Договор субагента с агентом

  • автор:

Субагентский договор (от имени агента)

Субагентский договор

(от имени агента)

г.

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору, в рамках агентского договора от N , заключенного между Агентом и , Субагент от имени Агента обязуется осуществлять юридические и фактические действия, направленные на , а Агент — оплатить оказанные услуги в сроки и в порядке, предусмотренные настоящим договором.

1.2. По настоящему договору предоставляемые Субагентом услуги включают в себя следующее: .

1.3. .

1.4. По настоящему договору Субагент, принимая указанное поручение к исполнению, действует в интересах Принципала в соответствии с полномочиями, установленными настоящим договором.

1.5. Субагент, во исполнение принятого поручения, заключает любые сделки с целью реализации предмета настоящего договора.

1.6. По настоящему договору Субагент не вправе заключать с третьими лицами сделки от имени лица, являющегося Принципалом по агентскому договору от N .

1.7. По настоящему договору по сделкам, совершенным Субагентом с третьими лицами, права и обязанности возникают непосредственно у Агента.

1.8. Субагент действует на основании доверенности Принципала, выданной в порядке передоверия от .

2. Агентское вознаграждение

2.1. По настоящему договору вознаграждение Субагента составляет рублей.

2.2. Агент в течение дней с даты утверждения отчета Субагента уплачивает Субагенту вознаграждение, указанное в п. 2.1. настоящего договора, а также сумму расходов, понесенных в ходе исполнения настоящего договора.

2.3. Все расчеты по настоящему договору производятся в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Субагента, указанный в настоящем договоре.

3. Отчеты Субагента

3.1. По настоящему договору Субагент в течение дней со дня исполнения поручения направляет Агенту отчет о предоставленных услугах и счет-фактуру, оформленные в соответствии с требованиями законодательства.

3.2. В представленном отчете Субагент представляет сведения о ходе исполнения поручения и указывает свои обоснованные расходы на выполнение поручения.

3.3. К отчету должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет Принципала.

3.4. В течение дней с даты получения отчета Агент обязан рассмотреть отчет Субагента и в случае отсутствия мотивированных возражений утвердить указанный отчет, в противном случае в течение дней с даты получения отчета направить Субагенту письменные мотивированные возражения.

В случае, если в указанный срок Агент не направил Субагенту письменные мотивированные возражения, отчет Субагента считается утвержденным, а агентское поручение исполненным надлежащим образом.

3.5. По настоящему договору Субагент обязан в течение дней со дня получения от Агента возражений, устранить замечания Агента и направить ему необходимые письменные доказательства, которые Агент обязан рассмотреть в срок, установленный п. 3.4. настоящего договора.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Субагент обязуется:

4.1.1. Принятое на себя поручение исполнить на наиболее выходных для Агента условиях добросовестно и разумно в соответствии с указаниями Агента и обычаями делового оборота в срок, установленный настоящим договором.

4.1.2. Исполнять принятые поручения лично.

4.1.3. Проводить переговоры с третьими лицами по условиям совершения сделок с третьими лицами во исполнение настоящего договора.

4.1.4. Вести необходимую отчетность по всем коммерческим операциям, осуществленным в интересах Агента, предоставлять Агенту оригиналы (копии) договоров, заключаемых в интересах последнего и создающих права и обязанности для Агента и Принципала.

4.1.5. В случае необходимости осуществлять организацию встреч и коммерческих переговоров.

4.1.6. Предварительно согласовывать с Агентом условия договоров, заключаемых с третьими лицами.

4.1.7. При передаче документов и (или) иных материалов Принципалу подписывать акт приемки-передачи, а также осуществлять своевременное подписание всех актов и иных документов, предусмотренных настоящим договором.

4.1.8. Своевременно информировать о всех существенных изменениях, влияющих на осуществляемые Принципалом сделки.

4.2. Агент обязуется:

4.2.1. Возместить Субагенту понесенные им расходы, а также уплатить вознаграждение в порядке и на условиях настоящего договора.

4.2.2. В течение дней с даты подписания настоящего договора предоставить Субагенту информацию и материалы, необходимые для осуществления его деятельности, в том числе .

4.2.3. Предоставлять Субагенту документы, разумно требуемые Субагентом для выполнения своих обязательств по настоящему договору.

4.2.4. Без промедления принять от Субагента все исполненное им в соответствии с настоящим договором.

4.2.5. В случае необходимости, по требованию Субагента участвовать в переговорах с третьими лицами, а также всеми разумными мерами содействовать Субагенту в исполнении им своих обязательств по настоящему договору.

4.3. Субагент имеет право:

4.3.1. Своевременно получить вознаграждение на условиях, определенных настоящим договором.

4.4. Агент имеет право:

4.4.1. Получать сведения о ходе исполнения настоящего договора Субагентом.

4.4.2. В любое время отказаться от исполнения настоящего договора, отменив поручение при условии предварительного возмещения Субагенту убытков, вызванных отменой поручения. При этом Агент обязан незамедлительно распорядиться имуществом, находящимся у Субагента на дату отмены поручения.

4.4.3. Осуществлять на определенной в агентском договоре от N территории деятельности аналогичную деятельность, составляющую предмет настоящего договора.

5. Ответственность Сторон

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

5.2. За -кратный необоснованный отказ от выполнения своих обязательств виновная Сторона выплачивает другой Стороне штраф в размере рублей.

5.3. За несоблюдение сроков уплаты, отмеченных в п. 2 настоящего договора, Агент выплачивает Субагенту неустойку в размере % от суммы просроченных платежей за каждый день просрочки.

5.4. Ни одна из Сторон настоящего договора не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясение, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.

6. Порядок урегулирования споров

6.1. Споры и разногласия, возникающие при выполнении Сторонами обязательств, предусмотренных настоящим договором, Стороны будут стремиться урегулировать путем переговоров.

6.2. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров или недостижения согласия между Сторонами споры будут переданы на рассмотрение и разрешение в Арбитражный суд в соответствии с нормами действующего материального и процессуального законодательства Российской Федерации.

7. Конфиденциальность

7.1. Условия настоящего договора и соглашений к нему конфиденциальны и не подлежат разглашению.

7.2. Стороны не вправе разглашать сведения, полученные ими в результате реализации предмета настоящего договора.

7.3. В случае нарушения условий настоящего раздела Стороны несут ответственность в соответствии с правилами, предусмотренными действующим законодательством.

8. Прекращение договора

8.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до — момента полного выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему договору.

8.2. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

Расторжение настоящего договора в одностороннем порядке производится по письменному требованию Стороны, направленному за до предполагаемой даты расторжения настоящего договора.

8.3. В случае досрочного прекращения действия настоящего договора расчеты производятся исходя из фактического объема оказанных услуг.

9. Заключительные положения

9.1. Условия настоящего договора могут быть изменены по взаимному согласию Сторон с обязательным составлением письменного документа.

9.2. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме.

9.3. Все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме. Сообщения будут считаться исполненными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом, по факсу, электронной почте или доставлены лично по юридическим (почтовым) адресам Сторон с получением под расписку соответствующими должностными лицами.

9.4. Передача всех документов осуществляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении адресату или нарочным по выбору направляющей документы Стороны.

Передача документов, не соответствующих требованиям законодательства, является основанием невыплаты агентского вознаграждения и (или) возмещения Агентом расходов Субагента по настоящему договору.

9.5. С даты подписания настоящего договора все предыдущие переговоры по нему, переписки, соглашения и протоколы о намерениях по вопросам, которые так или иначе касаются настоящего договора, теряют юридическую силу.

9.6. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.

9.7. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.

10. Подписи и реквизиты Сторон

Добавлено в закладки: 0

Агентский договор предусматривает возможность заключения субагентского договора агентом с возложением выполнения обязательств по данному договору на третье лицо, когда такая возможность не исключена прямо соглашением его участников. Ответственный перед принципалом за действия субагента — агент, что является характерным для общих правил о возложении на третье лицо исполнения.

Агентским договором можно предусмотреть как запрет на оформление субагентского договора, так и наоборот – предписание агента оформить субагентский договор без указания или с указанием конкретных условий данного договора (пункт 1 статьи 1009 Гражданского Кодекса РФ).

Субагент полностью не может заменить агента. Так как закон запрещает субагенту заключать сделки с третьими лицами от имени принципала (пункт 2 статьи 1009 Гражданского Кодекса РФ), таким образом в юридически проработанном и правильно оформленном образце субагентского договора не можно прописать такое условие. Поэтому субагент может выполнять сделки в интересах принципала только от собственного имени. Исключением является ситуация, когда соответственно с пунктом 1 статьи 187 Гражданского Кодекса РФ агент должен ввиду обстоятельств передоверить выполнение поручения субагенту, чтобы защитить интересов принципала в согласии с образцом субагентского договора. При передоверии используются правила статьи 976 Гражданского Кодекса РФ.

Субагент традиционно сам оказывает услуги, для выполнения которых его привлекали по субагентскому договору, или заключает сделки от имени агента с третьими лицами.

В субагентском договоре применяются такие приложения:

  • Описание недвижимости;
  • Ассортимент товаров;
  • Календарный план;
  • Перечень услуг.

В субагентском договоре применяются такие сопутствующие документы:

  • Дополнительное соглашение;
  • Отчет субагента;
  • Протокол согласования разногласий;
  • Протокол разногласий.

Образец субагентского договора

Субагентский договор – это договор, в согласии с которым одна сторона (агент) за вознаграждение обязуется совершать по поручению принципала (другой стороны) какие-либо действия от собственного имени, однако за счет принципала или за счет и от имени принципала. Смежными договорами являются договор комиссии и договор поручения.

Туроператорская и турагентская деятельность

7.5. Особенности и процедуры агентского бизнеса

Турагентом следует называть субъект предпринимательской деятельности — юридическое или физическое лицо, занимающееся продвижением (реклама и продажа) разработанного туроператором туристского продукта. Следовательно, основные процедуры любого турагентства — реклама туров оператора и продажа рекламируемых туров. Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров, т. е. приобретает необходимое количество туров у туроператора и занимается их доведением до потребителей. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до туристской дестинации и обратно.

И туроператоры, и турагенты выполняют комплектующую, сервисную и гарантийную функции. Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из рецептивных туров для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента. Здесь следует сказать, что данная функция может выполняться и некоторыми агентами. Например, турагент может выкупить у туроператора (туроператоров) отдельные туристские услуги и самостоятельно комплектовать из них туры. Подумайте, в каких случаях турагенты имеют право заниматься подобного рода деятельностью. Сервисная функция — обслуживание туристов на маршрутах, а также в офисе при продаже пакетов туров. Гарантийная функция — предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.

Теперь перейдем к выделению основных процедур агентского бизнеса. Кроме важнейших направлений деятельности туристских агентств можно выделить еще достаточно широкий спектр различных задач, которые они могут выполнять. Сгруппируем главные направления деятельности туристских агентств. Итак, туристские агентства выполняют следующие виды работ:

  • установление тесных агентских отношений с туроператорами, гостиничными и транспортными предприятиями, экскурсионными бюро, предприятиями досуга и развлечений и прочими поставщиками туристских услуг в целях получения права продавать производимые ими услуги розничным покупателям;
  • организация продвижения на своем микрорынке туристских услуг с использованием для этих целей почтовой рекламы, телефонных обращений, личных контактов и т. д.;
  • информирование потенциальных покупателей о номенклатуре продаваемых услуг и порядке их продажи;
  • получение от покупателей заявок на продажу выбранных туров или услуг и передача этих заявок туроператору или другим поставщикам услуг на предмет подтверждения их бронирования;
  • прием от покупателя оплаты за тур или отдельные услуги, оформление необходимых туристских документов и своевременный перевод соответствующих сумм туроператору или другим поставщикам услуг;
  • передача покупателю информации о вносимых изменениях или аннулировании тура по инициативе туроператора или других поставщиков услуг;
  • прием от покупателя и передача туроператору или другим поставщикам туристских услуг заявлений покупателей об изменениях или аннулировании приобретенного тура (услуг);
  • регулярные отчеты перед туроператорами или другими поставщиками туристских услуг обо всех произведенных продажах (по форме «отчет агента», установленной туроператором);
  • прием от покупателей жалоб на ненадлежащее исполнение проданных услуг и оказание содействия в урегулировании этих жалоб;
  • сбор и передача туроператору и другим поставщикам услуг информации о ситуации на рынке турагентства, о критических замечаниях и пожеланиях туристов.

Основные функции турагентов:

  • рекламная — агенты проводят рекламу турпродукта операторов за свой счет, под свою ответственность и всеми известными и доступными способами;
  • информационная — доведение достоверной информации о турпродукте до потребителя, при этом турагент должен знать направление и уметь профессионально подать информацию о нем;
  • продажа — предварительное бронирование тура у туроператора, получение подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;
  • комплектующая — приобретение у туроператора и поставщиков дополнительных услуг и атрибутов комфорта;
  • турообразующая — возможность приобретения у различных туроператоров отдельных услуг и самостоятельного формирования из них турпакета (это может приносить доход в 1,5-2 раза больше агентской комиссии).

Классификация агентов может осуществляться по различным признакам. Наиболее важной считается классификация агентств по степени зависимости от туроператора. Все туристские агентства делятся на четыре типа:

  • независимые агентства. Продают туры любого туроператора по собственному выбору;
  • частично зависимые агентства. Связаны обязательством продавать туры определенного туроператора на конкретном направлении работы. К примеру, агентство может продавать туры любых операторов по любым направлениям, кроме Греции, туры в которую предлагаются только от конкретного оператора;
  • уполномоченные агентства. Предлагают туры только конкретного туроператора и являются региональными представителями оператора на рынках;
  • ритейлинговые агентства. Основаны на том, что туроператор инвестирует агента, дает ему возможность пользоваться его торговой маркой, имиджем, при этом требуя взамен реализации определенного количества туров. При этом агентства такого типа могут параллельно продавать туры и других операторов.

В зависимости от полномочий, предоставляемых туроператору агентом, и ответственности агента перед покупателем можно выделить три вида агентской деятельности.

Агент по продаже предлагает покупателю тур по поручению и от имени фирмы — поставщика туристских услуг. Функции агента в этом случае могут ограничиваться рекламной деятельностью и информированием покупателя о возможности приобрести требуемый тур в той или иной фирме. Агент может подтвердить покупателю наличие свободного места в группе, связавшись с фирмой по телефону. Все дальнейшее документальное оформление поездки исполняют сотрудники фирмы, так как именно фирма несет перед покупателем-туристом ответственность за исполнение услуг, предлагаемых агентом к продаже в данном случае.

Агент-посредник действует от собственного имени, но ссылается на условия фирмы. Такой агент предлагает покупателям тур и берет на себя существенную часть оформления поездки, используя при этом рекламные материалы принципала (поставщика туристских услуг) и оформляя поездки на собственных бланках. Агент самостоятельно заключает с покупателями договор на организацию поездки и соответственно отвечает перед ними в рамках этого договора.

Фирма-турорганизатор полностью берет всю процедуру по оформлению выезда на себя. Для этой цели зачастую дополняет продукт принципала собственными услугами по оформлению туристам въездных, выездных и транзитных виз, организации прибытия туристов к пункту отправления, при необходимости создает собственные программы в пункте отправления, контролирует туроператора на предмет исполнения всех услуг за границей, поскольку только фирма несет ответственность за реализуемый пакет услуг. Подавляющее большинство из семи с лишним тысяч турфирм России работает по третьей схеме.

Условия договора между туроператором и агентом могут быть разными, но важный момент — каким образом будет формироваться доход турагентства. По этому условию договора выделяют два типа турагентств: свободное и несвободное (табл. 7.4).

Таблица 7.4.

Свободное агентство Несвободное агентство
Имеет право назначить любую цену на турпродукт оператора.При совершении продажи оператору возвращается сумма, равная стоимости тура, в которую входит стоимость услуг поставщиков (нетто) и прибыль оператора.У агентства остается свободно назначенная им прибыль Комиссионное вознаграждение (8-10% стоимости тура) закладывает туроператор.При этом агентство не имеет права повышать цены на турпродукт оператора и получать сверхприбыль
Примеры
300 у.е. (услуги поставщиков) + 150 у.е. (прибыль туроператора) + 40 у.е. (прибыль агентства) = 490 у.е. (окончательная стоимость турпродукта) 300 у.е. (услуги поставщиков) + 150 у.е. (прибыль туроператора) + 45 у.е. (агентское вознаграждение) = 495 у.е. (окончательная стоимость турпродукта)
Достоинства
Свобода ценообразования Юридическая ответственность лежит на туроператоре
Недостатки
Юридическая ответственность лежит на агентстве Несвободное ценообразование

По профилю все туристские агентства подразделяются на монопрофильные, предлагающие узкий ассортимент туров и направлений, и многопрофильные, предлагающие широкий ассортимент туров и направлений.

В зависимости от выполняемых туристскими агентствами функций можно выделить:

  • агентства-имитаторы, продающие турпродукт, полностью приобретенный у туроператора;
  • агенты-новаторы, комплектующие турпродукт, заказанный у туроператора, рядом дополнительных услуг по желанию клиента;
  • агентства-разработчики, занимающиеся формированием нового турпродукта из отдельных туристских услуг, приобретенных в розницу или оптом у различных туроператоров.

По объемам выполняемой работы и формам сотрудничества агентов и операторов выделяют два типа турагентов.

Агентства, работающие по безрисковым схемам. Бронируют туры у операторов только при наличии клиента, внесшего определенную плату. Но агенты данного типа чаще всего не смогут обслуживать большое количество клиентов, так как отличаются некоторой нерасторопностью и негибкостью политики и стратегии поведения на рынке. Размеры комиссионного вознаграждения для таких агентов стандартны.

Агентства, работающие по рисковым схемам. Предполагают в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах, предлагаемых оператором с целью гарантированного расселения будущих клиентов турагентства. С одной стороны, это выгодно, так как позволяет получить от оператора повышенную комиссию и упрощает работу турагента. С другой стороны, возникает риск недореализации забронированных мест и туров.

Такая форма сотрудничества может приводить к парадоксальной ситуации, когда в разгар сезона туроператор зачастую вынужден выкупать у агента по повышенным ценам блоки мест, которые были чуть ранее им же проданы агенту по стандартной цене. Иными словами, он покупает свои же туры у агента, но по завышенной цене.

Пример. Туроператор «Сфера-тур» забронировал в отеле «Горные вершины» (Домбай) 60 мест на Новый год на условиях комитмента. Его турагент «Атлантик» запросил у оператора 20 из 60 этих мест и сразу же оплатил их, так как были реальные клиенты. Агентство, предполагая популярность данного тура в новогодние праздники, заранее повышает отпускную цену тура на 15%. Оператор же, реализовав оставшиеся 40 мест, продолжал принимать клиентов, так как потребность в туре не была полностью удовлетворена. Оператор, не желая отказывать клиентам, вынужден приобрести еще 10 мест у своего же агента по завышенной цене.

Такой схемы работы и сотрудничества с оператором придерживается большинство агентств, часто называемых по этой причине турброкерами. Суть турброкерской работы состоит в заблаговременной закупке блоков мест у операторов и последующей их перепродаже в высокий сезон по повышенным ценам. В отличие от туроператоров риск турброкеров намного ниже, так как они приобретают у туроператоров заезды на самый пик сезона. Следует заметить, что такой вид деятельности в ряде случаев более привлекателен по сравнению с туроперейтингом, хотя и требует значительных капиталовложений и налаженных связей с туроператорами.

7.6. Технологии взаимоотношений туроператора с турагентами

Процедура подбора агентов. Агентское соглашение и агентская комиссия. Работа с туристскими агентствами и формирование эффективной агентской сети — основные направления деятельности любого туроператора. В структуре туроператора (особенно крупного) часто выделяется целый отдел по работе с агентами, в штате которого числится большое количество менеджеров (как правило, намного больше, чем в других отделах). Необходимость работы туроператора с большим количеством посредников объясняется рядом причин.

Во-первых, туроператор всяческими способами стремится расширить сферу своего влияния и охватить как можно большее количество регионов. При этом даже самые маститые туроператоры не имеют возможностей открывать в каждом таком регионе собственное представительство или филиал. И тут на выручку приходят региональные представители и туристские агенты, которые обеспечивают продвижение турпродукта оператора в самых отдаленных точках страны.

Во-вторых, туроператор, осознавая потребности клиентов в турпродукте, осознает и необходимость в доведении турпродукта до потребителей. Однако не каждый клиент загорится желанием ради приобретения турпродукта приехать, например, из Волгограда в Москву или Санкт-Петербург. Опять туроператора выручают агенты, продающие клиенту тур по месту его жительства.

В-третьих, туроператор, создавая агентскую сеть, избавляет себя от работы с большим количеством клиентов. Основную часть потребителей перенимают на себя турагенты. Увеличение количества обслуживаемых туроператором клиентов приводит к расширению его штата и, как следствие, росту издержек. В данном случае выгодно делегировать часть полномочий агентам, которые тратят свое время и силы на обслуживание клиентов. Перечень таких преимуществ можно продолжить и далее.

Подбор туроператором партнеров по сбыту должен учитывать три наиболее важных аспекта: правоспособность, кредитоспособность и дееспособность потенциального партнера (туристского агентства). Правоспособность определяется как наличие у агента юридического основания заниматься продажей туристских услуг. Кредитоспособность подразумевает наличие у турагента необходимых денежных средств и материальных возможностей для своевременных расчетов по заключенному договору. Дееспособность — способность фирмы выполнить обязанности и права, прописанные в договоре о сотрудничестве.

Туроператор, подбирая турагента, должен руководствоваться следующими принципами и правилами: финансовые возможности; персонал и его квалификация; опыт работы и имидж в туристском бизнесе; сфера деятельности и клиентская база; технологии и методы продаж; виды взаиморасчетов и др. Наиболее распространенный и эффективный способом привлечения клиентов — агентская сеть. Наличие у туроператора развитой агентской сети позволяет ему легко выходить на новые рынки, минимизировать издержки, увеличивать объем продаж, перекладывать часть полномочий на агентов.

Агентские сети как в отечественной, так и в зарубежной практике создаются и функционируют на основе агентских соглашений. Агентское соглашение относится к договорной документации, но значительно отличается от договоров купли-продажи туров и оказания услуг. По своей природе и содержанию оно приближается к договору поручения. Агентское соглашение — договор между туроператором-разработчиком и турагентом — реализатором тура, производящим работу по продвижению и продаже туров на условиях агентской комиссии.

Следовательно, предмет такого соглашения — передача туроператором агенту прав на продажу собственных туров за определенное по согласованию между ними вознаграждение, т. е. агентскую комиссию. Продавать туры агент может тремя способами: от своего имени; от имени туроператора; от имени субагента. Однако все претензии клиента по организации тура и его проведению принимаются агентством.

Условия заключения агентского соглашения регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Агентское соглашение подразумевает обязательства турагента совершать от имени и за счет туроператора определенные юридические действия. Либо одна сторона (турагент) обязуется за определенное вознаграждение (комиссию) совершать по поручению и за счет другой стороны (туроператора) юридические или иные действия, но уже от своего имени. При этом туроператор всегда должен быть юридическим лицом, а турагент может быть как юридическим, так и физическим лицом.

Отметим лишь основные условия такого соглашения: объем продаж, который принимает на себя турагент; цена тура; сроки и порядок расчетов; размер комиссионного вознаграждения; форма и порядок оформления заявок клиентов и оплаты туров; долевое участие туроператора и агента в рекламе туров; порядок аннуляции, изменения маршрута при отказе клиента, основные санкции; ответственность друг перед другом и клиентами.

Особо следует остановиться на важнейшем аспекте взаимоотношений туроператора и агента — агентской комиссии. Под ней понимается вознаграждение, выплачиваемое туроператором турагенту за каждую реализованную им путевку и представляющее либо процентную ставку от стоимости тура, либо определенный, установленный по взаимному согласию сторон, размер денежной суммы, не зависящий от стоимости путевок и объема их реализации. Возможна также и бонусно-премиальная система поощрения агентов — накопление бонусов; премии лучшим работникам; организация информационных, ознакомительных и рекламных туров; обучение работников агента; поощрительные поездки; оснащение оборудованием и оргтехникой; оплата различного рода расходов и др.

Установление агентской комиссии — крайне важная и ответственная процедура. Комиссионное вознаграждение обеспечивает равенство отпускных цен на продукт как у оператора-разработчика, так и у турагента-реализатора. Это принципиально важный момент для потребителей, так как их желание обращаться за покупкой тура непосредственно к туроператору теряет всякий смысл. Для стимулирования продаж турпродукта операторов применяется технология прогрессивной комиссии. К примеру, за продажу первых 10 путевок турагент получает комиссионное вознаграждение в размере 5% за каждый реализованный тур; за продажу 20-25 путевок — 7-8%; за продажу 30 и более путевок — 10%. Суть такого приема заключается в установлении прямой зависимости между количеством проданных туров и величиной агентской комиссии.

Агентские сети. Деятельность любого туроператора ориентирована на построение разветвленной и эффективно работающей агентской сети. Такая сеть — залог коммерческого успеха и процветания фирмы, а также один из способов поднятия репутации у клиентов. Тем не менее построение агентской сети требует от оператора больших временных, финансовых и трудовых затрат.

В современной практике туристского бизнеса выделяют несколько разновидностей агентских сетей. Наиболее распространен вариант прямой агентской сети, называемой классической. Такой вариант получил наибольшее распространение, так как между туроператором и потребителями туристских услуг только один уровень посредников — турагентов ( рис. 7.8).


Рис. 7.8. Прямая (классическая) агентская сеть

Еще одна разновидность турагентской сети, применяемой туроператорами, выходящими на региональные рынки, — презентативная агентская сеть ( рис. 7.9). При таком варианте туроператор предполагает наряду с турагентами еще один уровень посредников — региональных представителей. Туроператор, не владеющий особенностями регионального туристского рынка, осознанно вынужден прибегать к услугам региональных представителей, владеющих наиболее полной информацией о конъюнктуре рынка.


Рис. 7.9. Презентативная агентская сеть

Этот вариант построения агентской сети приводит к некоторому усложнению и удорожанию работы туроператора. Тем не менее туроператор делегирует региональным представителям относительно широкий круг полномочий, а именно: консультирование туроператора по широкому кругу вопросов, касающихся ситуации на рынке региона; контактирование с агентами; проведение рекламных кампаний и PR-акций; информирование турагентов о продукции оператора; содействие в распространении турпродуктов оператора; привлечение новых агентов и повышение профессионального уровня существующих; проведение работы среди руководителей турагентств и т. д.

Развитие современных технологий, особенно компьютерных, интернет-технологий и коммуникаций привело к появлению в последние годы совмещенной агентской сети ( рис. 7.10). При таком варианте построения сети предполагается существование посредника в виде общей базы данных между несколькими туроператорами и турагентами. Она формируется и постоянно пополняется туроператорами региона и в дальнейшем используется турагентами, имеющими к ней свободный доступ и получающими право свободного (и главное, альтернативного по соотношению «цена — качество») выбора турпродукта одного из туроператоров для дальнейшей его реализации.


Рис. 7.10. Совмещенная агентская сеть

Достаточно распространена еще одна разновидность агентской сети — двухуровневая или субагентская схема работы туроператора с агентами. Она предполагает появления в отношениях туроператора с турагентами третьей стороны — субагента или субагентов ( рис. 7.11).


Рис. 7.11. Субагентская сеть

Тем не менее увеличение количества посредников между туроператором и потребителями неизбежно приводит к ряду негативных для него последствий. Во-первых, появление каждого посредника увеличивает стоимость туристского продукта, так как он в первую очередь усматривает коммерческий интерес в реализации путевок и услуг туроператора. Во-вторых, с каждым уровнем посредников искажается информация об условиях и свойствах турпродукта оператора, что приводит к снижению качества продаваемых туров и потере доверия у ряда клиентов. В-третьих, оператор, создавая мощную посредническую сеть, зачастую теряет или ослабляет контроль над ее функционированием. В-четвертых, создание мощной сети приводит через некоторое время к появлению межфирменных конфликтов, что особенно характерно для субагентского типа сети.

К агентской сети предъявляют всего одно фундаментальное требование — эффективность функционирования, выражающаяся в максимальной отдаче сети (количество проданных путевок) на каждый затраченный туроператором рубль на ее создание и поддержание. Туроператор несет следующие расходы на поддержание агентской сети и стимулирование ее работы: комиссионное вознаграждение; подготовка рекламных материалов и их распространение; организация рекламных туров; участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях; оплата труда менеджеров туроператора, работающих с турагентствами.

Туроператор, подобрав подходящего для него агента, должен в обязательном порядке обеспечить ему «зону влияния», позволяющую избежать излишней конкуренции на рынке. В идеальном варианте агент должен работать на 10 000 потребителей регионального рынка (правило «10 000»).

В современной туристской практике выделяют три стратегии создания агентских сетей.

Интенсивная стратегия предполагает, что туроператор заинтересован в максимальном расширении своей агентской сети за счет региональных распространителей турпродуктов. Эта стратегия наиболее часто применяется при распространении дешевых групповых инклюзив-туров на массовых направлениях. Большое количество турагентов позволяет туроператору реализовывать много путевок, загружать отели и заказывать крупные чартерные программы.

Селективная стратегия предполагает тщательный выбор туроператором потенциальных турагентов, которые проходят своеобразный конкурс. Такую стратегию применяют туроператоры, занимающиеся реализацией индивидуальных или заказных туров. Эти туры требуют знания всех туристских формальностей и уважительного отношения к потребителям. Такая работа доверяется только лучшим турагентам.

Эксклюзивная стратегия — выбор одного агента для реализации продукта-новинки, тура «с изюминкой», которые будут весьма перспективны в будущем. Такая стратегия применяется для поощрения наиболее продуктивно работающих турагентов.

Контрольные вопросы

  1. Определите место туроператоров и турагентов на туристском рынке.
  2. Какие выделяют организационно-правовые формы юридических лиц?
  3. Какие факторы определяют выбор организационно-правовой формы туристского предприятия?
  4. Как классифицируют туристские фирмы?
  5. Какие организационно-правовые формы туристских предприятий вы знаете?
  6. Выделите и охарактеризуйте основные этапы создания туристской фирмы.
  7. Кто такой туроператор, какие функции он выполняет?
  8. Приведите основные отличия туроператоров от турагентов.
  9. Выделите и охарактеризуйте существующие виды туроперейтинга.
  10. Как классифицируют туроператорские фирмы?
  11. Каковы особенности работы инициативного и рецептивного туроператора?
  12. Какие этапы включает цикл работы туроператора?
  13. Выделите основные этапы разработки тура туроператором.
  14. Каковы сущность и содержание проектирования туров.
  15. Каковы особенности разработки программы обслуживания туристов?
  16. Что такое вербальная модель тура? Приведите примеры.
  17. В чем особенности планирования туров и что является его результатом?
  18. Перечислите основные формы сотрудничества туроператора с поставщиками туристских услуг.
  19. Что должен содержать договорной план тура?
  20. Кто такой турагент и какие функции он выполняет?
  21. Перечислите и охарактеризуйте важнейшие процедуры турагентства.
  22. Классификация и виды туристских агентств.
  23. Может ли турагентство выполнять некоторые функции туроператоров?
  24. Что такое агентская комиссия и как она формируется?
  25. Основное содержание агентского соглашения.
  26. Что такое агентская сеть и каковы особенности ее функционирования?
  27. Для чего туроператору необходимы агентские сети?
  28. Выделите и охарактеризуйте основные виды агентских сетей.
  29. Рассмотрите основные стратегии создания агентских сетей.

Субагентский договор на распространение страховых услуг

СУБАГЕНТСКИЙ ДОГОВОР N ______ на распространение страховых услуг

г. __________ «___»__________ ____ г. _____»_____________________________» в лице __________________________, (должность, Ф.И.О.) действующ___ на основании _________________________, именуем__ в дальнейшем «Агент», с одной стороны, и _____»_________________________________» в лице __________________________, действующ___ на основании ____________________, (должность, Ф.И.О.) именуем___ в дальнейшем «Субагент», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.2. Субагент вправе выполнять поручение, указанное в п. 1.1 настоящего договора, на территории Российской Федерации.

1.3. Для выполнения поручения Агент выдает Субагенту доверенность (доверенности), передает Субагенту формы типовых договоров на оказание Услуг, а также всю необходимую информацию.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

2.1. Агент обязуется:

2.1.1. Предоставить Субагенту рекламную информацию по Услугам.

2.1.2. Консультировать Субагента по вопросам использования Услуг и цен на Услуги.

2.1.3. Назначить ответственное лицо, с которым Субагент решает все вопросы, связанные с исполнением Агентом настоящего договора.

2.1.4. Своевременно и в полном объеме выплачивать Субагенту вознаграждение за распространение Услуг.

2.1.5. Возмещать Субагенту расходы, понесенные им в ходе выполнения поручения.

2.1.6. Своевременно выдать Субагенту доверенность (доверенности) на совершение действий, предусмотренных настоящим договором.

2.1.7. Без промедления принять отчет Субагента, все предоставленные им документы и все исполненное им в соответствии с договором.

2.1.8. Предоставлять Субагенту формы типовых договоров на оказание Услуг, а также все другие документы, необходимые для выполнения поручения.

2.1.9. Совершать другие действия, предусмотренные законом или настоящим договором.

2.2. Агент вправе:

2.2.1. Требовать предоставления Субагентом отчета о распространенных Услугах с приложением всех необходимых документов.

2.2.2. Контролировать ход выполнения поручения Субагентом.

2.2.3. Проверять информацию о клиентах, заключивших с Субагентом договор об оказании Услуг.

2.2.4. Совершать другие действия, предусмотренные законом или настоящим договором.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СУБАГЕНТА

3.1. Субагент обязуется:

3.1.1. Распространять Услуги от имени Агента по ценам, установленным Агентом для клиентов.

3.1.2. Размещать рекламную информацию об Услугах в интернете, а также в периодических изданиях ____________ по согласованию с Агентом. Расходы на рекламу финансируются Агентом и включаются в общую сумму расходов Субагента, подлежащих возмещению.

3.1.3. Осуществлять поиск клиентов для заключения договоров об оказании Услуг.

3.1.4. Проводить переговоры с клиентами, консультировать клиентов об Услугах.

3.1.5. От имени Агента заключать с клиентами договоры об оказании Услуг.

3.1.6. Не позднее дня, следующего за днем заключения с клиентом договора об оказании Услуг, предоставлять Агенту по факсу или по электронной почте копию подписанного с клиентом договора.

Отчет Субагента предоставляется по форме согласно Приложению N 1 к настоящему договору.

Книга продаж Услуг предоставляется по форме согласно Приложению N 2 к настоящему договору.

3.1.8. Вести расчеты с клиентами за предоставленные Услуги. Расчеты ведутся следующим образом: _______________________________________________.

3.1.9. Ежемесячно, одновременно с отчетом и Книгой продаж Услуг, предоставлять Агенту оригиналы заключенных договоров на предоставление Услуг.

3.1.10. Совершать иные действия по поручению Агента.

3.2. Субагент обязан исполнять данное ему поручение в соответствии с указаниями Агента. Указания Агента должны быть правомерными, осуществимыми и конкретными.

3.3. Субагент имеет право:

3.3.1. Требовать выплаты вознаграждения, предусмотренного настоящим договором.

3.3.2. Требовать возмещения своих расходов на выполнение поручения.

3.3.3. Получать всю необходимую для выполнения поручения информацию и документацию.

3.3.4. В любое время получать у Агента консультации по вопросам распространения услуг.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.2. Вознаграждение выплачивается в следующем порядке и в следующие сроки: _______________________________________________________.

4.3. Одновременно с вознаграждением Субагенту выплачиваются понесенные им в ходе выполнения поручения расходы, включая расходы на рекламу.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ

5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из Сторон обязательств по настоящему договору она обязана возместить другой стороне причиненные таким неисполнением убытки.

5.2. В случае просрочки перечисления Субагенту причитающихся ему денежных сумм (вознаграждения или понесенных им расходов) Агент обязан уплатить Субагенту пеню в размере __________ за каждый день просрочки.

5.3. В случае нарушения Субагентом своих обязанностей Субагент обязан уплатить Агенту штраф в размере _____ рублей.

6. ФОРС-МАЖОР

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием возникших после заключения настоящего договора обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

6.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 6.1 настоящего договора, каждая сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств.

6.3. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 6.1 договора, срок выполнения стороной обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

6.4. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 6.1 договора, и их последствия продолжают действовать более _________ месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего договора.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Условия настоящего договора и соглашений к нему, а также иная сопутствующая информация конфиденциальны и не подлежат разглашению.

7.2. Стороны принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, субагенты, правопреемники без предварительного согласия другой стороны не информировали третьих лиц о деталях данного договора и приложений к нему.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного договора, будут разрешаться путем переговоров.

8.2. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры будут разрешаться в суде в соответствии с законодательством РФ.

9. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий договор может быть изменен или прекращен по письменному соглашению Сторон, а также в других случаях, предусмотренных настоящим договором.

9.3. Агент вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора путем направления письменного уведомления Субагенту по условиям п. 9.2 настоящего договора.

В случае отказа от настоящего договора Агент обязан в течение ______ после направления уведомления распорядиться своим имуществом, находящимся в ведении Субагента.

Если Агент отказался от настоящего договора, Субагент сохраняет право на вознаграждение за выполнение им поручения до прекращения договора, а также на возмещение понесенных до этого момента расходов по рекламе.

9.4. Субагент вправе отказаться от настоящего договора путем направления письменного уведомления Агенту по условиям п. 9.2 настоящего договора.

Субагент обязан принять меры, необходимые для обеспечения сохранности имущества Агента.

Агент должен распорядиться своим находящимся в ведении Субагента имуществом в течение _______. Если Агент не выполнит эту обязанность, Субагент вправе сдать имущество на хранение за счет Агента.

9.5. Каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий договор без соблюдения условий п. 9.2 настоящего договора в соответствии с нормами действующего законодательства РФ в случае, если другая сторона нарушила свои обязательства по настоящему договору.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями Сторон.

10.2. Все уведомления и сообщения в рамках настоящего договора должны направляться Сторонами друг другу в письменной форме. Сообщения будут считаться исполненными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом, по телеграфу, телетайпу, телексу, телефаксу или доставлены лично по юридическим (почтовым) адресам Сторон с получением под расписку соответствующими должностными лицами.

10.3. Настоящий договор заключен без определения срока его действия и вступает в силу с момента его подписания Сторонами.

10.4. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

10.5. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим договором, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством РФ.

11. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Принципал: ____________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Агент: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ПОДПИСИ СТОРОН: Принципал _______________________ ______________/____________/ (подпись) (Ф.И.О.) М.П. Агент _______________________ ______________/____________/ (подпись) (Ф.И.О.) М.П.

Статья 1009. Субагентский договор

1. Если иное не предусмотрено агентским договором, агент вправе в целях исполнения договора заключить субагентский договор с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед принципалом. В агентском договоре может быть предусмотрена обязанность агента заключить субагентский договор с указанием или без указания конкретных условий такого договора.

2. Субагент не вправе заключать с третьими лицами сделки от имени лица, являющегося принципалом по агентскому договору, за исключением случаев, когда в соответствии с пунктом 1 статьи 187 настоящего Кодекса субагент может действовать на основе передоверия. Порядок и последствия такого передоверия определяются по правилам, предусмотренным статьей 976 настоящего Кодекса.

Комментарий к статье 1009 Гражданского Кодекса РФ

1. По общему правилу агент не обязан к личному исполнению данного ему поручения. При отсутствии иных указаний в агентском договоре агент вправе в целях его исполнения заключить субагентский договор с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед принципалом (п. 1 коммент. ст.). По своей правовой природе субагентский договор, в котором агент по первоначальному договору занимает место принципала, а агентом становится третье лицо, ничем не отличается от агентского договора (см. аналогичный коммент. к ст. 994 ГК).

2. Обычно агентские договоры не содержат запрета привлекать к их исполнению субагентов. Более того, поскольку для принципала может быть выгодно, чтобы агент заключил один или несколько субагентских договоров, с тем чтобы самому сконцентрироваться на выполнении наиболее важной части агентского поручения, принципал может оговорить в агентском договоре обязанность агента заключить субагентский договор с указанием или без указания конкретных условий такого договора (п. 2 коммент. ст.). Агент может привлекать субагентов к совершению для принципала как юридических, так и фактических действий. При совершении юридических действий субагент может действовать как от своего имени, так и от имени субпринципала (агента по основному агентскому договору). Но совершать сделки с третьими лицами от имени того, кто является принципалом по основному агентскому договору, субагент не может. Исключение составляют случаи, когда в соответствии с п. 1 ст. 187 ГК субагент может действовать на основе передоверия. Порядок и последствия такого передоверия определяются предписаниями ст. 976 ГК.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *