Что должен знать продавец консультант бытовой техники

  • автор:

Продавец-консультант – одна из популярнейших профессий. Востребованность этого вида занятости обусловлена, во-первых, постоянно растущим количеством торговых центров, особенно в больших городах, где потребительская возможность жителей стабильно высокая. Во-вторых, для старта карьеры главное — желание освоить профессию, ведь часто работодатели не требуют наличия у претендентов на должность специального образования или значительного опыта работы. Соискателю пригодится позитивный настрой, коммуникабельность и готовность работать на результат. А если вы обладаете чувством такта, умением убеждать, личным обаянием, то вопрос как стать продавцом-консультантом не составит для вас сложности.

Бесспорно, что, как и в любой другой профессии, опыт работы и профессиональные навыки продавца-консультанта придают ему высшей ценности на рынке труда. Зачастую процент от продаж включен в зарплату консультанта, а соответственно – чем опытнее и компетентнее продавец, тем на более достойную оплату труда он может претендовать.

Умение грамотно презентовать товар, рассказать о его достоинствах, вызвать у потенциального покупателя желание совершить покупку – базовый навык , без которого в этой профессии невозможно обойтись. Необходимо также знание техники продаж, принципов работы с возражениями и негативом.

Очевидно, что для успешной работы важно знание специфики товара: ассортимента, цен, производственных нюансов. Ведь не разбираясь в материалах, из которых изготовлен продукт, не зная технологии и места производства, не умея рассказать об истории, преимуществах определенного бренда, продавец-консультант вряд ли вызовет доверие у потенциального покупателя. Работодатель предоставляет сотруднику необходимую теоретическую базу в достаточном объеме, путем организации тренингов и презентаций, или презентует информацию любым другим способом.

Обязанности продавца-консультанта

  • Компетентное вежливое обслуживание посетителей в торговом зале. Предоставление грамотных консультаций по любым вопросам, касающимся продукции и совершения покупки. Создание комфортных условий для выбора товара.
  • Подсчет стоимости покупки, сопровождение покупателя к кассе, объяснение условий гарантийного обслуживания.
  • Предпродажная подготовка товара: распаковка, проверка количества продукции, соответствие наименованию, осмотр на наличие брака, маркировка.
  • Подготовка к работе торгового зала: контроль наличия товара и ценников на нём, размещение товара соответственно товарным группам, принципам мерчандайзинга, поддержание чистоты в зале.
  • Участие в инвентаризации товара также входит в обязанности продавца консультанта.
  • При необходимости продавец-консультант должен выполнять обязанности кассира и уметь оформить покупку на кассе.

Дополнительные навыки продавца-консультанта

Задаваясь вопросом, как работать продавцом-консультантом , следует учитывать специфику работы с людьми. Общаясь с постоянными и новыми клиентами, продавец должен проявлять сдержанность, дипломатичность, терпеливость. Нужно уметь вызвать у потенциального покупателя доверие и понимание того, что консультант не просто хочет продать товар, а действительно заинтересован в том, чтобы покупка полностью удовлетворила клиента. Искреннее участие в выборе размера и модели одежды, техники по определенным параметрам, косметики по типу кожи, волос и так далее, располагает посетителя магазина к совершению покупки. Поэтому не лишними будут базовые знания психологии, понимание правил этикета, вежливость, обходительность. Не менее важны умение слушать, общительность, позитивный настрой.

Большинство продавцов-консультантов работают посменно, проводя большую часть рабочего времени на ногах – соответственно, претендуя на эту должность, нужно быть готовым к физическим нагрузкам.

Понимание тенденций рынка, осведомленность в актуальных трендах, знание главных конкурентов и умение подчеркнуть преимущества продукции в сравнении с конкурирующими производителями значительно облегчает процесс общения с покупателем и презентации товара.

Опрятный внешний вид, сдержанный макияж у женщин, поставленная грамотная речь – все это традиционно находится среди характеристик, на которые обычно обращают внимание работодатели, рассматривая кандидатуру на должность продавца-консультанта.

Продавец-консультант в мебельном магазине – ключевая фигура, принимающая на себя весь груз общения с покупателями.

Что входит в его служебные обязанности, а что категорически запрещено? Кому подчиняется этот сотрудник, за что ответственен?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Должностные обязанности

Работник на этой должности обязан знать и уметь многое, продавец-консультант мебельной торговой точки должен выполнять такие обязанности:

  1. консультировать потенциальных покупателей, разъясняя особенности той или иной модели мебельной номенклатуры;
  2. знать и понимать порядок сборки, затраты времени;
  3. осуществлять разъяснения касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или ин. материалов, использованных для изготовления мебели;
  4. следить за сохранностью и чистотой образцов;
  5. знать, какие изъяны продукции относятся к браку;
  6. формировать в компьютере квитанцию;
  7. оформлять отпускные документы, выдаваемые клиентам;
  8. держать под контролем обратные звонки;
  9. быть всегда вежливым, не допускать конфликтов;
  10. составлять график доставки мебели;
  11. при отсутствии кассира принимать деньги от клиентов;
  12. отчитываться по кассе или по безналичному расчету;
  13. выручку готовить к передаче инкассаторам и пр.

Если понравившийся образец мебели остался только в единственном экземпляре, то продавец должен оформить заказ с учетом времени, необходимого для изготовления.

Когда покупатель пожелал внести коррективы в типовые размеры и заказать мебель по индивидуальным параметрам, продавцу необходимо выполнить расчет расхода материалов и трудозатрат, чтобы верно рассчитать стоимость.

Работнику салона-магазина мебели важно ежедневно начинать свою работу с уточнения номенклатуры, имеющейся в наличии на складе, чтобы точно знать, когда именно предлагать клиенту доставку.

В реальности сотрудник магазина мебели проводит целый день на ногах, демонстрируя покупателям интересующие модели мебели, показывая наличие ящиков, комментируя качество фурнитуры или разницу в стоимости той или иной модели шкафа, дивана, стенки, горки и т.п.

Стоит покупателю напомнить, какие размеры места, отведенного под приобретаемую мебель, стиль и цвет внутренней отделки помещения, чтобы покупка идеально вписалась и не диссонировала с общим дизайном

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен делать то, что входит в список его обязанностей, а также:

  1. выполнять распоряжения руководства;
  2. продвигать акционные предложения;
  3. оказывать помощь в выборе предметов мебели;
  4. быть приветливым, доброжелательным;
  5. брать на себя решение вопросов на уровне, доступном для его компетенции и т.п.

Но есть то, чего ни при каких обстоятельствах продавец-консультант в мебельном магазине делать не должен. Это такие действия:

  1. отказывать покупателям в обслуживании;
  2. ввязываться в споры, конфликты со скандальными посетителями;
  3. давать неверную информацию клиентам относительно материалов, качества, стоимости мебельной номенклатуры;
  4. навязывать залежавшиеся образцы мебели, не прислушиваясь к пожеланиям покупателей;
  5. вести нечестные расчеты, обсчитывая клиентов;
  6. хамить, допускать грубости и оскорбления.

Порядочный, воспитанный человек, занимающий такую должность, никогда не допустит, чтобы по его вине предприятие было привлечено в суд в качестве ответчика

Что обязан знать?

Знания продавца мебели охватывают огромный диапазон различных сведений в самых разных направлениях:

  1. основные требования ЗоЗПП РФ;
  2. корпоративные правила торговли мебелью (при наличии);
  3. свойства материалов, используемых для каркасной мебели, а также для обивки мягкой мебели, а также разницу между ними в сроке службы, прочности, эксплуатационных характеристиках;
  4. отличия между различными стилями оформления жилья, офисов и т.п.;
  5. сведения о производителях – рейтинг, основные фишки, особенности и т.п.;
  6. правила оформления документов и пр.

Важно также знать и понимать психологию людей, определять сходу, к какому контингенту относится тот или иной клиент.

Нельзя не учитывать также необходимости уметь обращаться и повседневно пользоваться компьютером, ксероксом, кассовым аппаратом, банковским терминалом.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

За что несет ответственность?

Ответственен продавец мебели за следующее:

  • невыполнение своих обязанностей, включенных в должностную инструкцию;
  • неисполнение приказов, распоряжений руководства;
  • сохранность выставочных образцов мебели;
  • сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
  • правильность оформления документов, выдаваемых клиенту в результате состоявшегося акта купли-
  • продажи предметов мебели;
  • правонарушения, если будут совершены.

За любые неправомерные действия продавец-консультант должен отвечать в соответствии с законодательством РФ.

Кому подчиняется?

В зависимости от структуры предприятия, торгующего мебелью, сотрудник на такой должности может подчиняться:

  • старшему продавцу;
  • менеджеру зала;
  • руководителю торговой точки.

Через непосредственного начальника сотрудник должен получать задания и отчитываться за выполнение, вносить предложения, докладывать о проблемах и т.п.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть видео о том, как произвести положительное впечатление на покупателя, а также какие «особые продавцы» существуют в мебельном магазине.

В мебельном магазине продавец-консультант должен крутиться, как белка в колесе, иначе не будет должных результатов и план торговли окажется невыполненным.

Быть аккуратно одетым, вооруженным массой знаний, всегда приветливым и готовым помочь, стараться постоянно расширять свой кругозор – именно так и должен поступать торговый работник, намеренный подняться по служебной лестнице.

Если кому-либо случалось при покупке мебели общаться с настоящим профессионалом на должности продавца-консультанта, напишите нам, какие впечатления остались в памяти.

Пример резюме продавца-кассира

Дарья Воронина Телефон: +7 (999) 123-45-67 Почта: daria@example.com
Город: Санкт-Петербург
Дата рождения: 30 августа 1993
Желаемая зарплата: от 40 000 рублей
Занятость: Полная занятость
График работы: Полный день
Цель: Продавец-кассир
Ключевые навыки:

  • Навыки работы с контрольно-кассовой машиной.
  • Навыки учёта и отчётности кассира торгового предприятия.
  • Знание отечественных и зарубежных брендов одежды и аксессуаров.

Опыт работы
Июнь 2015 — Настоящее время
Продавец-кассир — ООО «Мода и Стиль»
Продажа верхней одежды, нижнего белья, аксессуаров
Должностные обязанности:

  • Кассовое обслуживание покупателей магазина.
  • Выкладка товара в прикассовой зоне.
  • Консультирование покупателей, помощь в выборе товара.

Профессиональные достижения:

  • Выполняла функции старшего кассира во время его отсутствия.
  • Освоила работу в 1С (Предприятие, Розница).

Образование
Сентябрь 2011 — Июнь 2015
Экономический колледж Санкт-Петербурга
Специальность: Продавец
Форма обучения: Очная
Курсы и тренинги
Январь 2020 — Февраль 2020
Продавец-кассир торгового предприятия
Место проведения: Академия профессионального обучения
Дополнительная информация
Водительские права:
Категория B
Иностранные языки:
Английский (Письменный)
О себе:
Продавец-кассир с опытом работы более 5 лет.

Должностные обязанности продавца-кассира для резюме

Основные функциональные обязанности продавца-кассира уже указаны в названии специальности. Работа заключается в продаже каких-либо товаров или услуг и кассовом обслуживании покупателей. Все остальные обязанности служат лишь дополнением к основным функциям.
В процесс продажи входит приём и раскладка товара, консультирование покупателей, проверка подлинности банкнот, работа с контрольно-кассовой машиной, документальное сопровождение факта реализации, контроль информации на ценнике и даже общение с покупателями.

Примеры должностных обязанностей для резюме продавца-кассира:

  1. Приём и раскладка товара.
  2. Обслуживание покупателей на кассе.
  3. Контроль информации на ценнике.
  4. Работа с ККТ, сканером штрих-кода, детектором банкнот.
  5. Консультирование покупателей по товарной группе, скидкам и акциям.
  6. Участие в инкассации.
  7. Выполнение индивидуального плана продаж.
  8. Оформление торгового зала и витрин.
  9. Инвентаризация товара.
  10. Участие в организационных процессах магазина.
  11. Поддержание порядка на рабочем месте.
  12. Отгрузка товара по накладной.
  13. Помощь покупателям в выборе товара.

Ключевые навыки продавца-кассира в резюме

Продавцу-кассиру приходится консультировать покупателей по ассортиментному ряду магазина или склада, что подразумевает необходимость знания номенклатуры товаров. Подобные навыки можно получить уже во время работы, но проще трудоустроиться, если вы уже работали в аналогичном сегменте. Так, в бутик охотнее возьмут продавца, уже имевшего дело с продажей одежды, разбирающегося в брендах и знающего специфику работы. Учтите это при составлении резюме.
Помимо навыков работы с контрольно-кассовой техникой, нелишними будут знание компьютера (Office, 1C, другие программы), навыки ведения кассовых операций, навыки делового и межличностного общения. Если на предыдущих местах работы приходилось иметь дело с какими-либо специализированными программами, есть смысл указать в резюме этот факт. Пусть даже на желаемой должности не нужно будет работать именно с этим ПО.
Примеры ключевых навыков для резюме продавца-кассира:

  1. Навыки работы с ККТ/ККМ, детектором банкнот, сканером штрих-кода.
  2. Знание компьютерной кассы (навыки ведения журнала кассира-операциониста и составления отчёта, распечатка кассовых и итоговых чеков).
  3. Навыки делового и межличностного общения.
  4. Навыки определения подлинности купюр.
  5. Знание порядка обслуживания карт.
  6. Навыки проведения кассовых операций.
  7. Навыки работы с ТТН и счетами-фактурами.
  8. Знание Microsoft Office (Word, Excel), 1С:Управление торговлей, Торговля и склад.
  9. Навыки учёта и отчётности в торговле товарами народного потребления.

Достижения продавца-кассира в резюме

Продавцу-кассиру нечасто выпадает возможность похвастаться достижениями, выраженными в количественном исчислении. Не запишешь в единоличные успехи ни увеличение объёмов продаж, ни рост числа постоянных покупателей. Однако это не значит, что этот раздел резюме обязательно нужно оставлять без внимания.

В качестве достижений можно упомянуть поощрения со стороны руководства, прохождение курсов повышения квалификации, получение новых навыков. Например, изучение специализированной программы учёта/отчётности или новых товарных групп. Есть смысл отметить и повышение в должности, пусть даже вы лишь временно замещали отсутствовавшего начальника. Это тоже опыт, тоже получение новых навыков, тоже успех. Ведь выполнять более ответственную работу назначили не кого-нибудь, а именно вас.
Примеры достижений в резюме продавца-кассира:

  1. Повышение в должности до ведущего кассира.
  2. Выполняла функции управляющего во время его отсутствия.
  3. Освоила навыки работы на кассе с 1С 8.3. (Предприятие, Розница).
  4. Лучший продавец-кассир сети магазинов детской одежды «Малыш» 2019 года.

Личные качества продавца-кассира для резюме

Деятельность продавца-кассира связана с постоянным общением с покупателями. На первый план выходят такие личные качества, как коммуникабельность и вежливость, умение убеждать и быстро разрешать конфликтные ситуации. Работа на кассе может быть однообразной и монотонной, но может и выполняться в авральном режиме. При этом она неизменно связана с большим грузом ответственности за товарно-материальные ценности.
Не менее важны, чем коммуникативные навыки, способность работать в многозадачном и авральном режимах, ответственность и добросовестность, честность и усидчивость, высокая работоспособность и устойчивость к стрессам. Продавец-кассир — лицо торгового предприятия. По нему составляют впечатление о работе всей компании. Поэтому не последнее место в списке важных личных качеств занимают вежливость, опрятность и аккуратность.
Не стоит увлекаться перечислением черт характера и «мягких» навыков. Достаточно пары–тройки, которые, по вашему мнению, наиболее важны для успешного выполнения должностных обязанностей.
Примеры личных качеств в резюме продавца-кассира:

  1. Ответственность.
  2. Добросовестность.
  3. Честность.
  4. Усидчивость.
  5. Умение работать в режиме многозадачности.
  6. Пунктуальность.
  7. Внимание к мелочам.
  8. Скрупулёзность.
  9. Активность.
  10. Ответственное отношение к работе.
  11. Высокая работоспособность.
  12. Умение концентрироваться.
  13. Коммуникабельность.
  14. Устойчивость к стрессам.
  15. Способность выполнять однообразную работу.
  16. Умение разрешать конфликтные ситуации.
  17. Позитивное мировосприятие.
  18. Вежливость.
  19. Убедительность.
  20. Отзывчивость.
  21. Уравновешенность.
  22. Быстрая обучаемость.
  23. Опрятность и аккуратность.
  24. Общительность.

Мы будем рады, если образец резюме продавца-кассира, который мы подготовили, поможет вам составить отличное резюме и успешно трудоустроиться на хорошую работу. Кстати, быстро создать своё резюме вы сможете, используя наш шаблон.

«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция продавца-консультанта
(Должностная инструкция продавца)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3. Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

К списку должностных инструкций

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *