Как организовать доставку

  • автор:

Организация доставки для интернет-магазина требует применения всех возможных способов. Так предприятие повышает привлекательность предлагаемых товаров в глазах клиентов, что ведет к росту продаж. Рассмотрим возможные способы доставки товара из интернет-магазина.

Варианты доставки для интернет-магазинов

Доставка курьерами

Востребованный способ в условиях города. Обладает сразу несколькими преимуществами:

  • оперативность и надежность;
  • легкая реализация;
  • получатель может осмотреть (примерить) товар перед расчетом.

Курьеры могут перемещаться по городу на автомобиле, мотороллере, велосипеде или на общественном транспорте. В последнем случае в крупных городах используется метро. Некоторые службы делают доставку только до станции. Это обеспечивает высокую скорость обслуживания.

Разберемся, как организовать курьерскую доставку для интернет-магазина на первом этапе. Сразу нанимать персонал – довольно проблематично. Осуществление доставки лучше доверить профильной компании, а в последствии – пользоваться услугой по мере необходимости.

Пока загрузка курьеров нестабильная, с таким подходом можно избежать ситуации, когда персонал временно не задействован, находится в офисе в режиме ожидания. Усредненный тариф курьерских служб – около 200 руб. (перевозка товара весом до 1 кг). Доставка чаще всего ограничивается пределами города. Средняя стоимость услуги для клиентов составляет около 300 руб.

Особенности курьерской доставки:

  1. Скорость. Доставлять заказы можно в день обращения клиента.
  2. Надежность. Курьеров проще контролировать, к тому же они надежны, связываются с получателями. В итоге при таком способе доставки выкупаемость чаще всего находится на высоком уровне (80–85 %).
  3. Цена. Высокая скорость ведет к повышению стоимости, но покупатели готовы платить за комфортную доставку, особенно в столицах.
  4. Удобство. Помимо быстрого получения товара, покупатель может заплатить наличными или банковской картой (если у курьера есть мобильный терминал). Также есть возможность предварительно осмотреть товар, а если это одежда, обувь, аксессуары – примерить.

Таким образом, доставлять товар из интернет-магазина вполне можно курьерами. Важно определиться с условиями: скоростью, стоимостью и так далее.

Самовывоз

Если заказ забирается на складе интернет-магазина, получатель не платит за доставку – и это важное преимущество такого способа передачи товара клиенту. Поэтому самовывоз чаще всего актуален, когда сумма заказа небольшая. Покупателю не нужно подстраиваться под курьера.

Предусмотрев самовывоз, не приходится думать, как доставить товар покупателю. Этим занимается он сам. Если же нет офиса, можно воспользоваться услугами предприятий, которые предоставляют пункты самовывоза (ПВЗ) в разных частях города или даже в нескольких населенных пунктах.

Помимо ПВЗ также существуют и постаматы. По сути — это автоматизированные пункты выдачи, клиент приходит с номером заказа, вводит его и забирает заказ. Минусом данного способа является отсутствие возможности примерки или осмотра товара перед забором. Однако отлично подходит для мелких посылок, гаджетов, электроники и так далее.

Для бизнеса у самовывоза есть существенный недостаток – высокий процент невыкупленных товаров, в отличие от курьерской доставки. Поэтому многие сервисы напоминают покупателям, что нужно забрать товар. В результате клиент либо заедет за заказом, либо сообщит об отказе. Эти нюансы обязательно нужно продумать до того, как организовать доставку товара из интернет-магазина.

Особенности самовывоза:

  1. Цена. Самовывоз не требует вложений при наличии офиса. Если воспользоваться услугами пунктов выдачи, стоимость обработки одного заказа составляет около 100 рублей (зависит от конкретных условий).
  2. Скорость. Часто получатели приходят за товаром не сразу. Поэтому общая скорость оборачиваемости денежных средств может снизиться. К тому же неминуемо упадет и выкупаемость по сравнению с курьерской службой, вплоть до 60 %.
  3. Надежность. Ответственность за товары берут на себя пункты выдачи. Если заказы выдаются в офисе, тогда магазин ничем не рискует.

«Почта России»

Рассмотрим, как доставлять товар покупателю из интернет-магазина по почте. Самый популярный способ отправки в нашей стране – наложенным платежом. Преимущества у такого подхода очевидны, так как почта охватывает даже отдаленные населенные пункты, в которых проживает немалая доля потенциальных покупателей. А покупателям в свою очередь удобно платить по факту получения посылки.

По почте можно без проблем отправлять разные заказы, однако нужно учитывать, что средний период доставки по стране составляет 10 дней, к этому времени добавляется срок, в течение которого покупатель прибудет в отделение, чтобы рассчитаться и получить товар. При непродуктивной работе есть риск замораживания оборотного капитала.

Существует еще одна потенциальная опасность отправки заказов по почте – их могут не забирать. Товар будет доставлен в отделение покупателя в течение 10 дней, еще 30 дней он будет его ждать, а еще 10 дней понадобится, чтобы продукция вернулась в интернет-магазин. И все расходы за пересылки лягут на предприятие.

И об этом стоит задуматься еще до того, как организовать доставку для интернет-магазина. Как и о том, что поддержка связи с клиентами из регионов вызовет дополнительные расходы.

Если же комплексно оценить все преимущества и недостатки доставки заказов по почте, можно выявить важное достоинство – доступ к большой аудитории потенциальных покупателей. И даже если первое время средства будут заморожены доставками в разные части страны, со временем ситуация стабилизируется.

Как организовать доставку товара покупателю с минимальным процентом «незаборов»? Есть несколько рекомендаций от профессионалов:

  • каждого покупателя нужно информировать об отправке заказа;
  • необходимо уведомлять о поступлении товара в отделение почты;
  • региональные отправки стоит подтверждать в телефонном режиме.

Особенности доставки Почтой России:

  1. Цена. Стоимость доставки «Почтой России» в меру низкая. Специалисты рекомендуют пользоваться 1-м классом.
  2. Скорость. Определяется работой почты. Если пользоваться 1-м классом, скорость доставки увеличится.
  3. Надежность. Очень редко заказы не достигают адресатов. Однако есть риск повреждения упаковки или товара, и об этом стоит предупредить получателей, чтобы они не забирали заказы с нарушением целостности.

Совет! Лучше пользоваться услугами почтовых отделений, работающих исключительно с предпринимателями и юрлицами.

Транспортные организации

Теперь рассмотрим, как сделать доставку для интернет-магазина с помощью услуг транспортных компаний. У транспортных компаний есть важное преимущество перед «Почтой России» – быстрая доставка. Можно отправлять достаточно габаритные грузы и с условием постоплаты.

Конечно, в отличие от «Почты России», транспортные предприятия охватывают меньше населенных пунктов (в основном это крупные города).

Особенности доставки при помощи транспортных организаций:

  • Цена. Стоимость сравнима с тарифами «Почты России». Можно отправлять крупные грузы.
  • Скорость. Выше оперативность, чем обеспечивает «Почта России».
  • Надежность. Транспортные организации аккуратнее относятся к отправкам.

Что выбрать?

Определять оптимальный метод доставки для интернет-магазина необходимо, оценив важные свойства для отправки конкретных товаров. К примеру, для обеспечения высокой скорости выполнения заказов лучше пользоваться курьерским способом. Но никакая организация в стране не может обеспечить больший охват населенных пунктов, чем «Почта России». Самые надежные способы – ПВЗ и курьерская доставка.

Очевидно, что охват регионов приводит к рискам, поэтому начинающему интернет-магазину стоит в первую очередь сосредоточиться на обслуживании населения своего города. К тому же покупателям лучше предоставить право выбора, поэтому нужно предложить им максимум способов получения заказов. Кто-то сможет сэкономить, самостоятельно приехав в офис или пункт выдачи, а кто-то дорожит личным временем и воспользуется курьерской доставкой.

В итоге при старте бизнеса нужно подготовить как минимум два варианта. Нужна оперативная курьерская доставка и бесплатный для клиентов самовывоз. Со временем стоит подключить «Почту России», чтобы проанализировать результативность каждого подхода.

Если планируется продажа габаритных товаров, стоит воспользоваться услугами транспортных компаний. Можно промониторить каждую, чтобы выбрать несколько самых доступных, быстрых и надежных. Для доставки товаров, которым не страшны повреждения, можно спокойно пользоваться почтовыми услугами. Если у магазина неплохой поток заказов, можно организовать собственную курьерскую службу, что иногда позволит сэкономить и обеспечить улучшенный сервис при доставке фирменной одежды, например.

Итак, для организации доставки для интернет-магазина рассмотрены все современные способы. Самый удобный подход – совмещение 3 типов доставки в одной. К примеру, в Dalli Service вы можете отправить заказ и курьером, и в ПВЗ, и в регионы через транспортные организации партнеров. В этом случае общие издержки на доставку будут существенно ниже. При большем количестве доставок на одну службу получится ниже цена. Интеграция делается только один раз, и операционная работа со службой доставки выйдет дешевле, так как всё работает в режиме одного окна.

Принципы выбора курьерской службы

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Не все зависит от службы доставки. Ключевую роль играют процессы в самом интернет-магазине. Если его работа налажена неправильно, никакая оперативная доставка не выправит положение.

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Типы доставки товара из интернет-магазина

Всего существует шесть типов доставки:

  • «Почта России»,
  • курьерская,
  • срочная курьерская,
  • курьерская транспортной компанией,
  • постаматы,
  • пункт самовывоза.

Необязательно выбирать какой-то один. В большинстве случаем интернет-магазину понадобится комбинировать разные типы в зависимости от географии доставки и вида товара.

Именно у «Почты России» самая широкая география доставки. Если интернет-магазин планирует торговать по всей России, а не только по крупным городам, то без «Почты России» не обойтись. Большая часть курьерских служб не имеет такой широкой сети доставки и не может покрыть каждый поселок с населением в две тысячи человек.

В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.

Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

Курьерская доставка

Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

Обычно при доставке курьерской службой клиенты более требовательны к срокам. Часто клиент ассоциирует курьера с самим интернет-магазином, поэтому проблемы с доставкой он припишет именно вам.

Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы — высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.

Пункты самовывоза

Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.

В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.

Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Матрица выбора курьерской службы

Чтобы выбрать правильную для конкретного интернет-магазина курьерскую службу, нужно пройти шесть этапов матрицы в том порядке, на котором они представлены на иллюстрации. Важно: во главу ставятся потребности клиентов, а уже потом идут личные предпочтения, репутация службы или стоимость. Если выбирать курьерскую компанию по цене, можно опустить важные детали, которые скажутся на сроках и качестве доставки.

«Россия — самая большая страна в мире с самой неразвитой структурой доставки», — сетует Оскар Хартманн, совладелец магазина KupiVip. Крупные Интернет-магазины — Holodilnik.ru, Ozon.ru — помимо собственных курьеров и складов имеют распределительные центры в крупных городах. Клиенты Ozon.ru, например, получают книги, телефоны и ноутбуки в 12 пунктах выдачи заказов в Самаре, Казани, Красноярске, Хабаровске, Ростове, Екатеринбурге и Владивостоке. У Holodilnik.ru распределительные центры пока есть только в Москве и Санкт-Петербурге. Как и в случае с платежами, доставка должна быть максимально удобной, доступной и быстрой.

Своя служба доставки

Наталья Кулакова, открывшая недавно интернет-магазин www.onovamnadom.ru, выбирая способы доставки своего товара, решила обзаводиться собственными курьерами. «Доставка продуктов — вещь очень деликатная. Только собственных курьеров можно заставить, например, не ставить пакеты на землю, следить за тем, чтобы бытовая химия и продукты в сумке были отдельно. Гарантировать это в курьерской службе на аутсорсинге невозможно», — объясняет она свой выбор.

Плюсы: Контроль и постоянная шлифовка качества обслуживания. Оператор из службы доставки в магазине Кулаковой после исполнения заказа обязательно перезванивает клиенту с уточнениями: вовремя ли был доставлен заказ, сдал ли курьер целиком сдачу и что в его обслуживании не понравилось.

Минусы: Высокая текучка кадров. «Вменяемых людей, не воров, на должность курьера найти очень сложно. Восемь часов мотаться по городу, порой в переполненном общественном транспорте, на холоде — это отпугивает нормальных людей», — говорит Алена Салбер, автор книги «Как открыть интернет-магазин».

Курьеры на аутсорсинге

Доставку товаров можно поручить специализирующейся на экспресс-доставке фирме. Курьеры сами пробивают чек у покупателя, после чего деньги идут на счета логистической компании, а уже оттуда интернет-магазинам. Комиссия — 1,5–3% от стоимости доставленного, рассказывал Forbes Иван Матвеев, гендиректор компании IM Logistics, специализирующейся на подобного рода услугах интернет-продавцам.

Плюсы: Не надо возиться с бухгалтерией и штатным персоналом. «В теории считается, что аутсорсинг снимает с тебя все проблемы и ты можешь заниматься непосредственно бизнесом», — говорит владелица интернет-магазина детских товаров www.101slon.ru Любовь Козырева.

Минусы: В моменты пиковой нагрузки аутсорсинговая компания не всегда может выполнить свои обязательства. «У нас был случай, когда курьеры водили клиента за нос целую неделю, постоянно откладывая доставку. А мы об этом не знали. В итоге человек, естественно, отказался от заказа», — вспоминает Козырева.

Почта

Логистической службой с самой развитой сетью отделений в стране по-прежнему остается «Почта России». С ее помощью в любую точку России и мира можно отправить товар наложенным платежом. Сроки и стоимость можно оперативно рассчитать на сайте. У «Почты России» есть свой аналог DHL — служба «EMS Почта России», курьерская компания, которая, используя филиальную сеть материнской компании, доставляет товары «из рук в руки». «EMS Почта России» работает быстрее «Почты России», но ее услуги на порядок дороже.

Плюсы: У «Почты России» 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты.

Минусы: Несмотря на многолетнее реформирование, в почтовых отделениях очереди по-прежнему не редкость. Кроме того, у почты есть список товаров, запрещенных к пересылке. В их числе, например, «предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование». Кроме того, при использовании наложенного платежа заказчик может просто не забрать товар с почты. Тогда отправитель несет расходы не только по пересылке товара клиенту (при работающей схеме они приплюсовываются к стоимости заказа), но и по его обратной доставке. «Мы приняли решение посылать товары наложенным платежом только проверенным заказчикам», — говорит Любовь Козырева, владелица www.101slon.ru.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *