Как вернуть деньги клиенту за неоказанные услуги

  • автор:

Каждый человек является по сути потребителем, поскольку пользуется разными видами услуг (медицинскими, юридическими, банковскими и другими) постоянно. Когда после заключения договора и оплаты, надобность в заказанном сервисе отпадает, встает вопрос о возврате внесенных средств за то, чего по факту не получили. О том, как в соответствии с законом вернуть деньги за неоказанную услугу, будет рассмотрено далее в данной статье.


Содержание

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

Если потребитель внес предоплату за определенную услугу, но в силу каких-то обстоятельств вынужден оказаться от договоренностей, он вправе расторгнуть соглашение с исполнителем и требовать возврата денежных средств. Такие действия не противоречат нормам закона. Но это в теории – на практике существует множество нюансов. Поэтому, о том как вернуть деньги за неоказанную услугу стоит пояснить более детально.

Закон о возврате денег за неоказанные услуги

Базовые права граждан, контактирующих с компаниями по оказанию разного рода услуг, регламентированы 3 главой ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». А в ст. 782 ГК РФ прописано, что как заказчик, так и исполнитель может разорвать контракт о предоставлении того или иного сервиса по личной инициативе в любой момент. При этом, заказывающая сторона обязана компенсировать исполнителю фактические расходы. Такие же нормы прописаны в статье 29 и 32 Закона о потребителях. Если же исполнитель отказывается от своих обязательств, то надо возместить убытки клиенту.

Предприятие часто отказывает в возврате гражданам, внесенной ранее предоплаты за неоказанную услугу, аргументируя тем, что сумма превышает понесенные затраты, в ходе частично выполненной работы по заказу. В таком случае должны быть предоставлены документальные подтверждения данного факта.

Основания для возврата денег за неоказанную услугу

Услуга считается неоказанной, если она:

  • не выполнена в должном объеме по условиям договора, при этом со стороны исполнителя были нарушены прописанные сроки (ст. 27 Закона 2300-1);
  • частично исполнена, полностью отсутствует, или выполнена некачественно, но исполнитель не нарушал оговоренное время по оказанию услуги (ст. 29 Закона 2300-1).

Конкретно эти ситуации будут рассматриваться подробно ниже.

Исполнитель не уложился в срок

Предприятие, оказывающее населению разного рода услуги, должно соблюдать определенные сроки по исполнению договоренностей (ст. 27 часть 1 Закона под № 2300-1). В случае просрочки, клиент имеет право на следующее:

  • перенести дату завершения работ по своему усмотрению;
  • выбрать другого исполнителя, а от настоящего отказаться и потребовать возмещения убытков, понесенных в результате сложившейся ситуации по вине исполняющей стороны;
  • требовать уменьшения размера оплаты услуги;
  • полностью расторгнуть контракт.

В случае отказа со стороны клиента от сделки, можно рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных в качестве аванса. Также потребитель вправе затребовать неустойку за каждый просроченный день (ст. 28 Закона № 2300-1). Если при обращении в суд требования заказчика удовлетворяются, то на исполнителя дополнительно накладывается штраф в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 ст. 13 Закона 2300-1)

Претензии заказчика не подлежат удовлетворению и деньги не вернут, если исполняющая сторона докажет, что услуга не была оказана в срок по независящим обстоятельствам, или по вине клиента.

Услуга не была оказана и нарушены сроки

Если исполнитель не укладывается в обозначенные договором сроки – это веское основание для расторжения договоренностей по инициативе потребителя и выставления требования вернуть предоплату (п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). При этом, не играет весомой роли началось ли оказание услуги, или нет. Если отсутствует подписанный обоюдно акт приема/передачи, внесенные деньги обязаны возвратить в полном размере. Данное основание используется при судебном разбирательстве, поскольку оно позволяет легче доказать неисполнение договорных обязательств со стороны предоставителя неоказанной услуги, и гарантирует получение всей суммы предоплаты клиентом.

К вышеприведенному можно отнести ситуацию, когда сроки выполнения услуги пока не нарушены, но такая вероятность существует.

Заказчик передумал

Часто потребитель сам отказывается получать услугу, хотя уже оплатил ее. Причины могут быть разные:

  • изначально не было особого желания заключать контракт;
  • велик риск того, что исполнитель не уложится в обговоренные сроки;
  • условия по оказанию услуги были изменены, но без внесения поправок в договор;
  • нашлось другое исполняющее лицо, которое в состоянии предоставить более качественную услугу или за меньшую плату;
  • принято решение истратить средства на другое;
  • заказчик беспричинно передумал.

В данном случае не идет речь о нарушении сроков исполнения. Согласно статьи 32 Закона №2300-1, клиент может в любое время расторгнуть договор по сделке. Если услуга все же оказана, но не в полном объеме, то потребуется возместить исполнителю понесенные траты. Когда к выполнению работ еще не приступали, то заказчику возвращается вся сумма аванса.

Куда обращаться для возврата денег за невыполненную работу?

Адресовать претензию по поводу возврата средств за неоказанную услугу, надо конкретно руководителю организации, с которой был заключен контракт. Бумага отдается лично в руки исполнителю под расписку или отправляется заказным письмом по почте с уведомлением о том, что адресат его получил.

Если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу, потребителю надо идти в Федеральную службу, ведущую надзор за соблюдением прав потребителей. Также гражданин вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о возврате аванса за невыполненную работу. Заявление подают в орган по месту прописки истца или адресу нахождения ответчика. Эти нормы прописаны в статье 17 Закона «О защите прав потребителей».

Все истцы, обращающиеся в суд по поводу нарушения потребительских прав, освобождаются от уплаты госпошлины (пункт 3 статьи 17 Закона «О защите прав»).

Необходимые документы

Знание потребителем закона, порой недостаточно для отстаивания своих интересов в суде и других инстанциях. Любые взаимоотношения сторон должны закрепляться официально составленным документом – договором. Именно данный документ послужит доказательством того, что потребитель обращался за конкретной услугой. Для возврата аванса потребуются документы, подтверждающие оплату работы: квитки, чеки, гарантийный талон.

При обращении гражданина в суд, для возврата денег за неоказанную услугу, когда нет письменного подтверждения факта взаимодействия с предприятием-исполнителем, обычно привлекаются свидетели. Еще в ход идут косвенные доказательства: бумажные или сетевые переписки клиента с заказчиком, СМС-сообщения, выписки по банковским счетам и прочее. Всю собранную документальную базу прикрепляют к составленной претензии и направляют (вручают лично) исполняющей стороне.

Как составить претензионное письмо по неоказанной услуге?

Первое что надо сделать, чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу – составить претензионное письмо. В документе прописывают следующее:

  • собственные инициалы;
  • адрес проживания и контактный номер телефона;
  • данные о договоре, заключенного между сторонами (дата подписания, вид услуги и оказана ли она);
  • основания возврата уплаченного аванса за неоказанную услугу;
  • ссылки на законодательные акты.

В конце составитель претензионного письма по неоказанной услуге, проставляет дату и расписывается.

Примерный образец претензионного письма при нарушении сроков по договору оказания услуг можно скачать здесь.

Порядок и способы направления претензионного письма за неоказанную услугу

Схема возврата денежных средств за неоказанную услугу включает следующее:

  • написание претензии;
  • вручение жалобы исполняющей стороне;
  • ожидание ответной реакции и возврата аванса за неоказанную услугу;
  • при отказе, обращаются в вышестоящие органы (Роспотребнадзор, Прокуратуру);
  • в случае повторного отклонения требований, направляют иск в суд.

Претензия о возврате денег по неоказанной услуге, подготавливается гражданином в двойном экземпляре. Один документ вручается ответчику лично под роспись. Если адресат отказывается брать письмо, бумагу отправляют почтой или курьером.

Сроки рассмотрения претензионного письма

Согласно статье 31 ЗоЗПП лицу не оказавшему услугу клиенту, отводится 10 дней на рассмотрение претензионного письма и вынесения решения по жалобе от заказчика. За это же время исполнитель должен удовлетворить требования недовольного потребителя: уменьшить стоимость услуги или полностью вернуть за нее аванс в случае отказа, либо возместить понесенные убытки.

Когда вернут деньги за неоказанную услугу?

Исполнителем выплачиваются деньги клиенту за не оказанную услугу в полном объеме или частично (ст. 32 ЗоЗПП), либо письменно обосновывается отказ в возврате средств, в течение установленных Законом 10 дней (статья 31 ЗоЗПП). Если выплаты не происходит, то потребитель может затребовать неустойку за все дни просрочки.

Что делать, если отказали в возврате денег за невыполненную работу?

Исполнитель, получивший претензию от клиента и не согласный выполнять его требования, должен обосновать причину отказа в возврате денег за неоказанную услугу в письменном виде. Тогда недовольный потребитель сможет защитить свои интересы в Роспотребнадзоре или судебном органе. Для этого сначала подают жалобу в первую инстанцию. Если и там отказываются помочь, то граждане направляются в суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор за неоказанную услугу?

Роспотребнадзор специализируется на рассмотрении жалоб от населения, когда нарушаются потребительские права (ст. 40 ЗоЗПП). Данное ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и частных предпринимателей, оказывающих различные услуги гражданам. Если обнаруживаются нарушения, на исполняющую компанию налагается административное взыскание (ст. 43 ЗоЗПП). Такие рейды совершаются на основании поданной потребителем претензии.

Стандартной формы написания жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу законом не установлено, но есть ряд устоявшихся требований по содержанию:

  • указать название территориального органа Роспотребнадзора;
  • инициалы, адрес и контактные данные обращающегося;
  • наименование исполнителя, его местонахождение и номера телефонов для связи;
  • раскрытие обстоятельств, прописанных в договоре на оказание услуги;
  • дата предъявления исполнителю претензии и требования вернуть предоплату за неоказанную услугу;
  • причины получения отказа;
  • ссылки на законные нормы, которые были нарушены исполняющей стороной;
  • просьба осуществить проверку;
  • список прилагаемых документов;
  • подпись и дата.

К составленной бумаге обязательно прилагают ксерокопии договора по оказанию услуг и самой претензии, а также чеки о выплате аванса.

Образец жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу можно скачать здесь.

Все собранные документы и претензионное письмо отдают в канцелярию Роспотребнадзора или пересылают через почту, оформив заказным письмом. Можно еще отправить жалобу за неоказанную услугу через официальный сайт ведомства (ст. 42.3 Закона о ЗПП).

На рассмотрение обращения, о возврате денег потребителю за неоказанную услугу, Роспотребнадзору отводится месяц. В процессе проверки могут затребовать дополнительно ряд документов у исполнителя (ст. 41 ЗоЗПП). В случае обнаружения нарушений Закона «О защите прав потребителей», выносится предписание об их исправлении. Сразу же исполнителю устанавливают определенные сроки по возврату денег за неоказанную услугу. В случае игнора, будет наложено административное наказание.

Как подать в суд за неоказанную услугу?

При невозможности мирным путем договориться с исполнителем по поводу возврата денег за неоказанную услугу, клиент обращается в суд. При этом надо соблюсти претензионный порядок по возникшим разногласиям и составить иск.

Заявление подготавливается в произвольной форме, но согласно статье 131 ГПК РФ содержание должно быть следующим:

  • инициалы, адрес по прописке и контактные данные истца;
  • вид услуги, которая должна была оказываться и время подписания контракта;
  • когда и при каких обстоятельствах была произведена оплата;
  • уточнение факта неоказания услуги;
  • донесение информации по поводу предварительного обращения к исполнителю с требованием вернуть внесенную предоплату;
  • по какой причине деньги заказчику не вернули;
  • ссылки на нормативные акты;
  • просьба взыскать с ответчика аванса и неустойки за просрочку, а также присуждение компенсации за моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП);
  • список приложений;
  • дата и роспись.

Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу, должно быть составлено в количестве трех штук. На одном экземпляре в судебной канцелярии ставят отметку и отдают заявителю, второй задействуется в разбирательстве и третий отправляют ответчику.

Примерный образец заявления в мировой судебный участок о возврате денег за неоказанную услугу можно скачать здесь.

Необходимые документы для судебного процесса:

  • договор заказчика и исполняющей стороны;
  • платежные поручения, чеки и квитанции (подтверждающая база оплаты услуги);
  • претензионное письмо;
  • ответ исполнителя на жалобу.

Если договор отсутствует, то в суд надо пригласить свидетелей, которые подтвердят факт передачи денег потребителем.

Сроки рассмотрения дела о возврате денег за неоказанную услугу в Роспотребнадзоре и суде

После оформления документов в судебной канцелярии, назначается дата процесса. Дело о возврате денег за неоказанную услугу будет рассматриваться в течение 2 месяцев. Это максимально допустимый срок. В мировом суде (когда цена иска не превышает 100 тыс. руб.) дело рассматривается 1 месяц. Эти нормы прописаны в статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ. Столько же времени отводится Роспотребнадзору, чтобы рассмотреть заявление о нарушении прав потребителя.

Может ли суд отказать потребителю в возврате денег за невыполненную работу?

Бывают ситуации, когда в суде могут отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег за неоказанную услугу. Основания могут быть такие:

  • между заказчиком и исполнителем не заключено письменное соглашение;
  • не была произведена оплата услуги;
  • услугу не оказали по вине потребителя;
  • истец не предъявил весомые доказательства того, что была внесена предоплата.

Если с судебным решением истец не согласен, подают апелляцию.

Судебная практика

Из судебной практики можно много привести примеров, когда потребитель выигрывал и полностью возвращал внесенный аванс за неиспользованную услугу, а также исполнителю присуждали штраф и насчитывали неустойку. Ниже представлен пример такого дела.

Иванова Н. Л. обратилась с заявлением, где ответчиком выступал банк. С организацией был подписан контракт на кредит. В условия договора была включена коллективная страховка от болезней, утраты работы и форс-мажорных обстоятельств. Получив кредитные средства, в течение 14 суток заемщик направил в страховую компанию требование разорвать договорные отношение и возвратить сумму страхового случая. Был получен отказ и даны рекомендации обратиться с этим вопросом в банк. В финансовой организации на претензию заказчик не получил никакого ответа. Тогда потребитель был вынужден направиться в судебный орган. Судья вынес решение, что интересы истца были грубо нарушены, ссылаясь на статью 32 Закона 2300-1. С финансовой организации была взыскана страховка и денежная компенсация морального вреда.

Проблемы и нюансы

Зачастую граждане ставят свою подпись в контракте при заказе той или иной услуги, не читая документ. Только это важный момент, в процессе определения исполнителя для выполнения определенной работы. Если человек не владеет юридической грамотностью, то на подписание контракта лучше пригласить с собой специалиста или проконсультироваться с юристом на нашем сайте. Тогда можно обезопасить себя от уловок исполнителя, который обычно включает в договор невыгодные для заказчика условия.

Если же потребитель решил все делать сам, то рекомендуется тщательно изучить договор по оказанию услуг. Лучше сделать это в спокойной обстановке (например, дома). Стоит обратить внимание на следующие пункты:

  • каким образом будет осуществляться возврат средств, в случае неоказания услуги;
  • существуют ли штрафные санкции за нарушения сроков выполнения заказа;
  • способ оплаты услуги, обозначенной в контракте (50% сразу, остальное по завершении работ или перечисление всей суммы в качестве предоплаты).

Также следует учитывать тип услуги, поскольку не все категории подпадают под регламент Закона «О защите прав потребителей». Так, в туристической сфере есть закон, регулирующий порядок решения споров по денежным аспектам и варианты возврата денег, в случае нарушения условий договора (ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ). Потребитель сможет получить только ту сумму, которую он внес за услугу в качестве аванса. Она прописана в контракте.

Часто исполнители прибегают к некоторым хитростям. Поэтому не стоит свято доверять фирме, надеясь на ее ответственность и добропорядочность. Особо надо изучить раздел – «Порядок уплаты». Если предоплата будет сформулирована как комиссия за оформление соглашения или дополнительные функции (консультирование, выезд специалиста и другое) или задаток, то это гарантированный обман. Также в тексте не должно быть условия, что деньги не возвращаются при выполнении всех работ, но заказчику не понравилось качество. Тогда в последствии будет проблематично вернуть отданные финансы.

Следует понимать, что при инициативе заказчика расторгнуть соглашение, задаток за неоказанную услугу не возвращается. Когда сам исполнитель выявил желание прекратить договорные отношения, то деньги должны быть возвращены клиенту. Этот термин регулируется статьей 380 и 381 ГК РФ.

Для возврата денег за неоказанную услугу, потребителю важно соблюсти претензионный порядок действий: собрать все документы, правильно составить жалобу и отправить ее исполнителю. Также желательно провести предварительные переговоры с исполняющей стороной, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке. Если же попытка не дает положительного результата, то составляется исковое заявление в суд и подготавливается основательная доказательная база.

Казалось бы, что закон «О защите потребителей» служит некой броней, всесторонне оберегающей заказчиков от недобросовестного исполнения своих обязательств со стороны исполнителей. В действительности, так и есть, но при условии, что пользователю известны все нюансы этой законной защиты. Чтобы судья встал на сторону потребителя, и было вынесено решение о возврате денег за неоказанную услугу, надо предоставить весомые доказательства. Никогда нельзя недооценивать противника.

Статья 728 ГК РФ и ст. 28 ЗоЗПП дает право потребителю расторгнуть соглашение с исполнителем и отказаться от услуги, если сроки были нарушены либо работы выполнены не полностью, и не в соответствии с прописанными условиями. Если уже внесена предоплата, сумму должны вернуть. Для этого заказчик направляет исполнителю претензию. В случае отказа потребителю придется отстаивать свои интересы по возврату денег за неоказанную услугу в Роспотребнадзоре или суде.

Последнее изменение: Июнь 2020

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере. Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты. Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А. взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы. После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А. написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1). С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1.

В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

  • наименование, местоположение и контакты исполнителя;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
  • причины возврата денежных средств;
  • ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Совет! Посмотрите подробное видео, на котором управляющий партнер юридической компании рассказывает как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причину отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • просьбу провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

  • договор;
  • платежные документы;
  • доказательства того, что услуга не оказана;
  • претензия;
  • ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

  • исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
  • услуга не оказана по вине заказчика;
  • потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав. Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.

Помощь юриста

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Юристы являются профессиональными правоведами, которые отлично знают нормативные акты и разбираются во всех тонкостях законодательства. Но, к сожалению, не редкостью становятся случаи юридического мошенничества, последствиями которых становятся проблемы нанимателей, связанные с возвратом денег, оплаченных юристу или юридической компании.

Когда гражданин приходит на очную встречу с юристом, последний дает на подпись договор, в котором могут содержаться пункты, не имеющие дело к исполнению обязательств юриста, с помощью которых мошенник и будет манипулировать нанимателем. Далее оплачиваются юридические услуги, и гражданин уходит домой с уверенностью, что его проблема скоро будет решена.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений. Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход. Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Как правило, многие люди не заставляют себя читать и вникать в каждый пункт договора на месте, что очень часто в последующем сказывается против них самих. Нередко происходит сначала подписание соглашения на оказание услуг, а лишь спустя некоторое время наниматель решает прочитать договор, в результате чего находит лишние обязательства, на которые подписался. Соответственно встает вопрос: как вернуть деньги оплаченные юристу или юридической компании?

Способы возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании

Если специалист, с которым у вас заключен договор, не исполняет свои обязательства или некачественно оказывает услуги, то вы имеете право вернуть деньги оплаченные юристу или юридической компании.

Необходимо понимать, что возвратить выплаченные юристу денежные средства будет сложнее, нежели вернуть их у иного гражданского человека. Первым делом необходимо составить заявление, в котором будут указаны все причины, способствующие отзыву средств и ваши недовольства предоставлением юридических услуг. Если компания дорожит собственной репутацией, то ее представители предложат решить конфликт мирным путем или уменьшить цены на оказание своих услуг. Если вы решили аннулировать договорные отношения и вернуть деньги оплаченные юристу или юридической компании, то специалистами будет составлен новый договор на отказ от выполнения дальнейших обязательств, а соглашение на оказание услуг станет недействительным.

В том случае, если юридическая компания не соглашается возвращать денежные средства, или не выходит с нанимателем на контакт по данному вопросу, нарушая исполнение договора, последний имеет полное право на подачу искового заявления в судебные органы для возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании.

В данных спорах не рекомендуется предпринимать какие-либо действия самостоятельно, не посоветовавшись с другим юристом, так как возникает большая вероятность, что мошенник выиграет судебное заседание, при этом возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании, не последует.

Основания для возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании

Для того, чтобы расторгнуть договор на оказание услуг и потребовать возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании, необходимо на это иметь веские основания. Основными причинами для расторжения контракта являются:

  • Неприемлемое качество оказываемых юридических услуг. Эта причина имеет место быть в том случае, если у юриста происходит постоянное нарушение сроков оказания услуг, если уверения о совершаемой работе не дают никаких результатов кроме затягивания времени.
  • Самостоятельное изменение сроков предоставления юридических услуг без согласования с нанимателем.
  • Наличие каких-либо обстоятельств, постоянно препятствующих исполнению договорных обязательств. Если такие обстоятельства действительно серьезные и не зависят от самого юриста, то наниматель может выплатить денежные средства за уже оказанные услуги, а затем расторгнуть договор. Если же такие обстоятельства не имеют за собой веских причин и оснований, а дело стоит на одном месте, то наниматель вправе требовать полного возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании.

Данные причины являются доказательствами, которые в суде будут являться основанием для расторжения заключенного договора на оказание юридических услуг и принудить недобросовестного специалиста к возврату денежных средств.

В каком размере адвокат или юрист должен вернуть оплату?

Сумма возвращаемых адвокатом денежных средств, как правило, прописывается в договоре на оказание услуг. Высококвалифицированные юристы, чтобы избежать каких-либо проблем в дальнейшем, в соглашение включают дополнительный пункт, в котором прописывают условия и размер возврата финансовых средств в случае досрочного аннулирования договора.

Чаще всего юристы не возвращают денежные средства, которые были израсходованы на проезд между различными пунктами, связанный с решением дела нанимателя, или же связанные с почтовыми расходами, необходимыми в процессе ведения дела. Кроме того специалисты оставляют себе часть финансов, которые полагаются ему за выполненную часть работы.

Правовая помощь при cпорах с юристами

Если у специалиста нет основания для отказа нанимателю в возврате денег, оплаченных юристу или юридической компании, то их отказ можно оспорить, опираясь на законодательство РФ.

Специалисты нашей компании Юр-Инфо имеют большой опыт в решении споров с другими юридическими компаниями, как в досудебном порядке, так и в процессе судебного разбирательства.

Наши юристы предоставляют качественные услуги высокого уровня, что позволяет выигрывать дела и на законных основаниях возвращать нанимателю деньги, оплаченные юристу или юридической компании.

В 1 полугодии 2015 года Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия, осуществляя федеральный государственный надзор по соблюдению законодательства о защите прав потребителей, при анализе и оценке условий договоров, заключенных с потребителями, выявило 56 различных нарушенийв части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Такие правонарушения имели место при заключении потребителями договоров на оказании туристских, образовательных и медицинских услуг, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, выполнении работ по договорам бытового подряда на 11 объектах контроля. По выявленным правонарушениям возбуждено 11 дел об административных правонарушениях по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, в том числе 8 дел в отношении юридических лиц.

В последнее время особой популярностью среди предпринимателей пользуется действие по включению в договор условия в части обязанности потребителя внесенияпри подписании договора денежных средств в качестве задатка, который не подлежит возврату при отказе потребителя от исполнения договора, либо компенсируется товаром на сумму задатка.

Такие условия является нарушением права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при оплате исполнителю (продавцу) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются и устанавливаются Законом о защите прав потребителей.

Согласно ст.9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Частями 1 и 4 ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.

Из п.1ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом, другими законами или договором. Пунктом 3 указанной статьи установлено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.В соответствии ч.4 ст. 453ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в ч.3 ст. 497 ГК РФ договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, если иное не предусмотрено законом (ч.4 ст.497 ГК РФ).

Аналогичная норма содержится в 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918.

Соответственно, со дня заключения договора и до момента передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных продавцом расходов.

Возмездное оказание услуг регулируется гл.39 ГК РФ. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — оплатить эти услуги (п.1 ст.779 ГК РФ). Из смысла ст. 782 ГК РФ следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, включение в договор условия о возможности продавца (исполнителя) в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора удерживать с него денежные средства, оплаченные в сумме задатка, и компенсации задатка товаром противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права.

Условие о задатке, включенное в договоры купли — продажи товаров, возмездного оказания услуг (выполнения работ) нарушает права потребителей, посколькуположения Закона озащитеправпотребителей и принятые в соответствии с ним Правила, не закрепляют понятие задаток в качестве допустимого способа обеспечения обязательства по заключенным потребителем договорам.

В целях защиты своих прав в случае отказа исполнителя (продавца) в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право требовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Не предоставление такой информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности исполнителя.

ВНИМАНИЕ!При заключении договоров возмездного оказания услуг, договоров бытового подряда и договоров купли-продажи по образцам и дистанционным способом необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием. В случае включения исполнителем (продавцом) в договоре условия, обеспечивающего обязательство по заключённому договору в виде внесения задатка, рекомендуем воздержаться от подписания такого договора и обратиться по данному вопросу в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия (г. Саранск, ул. Дальняя, 7sen@moris.ru,на сайт Управления13.rospotrebnadzor.ru), сообщив при этом суть правонарушения, информацию о адресе предприятия торговли и его наименовании, для принятия мер.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *