства;
  • правила бронирования железнодорожных и авиабилетов, дополнительных услуг на месте отдыха.

Обязательны для получения должности навыки владения с компьютерной и оргтехникой.

В некоторых компаниях могут потребоваться:

  • знания особенностей популярных направлений и курортных зон;
  • навыки работы с рынком туристических операторов;
  • навыки холодных продаж;
  • владение английским либо другим профильным иностранным языком;
  • навыки работы в команде специалистов;
  • знания психологии потребителей.

Специалист также должен уметь решать конфликтные ситуации с партнерами, покупателями туров при переносе рейсов либо отмене билета, потере багажа.

Обучение на менеджера по туризму

Получить профессию в области туризма можно во многих вузах, колледжах и техникумах страны. Начальную подготовку предлагают на курсах повышения квалификации. При решении вопроса, где учиться на менеджера по туризму, необходимо выбрать учреждение и специализацию.

Специальность туризм подразделяется на направления:

  • организация и регулирование гостиничной деятельности;
  • рекламная деятельность (маркетинг, менеджмент туризма);
  • организация лингвистического обеспечения туристов;
  • составление и организация экскурсионных программ;
  • организация турсервиса;
  • экономические расчеты и логистика в туристической компании.

Важно узнать, какие предметы нужно сдавать на требуемую специализацию в выбранном вузе. Высшие учебные заведения по законодательству могут варьировать перечень вступительных экзаменов. Помимо обязательных предметов (история, русский язык), в перечне вузов 1-2 аттестационных позиции. Распространена сдача экзамена по географии, обществознанию, биологии. Для специализации “международный туризм” обязательны качественные знания английского либо другого профильного языка.

Во многих вузах студентам предлагаются проекты по обмену (на 2-3 месяца) с выездом в иностранные государства и обучением в языковой среде.

Популярны программы в странах Европы, США при подтверждении требуемого языкового уровня.

Курсы

Получить начальные знания в сфере туризма можно на курсах:

  1. МАСПК – в академии организована переподготовка специалистов в дистанционной форме.
  2. СНТА – в научно-технологической академии можно получить специальность на базе высшего либо среднеспециального образования, программы учреждения посвящены особенностям внутреннего и международного туризма, аккредитованы государством, диплом выдается гособразца.

Колледжи

Получение специализации в области туристической деятельности возможно в техникумах, колледжах после окончания 9 классов. Обучение осуществляется на очной форме в течение почти 3 лет либо заочно (4,5 года). Абитуриенты, окончившие 11 классов, обучаются в колледжах около 2-3 лет в соответствии с форматом образовательного процесса.

Популярные учреждения:

  • Столичный колледж индустрии сервиса и гостеприимства (Москва);
  • Колледж современного управления (Москва);
  • Колледж экономики и туризма (Иркутск);
  • Колледж сервиса и туризма (Тверь);
  • Колледж сервиса и туризма (Калининград).

Вузы

Образование в высших учебных заведениях осуществляется очно и заочно. Поступление возможно после окончания 11 классов средней школы.

Популярные вузы РФ:

  • МИД России;
  • МГУ им. М.В. Ломоносова;
  • Государственный социальный университет (Москва);
  • Экономический университет им. Г.В. Плеханова;
  • Государственный университет управления (Москва);
  • Государственный социальный университет (Москва);
  • Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва);
  • Государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича (Москва);
  • Институт управления (Архангельск);
  • Международный институт туризма (Екатеринбург);
  • Федеральный университет (Казань);
  • Алтайский государственный институт культуры (Барнаул).

Недостатки профессии

При выборе специализации важно учитывать недостатки работы в сфере туризма:

  • большая ответственность за грамотность оформления документов, состыковки дат перелетов, оперирования денежными суммами;
  • многозадачность;
  • стрессовые ситуации из-за переноса дат вылета, форс-мажоров, отмены путешествий из-за погодных условий;
  • ненормированный рабочий день (общение с клиентами во время путешествий и при подборе горячего тура, оформлении визовых документов осуществляется вне стандартного трудового графика);
  • зависимость заработной платы от сезонности (в летние, праздничные даты объем нагрузки на турагентов и туроператоров вырастает);
  • необходимость решения конфликтных ситуаций клиентов.

Плюсы работы в туризме

В области туризма работа имеет множество преимуществ:

  • трудовая деятельность в развивающейся сфере позволяет повышать квалификацию;
  • регулярные командировки в иностранные государства;
  • возможность пользоваться льготными горячими турами;
  • высокий уровень заработной платы, возможность получать процент от объема продаж;
  • вероятность трудоустройства на этапе обучения профессии;
  • возможность начать развитие в профессиональной сфере со стартовых позиций и повышать квалификацию;
  • формирование широкой сети деловых контактов с представителями разных стран;
  • возможность живого общения с носителями других языков;
  • при открытии своего дела можно организовать занятость по свободному трудовому графику;
  • возможность творческого самовыражения.

Обязанности менеджера по туризму

Обязанности сотрудника зависят от направления в туризме:

  • туроператор;
  • турагентство.

Менеджер, трудоустроенный в туроператоре:

  • планирует и формирует в пакетное предложение маршруты для путешественников;
  • оформляет программы экскурсий и развлекательных мероприятий;
  • бронирует гостиничные номера;
  • закупает билеты на популярные направления для перелетов;
  • организует чартерные авиаперелеты;
  • оформляет страховочные программы и визовые документы;
  • продумывает специализацию туристических маршрутов и пакета услуг;
  • ведет переговоры и подписывает договоры с агентствами;
  • организует программу продвижения и разрабатывает рекламу;
  • разрешает спорные ситуации между клиентами и принимающей организацией.

Специалисты турагентств предлагают клиентам готовые туристические решения.

Обязанности специалистов:

  • работа с входящими звонками;
  • проведение консультаций для заказчиков;
  • предоставление каталогов, буклетов, путеводителей потенциальным клиентам;
  • анализ предложений рынка и заказ оптимального тура для заказчиков;
  • общение с представителями туристических операторов, согласование, решение спорных вопросов;
  • согласование договоров с покупателями, подписание документа.

Зарплата менеджера по туризму

Размер вознаграждения специалистов туристической сферы зависит от направления и размахов компании. В сфере гостиничного бизнеса сотрудники получают от 40000 руб. На объем доплаты влияет уровень отеля, гостиницы.

Оплата менеджеров также включает нормированную ставку и процент от реализации туров.

Средняя зарплата в туристической сфере в РФ составляет около 20000-140000 руб., в столице уровень дохода выше – 25000-150000 руб.

Топ-10 востребованных профессий в сфере туризма

При решении вопроса, кем работать в туристической сфере, необходимо определить специализацию.

Распространенные профессии, связанные с туризмом:

  • туристический оператор;
  • специалист, отвечающий за экскурсионное сопровождение;
  • администратор гостиницы;
  • аниматор;
  • организатор досуга;
  • гид-переводчик.

Туроператор

Туристический оператор выполняет стратегическое планирование популярных и редких маршрутных путей, составляет программы, подсчитывает затраты на поездку. Специалист подбирает оптимальный по цене и качественным характеристикам гостиничный номер, бронирует авиабилеты на даты отдыха. При запросе туроператор составляет комплексную экскурсионную и развлекательную программу с учетом возраста участников поездки, состава группы, пожеланий клиентов.

В списке обязанностей грамотная подготовка документов, содействие в получении въездных бумаг в иностранное государство. В перечне задач оператора деловые переговоры с агентствами для реализации пакета предложений, расширение клиентской базы.

Сотрудник должен быть:

  • коммуникабельным;
  • ответственным, точно выполняющим инструктаж;
  • внимательным к деталям;
  • стрессоустойчивым.

Экскурсовод

Экскурсовод предоставляет услуги по обслуживанию клиентов на месте отдыха. Сотрудник планирует и проводит экскурсионные туры, рассказывает исторический контекст места, сопровождает в памятные места и объекты. Экскурсовод должен знать историю, географические характеристики местности, включать в обзор культурологические данные и картографические параметры.

Для сотрудника важно владеть ораторским искусством. Программа предполагает пешие прогулки, выезды на дальние расстояния, поэтому специалисту требуется знать порядок оказания первой медицинской помощи и эвакуации туристов при природных катаклизмах, аварийных ситуациях.

Для сотрудника экскурсионной сферы важны:

  • коммуникабельность;
  • устойчивость к стрессовым ситуациям;
  • ответственность и внимательность;
  • владение иностранными языками;
  • быстрое запоминание большого объема информации;
  • лидерство;
  • грамотная речь, четкая дикция;
  • хорошая физическая форма, выносливость.

Администратор гостиницы

Администратор гостиницы выполняет следующие обязанности:

  • встречает, размещает, выписывает постояльцев;
  • ведет отчетную документацию;
  • занимается координацией и контролем работы обслуживающего персонала;
  • бронирует номера.

Для администраторов важна стрессоустойчивость, дипломатические способности, ответственность, внимательность. Специалист должен эффективно организовывать деятельность гостиницы.

Менеджер по туризму

Менеджер является посредником туроператора, специалист подбирает тур по запрашиваемой стоимости, датам, направлению, выбирает государство для поездки, гостиничные номера, маршруты. При консультировании клиентов важно предоставить полную информацию о месте, климатических особенностях, архитектурных достопримечательностях, режиме въезда в страну. Необходимо ознакомить потенциальных покупателей тура с правилами получения документов для въезда.

Для специалиста важны организационные способности, высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение оперативно подбирать информацию, работать с базами данных, решать спорные вопросы.

Организатор досуга

Организатор досуга работает в турагентсте либо развлекательных организациях при гостиницах, в популярных туристических местах.

В перечне обязанностей сотрудника:

  • подготовка сценарного плана;
  • поиск актеров, формирование труппы на необходимый период выступлений;
  • подготовка места для проведения праздника;
  • поиск заказчиков;
  • является ведущим мероприятия либо подбирает соответствующего специалиста.

Сотрудник должен обладать коммуникативными способностями, ответственностью, инициативностью, организаторскими качествами.

В обязанности аниматора входит организация мероприятий на отдыхе. Сотрудник ведет представление в костюме сказочного персонажа, должен владеть актерскими навыками, грамотной речью.

Специалисты могут работать:

  • в развлекательных комплексах;
  • в детских комнатах гостиниц;
  • в курортных зонах;
  • на масштабных мероприятиях.

Менеджер по космотуризму

Космотуризм является разрабатываемым направлением. Сотрудник, отвечающий за бронирование мест на полет в космос, формирует программы, занимается организацией досуга клиентов, знакомит с мерами безопасности. Для специалиста важны организаторские способности, умение оперативно находить информацию, знание современных технологических процессов. При снижении стоимости пакетных предложений услуги могут стать популярными.

Специалист по клиентскому сервису

Задачей специалиста по клиентскому сервису в турфирме является организация комфортного размещения заказчиков на отдыхе. Качество работы сотрудника влияет на репутацию организации. Представители специальности работают в туризме, сервисных либо торговых компаниях.

Для сотрудника важны:

  • тактичность, коммуникабельность;
  • стрессоустойчивость;
  • организаторские способности;
  • внимательность;
  • оперативное решение задач.

Специалист по санаторно-курортному делу

Сотрудники санаторно-курортной сферы анализируют и оценивают работу зоны отдыха, участвуют в разработке госпрограмм, внедряют нововведения в практику гостиничного дела, контролируют соответствие деятельности объекта нормативам. Специалисты разрабатывают стандарты для пляжных зон и гостиничного фонда, внедряют разработки в регионах.

Для сотрудников важны аналитические способности, усидчивость, внимательность, стрессоустойчивость, лидерские качества, ответственность.

Гиды-переводчики работают на месте отдыха в курортной зоне, на популярных маршрутах. В обязанности специалистов входит разработка и проведение экскурсионных туров на языке путешественников.

Сотрудник должен:

  • обладать знаниями специфики туристической отрасли;
  • уметь синхронно переводить иностранную речь;
  • знать историю места, достопримечательности, легенды.

Для гида важно в совершенстве владеть несколькими языками, понимать особенности местности, иметь коммуникативные навыки, лидерские и организаторские способности.

О возможности путешествовать мечтают многие люди, а если при этом имеется возможность зарабатывать деньги — вдвойне приятней. Профессии, связанные с туризмом, предоставляют возможность посещать новые места, расширять кругозор и изучать иностранный язык. Однако стоит развеять миф о том, что работа в туризме является сказкой. Данная профессиональная деятельность требует определённых знаний, физической подготовки и определённых черт характера. Вот список, куда можно пойти работать.

Профессия туроператор

Обязанности туроператора — составление туров в разные страны для клиентов, расчёт стоимости поездок. Помимо этого, туроператор должен составлять план экскурсий, поездок и прочих мероприятий. Дополнительные обязанности туроператора —оформление документации, контакт с туристическими агентствами, организация развлекательной программы для туристов.

В перспективе имеется возможность карьерного роста. Специалист в будущем может получить должность менеджера по бронированию. Не исключена возможность подняться до управляющих должностей.

Заработная плата работника зависит от проделанной работы и региона проживания, в среднем — от 30.000 р. до 130. 000 р. График работы — чаще всего пятидневная рабочая неделя.

Учиться профессии можно как в государственных учреждениях, так и в частных. Имеется возможность получить образование в онлайн-режиме. Специальные школы бизнеса предлагают дистанционное обучение и курсы повышения квалификации, стоимость которых от 15.000 р. Но для продвижения вверх по карьерной лестнице ценятся сотрудники с полным высшим образованием института. Средняя стоимость обучения в ВУЗах 100.000 в год. Срок — от 4 лет.

Как работать турагентом

Турагент должен консультировать клиента, рассказывать об особенностях выбранной страны, климате, достопримечательностях. А также предоставлять нужную информацию об отелях и развлекательных заведениях. Для работы в коллективе подходят хорошо эрудированные личности, умеющие общаться с людьми, располагать к себе и знающие особенности многих стран.

Турагент может сделать карьеру, в зависимости от собственных стараний, опыта и личностных качеств. Стажер имеет возможность стать топ-менеджером, заместителем управляющего или директором агентства.

Средняя зарплата по стране — 25.000 р. в начале карьеры, 50.000 р. впоследствии. Кроме того, турагенты, работающие с элитными турами, имеют возможность зарабатывать до 500.000 р.

График работы назначается руководителем, чаще всего носит сменный характер. Получить образование имеется возможность в ВУЗах, колледжах, на профильных курсах либо. Для усвоения информации и дальнейших перспектив приоритетно полное обучение, то есть полученное в университетах или колледжах. Имеется возможность выбрать дистанционную программу. Средняя стоимость — 50.000 р. Продолжительность — 4 года.

Проработав в турагентстве и усвоив все тонкости этой сферы деятельности, появляется возможность открыть свое дело с предоставлением аналогичных услуг либо предоставлять услуги компании удаленно.

Гид-экскурсовод в городе

Гид занимается проведением экскурсий для приезжих в город туристов, рассказывает о его достопримечательностях, делает обзор на каждый посещаемый объект, организовывает для путешественников питание и отвечает за их безопасность. В приоритете люди, знающие несколько языков, чтобы была возможность понимать приезжих людей и отвечать на их вопросы.

Обучиться специальности на профильных дистанционных курсах за 2-3 месяца за 15.000 р. Однако серьёзные работодатели редко рассматривают таких кандидатов. Подходящий вариант — колледж или университет. Обучение может быть очным, заочным или дистанционным, длится 4 года. Средняя стоимость — 50.000 р. Чаще всего экскурсии проводят девушки до 35 лет.

Заработная плата работника — от 20.000 р. до 80.000 р. Экскурсовод нередко получает чаевые, из-за чего заработок увеличивается. График зависит от сезона и потока туристов.

Получив определенный стаж и опыт в работе, имеется возможность стать внештатным экскурсоводом, то есть представлять агентство удаленно. Либо заняться самостоятельной туристической деятельностью.

Специальность менеджер гостеприимства

Менеджер гостеприимства работает в отелях и туристических комплексах. Он размещает посетителей, отвечает за комфорт проживания туристов, решает возникшие у клиентов трудности, отвечает на жалобы и претензии. Для работы в коллективе нужны выносливые, неконфликтные люди, которые умеют общаться с клиентами и решать любые ситуации мирным путем.

Доход менеджера гостеприимства — от 15.000 р. до 80.000 р. График работы сменный.

Поступать учиться можно в ВУЗы, колледжи, на специальные курсы дистанционно. Работодатели ценят сотрудников, прошедших полный курс обучения и усвоивших все знания и тонкости профессии, то есть получивших знания в официальных учебных заведениях. Продолжительности обучения — 4 год, получить образование можно дистанционно. Стоимость от 50.000 р. до 130.000 р.

Менеджер гостеприимства имеет возможность стать главным менеджером либо заместителем директора. Впоследствии, изучив все тонкости ведения гостиничного бизнеса, можно открыть собственное дело и работать на себя.

Работа гидом-проводником в горах

Человек, проводящий экскурсии в горах и знающий горную местность, называется горным проводником. Чаще всего проводниками становятся мужчины с достаточной физической подготовкой и выносливостью.

Для работы нужны грамотные и терпеливые люди, способные оказывать первую медицинскую помощь. Поэтому процесс обучения на горного проводника имеет свои сложности. Чтобы освоить все знания, навыки, получить профильный сертификат, потребуется от 2 до 7 лет. Средняя стоимость обучения — 80.000 р. Работодатели ценят серьёзных и опытных сотрудников, получивших все необходимые навыки при обучении. Из-за этого проводников, прошедших неквалифицированные курсы, редко принимают на работу в серьёзные компании.

Уровень заработной платы в среднем — 40.000 р. Работа чаще всего носит сезонный характер, от сезона также зависит и график.

Со временем можно заняться самостоятельной разработкой туристических маршрутов, открыть свой альпинистский клуб. Естественно, обладая должной подготовкой и знаниями.

Гид-переводчик

Гид-переводчик проводит экскурсии на иностранном языке. Его особенности те же, что и у экскурсовода, — обзор достопримечательностей, ознакомление с особенностями разных объектов, организация питания туристов. Кроме того, гид должен отвечать за безопасность пассажиров, решать все возникшие конфликты мирным путем.

Начинающий сотрудник должен быть коммуникабельным и позитивным человеком, владеть иностранными языками на профессиональном уровне, знать особенности города и страны, в которой организуются экскурсии. Возможность карьерного роста присутствует, однако, она зависит от навыков сотрудника, опыта работы и страны, где осуществляется работа.

Уровень дохода работника — от 50.000 р. График работы зависит от сезона.

Обучиться можно ВУЗах, очно, заочно или дистанционно, срок — от 4 лет. Стоимость — от 50.000 р. Получить образование можно и на курсах, где выдается соответствующий сертификат. Однако работодатели ценят сотрудников с высшим образованием. Получив должный опыт и овладев в совершенстве иностранным языком, появляется возможность организовывать частные экскурсии для туристов.

Бортпроводник

Стюард отвечает за комфорт пассажиров, оказывает первую необходимую помощь, решает возникшие конфликтных ситуации, инструктирует пассажиров о мерах предосторожности во время полета. Чаще всего на борту самолёта работают девушки до 30 лет с привлекательной внешностью и средним ростом (до 175 см). Обязательное требование — знание иностранного языка, особенно на международных рейсах, нужно будет сдавать этот предмет.

Для того чтобы начинающему работнику влиться в коллектив, нужно обладать ответственностью, коммуникабельностью, активностью и выносливостью. Для работы высшее образование требуется не всегда. Можно пройти специальные курсы длиною в 3-4 месяца с последующей отработкой в определённых компаниях. Обучиться можно и в техникумах либо профессиональных училищах. Стоимость — от 50.000 р. Стюард или стюардесса имеют в перспективе возможность подняться вверх по карьерной лестнице, став начальником службы или инструктором.

Доход начинающего работника — 30.000 р. Опытного — от 100.000 р. График работы сменный.

Для создания собственного проекта потребуются определенные затраты. Один из выгодных вариантов — открытие школы или курсов для подготовки бортпроводников.

Кто такой археолог

Археолог — это человек, занимающийся раскопками в древних местах и изучающий найденные артефакты. Поиски древних останков могут совершаться на суше и под водой. Начинающий работник должен быть терпеливым, выносливым, обладать “холодной” головой, уметь работать в команде, иметь соответствующую физическую подготовку и стремиться к новым знаниям.

Для работы потребуется высшее образование. Получить диплом по конкретному направлению можно только в некоторых ВУЗах страны, так как специальных археологических учебных заведений в России практически не существует. Но, так как в процессе получения образования акцент делается на изучении истории, для дальнейшей работы археологом подойдёт любой факультет с углублённым изучением истории. Для обучения можно выбрать дистанционную программу бакалавриата сроком от 4 лет. Стоимость — от 50.000 р.

Доход археолога — от 30.000 р. Зависит он от региона и опыта работы. График работы выездной и сезонный.

С получением должного опыта появляется возможность подняться вверх и стать руководителем раскопок или археологическим надзирателем. Набравшись опыта, опытный сотрудник может заняться самостоятельной организацией раскопок с последующей продажей артефактов музеям, дизайнерам и прочим любителям.

Пилот

Пилот руководит воздушным судном и отвечает за безопасность пассажиров. Кроме того, пилот должен знать все об устройстве самолёта, его особенностях и управлении. Перед взлетом он изучает маршрут, налаживается связь с аэродромами, перепроверяет приборы в кабине самолета.

Дополнительное преимущество — знание иностранных языков. Навыки лётчика зависят от количества отработанных им часов за штурвалом. Пилот может получить должный опыт и отправиться на работу в частную компанию либо управлять воздушным личным судном какого-либо человека.

На плечах сотрудника лежит большая ответственность, поэтому он должен быть психологически стойким, предприимчивым, обладать аналитический складом ума. Доход пилота зависит от стажа.

Начинающий летчик получает до 40.000 р. Опытный — от 100.000 р. График работы сменный.

Для работы рассматриваются люди только с наличием высшего образования, получить которое можно в профильных ВУЗах страны. Стоимость обучения — от 150.000 р. Срок — 6 лет. Для развития собственного бизнеса в авиации потребуется опыт, профессионализм и капитал. Опытный сотрудник может попытаться открыть собственный аэроклуб.

Аниматор

Аниматор — человек, отвечающий за проведение развлекательных мероприятий для детей и взрослых, и принимающий в них непосредственное участие. Аниматор отвечает за настроение публики, поддерживает благоприятную атмосферу на сцене и поздравляет с праздниками туристов. Кроме того, творческие работники занимаются разработкой плана мероприятия, подбором музыкального сопровождения, организацией танцев и конкурсов, подготовкой костюмов и декораций помещения.

Аниматоры могут работать в отелях, пансионатах и детских лагерях. Для работы в коллективе требуются люди, которые обладают позитивным мышлением, чувством юмора, ответственностью и коммуникабельностью. Чаще всего в этой сфере трудятся девушки возрастом до 30 лет.

Доход аниматоров зависит от количества проведённых мероприятий. Средняя заработная плата — 25.000. График работы — плавающий, сезонный.

Для работы наличие высшего образования не требуется, достаточно пройти специальные дистанционные курсы, стоимость которых начинается от 10.000 р. Отработав достаточное количество времени и получив необходимый опыт, можно открыть собственное дело по предоставлению развлекательных услуг.

В завершении стоит отметить, что работа, связанная с путешествиями, не всегда приносит положительные эмоции и постоянный доход. Для большинства профессий необходимо престижное образование, крепкое здоровье, выносливость и терпение. Уровень дохода на начальных этапах работы может быть низким или еле дотягивать до среднего, что ощутимо будет разниться с ежедневно приложенными силами и стараниями. Но для тех, кто умеет идти к своей цели и ждать, все трудности станут преодолимыми, а затраченные на обучение средства со временем окупят себя. Советуем также почитать про гостиничное дело и про профессию менеджер по туризму.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *