Как работать с дебиторской задолженностью

  • автор:

Какую роль выполняют специалисты по работе с дебиторской задолженностью в компании? С какими задачами они сталкиваются в своей работе с “дебиторкой”? Какие требования предъявляются к претендентам на эту должность специалистов ДЗ? Каковы их основные должностные обязанности?

В любой компании, будь то небольшая фирма, или крупная корпорация, важно грамотно организовать систему работы с дебиторской задолженностью (англ. AR – accounts receivable) для того чтобы оптимизировать срок оборачиваемости денежных средств и сократить до минимума денежный цикл. Это позволит компании высвободить денежные средства, чтобы сформировать необходимый денежный резерв и минимизировать риск потери ликвидности.

В структуре финансово-экономической службы компании управление дебиторской задолженностью относится либо к отделу бухгалтерии, либо к управлению финансового контроля и подчиняется финансовому директору (CFO). В некоторых компаниях отдел по работе с ДЗ выделяется в отдельный блок (иногда он также объединяется с кредитным отделом, англ. Credit & AR Department).

При этом специалисты, ответственные за работу с ДЗ, также тесно взаимодействуют с сотрудниками корпоративного казначейства и специалистами отдела бюджетирования, как в области планирования собираемости дебиторской задолженности (для составления мастер-бюджета и текущих операционных бюджетов: БДР и БДДС), так и по направлению анализа причин отклонения от целевых (плановых) показателей оборачиваемости ДЗ.

Дебиторская задолженность возникает вследствие временного разрыва между сделкой купли-продажи и оплатой товаров или услуг. Эффективное управление дебиторкой крайне важно для роста продаж и дохода компании. Потому что в условиях жесткой конкуренции осуществление продаж только на условиях 100% предоплаты или неготовность авансировать поставщика могут подорвать конкурентные позиции компании на рынке. Вот почему грамотные специалисты в области управления ДЗ очень ценятся на рынке труда.

Дебиторка подвержена рискам невозврата, а также инфляционных и иных потерь. Поэтому ежедневная работа специалистов по управлению дебиторской задолженностью строится не только вокруг ведения учета и контроля количественных показателей ДЗ (структура, размер, оборачиваемость и т.д.), но и фокусируется на управлении ее качеством и минимизации рисков ее невозврата (т.е. возникновения просроченной ДЗ на балансе компании).

Для реализации этих задач специалистам по работе с ДЗ необходимо уметь собирать актуальную информацию о статусе исковой работы и исполнительного производства по своим контрагентам-должникам для принятия оперативных мер по взысканию ДЗ. В ряде специфических регулируемых отраслей (например, электроэнергетика) приходится также решать проблему определения суммы оспариваемой задолженности (например, при наличии разногласий по применяемым тарифам).

Управление качеством ДЗ строится на умении специалистов структурировать дебиторскую задолженность в зависимости от финансового состояния контрагента (т.е., например, наличия фактов проведения в отношении него процедур банкротства). Это позволяет при наличии соответствующих оснований либо списывать, либо продавать задолженность с дисконтом.

Специалисты по работе с ДЗ также участвуют в формировании внутренних регламентов в отношении коммерческого кредитования продаж и предоставления отсрочек покупателям. Зачастую им приходится для этого участвовать в составлении системы:

  • кредитных рейтингов для классификации контрагентов по степени риска невозврата ДЗ, и
  • кредитных лимитов.

В этой связи к соискателям на должность специалиста по ДЗ часто предъявляются требования отличного владения инструментами финансового анализа компаний. Поэтому многие специалисты по работе с ДЗ начинают или продолжают строить свою карьеру в сфере кредитной или финансовой аналитики (например, в банковской сфере).

Еще одной трудностью в работе специалистов по ДЗ является контроль показателя оборачиваемости дебиторской задолженности, которая определяется по формуле:

средний размер ДЗ за период × Количество дней в периоде : Выручка за период.

Снижение этого показателя может говорить об ухудшении качества ДЗ, а также об увеличении денежного цикла и снижении общей рентабельности компании. Поэтому нередко данный показатель является ключевым KPI специалистов по дебиторке. При этом, в KPI обычно не ставится размер дебиторки как таковой, поскольку ее рост в абсолютных величинах или ее доли в оборотном капитале не всегда оценивается негативно (например, если вызван увеличением продаж при сохранении кредитной политики и качества долгов).

Подводя итог, можно перечислить основные должностные обязанности специалистов по работе с ДЗ:

  • участие в формировании политики управления дебиторской задолженностью в компании;
  • контроль своевременного закрытия дебиторской задолженности и корректного отражения этих операций в системе бухгалтерского учета;
  • контроль соблюдения регламентов кредитной политики;
  • расчет основных показателей для оценки качества управления ДЗ и сравнение их с плановыми;
  • анализ причин возникновения просроченной дебиторской задолженности и выработка мер по ее сокращению;
  • формирование отчетов о состоянии дебиторской задолженности;
  • проведение работы по урегулированию разногласий по взаимным расчетам с контрагентами (в т.ч. подготовка документов для ведения претензионно-исковой работы);
  • оформление документов при выставлении счетов и актов сверки.

До конца года в стране введен мораторий на начисление штрафов и пеней за неоплату услуг ЖКХ. Суммы дебиторской задолженности возрастут многократно, а значит, в разы увеличатся объемы работ по взысканию.

Поэтому уже сейчас управляющим компаниям стоит задуматься о том, как отладить систему взаимодействия с должниками, чтобы избежать ошибок и всегда иметь актуальные данные по суммам.

С такой проблемой, например, столкнулись наши клиенты – компания «Бетотек-сервис». Учёт начислений по ЖКХ вёлся в конфигурации «1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК», однако блок работы с дебиторкой данной программы не использовался. Специалистам отдела взыскания было удобнее вести документацию не в 1С, а в собственных Google-таблицах, там же формировался отчёт по взысканию.

Юристы самостоятельно вели расчёт суммы долга и суммы пени, а также госпошлины и судебных издержек. Списание долгов в программе также производилось вручную.

Можно ли настроить единую систему работы с должниками, которая включала бы скоординированную работу отдела взыскания и отдела начисления, используя потенциал программ 1С?

С таким вопросом руководство ООО «Бетотек-сервис» обратилось в компанию «Сканд». Мы провели несколько встреч, побеседовали с разными отделами и специалистами, выявили потребности, обсудили проблемы.

Как выяснилось, функционала «1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» для этих целей было вполне достаточно, однако в блоке работы с должниками требовались дополнительные настройки, чтобы юристы, работая в 1С, формировали необходимые им отчёты.

Что потребовалось сделать совместными усилиями

1. Выстроить регламент работы, который определяет работу порядок работы с дебиторской задолженностью, объединив и упорядочив работу бухгалтерии, отдела по взысканию задолженности, диспетчерской, IT-отдела.

2. Провести анализ дебиторской задолженности по разным критериям из имеющихся данных. Разделить в единой базе должников по портфелям, исходя из сроков задолженности, методов и инструментов взыскания с учётом законодательства и текущих технологий.

Что мы сделали:

1) Помогли с переносом всех текущих документов взыскания в 1С

2) Провели необходимую доработку программы — настройку обработки, которая связала документы регистрации оплаты, документы начисления и документы взыскания;

3) Написали подробные инструкции и провели обучение специалистов работе в 1С

Результат для наших клиентов:

1. Разнесение оплат стало автоматическим как по исполнительным листам, так и по тем суммам, что жители оплачивали через систему «Город».

2. Ушли от расчётов вручную, таким образом снизилась вероятность ошибки в работе, разгрузили специалистов отдела взыскания.

3. Выстроили список показателей и критериев отбора для оценки дебиторской задолженности, а также для оценки эффективности отдела взыскания.

4. Получение информации о дебиторской задолженности стало происходить в режиме онлайн (раньше построение отчётов занимало 3 дня). Тем самым повысилась оперативность оценки перспектив ликвидации задолженности и принятия решения по каждому конкретному лицевому счёту.

5. Повысилась собираемость платежей.

Всё вместе это привело к увеличению оперативность и эффективность исполнения договора по управлению общедомовым имуществом, повышению качества планирования объёмов работ по каждому дому, например, текущего ремонта.

В дальнейших планах — интеграция работы с дебиторской задолженности с CRM и настройка работы «в одном окне».

А вы достаточно эффективно используете свою 1С в работе с дебиторской задолженностью?

Проверьте себя – посмотрите наше обучающее видео «Модуль работы с должниками в «1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»:

Появились вопросы? Нужна помощь в настройке и доработке «1С: Учет в управляющих компаниях 8»?

Звоните в компанию «Сканд» +7 (351)799-58-70

Как общаться с коллекторами и отделами взыскания

При получении первого звонка от коллекторов попросите его перезвонить через пол часа, сославшись на то, что Вам неудобно сейчас разговаривать. После этого сразу же установите на телефон приложение для записи разговоров и все разговоры записывайте!

Правильно общаться с коллекторами

Ниже представлен перечень наиболее распространенных вопросов от коллекторов и правильные по смыслу ответы. К – коллектор, З – заемщик.

К: У Вас есть три дня (24 часа) на оплату долга. В какой из этих дней поступает оплата?
З: Вы сейчас пользуетесь приёмом психологического давления, который называется «Выбор без выбора». Таким образом, Вы сейчас нарушаете требование 230-го ФЗ, статьи 6, части 2, пункта 4. За нарушение данной статьи предусмотрено наказание в соответствии со статьей 14.57 КоАП в виде штрафа до 200 000 рублей. В какой из трёх дней, Вы пойдете оплачивать штраф?

К: Вы намерены в добровольном порядке решать вопрос?
З: Конечно намерен. Но только на законных основаниях. С незнакомым мне голосом из трубки я в праве не обсуждать мои финансовые обязательства. Меня никто не уведомил должным образом, что именно Вы имеете право взаимодействовать со мной.

К: Мы Вас не должны уведомлять.
З: Я не про Вас говорю, а про кредитора. В соответствии с 9-й статьёй 230-го ФЗ, Кредитор в течение тридцати рабочих дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, обязан уведомить об этом должника путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.

К: А вас и не должны были уведомлять. Это только при продаже договора по цессии, Вас должны были уведомить.
З: Делая такое заявление, Вы признаёте свою юридическую безграмотность, либо преднамеренное введение меня в заблуждение, так как в 9-й статье 230-го ФЗ говорится о привлечении иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности. Вы сейчас третье лицо и осуществляете со мной взаимодействие. В законе ни слова не сказано про цессию.

К: Тогда обращайтесь к кредитору, чтобы узнать, почему он Вас не уведомил.
З: Но сейчас именно Вы являетесь инициатором взаимодействия со мной, а не кредитор. К тому же Вы, как Вы голословно заявляете, являетесь представителем кредитора. Но как я могу верить голосу из трубки, если я еще не получил никаких документов от кредитора, что именно Ваша организация привлечена для взаимодействия со мной?

К: Вас уведомляли (выставляли требования) по телефону (по электронной почте, по смс).
З: Тогда деньги я Вам отправлю по телефону или по электронной почте. Если Вы хотите получить оригиналы Билетов Банка России, то, будьте добры и мне присылать оригиналы уведомления (требования). К тому же в 9-й статье 230-го ФЗ указаны лишь два способа направления уведомления: путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку. А это значит, что в любом случае при получении уведомления, должен остаться документ о вручении с моей подписью, который возвращается отправителю, как документальное подтверждение того, что я получил это уведомление.

К: В соответствии с 9 статьёй 230 ФЗ, кредитор имеет право уведомить Вас иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и ДОЛЖНИКОМ.
З: Ключевым словом в данной цитате является ДОЛЖНИКОМ. На момент подписания соглашений с кредитором, я не являлся ДОЛЖНИКОМ. Я являлся ЗАЁМЩИКОМ. И лишь после возникновения просроченной задолженности, я стал ДОЛЖНИКОМ. А после того, как я стал ДОЛЖНИКОМ, я никаких соглашений с кредитором не подписывал. Так что у кредитора есть всего лишь 2 способа уведомить меня о привлечении третьего лица для взаимодействия со мной. Это отправкой письма почтой России с уведомлением о вручении, в котором я обязан расписаться при получении, либо вручением лично под расписку.

К: А Вы юрист, чтобы рассказывать мне о законах?
З: Законы РФ созданы для всех граждан РФ без исключения и пользоваться законами может любой гражданин РФ. А вот Вам должно быть стыдно от того, что Вы не знаете законодательство в достаточной мере, потому что кроме звонков от Вас никаких действий до сих пор не было.

К: Вы нарушили 307-ю статью ГК РФ.
З: Прочитайте внимательно 307-ю статью, а не только её заголовок. В первой части этой статьи написано: В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо ВОЗДЕРЖАТЬСЯ от определённого действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Эта статья даёт мне право ВОЗДЕРЖАТЬСЯ от исполнения обязательств, и я пользуюсь этим правом.

К: Вы нарушили 807-ю статью ГК РФ.
З: Прочитайте внимательно 807-ю статью, а не только её заголовок. В первой части этой статьи написано: По договору займа одна сторона (займодавец) передаёт в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить займодавцу ТАКУЮ ЖЕ сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. Так что, в соответствии с этой статьёй, я обязан вернуть только ту сумму, которую взял, а Вы пытаетесь требовать от меня сумму больше, чем я брал. Вы вымогатели или мошенники? Вы сами озвучили мне эту статью и сами противоречите ей. На основании этого, я делаю вывод о вашей юридической безграмотности и бесполезности нашего дальнейшего взаимодействия.

К: Вы нарушили 310-ю статью ГК РФ.
З: Прочитайте внимательно 310-ю статью, а не только её заголовок. Во второй части данной статьи написано: В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, НЕ осуществляющей предпринимательской деятельности. Я не осуществляю предпринимательскую деятельность, поэтому данная статья даёт мне право отказаться от исполнения обязательств. Вы вымогатели или мошенники? Вы сами озвучили мне эту статью и сами противоречите ей. На основании этого, я делаю вывод о вашей юридической безграмотности и бесполезности нашего дальнейшего взаимодействия.

К: Возможно возбуждение против Вас уголовных дел по статьям 159.1; 165, 177 УК РФ.
З: На данный момент я фиксирую правонарушение с Вашей стороны, предусмотренные статьёй 14.57 КОАП (Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности), так как вы сейчас нарушили статью 6, часть 2, пункт 5, подпункт «а» и «б».

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные, в том числе с: введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования.

Ни одна из перечисленных Вами статей уголовного кодекса ко мне не относится.

Разъяснение по статьям:

159.1 – Мошенничество в сфере кредитования, то есть хищение денежных средств заёмщиком путем представления банку или иному кредитору заведомо ложных и (или) недостоверных сведений;

159 – Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

Эта статья возможно ТОЛЬКО ТОГДА, когда Вы предоставили кредитору НЕВЕРНЫЕ или ПОДДЕЛЬНЫЕ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ или официальные документы СНИЛС, справка 2НДФЛ, ИНН и т.п.;

165 – Причинение имущественного ущерба собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков хищения, совершенное в КРУПНОМ РАЗМЕРЕ.

Ключевые слова КРУПНЫЙ РАЗМЕР. В данном случае крупным размером считается сумма, превышающая 250 000 рублей. Если сумма меньше, то эта статья к Вам не относится. Если сумма больше 250 000 рублей, то отсутствует факт обмана или злоупотребления доверием, так как Вы предоставляли верные и действительные данные при оформлении кредита.

177 – Злостное уклонение руководителя организации или гражданина от погашения кредиторской задолженности в крупном размере или от оплаты ценных бумаг ПОСЛЕ вступления в законную силу соответствующего судебного акта.

Ключевыми словами являются ПОСЛЕ ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО СУДЕБНОГО АКТА. То есть, для того, чтобы эта статья могла быть применена к Вам, у Вас уже должен был состояться суд и должно быть вынесено судебное решение, по которому Вы обязаны оплачивать, но Вы не оплачиваете. И к тому же сумма должна быть не менее 2 250 000 рублей. Если сумма, после решения суда меньше, то эта статья к Вам отношение не имеет.

Если по данному кредиту не было решения суда, то к Вам эта статья отношения не имеет.

К: Вы нарушили 309-ю статью ГК РФ.
З: В 309-й статье указаны только ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ и она гласит следующее: Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Я не против исполнять обязательства в соответствии с требованиями закона. Однако, выставлять требования, для исполнения обязательств с моей стороны, допускается только в письменном формате в соответствии со статьёй 165.1, части 1 ГК РФ (ГК РФ Статья 165.1 Юридически значимые сообщения. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю).

К: Вы начитались статей в интернете и теперь таким образом пытаетесь избежать выполнение своих обязательств?
З: Нет. Это только Ваши домыслы. Я хочу решать вопрос только законным способом. Наше законодательство не является государственной тайной и находится в свободном доступе для всех граждан РФ. Ничто мне не запрещает пользоваться законами, вне зависимости от источника их опубликования.

К: Вы брали деньги с целью невозврата?
З: Нет, это не так. Это Ваши домыслы. Я также могу озвучить Вам свои домыслы о том, что Вы звоните мне сейчас с целью вымогательства (163 статья Уголовного кодекса).

К: Вы хоть знаете, что такое вымогательство?
З: Да. В 163-й статье УК есть чёткое определение этому: Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких. Сейчас от Вас поступают требования имущественного характера под угрозой распространения сведений, которые могут причинить вред моим правам.

К: Вы юридически ПОДКОВАНЫ.
З: Подкованы лошади, а я юридически ГРАМОТНЫЙ.

К: Если Вы такой юридически грамотный, то почему допустили просрочку?
З: Возникли проблемы с поступлением денег. Но любой мой ответ Вам не интересен и вы всё равно скажете, что это не является уважительной причиной для отказа от выполнения обязательств.

К: Вы понимаете, какие последствия неуплаты Вас ожидают?
З: Я прекрасно понимаю и осознаю эти последствия. А Вы сможете мне правильно рассказать о последствиях, не вводя меня в заблуждения и не нарушая 230 ФЗ, статью 6, часть 2, пункт 5, подпункт «А» И «Б»? (Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные, в том числе с: введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия т уголовного преследования.)

К: Кредитор вправе продать Ваш долг другому коллекторскому агентству. А за деятельность других коллекторских агентств, кредитор ответственности не несёт. Коллекторы будут действовать на своё усмотрение.
З: Я не в коем случае не оспариваю право кредитора переуступить право требования третьему лицу. Пусть продают мой долг. Я не против.

К: Вы что, телевизор не смотрите? Новости не читаете? Разве не знаете какими методами коллекторы выбивают долги?
З: Я не только смотрю телевизор, но и активно пользуюсь интернетом. И сейчас все новости только о том, как штрафуют и закрывают коллекторские агентства, и о том, как расправляются с коллекторами, которые работают не по закону. И я вижу в новостях, что много коллекторов посадили в тюрьму за незаконные действия.

К: Кредитор вправе обратиться в суд, где будет рассматриваться дело в одностороннем порядке без вашего участия. А потом по решению суда приставы-исполнители придут к Вам описывать Ваше имущество, пригласив в качестве понятых и свидетелей Ваших соседей. Потом Ваше имущество будет реализовано по цене, значительно ниже рыночной, для того, чтобы покрыть Вашу задолженность. Также Вам будет запрещён выезд за границу до полного погашения задолженности. Будут арестованы все Ваши счета и с Вашего дохода будет удерживаться до 50% в счёт погашения долга.
З: Я сейчас под запись разговора фиксирую с Вашей стороны введение меня в заблуждение и нарушение 230 ФЗ, статьи 6, части 2, пункта 5, подпункта «А» и «Б». Для того, чтобы приставы начали исполнительное производство, нужно чтобы Вы не просто подали в суд, но и выиграли этот суд. А так как Вы говорите, что дело будет рассматриваться в одностороннем порядке без моего участи, то это означает, что Вы подадите всего лишь на вынесение Судебного Приказа. А согласно 129 статье ГПК (Гражданско-Процессуального Кодекса), я имею право отменить судебный приказ в течение 10 дней с момента его ПОЛУЧЕНИЯ на почте, также в одностороннем порядке, как он и был вынесен. После отмены Судебного Приказа, кредитор вправе подать в суд только в порядке искового производства по этому делу. А при исковом производстве участвуют обе стороны: истец и ответчик. Я с удовольствием приму участие в судебном разбирательстве в качестве ответчика и, опираясь на законы РФ, докажу неправомерность завышенных требований кредитора и добьюсь списания процентов, штрафов и пеней в соответствии с 333 статьей ГК РФ. А если в кредитном договоре есть пункты, противоречащие законодательству, то я подам ходатайство о признании этого договора ничтожным, а соответственно не обязательным для исполнения.

К: Это Вы сейчас по телефону такой умный. А когда наша выездная группа приедет к вам домой и будет общаться с Вами на пороге Вашей квартиры в присутствии соседей, понятых и родственников, тогда Вы будете стоять с опущенными вниз глазами и не сможете двух слов связать. Вот тогда посмотрим на Ваше поведение.
З: Я и без телефона умный и могу любыми законными способами защищать свои права и интересы. А Вы даже по телефону не можете быть умными. Все Ваши телефонные изречения говорят о Вашей безграмотности и отсутствии интеллекта. Потому что Вы именно сейчас мне сказали о намерениях Ваших сотрудников нарушить 230 ФЗ, статью 6, часть 8 (Вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника не допускается).

К: Ваши родители знают о Ваших долгах?
З: Этим вопросом Вы нарушаете 23-ю статью Конституции РФ (Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени). Так как я являюсь физическим лицом, я имею право не отвечать Вам на этот вопрос. А вы сейчас являетесь должностным лицом. Поэтому я могу задавать Вам вопросы. Вы готовы ответить на вопрос: Вас Ваши родители заставили работать на такой работе или Вас заставляют отрабатывать СВОИ долги путём взыскания задолженности с других людей? Как Ваши родственники и соседи относятся к тому, что Вы работаете на самой неуважаемой работе?

К: Сейчас речь идет не обо мне, а о Вас и Вашей задолженности.
З: Вы мне задаёте вопросы, которые касаются неприкосновенности моей частной жизни и моих родственников. Почему я не имею права задавать Вам вопросы, касающиеся Ваших родственников? Вы пытаетесь превознести себя выше меня?

К: Вы ДОЛЖНИК и Вы ДОЛЖНЫ исполнять свои обязательства, а не читать законы.
З: Значит Вы сейчас пытаетесь ущемить моё конституционное право, данное мне 46-й статьей Конституции? Или Вы сейчас пытаетесь применять психологическое воздействие, нарушая 2-ю статью Конституции РФ?

К: У Вас нет прав. Есть только обязанности.
З: У Вас тоже есть обязанности работать по закону, но Вы сейчас тоже не исполняете свои обязанности в соответствии с законодательством. Вы не исполнили требование закона, которое обязывает Вас НЕ оказывать психологическое давление в соответствии с 230 ФЗ, статьей 6, частью 2, пунктом 4. (Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные, в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и других лиц).

К: Если Вы такой умный, то почему Вы такой бедный? Вы не можете заработать денег, чтобы выполнить свои обязательства?
З: Это Ваши домыслы. Моё финансовое положение для Вас не имеет значения. Ваша задача, поставленная Вашим работодателем, взыскать деньги любой ценой. Поэтому, моё финансовое положение останется для Вас ТАЙНОЙ.

К: Если у Вас сейчас нет денег, то обратитесь в банк, возьмите новый кредит, попросите у родственников, знакомых.
З: В данный момент Вы принуждаете меня к совершению сделки, нарушая тем самым 179-ю статью Уголовного Кодекса. (Принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения). Вы готовы нести уголовную ответственность за Ваши слова?

К: Я вас не принуждаю. Я вам советую.
З: Я в Ваших советах не нуждаюсь. Я тоже могу Вам посоветовать поменять работу и не заниматься вымогательством денег у людей.

К: Вы же понимаете, что все Ваши просроченные задолженности отражаются в Бюро Кредитных Историй, и потом на протяжении 15 лет не ВЫ, не ваши родственники не смогут взять кредит ни в одной кредитной организации?
З: Я буду только рад тому, что я не смогу взять кредит на протяжении 15 лет после возникновения просрочки. Но по поводу родственников – Вы меня обманываете. Мой брат/сестра/племянник/любой родственник/ только вчера получил кредит наличными в одном из банков нашего города.

Репортаж с тренинга: Как забрать долги без боя?

Одной из самых острых проблем в любой компании является проблема возврата долгов. Как правильно работать с дебиторской задолженностью, и можно ли забрать долги без боя, рассказал на своем тренинге Максим Голубев, собственник группы компаний Brain Energy, бизнес-тренер, генеральный директор Национального Тренингового Агентства (NTA). Подробно об этом — в репортаже журналиста Training.com.ua.

«Как вы считаете, если компания поставляет товары или услуги по предоплате, приходится ли ей работать с дебиторской задолженностью?» — задает вопрос аудитории Максим Голубев.

И тут же отвечает: «Когда компания работает по предоплате, и покупатель по какой-то причине не заплатил (соответственно, и услугу компания не оказала), она все равно теряет свои деньги, заложенные в бюджет. Поэтому ей тоже приходится работать с задолженностью».

Утром деньги — вечером стулья

Там, где это возможно, спикер советует работать с клиентами по предоплате, поскольку это легче, чем потом забирать долги, как это часто происходит в случае кредитования. Для того, чтобы продажи по предоплате велись успешно и компания не теряла свой доход, нужно следовать нескольким простым и очевидным правилам:

  • Выписанный счет — это еще не завершенная сделка. Сделка завершена только тогда, когда деньги на счету.
  • Чем больше проходит времени с момента выписки счета, тем меньше шансов, что счет будет оплачен.
  • Как только вы договорились с клиентом о выписке счета, сразу же нужно согласовать дату оплаты.
  • Перезвоните клиенту за день до согласованной даты, напомните ему о том, что завтра день платежа.
  • Если в указанную дату деньги не поступили на счет, свяжитесь с клиентом, уточните причину неоплаты счета, договоритесь о новой дате оплаты.

Помимо классических приемов продаж, используемых компанией, также можно включать приемы дезинформации клиента. Это делается для того, чтобы «подтолкнуть» его там, где он медлит, убедить его в том, что он действительно хочет купить у вас предлагаемый товар или услугу.

Приемы дезинформации клиента могут быть следующие:

  • Ограниченный запас или Ажиотажный спрос,
  • Ссылка на удовлетворенного конкурента,
  • Перспектива отказа от приобретения.

Максим Голубев предостерегает, что ни один вменяемый клиент не захочет покупать у менеджера по продажам что-либо, да еще и по предоплате, если этот менеджер идет на шантаж или запугивание.

Отсрочка платежа на многих рынках стала нормой, поэтому отказ от товарного кредитования — это зачастую торможение развития компании
Поэтому, используя изложенные выше приемы, нужно изо всех сил пытаться стать «другом» клиенту, показать, что вы на его стороне, что защищаете его интересы и искренне желаете ему помочь.

Вечером деньги — утром…

Если все же вам приходится работать с товарным кредитованием — а это практика чуть ли не каждой компании-то вы неизбежно будете сталкиваться с дебиторской задолженностью, и в этом нет ничего страшного. По мнению Максима Голубева, «отсрочка платежа на многих рынках стала нормой, поэтому отказ от товарного кредитования — это зачастую торможение развития компании».

При работе с товарным кредитованием нужно четко понимать, что какая-то часть денег не вернется. Почему? Бывает две группы причин не возврата долга. Это:

  • Естественные причины,
  • Искусственные причины.

«Естественные причины» не возврата долгов — это обычно 2% — 3% в год, которые случаются по «естественным причинам»:, таким как несчастные случаи, смерть, банкротство или другие «обстоятельства непреодолимой силы».

Что касается «искусственных причин» дебиторской задолженности, то это, по мнению Максима Голубева, проверка Вашего бизнеса на прочность мошенниками, которые обычно за короткое время прибавляют еще 3% — 4% дебиторской задолженности. «Если не заниматься предупреждением „Искусственных причин“, то вы подвергнитесь атаке мошенников, что может привести к банкротству Вашего бизнеса», — говорит тренер.
Максим Голубев, бизнес-тренер, генеральный директор NTA (National Training Agency)

Золотое правило дебиторской задолженности

Если вы приняли решение работать с товарным кредитованием, то нужно четко понимать основное правило по работе с дебиторской задолженностью: дебиторской задолженностью нужно управлять! А для того, что бы дебиторской задолженностью эффективно управлять, ее нужно эффективно учитывать.
Существует несколько видов дебиторской задолженности: текущая, просроченная, проблемная и безнадежная (или убыточная) дебиторская задолженность.

Обязательным компонентом работы с дебиторской задолженностью должен быть подготовительный этап. На этом этапе совершаются все события, предотвращающие появление задолженности.

В этом периоде проводятся следующие мероприятия:

  • Знакомства.
  • Переговоры.
  • Проверочные мероприятия.
  • Определяются объемы будущей задолженности.
  • Определяются сроки погашения задолженности.
  • Определяются штрафные санкции за нарушение договоренностей.

«Обязательное условие подготовительного этапа — юридически грамотное контрактование достигнутых договоренностей», — говорит Максим Голубев.

Виды дебиторской задолженности

1. Текущая дебиторская задолженность

Текущей дебиторской задолженностью считается задолженность, находящаяся в договорных сроках. Как правило, такая задолженность определяется двумя критериями:

  • количество дней отсрочки платежа;
  • максимальная сумма задолженности.

Даже если клиент выдерживает сроки оплаты согласно договору, менеджер по продажам должен проводить работу с текущей дебиторской задолженностью — ежедневно следить за графиками поступления денег, и напоминать клиенту о том, что скоро подходит срок оплаты счета. Как правило, такие напоминания клиенту необходимо делать за три и за один день до даты планового платежа.

На подготовительном этапе совершаются все события, предотвращающие появление задолженности

После поступления денег на счет компании, менеджер должен поблагодарить клиента за осуществленную оплату. Максим Голубев считает: «Клиент должен всегда знать, что за дебиторской задолженностью внимательно следят и о ней помнят!».

2. Просроченная дебиторская задолженность

Это та задолженность, срок оплаты которой, согласно договору, уже наступил, но срок просрочки не превышает критичного срока. Критичный срок — это срок, который устанавливается внутренним регламентом компании. Как правило, для разных категорий контрагентов он устанавливается разный.
При появлении просроченной дебиторской задолженности очень важно «удержать» клиента в состоянии оплаты текущих платежей. В таком случае с клиентом необходимо договориться о том, что он продолжает гасить дебиторскую задолженность согласно договорным обязательствам, а просроченная задолженность для него реструктуризируется. То есть составляется график погашения просроченного платежа. «При достижении таких договоренностей можно продолжать клиенту отгрузку», — считает Максим Голубев.

При работе с просроченной дебиторской задолженностью, очень важно дать клиенту понять, что никто не даст ему превратить это в систему.

3. Проблемная дебиторская задолженность

Проблемная дебиторская задолженность — эта та задолженность, сроки просрочки которой превысили критические сроки. При появлении такой задолженности, Максим Голубев рекомендует все отгрузки товара такому контрагенту блокировать, и предупреждает: «Чем старше проблемная задолженность, тем сложнее ее взыскать».
Клиент должен всегда знать, что за дебиторской задолженностью внимательно следят и о ней помнят!

При появлении проблемной дебиторской задолженности, финансовая ответственность делится между менеджером отдела продаж и начальником отдела продаж. При работе с проблемной дебиторской задолженностью определяют четыре этапа переговоров:

  • Переговоры на уровне менеджера отдела продаж,
  • Переговоры на уровне начальника отдела продаж,
  • Переговоры на уровне первых лиц компании,
  • Судебное решение вопроса.

Для каждого этапа переговоров обязательно устанавливается временной регламент перевода переговоров на новый этап.

4. Безнадежная дебиторская задолженность

По мнению спикера, это задолженность с возрастом более 1095 дней. Такую задолженность уже, как правило, взыскать невозможно или очень дорого. Безнадежную дебиторскую задолженность с возрастом более 1095 дней компания имеет право списать за счет собственной прибыли.

Максим Голубев приводит данные, что в развитых странах с высокой культурой платежей норма безнадежной задолженности — 0,2% от общей суммы задолженности. В хороших российских и украинских компаниях — это 2% — 3% от общей суммы задолженности. А общепринятое критическое значение — 7% от общей суммы задолженности.

Танец, а не борьба

Так или иначе, как только компания начинает работать с дебиторской задолженностью, ей приходится вести переговоры по возврату этой задолженности. Максим Голубев убежден, что делать это нужно умеючи, используя целый набор приемов и тактик. «Переговоры по возврату долгов почти обречены, если переговорщик будет бороться с тем, кто ему должен, — говорит тренер. — Чем больше борьбы, а не общения, тем больше сопротивление должника. Должника нужно заставить „танцевать“ под ту музыку, которую излучаете вы. Танец, а не борьба — вот секрет сложных переговоров».

По словам спикера, существует две стратегии ведения переговоров с дебиторами:

Стратегия боксера — ее основой является тактика «мы друг против друга». Данную стратегию можно применять, если вы обладаете такой силой, против которой должник точно не устоит;

Стратегия айкидо — в ее основе лежит тактика «Мы не друг против друга, а мы вместе против общей проблемы. Вы и мы хотим сохранять наши хорошие отношения в бизнесе, мы и вы хотим продолжать совместный бизнес, но у нас возникла общая проблема, которую мы совместно должны решить».

Должника нужно заставить «танцевать» под ту музыку, которую излучаете вы. Танец, а не борьба — вот секрет сложных переговоров

Именно стратегию айкидо Максим Голубев рекомендует применять для ведения переговоров с дебиторами. Общая суть психологического айкидо заключается в том, чтобы не сопротивляться чужой агрессии, а гасить ее; от начала до конца сохранять выдержку и доброжелательность; помнить, что стремление понять, не означает принять — вы хотите понять его и только!

Кроме этого, нужно допускать, что партнер имеет полное право на свой взгляд и свою оценку ситуации. Это всего лишь сорняки в его голове. И это не повод, чтобы его ненавидеть. А управлять нужно так, чтобы самого управления не было видно.

Приемы возврата долгов

Как же применить эту стратегию на практике? Какие приемы можно использовать для ведения переговоров с дебиторами? Максим Голубев поделился несколькими такими приемами.

  • Заезженная пластинка. Можно «долбить» клиента, выколачивая долг, не разрушив при этом отношений.
  • Ложные акценты. Можно попросить у клиента то, что он явно не даст, но что может сломать его сопротивление, после чего он будет готов отдать то, что вы просите.
  • Общие интересы. Можно обозначить общие интересы, чтобы клиент осознал вашу ценность для него.
  • Подарки. Можно оказать предварительно какие-то услуги или сделать маленький подарок, чтобы сделать его обязанным вам.
  • Агенты влияния. Можно использовать в качестве агентов влияния других людей, которые помогут вам повлиять на должника.
  • Будущие потери. Можно описать какие-то последствия (страшилки) в случае не возврата долгов, не испортив при этом отношения.

Методы манипуляции дебитором

Очень часто для того, чтобы переговоры по возврату долгов окончились успешно, приходится использовать методы манипуляции дебитором. Вот некоторые из них:

  • Я — образ. «Принято ли в вашем кругу отдавать долги? Как бы отнеслись люди вашего круга к человеку, который этого не делает? Русских купцов отличала честь. И это был самый большой репутационный капитал, помогающий создавать денежный капитал»
  • Интерес к новому. «Есть теория кармы, по которой не возврат долгов разрушает карму не только самого человека, но и его детей и внуков. Подумайте, стоят ли какие-то деньги будущих болезней или несчастий для вашего потомства?»
  • Рай. «Верните долг, и ваша репутация останется безупречной».
  • Ад. «Если вы не вернете долг вовремя, то мы постараемся, чтобы о вашей ненадежности узнало как можно больше людей».
  • Смена контекста. «Если деньги не возвращают, то это называется рэкет».
  • Кресло. «Что бы вы делали на моем месте, если бы вам не возвращали долги?»
  • Сократовский метод. «Порядочные люди отдают долги? (Да) Вы порядочный человек? (Да) Когда вы хотите рассчитаться?».
  • Рамки. «Срок возврата до 15 числа. Далее дело передается органам, которые занимаются возвратом долгов».
  • Референтные группы. «Везде есть люди, которые по разным причинам не возвращают долги во время. Среди успешных бизнесменов их меньше, а среди тех, кто сидит в тюрьмах, доля их высока».

Дебиторской задолженностью нужно управлять! А для того, чтобы дебиторской задолженностью эффективно управлять, ее нужно эффективно учитывать
Способы защиты от манипуляций

Точно так же, как и вы, дебитор может и будет применять методы манипуляции во время переговоров. Только его целью будет — не выплачивать долги. Спикер дает совет: «При явном воздействии, когда чувствуете, что вас затягивают как муху в паутину, переключайтесь на посторонние мелочи: рассмотрите его галстук, манеру говорить и прочее, представьте его со сковородкой на голове или сидящем на унитазе. После этого вы ему не по зубам!». Вот еще некоторые методы защиты от манипуляций:Метод «Мандата». При отказе манипулятору в его просьбе, берите в руки мандат. Чтобы отбиться, лучше всего берите мандат от кого-то или чего то, что не подвергают сомнению. Не разрешает шеф. Это не входит в мои полномочия. Это запрещено законом или нашими правилами и т. п. Не пытайтесь объяснить какими-то сложившимися обстоятельствами. Манипулятор насядет на вас всей своей тушей.

«Резиновый мяч» (Вопрос-ежик). Не верьте на слово угрозам. Когда люди угрожают уйти или «это наше последнее слово», удостоверьтесь, говорят ли они это всерьез.

«Я пострадаю». Объясните манипулятору, что при выполнении его требований вы сильно пострадаете (вас выгонят с работы, вас лишат чего то, снизится ваш рейтинг или авторитет и т. п.) Иногда это проходит.

«Дайте мне закончить». Не бойтесь прерывать манипулятора. Не стоит на любой пинок отвечать тем же. Если вы поступите благородно и не ответите, то у людей возникает бессознательное чувство вины. И это создает условие для уступок с их стороны.

Бифуркация. Если требуется переломить ход переговоров, используйте приемы бифуркации — поступите неожиданно, например, измените тон голоса или темп речи. Это сбивает и ослабляет сопротивление.

12 правил работы с дебиторской задолженностью

«Все умеют бегать, но чтобы бегать, как Олимпийский чемпион, нужно не только много тренироваться, но и изменить саму парадигму бега, — говорит Максим Голубев. — Так и в переговорах. Чтобы научиться олимпийскому стилю ведения переговоров, нужно изменить внутренние установки и парадигмы». Подводя итог, тренер еще раз напоминает основные правила работы с дебиторской задолженностью:

  • Деньги, которые должен клиент — мои деньги.
  • Как правило, клиент всегда считает «Если можно не платить, нужно не платить!»
  • В первую очередь не платят тому, кто не просит.
  • Друзьям платят почти всегда, поэтому я дружу со своим клиентом.
  • Если я работаю с отсрочкой платежа — я управляю дебиторской задолженностью
  • Я отношусь с недоверием к каждому клиенту, поэтому заранее готовлюсь к суду. Грамотный контракт — мое спасение.
  • Я начинаю работать с дебиторской задолженностью уже при появлении текущей ДЗ.
  • Мой клиент знает, что я всегда помню о ДЗ.
  • Штраф клиента за просрочку не его наказание, а возмещение моих убытков.
  • Я занимаюсь двумя бизнесами — товарным и финансовым.
  • Я участвую в финансовой ответственности за безнадежную ДЗ.
  • Я знаю, что ДЗ всегда будет, но я отвечаю за ее качество.

Бизнес-процессы: Работа с просроченной дебиторской задолженностью (ПДЗ)

Статья написана для директоров и руководителей отделов продаж, которые пока не автоматизированно работают с долгами клиентов. Призвана помочь им быстро внедрить шаблонный процесс в деятельность

Что это такое

и зачем с этим работать

У всех, кто работает в b2b, есть представление о дебиторской задолженности (будем называть ее «ДЗ»). Это то, что вы часто необоснованно записываете в ваши свободные активы — долги вам от ваших контрагентов. ДЗ — нормальное и понятное явление, вы отгрузили — клиент платит через 5 дней. Вот эти 5 дней (например, у вас именно 5 дневный срок оплаты в договоре указан) за ним числится долг. Что происходит, если клиент не платит после 5 дней? Буква «П» — она добавляется к «ДЗ» и получается «просроченная дебиторская задолженность (ПДЗ)». Зачем с ней работать, ведь клиент все равно заплатит? Если готовы ждать год-три, пока не очень добросовестный клиент оплатит поставку, то можно пропустить статью.

Из популярных процессов в части долгов контрагентов обычно выделяют:

  1. Возврат ПДЗ. Чтобы вернуть то, что нам уже должны
  2. Отгрузка при ДЗ. Чтобы не усугубить свое положение, если клиент и так не платит.

Сегодня поговорим о возврате ПДЗ. Это прямо процесс из «ТОП 3» запросов клиентов нам на автоматизацию.

Лайфхак:
Задолженность есть почти у всех, но системно борются с ней единицы. По большому счету неважно, как ваша компания будете с ней работать — через бизнес-процессы или через таблицу xls. Любая системность даст результаты. Бизнес-процессы же круче тем, что они будут выполнять 65% чьей-то работы:

  1. Сами запускаться при возникновении долга
  2. Формировать письма клиенту
  3. Направлять задачи менеджерам
  4. Контролировать сроки оплаты и т.д.

Необходимые условия

для внедрения процесса в жизнь компании

1. Договора, заключённые с вашими клиентами, должны содержать пункты:

  • по срокам оплаты (если это пред- и пост- оплаты, то указание их долей)
  • пени и штрафные санкции в случае просроченной оплаты

Не указано в договоре? Не лучший вариант, но поможет ГК РФ статья 314, по которой оплата должна произойти в «разумные сроки» или в 7ми дневный срок с момента востребования по свершению обязательств.

2. Задачи по нему должны возникать сами и системно. Нет системы = нет контроля = лишняя нагрузка на пинки, напоминания и оправдания.

3. Есть такая неприятная «болезнь ребенка в магазине игрушек» — когда хочется, чтобы сразу было и то, и другое, и еще вот это. Начать следует с простого бизнес-процесса, с минимумом событий. Будет желание прикрутить сюда тонну оповещений, согласований срока от менеджера к руководителю… Не надо. Лучше проще, но заработает сразу, а бантики успеете позже доделать. Дайте сотрудникам привыкнуть к новому формату работы.

4. Должна быть ответственность у исполнителей процесса. Т.е. если менеджер получает свой процент независимо от оплаты клиента, то и работать с ПДЗ интереса для него не будет.

Из чего состоит процесс

и какие события в него входят

Схема работы представлена на рисунке выше. Если работаете через бизнес-процессы, то стартовать события схемы нужно за день до плановой оплаты по договору (если ещё нет денег от клиента). Все варианты работы с задолженностью схожи в том, что в зависимости от срока долга определенный исполнитель должен провести определенные мероприятия по взаимодействию с клиентом по этому долгу. Мы постарались объединить опыт разных внедрений и показать некий усреднённый шаблон, который будет легко изменить под свои потребности.

Мероприятий в процессе условно 4 типа:
1. У клиента есть долг, но он не просрочен.
Работают:
— менеджер клиента
Используемые документы:
— письмо напоминание об оплате
— событие в crm о звонке клиенту и результате общения

В этом случае наша система уже должна включиться и постараться предвосхитить возникновение просрочки. Система сама отправляет письмо клиенту с напоминанием, что от него нет оплаты. Дополнительно формируется задача менеджеру о телефонном звонке клиента.

2. У клиента есть долг, оплата по договору просрочена на 1 день.
Работают:
— менеджер клиента
Документы:
— письмо просьба исполнить обязательства по договору
— событие в crm о звонке клиенту и результате общения
— опционально — блокировка отгрузок контрагенту

Система зафиксировала момент просроченной оплаты и автоматически напомнила клиенту и менеджеру об этом событии. Менеджер должен уточнить у клиента дату оплаты, если она в срок до 7 дней, то считаем, что все процесс идёт «как задумано». Менеджер устанавливает новую дату оплаты, и система ждёт проведения платёжки. Желательно получить от клиента гарантийное письмо.
Если же менеджер понимает, что есть риск, либо клиент говорит, что оплатит позже, чем через 7 дней, то процесс эскалируется до руководителя отдела продаж (РОП)

3. Оплата по договору просрочена на 2 дня
Работают:
— руководитель отдела продаж (РОП)
Документы:
— письмо досудебное требование исполнить обязательства по договору
— событие в crm о звонке клиенту и результате общения

РОП подключается к процессу и связывается с клиентом. Либо назначает встречу, либо в телефонном разговоре уточняет у клиента причины, устанавливает в системе новую дату оплаты (мероприятия в каждом случае разнообразны и зависят от политики компании). Если дата оплаты превышает допустимый срок, эскалирует процесс дальше.

4. Оплата просрочена на 10 и более дней.
Работают:
— юридический отдел / служба безопасности

По задолженности превышены все разумные сроки — подключается служба, отвечающая за конфликтные отношения. Обычно это либо юрист, либо безопасность. Их работа зависит от политики компании. Обычно, вводят статусы, которые позволяют отследить, на каком этапе задача (выставлена претензия, пени рассчитаны и т.д.)

Итого

как это использовать

  1. Скачиваем схему и регламент процесса
  2. Подгоняем «мероприятия» под свои запросы
  3. Редактируем регламент, пишем служебные распоряжения, запускаем в работу
  4. Хотите автоматизировать? Пишите нам, настроим такой процесс

Автоматизацию подобных бизнес-процессов мы проводим на нашей новой редакции «Процессы 3.0: Бизнес-процессы, CRM, Управление по целям». В ней можно настроить такой шаблон, запустить в работу и подгонять под ваши реалии — добавлять оповещения, включать в процесс новые службы, добавить показатели работы менеджеров и т.д. «Процессы 3.0» встраиваются в базу, поэтому работа будет проходить в едином интерфейсе. Интересен такой кейс? Напишите нам, будем рады сотрудничеству!

Хороших процессов!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *