Бухгалтерский учет в салоне красоты

  • автор:

Wednesday February 13th, 2019 2815

Открывая свой салон красоты, многие владельцы полагаются лишь на собственные теоретические знания и интуицию. Кажется, что главное — преодолеть период открытия бизнеса и обустройства салона, а потом сразу начнется безмятежное время прибылей. Но тут как в случае с айсбергом: все самое масштабное скрыто от глаз.

После нескольких месяцев практической работы вдруг обнаруживаются недостачи материалов, ручеек клиентов не спешит превратиться в бурный поток и, главное, неясно, куда деваются деньги и почему нет прибыли.

Своим взглядом на главные проблемы в управлении салонами красоты с нами поделился Павел Гринишин, эксперт с 18-летним опытом управления предприятиями бьюти-индустрии.

Также рекомендуем прочитать статью «Как открыть салон красоты и не разориться: создаем бизнес-план»

Содержание

Типичные проблемы в управлении салоном красоты

Салон красоты — сложная система со множеством элементов,и только грамотное системное управление позволяет сложить из них рабочую картину.

Все ошибки управления салоном красоты можно разделить на две категории: стратегические и тактические. Рассмотрим самые распространенные из них.

Ошибки стратегии

  1. Слабый контроль финансовых потоков

Творческий беспорядок — частый спутник креативных личностей. Когда он царит в мастерской или даже на рабочем столе, его можно даже признать частью особого стиля. Но в вопросах учета и контроля финансов, организации бизнес-процессов нужна систематизация и методичность.

Вот, например, нередкая ситуация. Куда бы ни поехал владелец салона красоты, он с особым творческим азартом изучает все, что имеет отношение к бизнесу: кремы, краски, лосьоны и многое другое. Нередко после таких поездок ассортимент салона пополняется действительно качественными товарами, которые пользуются популярностью у клиентов. Казалось бы, все отлично: у салона пополнение и все довольны…

Только вот куплены эти товары часто бывают за личные деньги владельца. Так незаметно происходит смешивание личных и деловых финансов, что в итоге очень затрудняет понимание, а где, собственно, прибыль и чему конкретно она равна. А ведь это только один из многочисленных примеров слияния денежных потоков.

Решение: систематизировать финансовые потоки. Как? Далее в этой статье мы расскажем об этом подробно.

  1. Есть работники, но нет команды

Мастера — это чаще всего индивидуалисты. Каждый заботится о своем профессионализме и редко задумывается об интересах общего дела. Если есть какие-то курсы, это добавляет плюсик в опыт мастера, но мало работает на перспективу салона. Завтра его позовут в другой салон, и он уйдет, уведя с собой часть ваших клиентов.

Решение:

  • не только персональные курсы, но и командные тренинги;
  • продуманная система мотивации, ориентированная не только на индивидуальный успех.
  1. Отсутствие планирования на следующий год

В начале года кажется, что до следующего года еще далеко, а к концу накапливается столько хлопот, что планированием будущего некогда заниматься. Слишком многие владельцы новых салонов красоты подходят к началу второго года работы без плана, поэтому так велико число заведений, которые закрылись, проработав чуть больше 12 месяцев.

Если у вас еще нет бизнес-плана, ваше управление салоном больше похоже на бег белки в колесе: мелькают поставщики, клиенты, рекламщики, а движения вперед нет.

Решение: остановитесь и выдохните. Сядьте и напишите бизнес-план на ближайшие 12 месяцев. Продумайте бюджет, решите, как будете вести учет краски и материалов в салоне красоты, оцените возможные риски, предусмотрите сезонные спады. Без всего этого вы словно в тумане, а так будете ясно видеть дорогу, по которой движетесь.

«Когда ко мне приходят с вопросом, что сделать, чтобы вывести бизнес на хорошие прибыли, я сразу спрашиваю, есть ли у управленца бюджет на год? Знает ли он все статьи доходов и расходов на ближайшие 12 месяцев? Если ответ «нет», значит, нет нацеленности на прибыль».

Павел Гринишин

  1. Пренебрежение CRM-системами

Не секрет, что большинство руководителей салонов красоты — творческие люди, которых, мягко говоря, не привлекают документы с большим количеством цифр. Но реальность такова, что без разнообразных отчетов и множества цифр невозможно эффективное управление салоном. Как же быть?

Решение, а заодно и хорошая новость: есть способ сделать работу с цифрами и отчетами намного более приятной, чем вы до сих пор себе представляли. Современные CRM-системы предоставляют все необходимые управленческие отчеты в несколько кликов. Причем вносить данные в нее проще и быстрее, чем в электронную таблицу, и как правило это обязанность администратора.

«Заказывая аудит, многие руководители салонов даже не имеют на руках основных показателей о своих доходах и расходах хотя бы за 1 год. Все данные у них в разрозненных таблицах или, что еще хуже — в бумажных журналах записей. Неудивительно, что когда встает вопрос подведения итогов, они приходят в ужас. Я бы тоже пришел», — говорит Павел Гринишин.

  1. Отсутствие маркетинговой стратегии

Очень часто салоны красоты открываются и работают, так сказать, по наитию. Повезло с местом, сделали удачный интерьер и пригласили хороших мастеров — дело пошло, клиенты приходят, в основном по зову сарафанного радио. Дальше продвижение бизнеса происходит спонтанно, по принципу «решать проблемы по мере их обнаружения». Например, руководство салона заметило, что уменьшилось число клиентов и запустило разовую акцию.

Практика показывает, что это довольно распространенная схема, и у некоторых она даже срабатывает. Но знаете, что сказали бы на это врачи? Что устранение симптомов облегчает состояние, но не устраняет болезнь.

Решение: намного больше шансов сохранить и продвинуть бизнес у тех, кто заранее продумывает маркетинговую стратегию и действует по ней осознанно и планомерно.

Ошибки тактики: 5 «нет», которые все портят

  1. Нет работы по удержанию первичных клиентов

О том, что клиента надо правильно встретить, помнят, пожалуй, все. Но присмотритесь, как в вашем салоне провожают клиентов, особенно тех, кто пришел впервые. Что вы знаете о таком клиенте?

  • Понравилось ли обслуживание и работа мастера?
  • Запланирован ли следующий визит?
  • Есть контактные данные, чтобы написать или позвонить в будущем?

Если ответов на эти вопросы нет или они отрицательные, значит удержание первичных клиентов не налажено. Очень часто салон «выпускает» клиента, совсем не заботясь о том, вернется он или нет. А ведь именно постоянные клиенты приносят основной доход в индустрии красоты. Самое время задуматься, как лучше вести учет клиентов в салоне красоты. Одних только записей в журнале недостаточно.

  1. Нет онлайн-записи

Иногда,особенно накануне праздников, телефон в салоне красоты просто не умолкает. Одни клиенты хотят записаться, другие изменить время визита, третьи — просто узнать о какой-то услуге. А ведь еще есть звонки поставщиков, арендодателей, мастеров и многих других. В такие моменты не мудрено пропустить несколько звонков, а о кое-каких позабыть.

В конце такой предпраздничной гонки многие администраторы чувствуют себя обессиленными, да еще и расписание пестрит «окнами».

Онлайн-запись работает сразу по нескольким направлениям:

  • Помогает не терять клиентов, ведь те, кто не дозвонились, все равно могут записаться.
  • Разгружает телефонную линию: зная о возможности записаться онлайн, многие даже не станут тратить время на звонок.
  • Привлекает к вам клиентов, которые не любят говорить по телефону или не имеют возможности озвучить свое намерение прийти к вам.

Телефон по-прежнему является важным средством связи, но нельзя забывать, что общество постепенно переходит к невербальному общению: через мессенджеры, сайты и социальные сети. Дайте своим клиентам возможность записаться онлайн и почти сразу заметите рост числа посетителей.

Больше про онлайн запись читайте в статье «Внедряем онлайн-запись в салоне красоты: пошаговая инструкция»

  1. Нет постоянной связи с клиентами

Очень многие салоны работают, что называется, по принципу дня открытых дверей: кто зашел, того и обслуживают. Такой подход еще может быть оправдан, если салон расположен как-то уж очень удачно, но в большинстве случаев эта тактика не гарантирует стабильного дохода.

Как уже говорилось, выгоднее делать ставку на постоянных клиентов, а для этого с лояльными посетителями надо поддерживать связь. Деликатно, но при этом не исчезать надолго из вида. Например, включите в стандарты обслуживания обязательное напоминание о записях, периодически информируйте своих клиентов, пусть даже и разовых, об интересных акциях или новинках.

  1. Нет планирования склада

Планирование склада — один из китов, на которых держится устойчивый бизнес. Если его нет, салон постоянно попадает «то в шторм, то в штиль».

Например, когда внезапно выясняется, что запасы того или иного материала критично малы, и всем записанным на завтра клиентам может не хватить, штормит всех: мастера, администратора, владельца, а иногда и клиента. А если заранее не связаться с поставщиками в сезон отпусков или перед длинными праздниками, в салоне может наступить «мертвый штиль», просто потому, что мастерам нечем работать.

И это только самые очевидные проблемы, связанные с отсутствием планирования склада.

Нередко владелец салона не понимает, почему уменьшается прибыль, хотя на первый взгляд все в норме: посетителей много, зарплаты мастеров не менялись, закупочные цены на прежнем уровне. Очень часто причины убытков тоже, образно говоря, «лежат на складе». А именно — в отсутствии контроля расхода материалов.

  1. Нет хорошего плана на «низкий сезон»

Специфика бьюти-индустрии такова, что здесь почти нет сезонности, зато есть частая смена периодов высокой нагрузки затишьями. Практически — после каждого праздника. И, несмотря на то, что календарь основных праздничных событий известен всем заранее, многие салоны красоты все же совершают типовые ошибки:

  • Не делают предварительной записи, когда клиент покидает салон перед праздниками.
  • Не запускают скидки на услуги в «низкий сезон».
    Забывают заранее подготовить и продать подарочные сертификаты.
  • Забывают о допродажах и рекомендациях.

Можно сказать, что в декабре большинство салонов красоты проходит проверку на прочность. Именно под конец года выявляется большинство ошибок управления, причем некоторые могут даже привести к закрытию бизнеса. О наиболее распространенных декабрьских факапах и способах их избежать мы рассказываем в отдельной статье, советы из которой пригодятся в преддверии любого «низкого сезона».

Что делать?

  1. Проведите работу над ошибками

Когда четкой стратегии нет, отсутствует контроль финансовых потоков,а все записи ведутся «на манжетах», жизнь владельца салона красоты превращается бесконечное в латание дыр. Только заполнили пробелы в расписании, как выяснилось, что на все услуги не хватает материалов. Едва разобрались с поставщиками, как пора сдавать отчеты в налоговую. Когда уж тут анализировать ошибки?

Но, все-таки, это надо сделать. Только работа на ошибками поможет вам исправить ситуацию, а также составить план действий на ближайшую и дальнюю перспективу.

  1. Полюбите свои цифры

Цифры — важная составляющая управления любым бизнесом. Даже таким креативным, как салон красоты. Нежелание владельцы салонов углубляться в отчеты и цифры легко понять — ведь так хочется посвятить свое время и силы чему-то творческому. Но, все же, если пустить учет на самотек, велик риск потерять весь бизнес. Цифры — ваши верные помощники в управлении салоном и уже за это стоит их полюбить.

Вот несколько показателей, которые Павел Гринишин называет главными в управлении салоном:

  • Число первичных клиентов за определенный период.
  • Коэффициент удержанных/утраченных клиентов.
  • Оборот, прибыльность, рентабельность.
  • Движение денежных средств.

Контроль и анализ всех этих данных отнимет у вас намного меньше времени и сил, если установить в салоне программу автоматизации.

К примеру, CRM-система для салона красоты Beauty Pro позволяет учитывать все доходы и расходы, и формирует отчеты в один клик.

  1. Анализируйте эффективность расходов

Есть множество салонов, открытых, что называется, для души: ради имиджа или просто, чтобы было чем заниматься. Такой подход к бизнесу тоже имеет право на существование, но акцент в нем часто смещен с прибыли. Если же вам нужна прибыль, без анализа эффективности расходов не обойтись.

Вот что советует Павел Гринишин по этому поводу:

Всегда контролируйте эффективность своих расходов. Например, вы вложили 2% своего дохода в обучение 1-2 мастеров. Проверьте, увеличился ли их средний чек через 2-3 месяца? Если есть рост, значит вложения были эффективными и обучение сотрудников можно продолжить.

  1. Следите за использованием материалов

Наверное, все владельцы салонов знают, сколько нюансов скрыто в учете использования материалов. Здесь важно не только фиксировать актуальный расход, а еще и контролировать соотношение дохода салона с расходами на материалы.

Вот несколько рекомендаций:

  • Не просто списывайте материал, потому что мастер так отчитался, а действительно следите.
  • Запросите у своих поставщиков нормы расходования материалов.
  • Сравнивайте показатели доходности и расхода материалов за разные периоды.

Ответить на вопрос, как вести учет краски в салоне красоты поможет CRM-система. Например, в программе Beauty Pro в описании каждой услуги можно указать нормативный расход необходимых материалов. При инвентаризации станет понятно, уложились мастера в нормы или надо проконтролировать расходование.

Конечно, надо учитывать, что мастера — это творческие личности. Поэтому в расходовании материалов всегда есть погрешность на креатив. Вы можете определить ее при помощи отчетов и компенсировать ценообразованием.

  1. Проанализируйте рекламные каналы

Реклама необходима для продвижения и развития бизнеса, но все ли рекламные каналы одинаково полезны? Как понять, вкладывать дальше в рекламу или нет? И если да, то в какую именно: печатную продукцию, социальные сети, билборды или, может, бабушек на скамеечке?

Тут важны сразу три момента:

  • Поэтапное выполнение маркетинговой стратегии.
  • Планирование рекламного бюджета.
  • Контроль расходов и эффективности на каждом этапе.

Проще говоря, не стоит вкладывать много во все рекламные каналы одновременно. Эффективнее действовать по принципу: вложи в одно и отследи результат, вложи в другое и сравни.

  1. Оцените эффективность мастеров

Часто эффективность мастеров оценивается субъективно. Например, мастер, у которого много посетителей в день, кажется более успешным, чем тот, который за смену обслуживает двух-трех постоянных клиентов. При этом анализ среднего чека может показать, что второй мастер приносит салону больше прибыли.

Не менее важный момент — премии. Зачастую их тоже назначают, не слишком задумываясь, какую отдачу принесет эта мотивация. В результате сотрудник может быть мотивирован, но прибыль салона все равно уменьшится. Чтобы не оказаться в такой ситуации, стоит всегда сопоставлять объем премий с доходом.

В программа учета клиентов салона красоты Beauty Pro помогает оценивать эффективность мастеров сразу с нескольких сторон:

  • Продажи и средний чек по каждому мастеру.
  • Количество сделанных сотрудником рекомендаций.
  • Отзывы клиентов в мобильном приложении.
  1. Ответьте на вопрос: насколько эффективен ваш администратор?

Эффективность администратора важна не меньше эффективности мастеров. Это сотрудник с обширными обязанностями и большой сферой ответственности, который служит связующим звеном между вами, вашими клиентами, остальными сотрудниками и поставщиками.

Есть несколько способов проанализировать эффективность администратора, и все они доступны в Beauty Pro. Вот лишь основные:

  • Анализ результатов продаж.
  • Отчет о звонках и возможность их прослушивания.
  • Контроль расписания.
  • Анализ прибыльность и рентабельность салона.
  • Количество постоянных и утраченных клиентов.
  1. Узнайте, что думают о вас клиенты

Даже при очень грамотной маркетинговой стратегии и объемном бюджете следует помнить, что главный рекламный инструмент салона красоты — это репутация. Не получая отзывов от клиентов, вы никогда не узнаете правды о своей репутации.

Как узнать, что о вас думают? Вот основные каналы сбора мнений:

  • Комментарии в социальных сетях.
  • Отзывы на сайте.
  • Ответы в анкетах или опросах.

Обратите внимание: эти каналы будут информативными только тогда, когда вы наладите со своей аудиторией обратную связь.

  1. Составьте маркетинговый план

Маркетинговый план — важный элемент бизнес-плана, своего рода двигатель развития салона красоты. Он определяет сразу несколько аспектов управления бизнесом:

  • Целевую аудиторию и спектр услуг, которые ей нужны.
  • Методы привлечения и удержания клиентов.
  • Подробный план рекламных мероприятий и акций.
  • Маркетинговый бюджет.
  • Способы и инструменты контроля эффективности маркетинговых акций.
  1. Установите CRM-систему

Сделать все перечисленные шаги и получить от каждого максимальную отдачу поможет программа автоматизации учета в салоне красоты. По мнению Павла Гринишина, только CRM-система обеспечивает бизнесу ту структурность и упорядоченность, которые необходимы для эффективного управления.

При этом Павел подчеркивает, что недостаточно просто установить программу, чтобы вести бухгалтерский учет в салоне красоты и составлять простейшее расписание. Надо еще и в полной использовать все инструменты, которые она предоставляет для анализа.

Чтобы помочь руководителям и администраторам салонов красоты эффективно работать с CRM-системой, мы написали статью о десяти самых полезных отчетах Beauty Pro.

Без системы мотивации, плана загрузки, расчетов оборота нельзя говорить о прибыли. Чтобы сделать управление салоном красоты более эффективным и поднять рентабельность, нужен системный подход к управлению и обязательный анализ промежуточных результатов: за месяц, квартал, полугодие, год.

Мнение экспертов: улучшить салон, который год работал в убыток — сложнее, чем сделать новый. Во-первых, потому что имидж уже сформирован. Во-вторых, потому что сильно запутаны бизнес-процессы.

И, все-таки, есть возможность удачно перезагрузиться. Вот, вкратце, что для этого надо:

Работать легально – это просто и цивилизованно.

Благодаря Указу Президента Республики Беларусь «О регулировании деятельности физических лиц» у белорусов стало практически в разы больше возможностей для реализации своих предпринимательских способностей. Напомним: сегодня выпекать пирожки, стричь и делать маникюр, сдавать собственные квартиры на сутки, обслуживать компьютеры, предлагать себя в роли отделочника, наносить аквагрим и упаковывать товар можно и без регистрации в качестве ИП. Такие условия, которые в Беларуси уже окрестили революционными, предусмотрены для более чем 30 видов деятельности. Как восприняли нововведения в Мозыре, интересовалась журналист «Жыцця Палесся».

Как выйти из тени

В налоговой инспекции уверены: Указ № 337 для занятых в «серой» экономике стал отличной мотивацией для того, чтобы выйти из тени. Документ помогает физическому лицу, занимаясь любимым делом, платить налоги и этим самым меняет статус вчерашних социальных иждивенцев на людей предприимчивых, способных обеспечить свое благосостояние и делать это вдобавок с пользой для общества.

«Алгоритм начала работы по заявительному принципу очень простой, – рассказывает заместитель начальника МНС по Мозырскому району Марина Михайловна Жук. – Первое, что нужно сделать, – до начала деятельности письменно уведомить налоговую инспекцию о своих намерениях. Можно в произвольной форме, главное, чтобы было предельно понятно, чем вы будете конкретно заниматься и где. На основе указанных данных налоговый орган вам рассчитает сумму налога.

Второе – заплатить единый налог можно, даже не выходя из дома, – через ЕРИП. Налог должен ежемесячно уплачиваться до начала деятельности, но только за те месяцы, когда она реально будет осуществляться, можно также платить наперед за квартал или год. Для граждан пенсионного возраста, инвалидов и многодетных семей он уменьшается на 20 %. Если оснований для льготы несколько, например, вы – инвалид и пенсионер, то налог уменьшится на 45 %. Важно знать: если во время проверок выяснится, что физическое лицо работало без уплаты налога, – первый раз обойдется предупреждением и уплатой недостающей суммы налога по установленной ставке, зато, попавшись на нарушении повторно, придется заплатить государству сумму, пятикратно превышающую размер налога.

На сегодня действуют следующие ставки единого налога для физических лиц, работающих по заявительному принципу в Мозыре, – всего 15 руб. для пекарей-кондитеров, для репетиторов – 28 руб., производителей одежды – 47 руб., реставраторов домашней мебели – 51 руб., для парикмахеров, косметологов, мастеров маникюра и педикюра – 59 руб., для переводчиков – 60 руб., фотографов – 77 руб., для дизайнеров интерьера – 86 руб., штукатуров и маляров –103 руб.

На этом все. Других платежей вносить не придется: единый налог заменяет уплату подоходного налога, НДС, иных налогов и сборов. Никаких учетов и отчетов о полученной выручке в налоговую предоставлять не надо – собственно, в этом и есть разница между самозанятыми и предпринимателями.

Еще один существенный «плюс» для физических лиц – им не требуется использовать в своей работе кассовые аппараты.

Как важное условие – работать физические лица могут только самостоятельно, привлекать к работе других лиц, в том числе по трудовым или гражданско-правовым договорам, нельзя. В иных случаях придется регистрироваться в качестве ИП.

До недавних пор одно из важнейших условий заключалось в том, что работать граждане могли только для нужд физических лиц. На прошлой неделе (18 апреля) Президент Беларуси подписал Указ № 151, согласно которому самозанятым гражданам предоставлено право выполнять вышеуказанные виды деятельности не только для физических, но и для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

При этом необходимо учесть, что при осуществлении заказов организациям и индивидуальным предпринимателям уплачивается подоходный налог с физических лиц. Исчисление, удержание у физического лица и перечисление в бюджет исчисленного подоходного налога, осуществляются организацией и индивидуальным предпринимателем, от которых физическое лицо получило доходы.

Как хобби превратить в работу

Ольга Николаевна Плиско – одна из тех, у кого это получилось. «Так и есть, смело могу себя назвать тем счастливчиком, который никогда не работает, а непрерывно совершенствуется в любимом увлечении», – говорит, улыбаясь, женщина, принимая очередной заказ. Клиент в этот раз просит подшить тюль. Заказчиков у Ольги много, к постоянным добавляются каждый месяц новые. Павильон, 78-й, где она занимается ремонтом (преимущественно) одежды, находится на рынке «Привоз» в проходном, хорошем месте. Но отнюдь не в этом секрет ее успеха. Работает она быстро, качественно и за это просит немного – этим и подкупает.

После окончания училища, где училась на портную легкой одежды, Ольга с головой ушла в торговлю – 6 лет стояла за прилавком. Говорит, что это была наемная работа, в основном на рынках города. В офисе или в большом производственном цехе никогда себя не представляла и вряд ли на такой работе чувствовала бы себя в своей тарелке. В декретном отпуске все больше шила, в придачу к этому начала изготавливать резиночки, заколки, различные поделки и даже одежду из вторсырья. «Что только не приходилось выдумывать для дочек! Наверное, девочки меня и вдохновили вернуться к швейному делу», – анализирует.

Сначала Ольга заявила о себе в качестве ремесленника. Она и сегодня занимается подарками ручной работы, но большую часть рабочего времени все же занимается ремонтом. «Делаю все: и брюки подкладываю, и замки меняю, и с верхней одеждой работаю, даже с шубами, мехом». По заявительному принципу – не оформляя ИП – работает больше года. Говорит, что это очень удобно. «Плачу налог 50 рублей в месяц. Аренду. И все. Никаких документов от меня в налоговой инспекции не требуют. Кассовый аппарат не нужен. Проще условий не придумаешь… Всем советую внимательно рассмотреть эту упрощенную схему. Верьте в себя. И ничего не бойтесь».

В отличие от самозанятых граждан, ремесленники оплачивают раз в год специальный сбор, равный 1 базовой величине. На сегодня это 25,5 руб.

Ничто в офисе руководителя филиала крупной белорусской транспортной логистической компании Снежаны Федоровны Галицкой не выдает ее тонкой душевной организации. В договорах и учетах, в тысячах важных нюансах координации доставки товара от производства до точек реализации нет места сантиментам. Но только взгляните на очаровательных мягких зверюшек: милых зайчиков, мишек, ежиков, которых она шьет после тяжелого рабочего дня, – сколько живых эмоций в ее интерьерных куклах!

Вот уж действительно: искусней Снежаны Федоровны в пошиве кукол – Тедди, Тильда, так называемых, чердачных – в Мозыре не найти. «Это моя самая эффективная стрессотерапия», – шутливо говорит она, показывая свои последние работы. Дома их осталось считанные единицы: изделия ручной работы на выставках раскупаются быстро. Шьет Снежана и на заказ. Просят смастерить «что-нибудь душевное» жители со всей Беларуси. Благодаря рекламе и торговле в сети интернет об изумительных подарках узнают и в ближайшем зарубежье.

«В составе любительского объединения декоративно-прикладного творчества мы, ремесленники часто выставляем свои работы и в Мозыре, и в других городах. Я благодарна своей семье за то, что понимают, насколько это для меня важно и ответственно. Счастлива, что мои сыновья готовы мне помогать в создании красоты. Приглашаю всех желающих вступить в наше объединение. Как условие – наличие статуса ремесленника», – говорит Снежана Галицкая.

В Мозырском районе осуществляют деятельность по заявительному принципу, по данным на 1 апреля этого года, 363 человека. Это на 111 человек больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Каждый третий из этого числа, 109 человек, занимается репетиторством. Следом идут парикмахеры и косметологи, а также мастера маникюра и педикюра – их 75 человек, или 20,7 % от состоящих на учете. В топе популярных видов деятельности также реализация изготовленных физическими лицами хлебобулочных и кондитерских изделий, готовой кулинарной продукции, а также продукции цветоводства, декоративных растений, их семян и рассады, животных, за исключением котят и щенков, – всего 94 человека, или 25,9 %. За год увеличилось количество физических лиц, осуществляющих: ремонт швейных, трикотажных изделий – на 7 человек; уход за взрослыми и детьми, стирку и глажение, мытье посуды и приготовление пищи – на 11 человек; разработку веб-сайтов, установку компьютеров и программного обеспечения – на 4 человека; услуги по дизайну интерьеров, графическому дизайну – на 3 человека; парикмахерских и косметических услуг, а также услуг по маникюру и педикюру – на 59 человек.

С наступлением дачного сезона увеличивается количество желающих осуществлять работы по кошению трав на газонах, уборке озелененной территории от листьев, скошенной травы и мусора, оказывать услуги по выращиванию сельскохозяйственной продукции, предоставлять услуги по дроблению зерна, выпасу скота, колке дров. Накануне выпускных вечеров, а также с наступлением сезона свадеб активизируются певцы, артисты, видеооператоры и фотографы – все те, кто обычно работает на свадьбах и корпоративах.

Ольга АРДАШЕВА.

Фото автора.

Вопрос: Как правильно оформиться на работу в салон-парикмахерскую? Какой договор Вы посоветуете заключить? Могут ли принять работника на работу без записи в трудовой книжке? Чем выгодны (или не выгодны) договоры аренды, подряда и прочие?

По существу задано несколько вопросов. Все они взаимосвязаны одной темой, но, тем не менее, дать один ответ в нескольких строках невозможно. Поэтому начнем отвечать так, чтобы получился связный ответ, а не просто набор цитат и выдержек из законодательных документов.

Ответ: Трудовой кодекс обязателен для применения и исполнения в трудовых отношениях между предприятием и работником во всех сфер деятельности на территории РФ. Тут, как говорится, без вариантов. Каждый работник предприятия должен быть оформлен на работу соответствующим образом, согласно законодательству. Отдельно существующих указаний или рекомендаций для оформления трудового договора с работником парикмахерского салона нет в природе.

Способов оформления на работу может быть несколько, и давайте рассмотрим подробнее некоторые из них. Далее по тексту выделенный шрифт будет обозначать наиболее важные моменты, на которые нужно обратить внимание.

При заключении бессрочного трудового договора с работником салона красоты (равно как и любой иной организации, тут нет специфики салонного бизнеса), в нем по соглашению сторон может быть предусмотрено условие об испытании работника в целях проверки его соответствия поручаемой работе. Об этом делается соответствующая запись в трудовой книжке работника.

Но работник может быть принят на работу и без испытательного срока. То есть, человек приступает к работе с указанного в договоре дня и продолжает работать до того момента, когда будет принято решение о расторжении трудового договора по инициативе самого работника или по инициативе работодателя (часть вторая статьи 67 настоящего Кодекса).

Немного подробнее об испытательном сроке. В период испытания на работника распространяются положения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, коллективного договора, соглашений, локальных нормативных актов.

Срок испытания не может превышать трех месяцев, а для руководителей организаций и их заместителей, главных бухгалтеров и их заместителей, руководителей филиалов, представительств или иных обособленных структурных подразделений организаций — шести месяцев, если иное не установлено федеральным законом.

При заключении трудового договора на срок от двух до шести месяцев испытание не может превышать двух недель.

В срок испытания не засчитываются период временной нетрудоспособности работника и другие периоды, когда он фактически отсутствовал на работе.

При неудовлетворительном результате испытания работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть трудовой договор с работником, предупредив его об этом в письменной форме не позднее, чем за три дня с указанием причин, послуживших основанием для признания этого работника не выдержавшим испытание. Решение работодателя работник имеет право обжаловать в суде.

При неудовлетворительном результате испытания расторжение трудового договора производится без учета мнения соответствующего профсоюзного органа и без выплаты выходного пособия.

Если срок испытания истек, а работник продолжает работу, то он считается выдержавшим испытание и последующее расторжение трудового договора допускается только на общих основаниях.

Если в период испытания работник придет к выводу, что предложенная ему работа не является для него подходящей, то он имеет право расторгнуть трудовой договор по собственному желанию, предупредив об этом работодателя в письменной форме за три дня.

Законом запрещается необоснованный отказ в заключении трудового договора.

  • Какое бы то ни было, прямое или косвенное ограничение прав или установление прямых или косвенных преимуществ при заключении трудового договора в зависимости от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, социального и должностного положения, возраста, места жительства (в том числе наличия или отсутствия регистрации по месту жительства или пребывания), а также других обстоятельств, не связанных с деловыми качествами работников, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.
  • Запрещается отказывать в заключении трудового договора женщинам по мотивам, связанным с беременностью или наличием детей.
  • Запрещается отказывать в заключении трудового договора работникам, приглашенным в письменной форме на работу в порядке перевода от другого работодателя, в течение одного месяца со дня увольнения с прежнего места работы.

По требованию лица, которому отказано в заключении трудового договора, работодатель обязан сообщить причину отказа в письменной форме.

Отказ в заключении трудового договора может быть обжалован в суде.

Теперь немного по вопросу о записи в трудовой книжке.

Трудовой договор, не оформленный в письменной форме, считается заключенным, если работник приступил к работе с ведома или по поручению работодателя или его представителя. При фактическом допущении работника к работе работодатель обязан оформить с ним трудовой договор в письменной форме не позднее трех рабочих дней со дня фактического допущения работника к работе.

При заключении трудовых договоров с отдельными категориями работников трудовым законодательством и иными нормативными и правовыми актами, содержащими нормы трудового права, может быть предусмотрена необходимость согласования возможности заключения трудовых договоров либо их условий с соответствующими лицами или органами, не являющимися работодателями по этим договорам, или составление трудовых договоров в большем количестве экземпляров.
(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

Внимание, прилагаем разъяснение о том, что такое срочный договор с работником.

Статья 59. Срочный трудовой договор

Срочный трудовой договор заключается:

  • на время исполнения обязанностей отсутствующего работника, за которым в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, трудовым договором сохраняется место работы;
  • на время выполнения временных (до двух месяцев) работ;
  • для выполнения сезонных работ, когда в силу природных условий работа может производиться только в течение определенного периода (сезона);
  • с лицами, направляемыми на работу за границу;
  • для проведения работ, выходящих за рамки обычной деятельности работодателя (реконструкция, монтажные, пусконаладочные и другие работы), а также работ, связанных с заведомо временным (до одного года) расширением производства или объема оказываемых услуг;
  • с лицами, поступающими на работу в организации, созданные на заведомо определенный период или для выполнения заведомо определенной работы;
  • с лицами, принимаемыми для выполнения заведомо определенной работы в случаях, когда ее завершение не может быть определено конкретной датой;
  • для выполнения работ, непосредственно связанных со стажировкой и с профессиональным обучением работника;
  • в случаях избрания на определенный срок в состав выборного органа или на выборную должность на оплачиваемую работу, а также поступления на работу, связанную с непосредственным обеспечением деятельности членов избираемых органов или должностных лиц в органах государственной власти и органах местного самоуправления, в политических партиях и других общественных объединениях;
  • с лицами, направленными органами службы занятости населения на работы временного характера и общественные работы;
  • с гражданами, направленными для прохождения альтернативной гражданской службы;
  • в других случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

По соглашению сторон срочный трудовой договор может заключаться:

  • с лицами, поступающими на работу к работодателям — субъектам малого предпринимательства (включая индивидуальных предпринимателей), численность работников которых не превышает 35 человек (в сфере розничной торговли и бытового обслуживания — 20 человек);
  • с поступающими на работу пенсионерами по возрасту, а также с лицами, которым по состоянию здоровья в соответствии с медицинским заключением, выданным в порядке, установленном федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, разрешена работа исключительно временного характера;
  • с лицами, поступающими на работу в организации, расположенные в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, если это связано с переездом к месту работы;
  • для проведения неотложных работ по предотвращению катастроф, аварий, несчастных случаев, эпидемий, эпизоотий, а также для устранения последствий указанных и других чрезвычайных обстоятельств;
  • с лицами, избранными по конкурсу на замещение соответствующей должности, проведенному в порядке, установленном трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права;
  • с творческими работниками средств массовой информации, организаций кинематографии, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иными лицами, участвующими в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, в соответствии с перечнями работ, профессий, должностей этих работников, утверждаемыми Правительством Российской Федерации с учетом мнения Российской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений;
    (в ред. Федерального закона от 28.02.2008 N 13-ФЗ)
  • с руководителями, заместителями руководителей и главными бухгалтерами организаций, независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности;
  • с лицами, обучающимися по очной форме обучения;
  • с членами экипажей морских судов, судов внутреннего плавания и судов смешанного (река — море) плавания, зарегистрированных в Российском международном реестре судов;
    (абзац введен Федеральным законом от 07.11.2011 N 305-ФЗ)
  • с лицами, поступающими на работу по совместительству;
  • в других случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Отвечая на последний вопрос, скажу так. Каждый человек просчитывает и решает сам, насколько выгодно или не выгодно заключение того или иного договора. Здесь много нюансов как в подходе к работе каждого мастера, так и в его личном отношении к условиям работы, графику, оплате. Утверждать наверняка, что всем поголовно выгодно заключать, например, договор трудового соглашения, а срочный договор, именно в данный момент и всем сразу абсолютно не выгоден, никто не будет. В конце концов, работать или не работать вообще — личное дело каждого человека.

Как установить эффективную зарплату специалистам и сотрудникам салона

Заработная плата специалистов является одной из острых проблем салонного бизнеса. В настоящее время, к сожалению, традиция такова, что работники диктуют собственные условия оплаты своего труда.

Этот вопрос волнует почти всех руководителей, но большинство из них не решается менять ситуацию в свою пользу.

К сожалению, эта статья расходов составляет большую часть издержек предприятия. В некоторых случаях она доходит до 50 %. Хотя известны случаи выплаты и до 80 % от выручки в качестве вознаграждения специалистов.

По мнению многих консультантов и руководителей салонов, подобные условия оплаты труда слишком тяжелы для экономики салона, поэтому давайте разберемся с этим важным вопросом.

Какие существуют системы оплаты труда? Как и за что получает работник салона свою заработную плату? Вопросы кажутся очень простыми, но за этой простотой скрываются «подводные камни» менеджмента салонного бизнеса.

В настоящее время здесь широко используются две системы оплаты труда: повременная и сдельная.

Повременная система применяется чаще всего к таким должностям, как управляющие, администраторы, бухгалтеры, уборщицы, другие специалисты, которые непосредственно не заняты оказанием услуг посетителям салона красоты.

Сдельная система оплаты чаще всего применяется к специалистам и мастерам, оказывающим услуги и выполняющим процедуры.

При этом стоит вспомнить, что при повременной оплате оплачивается время, проведенное сотрудником на работе. Оплата фиксируется в виде ставки. В течение рабочего времени данный сотрудник выполняет обязанности, возложенные на него должностной инструкцией и другими внутренними документами предприятия. За высококачественное исполнение и эффективное превышение границ своих обязанностей работник получает премию.

Сдельная оплата труда предусматривается при выполнении конкретного производственного задания. Эта форма применяется в основном на производстве. Ее главной особенностью является стимулирование максимальной выработки за счет того, что работник сразу получает оплату за выполненную работу как часть средств от реализации продукции. При этом в салонном бизнесе фактом реализации продукции является оказание услуги с обязательной ее оплатой клиентом.

Важным условием эффективной реализации системы сдельной оплаты является организация производственного процесса таким образом, чтобы максимально загрузить специалиста работой. Случаи неравномерной загрузки приводят к сложностям в управлении такими работниками.

Проблемой системы повременной оплаты часто является невысокая мотивация к достижениям, работа по принципу «Солдат спит, служба идет».

При сдельной оплате труда может наблюдаться слабая управляемость в вопросах трудовой дисциплины, а также расхождения между «документальными» и реальными объемами выполненной работы.

Особенностью салонного бизнеса является то, что для специалистов здесь практически всегда применялась сдельная оплата труда. В других сферах бизнеса применяется повременная оплата. Авторы считают, что сдельная система не совсем удобна и эффективна, поскольку определенный и довольно высокий процент зарплаты при низкой загрузке не оставляет предприятию денег на покрытие постоянных расходов, что вызывает потребность в дополнительном кредитовании со стороны владельца на покрытие текущих расходов. Иными словами, это ведет предприятие к банкротству. Тем не менее давайте будет исходить из сложившихся реалий.

В консультационной практике используется экспресс-показатель доходности того или иного направления, начинания. Как уже было сказано, минимальная доходность направления должна составлять не менее 50 %. Исходя из этих утверждений, максимальная зарплата может составлять до 35 % выручки (в отдельных подразделениях) при закупке расходных материалов предприятием, и до 50 % – при закупке расходных материалов самим специалистом. Для более детального расчета необходимо провести оценку точки безубыточности направления, специалиста, так как должно соблюдаться условие получения прибыли от производственной деятельности. В ситуации, когда работник работает в зоне прибыли, для него возможно и повышение процентных ставок фонда оплаты труда, так как в этом случае вы уже делитесь с ним прибылью, а не несете убытки.

Согласно Трудовому кодексу РФ в трудовом договоре работодатель должен указать ставку оплаты труда работника, что является частью мер его социальной защиты. При использовании «чисто» сдельной оплаты руководителю предприятия довольно трудно объяснить представителям инспекции по труду причину, по которой в договоре отсутствует величина гарантированной зарплаты. Хочется напомнить, что за нарушения трудового законодательства ответственность несет руководитель предприятия.

Причины, по которым руководители салонов и подобных предприятий пользуются сдельной формой оплаты труда, довольно просты. Во-первых, такая система приветствуется со стороны самих специалистов. Во-вторых, руководитель часто неспособен ответить на вопрос: «Какой должна быть зарплата специалиста в рублях, если отказаться от ее измерения в процентах?»

С позиции здравого экономического смысла следует переходить на установление оплаты труда сотрудников в форме фиксированной ставки и премии.

Это мнение встречает частые возражения: если платить ставку, то сотрудник перестанет активно работать. Снизится его производительность, заинтересованность в труде. Возможно, но только в случае, если ставка высока, а премия незначительна. Ставка также защищает работника в ряде случаев, когда возможности сдельного заработка невелики. Тем самым повышается лояльность сотрудника к предприятию. Особенно ярко преимущества такого подхода проявляются:

• при открытии нового предприятия;

• при приеме на работу «молодого» мастера;

• в случае сильного спада посещаемости в отдельные периоды.

Насколько большой должна быть ставка специалиста салона красоты? Примерно 30 % от его фонда оплаты труда. Оставшиеся 70 % составляет премия.

Кроме того, напомним, что ставка помогает решить проблему соблюдения корпоративных правил, трудовой дисциплины, а также повысить эффективность управления персоналом. В данном случае решается и проблема с соблюдением трудового законодательства. У директора появляется реальный инструмент управления, так как распределение премии – прерогатива руководителя предприятия.

Повременная система, как говорилось ранее, часто применяется в салонном бизнесе при оплате труда директора, администраторов, бухгалтера, иного технического персонала.

Для стимулирования более высокой эффективности работы сотрудников применяется система дополнительного премирования. Для категорий работников, результаты труда которых поддаются количественному измерению, – администраторы, директор – удобно применять систему премий, связанных с экономическими результатами: процент от выручки, процент от прибыли.

Администраторы могут получать премии по нескольким схемам: процент от продаж косметических средств, процент от продаж услуг солярия, процент от выручки салона. При этом возможно начисление премий как по отдельным позициям, так и по нескольким сразу. Выбор зависит от того, что именно руководитель хочет улучшить в работе администратора. Если используется премия за продажи товаров домашнего применения, то, как правило, увеличивается выручка именно по этой позиции. Если администратору платят премию за продажу услуг солярия, то увеличивается загрузка солярия. Если премия рассчитывается от общей выручки, что применяется наиболее часто, то администратор будет заботиться о продаже всех услуг и товаров салона. Но одна лишь система стимулирования не гарантирует высоких результатов. Для успеха требуются навыки, а также желание сотрудника хорошо работать.

В руках наемного директора находятся как приходная часть предприятия, так и расходная, поэтому выгодно будет установить для директора дополнительное стимулирование, исчисляемое в процентах от прибыли (условной прибыли) предприятия.

СОВЕТ

На вновь создаваемых предприятиях, не достигших уровня окупаемости вложенных инвестиций, премию для управляющего можно начислять с той прибыли, которая сложилась до момента выплат по кредитам (инвестициям). В противном случае он перестанет трудиться с максимальной отдачей.

Дополнительное стимулирование бухгалтеров, технического персонала производится в виде периодических премий, например по итогам месяца, квартала, полугодия, года, из премиального фонда предприятия.

Величина премии устанавливается руководителем исходя из возможностей предприятия и величины трудового вклада конкретных работников.

При применении системы оплаты труда по ставкам стоит обратить внимание на возможное наличие перекоса в эффективности работы двух смен. При такой кадровой раскладке стоит серьезно подумать о предупреждении недобросовестного отношения к работе со стороны отдельных сотрудников. В такой ситуации можно использовать другой инструмент – коэффициент трудового участия, который довольно широко использовался в «советской» экономике.

В применении системы стационарных процентных ставок имеются определенные особенности: хорошая мотивирующая функция для «молодых» специалистов, не набравших серьезного опыта, известности и большого количества личных клиентов; и снижение побудительного воздействия при достижении сотрудником своего «потолка».

Что же делать? Как стимулировать «опытных» сотрудников на трудовые подвиги?

К счастью, это возможно! Эффективная система стимулирования хорошо известна с советских времен и называется прогрессивная оплата труда. Но многим руководителям она кажется довольно сложной для применения. Пока еще очень малое количество салонов используют эту систему. Причина в том, что в данном случае руководителю необходимо предварительно рассчитывать и устанавливать плановые задания для всех сотрудников и потом контролировать достижение поставленных задач.

Расчет плановых заданий должен быть таким, чтобы сотруднику было выгодно показывать высокие производственные результаты и невыгодно работать ниже точки безубыточности.

Эта точка рассчитывается для каждого рабочего места, и в соответствии с ней устанавливается «лестница успеха» (плановых заданий). При выполнении того или иного планового показателя сотрудник получает соответствующий процент заработной платы.

Рекомендуем для проверки просчитывать те «реальные» цифры дохода сотрудника, который он будет получать при выполнении того или иного планового задания. Важно, чтобы премия была стимулирующим фактором для его эффективного труда.

Пример 11

В салоне красоты класса «престиж» работают несколько стилистов. При этом максимальная выручка на данном рабочем месте сотрудника составляет в месяц – 10 000 у. е., средний процент зарплаты составляет – 35 %. Точка безубыточности по загрузке – 30 % (табл. 10).

Таблица 10. Плановые задания специалиста Сидорова А. А. на месяц и соответствующий сдельный процент зарплаты (приведенные ниже данные условны)

В верхней части указан план по выручке, в нижней части – процент заработной платы или премии.

Может показаться, что автор зарапортовался, ранее говоря о том, что зарплата специалиста не может большой. Однако стоит учесть тот факт, что высокие уровни зарплаты начинаются с того момента, когда мы платим ее сотруднику уже из заработанной им прибыли.

Прогрессивная система помогает достичь высокой результативности работы. Плановые задания устанавливаются в виде нескольких уровней, при этом на каждом уровне должны быть свои процентные ставки премирования сотрудников. В результате возникает «лестница успеха», которая помогает сотруднику стремиться к собственному благополучию и достигать высоких результатов для предприятия в целом.

Прогрессивную систему можно использовать в качестве стимулирующего фактора при продаже средств домашнего применения, для повышения результативности работы управляющего, менеджеров и администраторов.

Наиболее эффективной системой оплаты труда специалистов будет система повременно-премиальной оплаты с одновременным обеспечением работника клиентами, благодаря грамотному подходу к логистике специалистов, а также детально рассчитанным показателям фонда оплаты труда.

При этом величина ставки не должна быть очень большой или, наоборот, очень малой. Иначе пропадает стимулирующий эффект оплаты труда.

Следующая глава >>

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком на Litres.ru

Что делать, если зарплату задерживают

Что делать, если зарплату задерживают Вариантов немного: или дожидаться, когда работодатель соизволит деньги выплатить, или попытаться получить свои кровные через суд. Если по-хорошему разрешить ситуацию не удалось, то необходимо затребовать у работодателя справку о

Требования к специалистам

Требования к специалистам Сервис менеджерСервис-менеджер должен обладать необходимой квалификацией и опытом работы в следующих направлениях:– организация и маркетинг сервиса;– экономика предприятия;– техническое обеспечение сервиса;– торговля запчастями и

Как установить цены на продукцию салона

Как установить цены на продукцию салона Ценообразование является важным фактором, влияющим на успех или провал предприятия. Как мы с вами уже отмечали, руководители некоторых предприятий стараются использовать цену как компонент маркетинга для привлечения более

Создайте эффективную систему демонстрации достижений

Создайте эффективную систему демонстрации достижений Commerce Bank – это дочерняя компания Commerce Bancshares Inc., холдинговой компании Midwestern bank с оборотом 13,4 млрд долл. В 2003 году она инвестировала 10 млн долл. в модернизацию своей системы проверки образов. Команда, работавшая над

Давайте эффективную обратную связь, чтобы получать лучший результат от ваших отношений

Давайте эффективную обратную связь, чтобы получать лучший результат от ваших отношений Теперь мы знаем, как создавать крепкие связи и поддерживать хорошие отношения с теми, кто уже в нашей жизни, чтобы работать меньше, успевая больше. Но получаем ли мы от наших отношений

Квалификационные требования к специалистам

Квалификационные требования к специалистам Из «Квалификационного справочника”утвержденного постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г.№ 37, с изменениями от 21 января, 4 августа 2000 г., 20 апреля 2001 г.;из Приложения № 2 к постановлению Министерства трудаРоссийской

Делаем эффективную рекламу

Делаем эффективную рекламу Лучше, если вы будете продумывать эти вопросы регулярно – для каждого вашего рекламного объявления, флаера, постера или любой рекламной кампании.Что именно, какую мысль я хочу донести до клиента ___________На каких клиентов нацелена моя реклама

Глава 4: как правильно провести эффективную обратную связь?

Глава 4: как правильно провести эффективную обратную связь? Вначале определим, что отрицательная обратная связь — это не «пиление» подчиненного, а подведение итогов по выполнению поставленных задач. Есть несколько видов обратной связи:• полное невыполнение, когда

Как быстро установить контакт с новым клиентом?

Как быстро установить контакт с новым клиентом? «В вашем видеотренинге я видел фрагмент, в котором вы приводите диалог торгового представителя и заказчика. ТП: Марья Ивановна, давайте заключим договор и будем с вами работать. 3: Я не хочу с вами работать. В следующий раз: ТП:

155. Чего не хватает нашим специалистам по маркетингу?

155. Чего не хватает нашим специалистам по маркетингу? О, многого!Хорошего базового маркетингового образования. Его можно получить в Америке или Европе, а когда его можно будет получить у нас – неизвестно.Учим мы, к сожалению, маркетинг с отставанием, по книжкам, выпущенным

Идея № 56 Я за главного – проверьте мою зарплату

Идея № 56 Я за главного – проверьте мою зарплату * * *Когда разница в заработной плате может улучшить результаты

Этап 1. Установить контакт

Этап 1. Установить контакт Когда я управлял журналом у Чарли Мангера, то всего за год мы поднялись с 15-й позиций в рейтинге на 1-ю! Замечу, что самый крупный игрок на этом рынке был в четыре раза больше нас. Когда его руководители увидели, какого успеха мы добились в этой нише,

Цитаты – быстрый способ установить прецедент

Цитаты – быстрый способ установить прецедент Мы должны учиться на чужих ошибках. Нам некогда совершать собственные. Граучо Маркс Рассматривайте цитаты как «вербальную стенографию». Они ужимают сложные концепции до нескольких доступных для понимания предложений или

Урок 52 Чаще посылайте людей на конференции, и вам реже придется повышать им зарплату

Урок 52 Чаще посылайте людей на конференции, и вам реже придется повышать им зарплату Все преуспевающие торговые организации постоянно проводят среди своих агентов укрепляющие моральный дух конференции, вручают разного рода награды и премии. Сколько бы торговым

ГЛАВА 5 Как заставить зарплату расти

ГЛАВА 5 Как заставить зарплату расти Джейн проработала на одном месте пять лет. Каждый апрель получала оценку за предыдущие двенадцать месяцев. Если оценка превышала 3 балла и приближалась к 5, компания гарантировала ей увеличение зарплаты.Пять лет подряд Джейн получала

Как обеспечить эффективную коммуникацию

Как обеспечить эффективную коммуникацию Коммуникации • Четыре способа взаимодействий.• Квадрат коммуникации.• Как подготовиться к важному разговору.• Как справиться с неразрешимым конфликтом.Теперь, когда мы познакомились с рабочей моделью психики, мы можем

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *