Эйч

  • автор:

Дорогие покупатели, в связи с текущей ситуацией для обеспечения безопасности вашего здоровья мы приняли решение о временном закрытии розничных магазинов H&M в России. При этом, рады сообщить вам, что наш онлайн магазин продолжает свою работу.
Мы предлагаем вам комфортный и безопасный шопинг, не выходя из дома, онлайн на hm.com, а также опцию бесконтактной курьерской доставки, если она доступна для вашего региона.
Чтобы воспользоваться ей, вам необходимо:
1. Выбрать способ доставки «Курьерская доставка» при оформлении заказа;
2. Дождаться письма с темой «Заказ отправлен», в котором указан «номер накладной (трек номер)» — НЕ «номер заказа»;
3. Перейти на сайт cdek.ru и выбрать опцию «Оплата услуг онлайн»;
4. Выбрать пункт «Банковские карты» и произвести оплату (Плательщик – Частное лицо, Выбор оплаты – За товар). В поле «Номер накладной» необходимо указать «номер накладной (трек номер)» из письма с подтверждением об отправкe;
5. Обращаем ваше внимание, что оплату заказа на сайте cdek.ru необходимо произвести не позднее, чем за 1 час до доставки заказа курьером.
Для вашего удобства с 21.03.2020 срок возврата приобретенных товаров продлен до 60 дней со дня совершения покупки онлайн или в магазинах. Этот срок возврата будет действовать до следующего уведомления.
Для получения более детальной информации о доставке в вашем регионе, пожалуйста, свяжитесь с местным офисом Почты России или с курьерской службой CDEK по телефону 8 800 250 04 05.
Берегите себя и своих близких!

  • ОПЛАТИТЬ ОНЛАЙН
  • ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ
  • Эрлинг Перссон (Erling Persson)

В начале 40-х годов ХХ века Эрлинг Перссон, разносчик сыров по ресторанам Стокгольма, посетил Нью-Йорк. Во время поездки его удивило количество небольших розничных магазинчиков, предлагающих одежду по демократичным ценам. Эрлинг понял, что заработать деньги можно на массовости товара. Он открыл в шведском городе Вестерос (Västerås) небольшую фабрику, где продавал одежду прямо со склада по очень низкой стоимости. Уже в 1947 году появился магазин под названием Hennes (швед. «для неё»), предлагающий только женскую одежду. В то время в Швеции пустовала ниша недорогой качественной одежды, которую Перссон и заполнил. Это обеспечило его компании огромную популярность. К 1964 году была открыта уже целая сеть магазинов Hennes.

В 1968 году одним из акционеров компании стал Мауриц Видфорс, который уже владел несколькими магазинами по продаже одежды для охоты Mauritz Widforss. С того момента название компании поменялось на Hennes & Mauritz, а ассортимент теперь включал одежду для женщин, мужчин и детей.

В 70-х началось продвижение бренда в Европу. Первым стал небольшой бутик в Лондоне на Оксфорд-Серкус, открытый в 1976 году. Для привлечения клиентов Стефан Перссон, сын Эрлинга, придумал рекламный трюк: всем посетителям раздавались альбомы группы ABBA. Около здания выстроилась большая очередь. К началу 80-х магазины марки были открыты в Норвегии, Дании, Швейцарии и Германии.

  • Стефан Перссон (Stefan Persson)

В 1982 году руководить компанией H&M стал сын Эрлинга — Стефан Перссон. Он добился еще большего снижения цен на продукцию марки и придумал концепцию «Мода и качество по лучшей цене».

  • Карл-Йохан Перссон (Karl-Johan Persson)

В 1998 году Стефан Перссон покинул пост президента H&M, сохранив за собой место председателя совета директоров. Должность занял Фабиан Манссон, затем его сменил Рольф Эриксен. С июля 2009 года компанией управляет сын Стефана – Карл-Йохан Перссон. В 2007 году компания H&M основала бренд Cos. Он был создан с целью проникновения в более высокий ценовой сегмент рынка. В 2008 году корпорация H&M выкупила шведскую компанию Fabric Scandinavien, владеющую брендами одежды Cheap Monday, Weekday и Monki.

H&M в XXI веке

В 2000 году в Нью-Йорке открылся первый монобрендовый магазин H&M.

В 2008 году Маргарета Ван ден Бош объявила об уходе из H&M после 20 лет работы в компании. Ван ден Бош на посту креативного директора заменила Энн-Софи Йоханссон, возглавлявшая до того момента женскую линию бренда. Маргарета продолжила сотрудничать с H&M в качестве креативного консультанта.

В марте 2009 года первый магазин H&M открылся в Москве в ТЦ Метрополис. За год до этого события появилась русская версия сайта марки. На 2014 год открыто более 50 бутиков бренда по всей России.

В 2010 году H&M запустили онлайн-бутик.

Весной 2012 года H&M выпустили лимитированную коллекцию футболок Garden Collection из органически чистого хлопка и продуктов переработки остатков от производства. Выпуск был приурочен к проведению британской «Недели климата». Все средства, вырученные от продаж футболок, поступили на счет одного из фондов, занимающегося защитой окружающей среды. Для привлечения большого внимания общественности к проблемам экологии в рекламной кампании приняли участие знаменитости.

В мае 2012 года была выпущена капсульная благотворительная коллекция одежды, обуви и аксессуаров H&M for Water. Для женщин были созданы платья, юбки, топы, бюстье, шорты, пляжные комплекты. Наряды были украшены растительными и цветочными принтами. Для мужчин H&M предложили футболки, рубашки-поло и шорты с растительным орнаментом. Из обуви в обеих коллекциях присутствовали сандалии и сланцы. Шведский ритейлер также предложил для детей мини-версии нарядов, обуви и аксессуаров взрослых коллекций. Все вещи были выполнены из органического хлопка и прочих эко-материалов. 25% от продаж были перечислены проекту WaterAid, направленного на обеспечение питьевой водой и санитарными условиями населения бедных стран.

В 2012 году H&M сообщили о запуске нового бренда люксового сегмента & Other Stories.

В 2013 году была запущена линия декоративной косметики H&M Cosmetics.

Весной 2013 года H&M подписали контракт с Олимпийским комитетом на 4 года. В течение этого периода компания будет создавать форму для Олимпийской сборной Швеции. H&M разработают одежду для торжественных церемоний открытия и закрытия игр. В коллекцию также войдут полные комплекты для всех членов шведской команды, которые они будут носить в Олимпийской деревне во время и после тренировок.

«Для H&M большая честь одеть шведских олимпийцев и паралимпийцев для Игр в Сочи и Рио. В дизайне нашей одежды совершенно по-новому сочетаются спорт и мода, кроме того, мы гордимся тем, что на внешний вид коллекции оказало влияние культурно-историческое наследие Швеции».

Энн-Софи Йоханссон

Коллаборации

  • Карл Лагерфельд

В 2004 году Карл Лагерфельд создал капсульную коллекцию одежды и аксессуаров для шведского ритейлера H&M. СМИ сообщали о небывалом ажиотаже, творящемся в магазинах: в крупных городах коллекция была распродана в течение часа.

  • Viktor & Rolf

В 2006 году состоялась коллаборация Viktor & Rolf for H&M осень-зима 2006/2007. Виктор Хорстинг и Рольф Снёрен разработали 70 моделей женской одежды для шведского бренда. В коллекцию вошли брючные костюмы, платья, короткие шорты, пышные юбки, фраки, рубашки и пр. Показ состоялся в Бель-Эйр, Лос-Анджелес. Дефиле Viktor & Rolf for H&M осень-зима 2006/2007 закрывала модель Ракель Циммерман, которая вышла на подиум в свадебном платье. Наряд был выпущен в размерах с шестого по восьмой в количестве 1000 экземпляров.

  • Кайли Миноуг

В 2007 году была выпущена капсульная коллекция H&M loves Kylie. Кайли Миноуг создала для шведского ритейлера женскую повседневную и пляжную одежду, 15 моделей купальников. 10% от продаж были перечислены в фонд Water Aid, занимающийся охраной водных ресурсов и проблемами их очищения.

  • Electronic Arts

В 2007 году H&M заключили партнерское соглашение с производителем компьютерных игр Electronic Arts, разработавшим популярную игру The Sims. В результате сотрудничества программисты и специалисты H&M создали дополнение к игре The Sims 2 — «H&M Fashion Stuff», в которое были включены 60 моделей одежды данной марки и 3 виртуальных магазина H&M.

  • Роберто Кавалли

В 2007 году Роберто Кавалли создал коллекцию одежды из 20 предметов для мужчин и из 25 для женщин (платья, топы, джинсы, нижнее белье и пр.). Наряды были украшены анималистическими узорами – фирменными принтами Кавалли. В магазине Бирмингема коллекция была распродана за 20 минут, в Дублине – за 40.

«Роберто Кавалли создал свой собственный мир ярких и полных фантазии цветов, рисунков и фасонов. Здесь нет места застенчивости и исключена возможность появления мейнстримовых вещей для повседневной носки. Коллекции Кавалли отражают яркий и успешный стиль жизни».

Маргарета ван ден Бош

  • Matthew Williamson

В 2008 году была создана капсульная коллекция Matthew Williamson for H&M весна-лето 2009. Мэтью Уильямсон создал для шведского ритейлера женские туники, платья, жакеты, комбинезоны, юбки, брюки, платки. Для мужчин были предложены брючные костюмы, шорты, рубашки, футболки. Коллекция Matthew Williamson for H&M построена на палитре изумрудно-зеленых, голубых и желтых тонов. В рекламной кампании снялись Дарья Вербови и Мэтью Уильямсон.

«Коллекция наполнена цветом и ощущением счастья. Она элегантна, но ни к чему не обязывает, она немного богемна, в ней чувствуется этническое влияние. Мы очень рады, что Мэтью создает свою первую коллекцию мужской одежды именно с нами».

Маргарета ван ден Бош

  • Jimmy Choo X H&M

В 2009 году состоялась коллаборация H&M Х Jimmy Choo. В результате сотрудничества была создана капсульная коллекция мужской и женской одежды, обуви и аксессуаров. Многие вещи были выполнены из кожи и замши, украшены металлизированными деталями. В день начала продаж капсульной коллекции Jimmy Choo X H&M в магазины ритейлера выстроились огромные очереди. В бутики запускали группы по 20 покупателей. В распоряжении каждой было только 10 минут на примерку и покупку понравившихся товаров.

  • Designers Against AIDS

В 2009 году H&M в сотрудничестве со знаменитостями приняли участие в проекте Designers Against AIDS («Мода против СПИДа»). Шведский ритейлер подготовил капсульную коллекцию одежды для мужчин и женщин. В качестве принтов были использованы эскизы Диты фон Тиз, Кэти Перри, Йоко Оно, участников групп Tokio Hotel и N.E.R.D., Dangerous Muse, Эстель и Розин Мерфи.

25% от продаж были перечислены на благотворительные проекты DAA, YouthAIDS, UNFPA и MTV’s Staying Alive Foundation. На 2014 год H&M также продолжают участвовать в проекте Designers Against AIDS.

  • Мадонна

В 2009 году Мадонна создала лимитированную коллекцию M by Madonna для H&M. В ней были представлены брюки, укороченные куртки, свитера, платья, юбки-карандаши, тренчи, блузки, выполненные преимущественно в черном, белом и хаки оттенках, туфли на высоком каблуке. Из аксессуаров певица предложила пояса, сумки и бижутерию. Певица уже сотрудничала со шведским ритейлером в 2006 году.

  • Sonia Rykiel

В 2009 году Sonia Rykiel создала для H&M коллекцию женского нижнего белья в современном и ретро-стиле. Комплекты были выполнены из атласа и шелка.

В 2010 году была выпущена женская коллекция одежды, обуви и аксессуаров Sonia Rykiel for H&M весна-лето 2010. Большинство нарядов были выполнены в ярких тонах и украшены принтами в виде широких полос. Цены варьировались от 5,95 до 59,95 долларов.

  • Lanvin

В 2010 году Lanvin подготовили для H&M капсульную коллекцию мужской и женской одежды, обуви и аксессуаров.

В этом же году Альбер Эльбаз, креативный директор Lanvin, и H&M приняли участие в благотворительном проекте UNICEF «Все для детей». В результате сотрудничества была создана коллекция эко-сумок из чистого хлопка. Вырученные средства от продаж были перечислены фонду помощи детям UNICEF.

  • Элин Клинг

В 2011 году шведский блоггер Элин Клинг создала капсульную женскую коллекцию для H&M. В ней были представлены несколько моделей платьев, топ, футболка, шорты, брюки, клатч. Все предметы Элин Клинг выполнила в минималистическом стиле. Коллекция была доступна в бутиках H&M и только на территории Швеции.

  • Swedish Hasbeens

В 2011 году H&M в сотрудничестве с Swedish Hasbeens выпустили капсульную коллекцию женской обуви на деревянной платформе.

  • Versace for H&M

В ноябре 2011 года в продажу поступила капсульная коллекция одежды, обуви, аксессуаров и нижнего белья Versace for H&M. Для мужчин Донателла Версаче предложила пиджаки, рубашки и брюки цвета фуксии, толстовки с леопардовым принтом, кожаные куртки и кожаные брюки в стиле рок, джинсы, рубашки и брюки с абстрактным черно-белым принтом, черные классические пиджаки и брюки, лонгсливы с растительным узором и пр.

В женской коллекции присутствовали коктейльные платья, укороченные жакеты, леггинсы, кожаные куртки, сарафаны футболки, купальники и пр. Большинство нарядов были украшены цветочными, растительными и анималистическими узорами.

«Я счастлива поработать для H&M! Когда я придумывала наряды, я не считала, что нужно создать модели, подходящие самым разным покупателям. Скорее, для меня это была возможность экспериментировать. И поэтому все вещи вышли неординарными, предназначенными для людей, которые действительно любят моду. Я как будто возродила разом все архивы, явила все символы Versace. В этой коллекции нашли отголоски самые разные периоды!»

Донателла Версаче

В 2012 году в продажу поступила вторая капсульная коллекция Cruise 2012. Для весенне-летнего сезона Донателла предложила мужчинам футболки, кардиганы и рубашки спокойных оттенков, нижнее белье, обувь и аксессуары. Для женщин также были созданы однотонные коктейльные платья нежных пастельных оттенков, наряды с фруктовыми и овощными принтами, купальники, домашние халаты, бижутерия.

  • Анна Делло Руссо

В 2012 году H&M в сотрудничестве с Анной Делло Руссо создали осенне-зимнюю коллекцию женских аксессуаров и обуви. В нее вошли сумочки-минодьеры цвета золота с крупными бирюзовыми камнями, браслеты-змеи, украшенные кристаллами, солнцезащитные очки, декорированные стразами, а также босоножки и чемоданы на колесах.

«Нам было очень интересно привлечь в этот проект Анну Делло Руссо, ведь это кардинально отличается от того, что мы делали ранее. Помимо того, что она настоящая икона стиля, у Анны очень острое видение моды и великолепный вкус. Она создала линию сногсшибательных аксессуаров, которые, несомненно, заставят трепетать сердца и покупателей H&M, и тех, кто любит моду. Эта коллекция — бурное торжество изобилия, фантазии и страсти к украшениям».

Маргарета ван ден Бош

Анна Делло Руссо также снялась в рекламном видео- и фоторекламе капсульной коллекции.

  • Marni

В 2012 году состоялось сотрудничество H&M и Marni. В женскую коллекцию вошло 26 предметов: юбки, плащи, платья, шорты, блузки, брюки, топы, купальники, кардиганы, туфли, босоножки, сандалии и пр. Аксессуары были представлены браслетами, бусами, солнцезащитными очками, шляпами, серьгами и сумками.

В мужской коллекции Marni at H&M дизайнеры предложили рубашки, брюки, пиджаки, джемперы, плащи, шорты, сандалии и головные уборы.

Все наряды коллекции были выполнены в традиционном для Marni стиле color-blocking. Консуэло Кастильони украсила комплекты геометрическими, цветочными и абстрактными принтами. Автором рекламной кампании Marni at H&M выступала София Коппола.

«Мы все в H&M просто влюблены в эту коллекцию и надеемся, что покупателям она тоже понравится. У Marni настолько современный взгляд на все, что они делают. Им удается смешивать принты, создавая игривый и вместе с тем шикарный образ. Большое удовольствие наблюдать за тем, с каким мастерством Консуэло Кастильони комбинирует вещи, подбирает новые сочетания узоров и цветов.

Маргарета ван ден Бош

  • Maison Martin Margiela

В 2012 году состоялась коллаборация Maison Martin Margiela with H&M. Женские наряды имели ассиметричный крой, в мужской коллекции в большей степени присутствовали вещи классического и casual-стиля. В результате сотрудничества также были созданы обувь и аксессуары.

  • Дэвид Бекхэм

В 2012 году была выпущена капсульная коллекция David Beckham Bodywear for H&M. Дэвид Бекхэм создал для бренда мужскую домашнюю одежду: халат с капюшоном, тренировочные штаны, шорты, пижаму для сна, кальсоны, лонгсливы и полотенце. Бекхэм также снялся в рекламной кампании David Beckham for H&M.

«Реакция на новую коллекцию была невероятной! Мы хорошо потрудились, и это принесло большой успех. Я всегда был вовлечен в процесс создания одежды, но сделать что-то лично от себя стало для меня чем-то особенным и приятным… Мы решили создать то, что, по нашим представлениям, захочет носить каждый мужчина, и то, что женщины будут рады увидеть на своих возлюбленных».

Дэвид Бекхэм

В 2013 году Бекхэм в сотрудничестве с H&M представил коллекцию одежды для мальчиков от 1 года до 14 лет. В нее вошли футболки, лонгсливы, белье, кальсоны и домашние брюки.

В 2014 году в новую коллекцию David Beckham Bodywear for H&M весна-лето 2014 были включены вещи с полосатыми принтами, а также были предложены лонгсливы с буквой «В» на спине.

  • Isabel Marant

В 2013 году состоялась коллаборация Isabel Marant pour H&M. Изабель Маран создала для бренда женскую коллекцию одежды, обуви и аксессуаров. В нее вошли oversize-пальто, несколько моделей кардиганов, шелковые юбки и блузки, брюки из кожи, денима и хлопка, пиджаки мужского кроя, платья-миди, лаконичные топы. Из обуви были предложены туфли-лодочки и сапоги с широким голенищем.

Французский дизайнер также впервые за всю свою карьеру создала для H&M мужскую коллекцию одежды, обуви и аксессуаров. Изабель Маран представила футболки, классические пиджаки, свитеры, джемперы, брюки с узорами, джинсы. Из обуви дизайнер предложила мужчинам высокие ботинки с приподнятым носком.

«Мы очень рады, что приглашенным дизайнером H&M стала Изабель Маран. Ее манера сочетать в своих коллекциях разные элементы, создавая непринужденный, урбанистический стиль, помогает ей быть очень современной. Она тонко чувствует этнические мотивы и обладает редкой способностью создавать одежду, которую людям действительно хочется носить».

Маргарета ван ден Бош

  • Другие коллаборации

В разные годы H&M также сотрудничали с Stella McCartney, Эммануэль Беар, Marimekko, Schiatzy Chen и пр.

Рекламные кампании

В 90-х на рекламных щитах H&M появились модели Синди Кроуфорд и Анна Николь Смит, представляющие нижнее белье бренда. Руководство компании было вынуждено остановить рекламную кампанию, так как по заявлению властей, плакаты угрожали безопасности дорожного движения.

В 1999 году на билбордах появилось изображение Клаудии Шиффер. В одном только Франкфурте было разбито 600 витрин и украдены плакаты. Чтобы спасти рекламную кампанию, руководство объявило, что каждый желающий может получить постер бесплатно по окончании срока акции. После этого хулиганства прекратились.

В настоящее время бренд H&M имеет особую рекламную политику:

  • Коллекции представляют ведущие модели мира (Жизель Бюндхен, Эрин Уоссон, Кейт Мосс, Дарья Вербови, Ракель Циммерман, Карли Клосс, Дафна Гренвельд, Бьянка Балти, Саша Лусс, Саша Пивоварова, Джон Кортахарена,Шон О’Прай и др.), а также знаменитости (Бейонсе, Лана Дель Рей, Мадонна, Дэвид Бекхэм, Ванесса Паради и пр.)

  • На улицах городов располагаются плакаты с изображением моделей, одетых в комплекты H&M с указанием стоимости (всегда невысокой).
  • В глянцевых журналах реклама бренда печатается наряду с люксовыми марками.

Саэд Эль-Ашкар встречает нас в московском представительстве компании, расположенном в стеклянном бизнес-центре на Ленинградском шоссе. Во время небольшой экскурсии по офису глава представительства рассказывает, как H&M пришел в Россию в 2009 году и за 9 лет успел открыть 125 магазинов с обширной географией — от Москвы до Владивостока. В планах компании — расширение пакета брендов: в московском «Афимолл Сити» в начале ноября открывается долгожданный магазин британской марки COS, принадлежащей H&M.

— Простите, но первый вопрос хочу задать не про H&M, а про COS…

— Задавайте (улыбается).

— Почему понадобилось так много времени, чтобы бренд наконец пришел в Москву? Ведь слухи о его появлении начали циркулировать уже очень давно.

— Мы действительно довольно долго готовили открытие COS — и к концу этого года оно уже точно состоится. Почему процесс затянулся? Потому что мы предъявляем высокие требования и к тому месту, где бренд будет представлен, и к тому, как именно это будет сделано. Нам важно гарантировать покупателям высокий класс обслуживания, широкий ассортимент, комфортную атмосферу. Мы не идем на компромиссы, когда речь идет о покупательском опыте.

— В одном из своих интервью, отвечая на вопрос об условиях появления COS в России, вы сказали, что учитывается в том числе покупательская способность населения. Получается, сейчас она — эта способность — достаточно высокая?

— Российский рынок очень интересный, я бы даже сказал, уникальный, аналогов которому в мире нет. Здесь представлены совершенно разные покупательские классы: от способных купить самый дорогой люкс до неспособных купить что-то совсем простое. Мы сами относим COS к продукции среднего класса — и целевая аудитория как минимум в Москве и других городах-миллионниках у такой продукции точно есть. Так что мы ожидаем довольно высокую покупательскую активность.

— У нас неплохо покупают люкс и демократичные бренды. Но вот со средним сегментом, по ощущениям, есть некоторые проблемы. Кажется, что в Москве он немного провисает. Взять тот же Reiss, который недавно ушел с рынка…

— Скажу так. Если средний сегмент в России и провисает, то только потому, что бренда COS здесь еще не было. Тот, кто чувствует, что уже может себе позволить нечто большее, чем демократичный бренд, ищет прежде всего качество и класс. Но не все бренды среднего сегмента могут это предложить. А COS может: за вполне умеренные деньги покупатель получает вещь, которая качественно лучше той, что он покупал еще недавно. Думаю, COS разовьет в российских покупателях вкус к хорошим вещам и укрепит средний покупательский сегмент как таковой. Бренд показал отличные результаты на глобальном рынке, и мы верим, что в России этот успех лишь укрепится.

© пресс-служба

— Тогда перейдем к H&M. В том же интервью вы сказали, что неправильно называть H&M масс-маркетом, а правильно — фэшн-ретейлером. Помогите разобраться с терминологией…

— К сожалению, нет какого-то единого определения понятия «масс-маркет». Люди действительно часто ошибочно используют этот термин, говоря о бренде, известном своими демократичными ценами. У нас более 4000 магазинов H&M по всему миру, к тому же мы активно продаем вещи в онлайне — для многих этих фактов достаточно, чтобы назвать нас масс-маркетом. Но если отойти от поверхностных суждений и углубиться в философию бренда и его отношения с покупателями, становится ясно, что H&M намного выше этого определения.

Массовость — это вопрос не только количества или цены, но также качества и уровня ответственности производителя. Если продукт присутствует повсеместно и стоит дешево, а производитель добился этого снижением качества и безответственным отношением как к потребителю, так и к планете в целом, то это, конечно, масс-маркет. В H&M мы никогда не делаем тысячи копий какого-либо товара, лишь бы побольше его продать за любые деньги. В шведской штаб-квартире холдинга работают более 400 дизайнеров, которые действительно придумывают все то, что вы видите в магазинах. Говорим мы о самом простом базовом топе или о сложносочиненных брюках — любая вещь в наших магазинах была тщательно продумана и проработана командой высококлассных специалистов. Также мы очень внимательны в вопросах ценообразования: мы не завышаем цены, зато можем подробно объяснить стоимость той или иной вещи. И, конечно, наши главные ценности — этичное производство товаров нашего бренда и стимулирование ответственного их потребления. Так что вне всяких сомнений, H&M — это фэшн-ретейлер, но никак не масс-маркет.

Если средний сегмент в России и провисает, то только потому, что бренда COS здесь еще не было.

— Магазины H&M сильно отличаются между собой: например, есть флагман на Тверской, 16, с классным интерьером и специальными модными линиями, а есть магазины в торговых центрах спальных районов, где в основном представлен базовый гардероб. Получается, если человек все время ходит в магазин в своем районе и особенно не погружается в вопросы моды, он так никогда и не узнает бренд до конца? Не видите ли вы тут проблемы?

— Это один из самых сложных моментов в нашей работе. Мы не можем открывать везде флагманские магазины или даже просто магазины с полным ассортиментом. В H&M всегда четыре основных отдела, а в них по несколько подотделов — и если мы в каждой точке будем стремиться представить все сразу, то магазины будут огромными. Также мы всегда внимательно изучаем предпочтения и покупательскую способность людей той местности, где открываем магазин. Скажем, в тех же спальных районах, о которых вы говорите, живут в основном семьи, для которых самый важный отдел магазина H&M — детский. Конечно, зная это, мы предпочтем усилить детскую секцию и незначительно сократить ассортимент какой-то другой. Однако это не значит, что в магазине не будут представлены модели, отвечающие последним модным трендам.

Но я хорошо понимаю ваш вопрос, и, поверьте, мы в H&M стремимся максимизировать покупательский опыт всех наших клиентов, независимо от привычного места шопинга. Технологии, к счастью, дают возможность представить весь наш ассортимент в онлайне.

— H&M пришел в новый для себя регион — открылся магазин во Владивостоке. Расскажите немного про дальневосточный рынок. Мы, жители европейской части России, наверное, чаще бываем в Европе, чем на Дальнем Востоке, и зачастую плохо представляем себе местные нравы.

— …и напрасно! Это удивительное ощущение: лететь 8–9 часов в самолете, но остаться внутри одной страны, в рамках одного менталитета, одного языка. Регион, конечно, очень удаленный, но очень интересный, рядом находятся Китай, Япония, Тихий океан — здесь все не так, как в других точках России, и все очень вдохновляет. Однажды я читал, что кто-то назвал дальневосточный регион российской Калифорнией — и должен сказать, что-то в этом есть. Огромное количество инвестиций идет именно на Дальний Восток, что создает там отличный бизнес-климат. Если говорить непосредственно об H&M, то я уверен, что во Владивостоке есть покупатели, готовые и желающие покупать вещи нашего бренда. Интересный момент: статистически дальневосточный регион — один из лидеров в сегменте онлайн-покупок на сайте H&M. Физического магазина еще недавно там не было, но покупатели уже были прекрасно знакомы с нашим брендом, и мы точно можем сказать, что нас там ждали.

© пресс-служба

— Как вы искали место для магазина?

— Это было, кстати, сложно, потому что не так уж много мест в городе подходило: из всех торговых центров нас устроили только два. Конечно, всегда можно открыть отдельный самостоятельный магазин. Но, на мой взгляд, отдельно стоящие торговые точки (стрит-ретейл) в России пока не очень развиты, по этой причине мы решили открыть свои магазины в двух торговых центрах. Первый появился, можно сказать, вообще за городом — это будет удобная площадка для семейного шопинга. О точных датах открытия второго магазина мы пока говорить не готовы, но могу сказать, что там будут представлены все концепты H&M, в том числе Home, так что скоро Владивосток в полной мере сможет получить самое объемное представление о нашем бренде.

— Вы сказали, что в России есть проблемы со стрит-ретейлом. В чем причина?

— Думаю, это что-то культурно-историческое. Наверное, в СССР модный стрит-ретейл не развивался так, как в Европе. Потом в 90-е, когда стали активно открываться новые магазины, улицы оказались к этому не готовы. Плюс в России зачастую такая погода, что большинство людей предпочитают приехать в крытое помещение и купить сразу все, что необходимо, без прогулок под дождем или снегом.

В Европе все наоборот: там люди с удовольствием гуляют по пешеходным улицам, где стоят десятки отдельных магазинов. Более того, там нет необходимости иметь личный транспорт, люди запросто ездят на метро и не беспокоятся о наличии парковок. В Стокгольме, например, погода бывает не лучше российской (а то и хуже!), но во время шопинга местные жители все равно предпочитают гулять по улице (там даже специальные камины выносят, чтобы хоть немного согреть гуляющих). Если вернуться к России, то во всей стране есть только две улицы, где H&M открыл отдельные магазины: это Невский проспект в Санкт-Петербурге и Тверская улица в Москве.

Однажды я читал, что кто-то назвал дальневосточный регион российской Калифорнией — и должен сказать, что-то в этом есть.

— Как, на ваш взгляд, отличается покупательское поведение в больших и малых городах России?

— В крупных городах больше спрос на специальные линии, на продукцию, созданную в рамках коллабораций с именитыми дизайнерами. Чем меньше город, тем больше внимания к нашим базовым коллекциям. Однако точно могу сказать, что требования к качеству продукции по всей России высокое.

При этом Краснодар, Сочи или Ростов-на-Дону, конечно, сильно отличаются от Красноярска, Новосибирска или Иркутска. В северных районах, где бывает очень холодно, поехать в торгово-развлекательный центр и провести там несколько часов — своего рода семейный отдых. Где-нибудь в Сибири в магазин H&M люди будут заходить чаще и оставаться там дольше, чем в любом теплом приморском районе, где сезон прогулок по набережным или паркам длится дольше.

— А ваши знаменитые дизайнерские коллаборации пользуются спросом в российских регионах?

— Скоро мы представим коллекцию, разработанную вместе с креативным директором марки Moschino Джереми Скоттом. Она станет первой, которую мы будем продавать не только в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, как это было раньше, но также в Краснодаре и Новосибирске — то есть во всех основных регионах нашего присутствия. И, конечно, я не устаю повторять про возможности онлайн-шопинга, при котором география вообще перестает иметь значение.

Джереми Скотт и Джиджи Хадид в вещах из коллекции #HMOSCHINO © www2.hm.com

— Давайте вернемся к Владивостоку. Накануне открытия магазина вы провели там круглый стол, посвященный вопросам экологии и осознанного потребления. Есть ощущение, что в России экология сегодня не в числе приоритетных тем. Мы ведь и мусор до сих пор массово не сортируем — что говорить о каком-то сдвиге в сознании людей? Как вы справляетесь с этой спецификой?

— Наверное, я вас сейчас удивлю, но Россия уже несколько лет входит в пятерку стран, наиболее информированных в плане экологии. На самом деле Советский Союз был одной из первых стран, которые озаботились вопросом, что и куда выбрасывать. То есть исторически база знаний об ответственном потреблении, чистом этичном производстве и вообще внимательном отношении к окружающей среде у россиян есть, и довольно глубокая. Недавно в Сколково прошел форум «Зеленый ретейл», куда H&M был приглашен в качестве гостя. Мы выяснили, что большинство покупателей называли именно наш бренд, отвечая на вопрос о том, какую из всех представленных на российском рынке компаний, ответственно относящихся к вопросам экологии и потребления, они знают. Это совершенно независимая аналитика — мы никакого отношения не имели ни к сбору, ни к обработке информации. Что делает непосредственно H&M, думаю, знают все поклонники нашего бренда: в любом без исключения магазине H&M вы можете оставить свои старые вещи и любой текстиль для дальнейшей переработки и получить за это купон со скидкой 15%.

Исторически база знаний об ответственном потреблении, чистом этичном производстве и вообще внимательном отношении к окружающей среде у россиян есть, и довольно глубокая.

— Пользуется ли спросом эта акция?

— Более чем! Россия — одна из топ-пяти стран в нашей внутренней статистике по количеству вещей, сданных покупателями на переработку.

— Как вы думаете, люди приносят вам свои ненужные вещи ради скидок или их действительно заботят вопросы экологии?

— Должен признаться, сначала я думал, что все делается ради скидок. Часто езжу в наши региональные магазины и наблюдаю все непосредственно. Недавно я стоял за кассой в одном из магазинов H&M в Красноярске — и мне принесли вещи для переработки: поставили на стол несколько пакетов, взяли всего один скидочный купон и были очень довольны именно тем, что сделали хорошее дело. Сейчас я могу уверенно сказать, что вещи для переработки приносят не ради выгоды, а потому что идея осознанного потребления действительно близка россиянам. Исторически в России сохраняется очень бережное отношение к вещам: многие здесь годами хранят одежду, которую уже никто в семье не носит — выбросить рука не поднимается, штопают носки и колготки, а раньше даже стирали пластиковые пакеты, как мне рассказывали. Я прекрасно понимаю, что все это делалось и наверняка до сих пор делается, скорее, по причине бережливости. Русские действительно очень внимательно относятся к тому, что покупают, и к последующему использованию этих вещей. H&M дает людям возможность не просто утилизировать ненужные вещи, но дать им вторую жизнь, а также помочь планете избавиться от мусора и снизить потребность в ресурсах на производство текстиля для новой одежды.

На российском рынке представлены совершенно разные покупательские классы: от способных купить самый дорогой люкс до неспособных купить что-то совсем простое.

— Если отойти от цифр и языка официальных отчетов, как бы вы объяснили людям смысл вашей эколинии conscious («осознанный». — Прим. ред.)? Простыми словами.

— Это очень хороший вопрос. Английские слова sustainability и conscious сейчас действительно используют очень активно, но мало кто может внятно объяснить их значение. Никто не станет вдруг сознательным, принеся один пакет вещей на переработку. Осознанность — это в первую очередь глубокое понимание всего процесса создания одежды. Для нас нет неважных процессов — мы контролируем производство наших вещей еще на этапе сбора хлопка и выступаем за использование органического хлопка. Он выращивается без использования пестицидов и какой-либо неестественной стимуляции.

Ответственное отношение к материалам, из которых мы производим одежду, — это лишь часть нашей философии. Ответственно мы относимся и к каждому задействованному в нашем производстве человеку: от сборщика того самого хлопка до продавца в магазине. Для нас важно, чтобы каждый получил честную и полностью соответствующую вложенному труду и современному рынку зарплату. Например, в Бангладеш, где размещены фабрики, отшивающие для нас одежду, мы вышли на уровень министерства экономики страны и четко прописали все, что должно соблюдаться на предприятиях, с которыми мы сотрудничаем: от обучения сотрудников до оплаты их труда и работы с их семьями. Далее идет транспортировка товара — это тоже немаловажный момент. Мы не станем сотрудничать с первой попавшейся транспортной компанией, лишь бы минимизировать расходы, — мы будем искать партнера, наиболее подходящего нам с позиции наших ценностей. То, как мы представляем наши товары в магазинах, — это тоже целая философия. В скором времени мы полностью откажемся от пластиковых пакетов в пользу бумажных (хотя пластиковые пакеты, которые мы используем сейчас, изготовлены из переработанного пластика).

И, конечно, для нас важна программа по переработке текстиля, в которой может участвовать абсолютно любой человек: нужно лишь собрать дома весь неиспользуемый текстиль и принести его в любой магазин H&M. Не имеет значения, натуральные это ткани или синтетические, каких брендов эта одежда и вообще одежда ли это — главное, что это ткань, которую можно переработать и тем самым дать ей вторую жизнь.

© пресс-служба

— Наверняка же находятся скептики и оппоненты, которые любую вашу инициативу подвергают критике. Думаю, вам периодически заявляют, что производство органического хлопка не так уж и безобидно для природы. Как вы обычно реагируете? И как работаете с этим?

— Да, действительно, критики найдутся всегда, независимо от того, что вы делаете. Как мы реагируем? Мы всегда и всех внимательно слушаем. Потом мы детально объясняем, что и почему делаем, показываем масштаб нашего производства. Например, в магазине периодически слышим вопрос о вешалках: мол, куда вы их деваете, учитывая, что в пакет с покупками не кладете. Любой продавец может объяснить задавшему такой вопрос покупателю, что каждая вешалка в магазине H&M делается из переработанного пластика: все старые или сломанные вешалки собираются, оправляются на переработку и снова возвращаются в магазин в виде новых вешалок. То есть ни одна из них не служит всего один раз и не выбрасывается в мусор, где будет разлагаться тысячи лет.

У многих покупателей возникает вопрос, почему мы все еще используем пакеты. Но в России на законодательном уровне установлено, что вещи должны продаваться в первичной упаковке, а если вещь идет без упаковки (одежда, например), то она должна передаваться в руки покупателю в пакете. Мы и рады бы изменить систему, но вопросы нужно решать на другом уровне. С осени 2018 года мы постепенно переходим на использование бумажных пакетов.

— В 2015 году вышел скандальный фильм «Реальная цена моды», в котором показывается, в каких условиях реально работают сотрудники многих фабрик — в том числе в фильме фигурировал H&M. Насколько компанию задел этот фильм?

— Конечно, мы обратили на него внимание. В первую очередь, в фильме были несправедливые обвинения. Мы постоянно контролируем ситуацию на каждой работающей фабрике и можем гарантировать, что показанного в этом фильме у нас нет и близко. Наша система работает по поддержанию ответственного отношения на всех этапах производства одежды H&M, в том числе и на этапе оплаты труда работникам фабрик. Также у нас введены в практику обязательные аудиты с третьей стороны. Все без исключения наши поставщики подписывают обязательный внутренний этический кодекс. H&M — максимально прозрачная компания. На нашем сайте любой заинтересованный человек может найти список поставщиков и фабрик, с которыми мы работаем. Этот список открыт до пятой ступени, что означает возможность найти адрес фабрики, на которой была произведена не только та или иная вещь, но даже ткань, из которой ее изготовили. Ни одна другая компания не готова к такому уровню открытости, но нам действительно нечего скрывать.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *