Аутсорсинговая компания

  • автор:

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

  1. Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
  3. IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте .

Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

  • С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
  • С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
  • С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

  • Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
  • Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
  • Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
  • Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

Любая система, не завися от степени прибыльности, это куда лучше, чем ее отсутствие вообще. Однако у многих стратегии торговли на Форексе и подобных рынках ассоциируется со сложными алгоритмами торгов, где присутствует большое количество установленных индикаторов. А в отношении простых торговых систем Форекса, где есть один какой-то индикатор или вовсе без них, наблюдается скепсис, мол, такие простые стратегии не способны учитывать все важные факторы рыночных движений.

Но если взглянуть на алгоритмы стратегий торгов на Форексе, которые применяются успешными трейдерами, то можно обнаружить закономерность — чем условия стратегии понятнее и проще, тем больше у них потенциал для получения прибыли. Это связано с тем, что подобные прибыльные стратегии Форекса в разы проще реализовать, ведь они не ограничиваются таким большим количеством правил, которые к тому же сходятся воедино не так уж и часто.

В «Методе Аутсайдинга» заложен простой алгоритм для торгов на основе одной экспоненциальной скользящей средней. Ее можно отнести к простым скальпинговым торговым системам Форекса, при этом она учитывает частично свечной анализ и имеет индикаторную составляющую.

Использовать эту торговую стратегию Форекса лучше все-таки на паре GBP/USD, т. к. именно на ней она тестировалась. В Метатрейдере 4 нужно 9-периодную ЕМА выставить на временном интервале М15.

Несмотря на указанную авторами валютную пару и тайм-фрейм М15, можно смело применять такую прибыльную стратегию Форекса и на любом другом торговом инструменте с другими значениями тайм-фрейма, только под них у мувинга предварительно придется оптимизировать период.

Сигналы входа для buy-позиций

Ждем момент, когда цена либо только пересекает Moving Average по направлению снизу кверху, либо уже какое-то время расположена над ней. После возникновения на графике свечи бычьего типа смотрим, чтобы цена ее закрытия располагалась хоть чуть-чуть повыше закрытия свечки, которая сформировалась до нее. Как само тело, так и тени этой свечки ни в коем случае не должны пересекать или касаться мувинга, находясь над ним на расстоянии приблизительно одного-двух пипсов.

Если приведенные условия данной стратегии торговли на Форексе выполняются, то на открытии новой свечи можно входить на покупку. И не забывайте согласовывать количество лотов с правилами мани-менеджмента.

Сигналы входа для sell-позиций

Цена продвинулась сверху вниз, пересекая Moving Average, или же расположена под ней. Выжидаем медвежью свечку и сверяем ее цену закрытия, т. е. она должна быть хоть немного ниже, чем предыдущая. Согласно условиям торговой стратегии Форекса смотрим, чтобы сигнальная медвежья свеча никак не задевала нашу экспоненциальную скользящую среднюю. После закрытия этой свечи сразу открывается позиция.

Условия, чтоб произвести закрытие сделок:

Даже не раздумывая, после открытия позиции сразу устанавливается стоп-лосс и тейк-профит. Защитный стоп нужно выставить по Low той свечи, которая была сигнальной, при условии, что сейчас бычья тенденция, когда медвежья, то по High. Если эти экстремумы расположены недалеко от точки входа, можно ориентироваться по High или Low более ранней свечи. Цели для тейк-профита устанавливают на таком же расстоянии, как размер сигнальной торговой свечи. Когда рынок волатильный и есть уже профит пунктов 20 либо более — перемещаем SL в безубыток.

Особенности торговой стратегии

Торги по такой стратегии Forex всегда ведутся по направлению краткосрочной тенденции, она соотносится с движением EMA. Т. е. если цена над Moving Average — торговля лишь на buy, если под ним — торговые сделки открываются исключительно на sell.

В те моменты, когда ожидается выход важных новостей, лучше по подобной стратегии торгов на Форексе не работать.

Помните, что сигналы отрабатываются строго по условию, когда свечи не задевают скользящую среднюю — это является подтверждением ускоряющегося рынка. Когда цена касается хоть как-то мувинга, то наблюдается консолидация на рынке, следовательно, высока вероятность срабатывания стоп-лосса, а возможен и разворот, поэтому подобные свечки не подходят.

«Метод Аутсайдинга», несомненно, довольно простая стратегия, в которой легко разобраться. При этом эта стратегия Forex позволяет получать неплохую прибыль, если строго следовать правилам.

С чего начать:

  • Выберите форекс-брокера и откройте реальный или демо-счет.
  • Откройте несколько пробных сделок и оцените стратегию «Метод Аутсайдинга».
  • Получите один из наших специальных бонусов. Воспользовавшись нашим предложением, вы не только сможете провести грамотный тест форекс робота или ручной стратегии, но и вывести полученную прибыль без дополнительных условий и ограничений. Все бонусы .

15 августа 2019

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить верификация и валидация, о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).

Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг, почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.

Что такое аутсорсинг на простых примерах

Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам, кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).

Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере, а потом уже дадим определение.

Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).

Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создавать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать о логистике самому или нанимать логиста), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его, этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».

Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т.п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании составления договора по предоставлению услуг аутсорсинга).

Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Вы можете нанять фрилансера (например, в WorkZilla), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).

Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.

Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).

Примером аутсорса может служить схема дропшиппинга. О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. То же самое можно сказать и о партнерских программах.

Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям извне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).

Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.

Если вам требуются услуги аутсорсинга, обратитесь к признанному эксперту в сфере аутсорсинга бизнес-процессов на всей территории РФ — ГК «Профрезерв».

Почему за аутсорсингом большое будущее?

Таким образом, уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:

  1. Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два…).
  2. Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
  3. Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку вовне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и делопроизводство (что это?), логистика, маркетинг и т.п.)

Стоит подытожить и те плюсы, которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:

  1. Это возможность сосредоточиться токмо на основной коммерческой деятельности, тем самым повысив отдачу от бизнеса. Не нужно будет отвлекаться на второстепенное, распылять внимание, и тратить время на «изобретение велосипеда».
  2. Аутсорсинговые компании в идеале приступают к полноценному выполнению своих обязанностей сразу после заключения договора и сразу же на высоком профессиональном уровне.
  3. Кроме времени и нервов на аутсорсинге, как правило, удается существенно сэкономить. Чуть выше я приводил пример, когда маленькой компании не под силу нанимать спеца, но вполне удобно взять его в аренду (с гарантией качества).

Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ничем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.

В нашей стране победная поступь аутсорса началась с распространения услуг охранных (не набирать же каждой серьезной фирме свою «армию») и PR агентств (маркетинг шутка непростая и по началу грамотных специалистов нужно было долго готовить). Потом уже подтянулись и другие формы услуг, которые до этого были успешно обкатаны на западе. Перечислить все услуги, которые сейчас предоставляются по этому принципу, будет довольно сложно.

Например, если у вас есть сайт, то вы его наверняка размещаете у хостера, который, по сути, является аутсорсером — берет на себя заботу о доступности вашего ресурса размещая его на своих мощностях. SEO-компании, берущие ваш сайт на продвижение тоже относятся к этой же когорте субподрядчиков. То же самое можно сказать о создании и поддержке сайтов, настройки и обслуживания специального ПО и тому подобных вещей, которые можно отнести к IT аутсорсингу бизнес-процессов.

Примеры производственного аутсорсинга вы можете видеть в высокотехнологичной продукции по всему миру. Какая-то компания разрабатывает изделие (телефон, чип, процессор, планшет и т.п.), а производится изделие где-нибудь в Китае. На том же заводе производятся различные изделия для десятков других фирм по договору от аутсорсе (это называется франшиза). Такое взаимодействие выгодно, потому что организация своего производства и использование своей рабочей силы может быть сильно невыгодным или вообще нерентабельным делом.

Несомненно, что за аутсорсинговыми услугами стоит большое будущее в нашей стране и на всем постсоветском пространстве. Пока еще этот рынок полностью не сформировался и у вас есть шанс занять там свою нишу.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) – одна из разновидностей аутсорсинга, при которой организация передает на обслуживание другой компании непрофильные бизнес-процессы. Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером).

В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса.

Определение BPO

Несмотря на вполне четкое определение BPO, как передачи на аутсорсинг любой процессной деятельности, под этим термином часто подразумевается более узкие области аутсорсинга. Так, передача промышленного производства (по сути – разновидность BPO) часто выделяется в отдельный тип производственного (или промышленного) аутсорсинга. Термин BPO редко применяется для определения аутсорсинга обслуживающих процессов, таких как уборка помещений или пищевое обеспечение организаций.

В большинстве случаев аббревиатура BPO подразумевает аутсорсинг высокоуровневых процессов, которые, как правило, связаны с управлением финансами, персоналом, маркетингом или юридическим обеспечением организаций. Очень часто под аутсорсингом бизнес-процессов понимается передача функций, связанных с информационными технологиями и управлением корпоративными информационными системами.

Преимущества и недостатки BPO

Преимущества применения BPO практически не отличаются от преимуществ использования аутсорсинга отдельных задач. В обоих случаях основная цель аутсорсинга сводится к снижению издержек, которое достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в бизнес-процессах или задачах или процессах, которые ему передаются. Однако, в отличие от аутсорсинга задач, снижение издержек в случае BPO является более значительным, оно достигается в долгосрочном периоде и часто требует серьезной начальной подготовки.

В некоторых случаях основным стимулом к использованию BPO является даже не снижение издержек, а желание сделать их контролируемыми и предсказуемыми. В случае BPO предсказуемость издержек достигается за счет ясных финансовых условий, регламентированных в договоре и соглашении о гарантированном уровне сервиса (SLA).

К основным недостаткам BPO можно отнести сравнительную сложность в реализации – передать стороннему подрядчику не просто конкретные задачи, а полноценные бизнес-процессы значительно труднее. Таким образом, данный вид аутсорсинга требует более серьезного предварительного анализа при выборе подрядчика, а также возможной адаптации бизнес-процессов к их передаче на сторону.

Поскольку экономическая выгода при BPO достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в непрофильных бизнес-процессах организации, BPO редко применяется для передачи специфичных бизнес-процессов. В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчет налогов или заработной платы. В общем случае, BPO имеет значительно более узкую область применимости, чем более простой аутсорсинг задач.

При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг. Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг.

В целом, преимущества и недостатки BPO почти не отличаются от особенностей любых других видов аутсорсинга. Являясь наиболее глубокой формой аутсорсинга, передача бизнес-процессов способна принести организации максимальные преимущества, однако имеет более существенные недостатки и менее широкую область применимости.

Примеры BPO

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики и отрасли каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера.

Аутсорсинг процессов в области управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом – наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подавляющее большинство организаций не являются кадровыми агентствами, и не обладают специфической компетенцией в области управления персоналом. Именно поэтому практика аутсорсинга HR-процессов (HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность.

В большинстве случаев на сторону передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже – процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг по управлению персоналом и кадровому администрированию в России значительно меньше, среди них можно выделить компании UCMS Group и Интеркомп.

Аутсорсинг процессов в области взаимоотношений с клиентами и аутсорсинг колл-центров

Еще одним распространенным примером BPO является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону кол-центров. Подавляющее большинство западных компаний используют именно этот тип BPO, размещая дорогостоящие кол-центр в местах с дешевой рабочей силой и, зачастую, даже в других странах.

Традиционно считается, что лидирующими поставщиком услуг по аутсорсингу кол-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по максимально низким ценам (за счет дешевой рабочей силы). Достаточно часто оффшорные кол-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг кол-центров в России также достаточно широко распространен, однако имеет несколько другую форму. Требования к русскому языку практически исключают размещение кол-центров в дальнем зарубежье и даже некоторых странах СНГ. Поэтому многие отечественные компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешевой рабочей силой. Для управления кол-центром часто создается отдельное юридическое лицо, которое позволяет назвать этот процесс аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров.

Аутсорсинг бухгалтерских процессов

Специфика аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета во многом схожа с аутсорсингом процессов по управлению персоналом. В обоих случаях подрядчику передаются неспецифичные функции, характерные для всех без исключения компаний любых размеров и отраслей.

Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Аутсорсинг ИТ-процессов

Можно с уверенностью утверждать, что повсеместное проникновение ИТ-систем привело к росту доступности многих типов BPO за счет резкого сокращения времени и стоимости взаимодействия между заказчиком и аутсорсером. Более того, до информационной революции 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг кол-центров) было чрезвычайно трудно технически реализовать. Как следствие, сам термин аутсорсинг часто ассоциируется именно с ИТ-сферой, хотя непосредственно эти понятия между собой не связаны.

Внутри современной ИТ-отрасли можно встретить массу примеров BPO. Так, весьма широкое распространение получил аутсорсинг производства, а также разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущим оффшорным разработчиком программного кода – Индия, страны Восточной Европы и Россия. В течение 2007-08 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Достаточно часто под термином IT BPO понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать ограниченные варианты IT BPO, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными провайдерами аутсорсинговых ИТ-услуг в нашей стране являются традиционные системные интеграторы, для которых BPO не является основным бизнесом. Вместе с тем, на российский рынок ИТ-услуг активно выходят крупнейшие мировые игроки IBM и HP.

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (Software on-Demand)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение по требованию», Software on-Demand, SoD) является разновидностью аутсорсинга ИТ-процессов. В отличие от обычного хостинга, в рамках концепции SoD, аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SoD заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть, его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует – заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

Схема SoD наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SoD-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учету, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях. В качестве примера можно привести компанию UCMS Group, которая разрабатывает систему управления персоналом Quinyx и, в то же время предоставляет услуги по аутсорсингу HR-процессов.

Схема передачи процессов на аутсорсинг. Пошаговая инструкция

Исходя из нашей практики реализации подобных проектов, попытаемся представить схему внедрения аутсорсинга в организации, разбив процесс на несколько этапов.

I этап – Анализ фактического состояния

Приступать к реализации любого проекта нужно обладая аргументами, доказывающими его целесообразность, желательно выраженными не в эмоциональной форме, а в форме сухих и беспристрастных цифр. Другими словами нужно трезво оценивать необходимо состояние организации. Для этого необходимо провести анализ целей организации и конкурентной среды; выбрать стратегические приоритеты развития организации; выявить проблемы развития организации; выявить работы, которые можно передать на аутсорсинг и определить их прогнозный объем.

Далее нужно произвести подсчет стоимости функции или бизнес-процесса, при их реализации своими силами (расходы, которые можно предварительно подсчитать: стоимость аренды офисной или иной площади, стоимость и размеры оборудования, используемого для выполнения данной функции; фонд оплаты труда необходимого для данного объема работ персонала).

На этом этапе создается рабочая группа, которая собирает необходимые сведения, обсуждает полученную информацию, ведь в любом случае «мозговой штурм» — это гораздо продуктивнее, чем единоличное решение.

II этап – Принятие решения

Принятие решения о переходе на аутсорсинг возможно после анализа плюсов и минусов, возможностей и рисков аутсорсинга; сопоставления стоимости функций или бизнес-процессов при их реализации собственными силами и поставщиками аутсорсинговых услуг и определения показателей эффективности работы аутсорсера.

Также на этом этапе определяются цели и задачи проекта, назначается руководитель проекта, формируется рабочая группа, согласуется с топ-менеджментом организации объем функций, передающихся на аутсорсинг, и требования к аутсорсинговой компании.

Конечно же, финальную точку в решении вопроса о том, быть или не быть аутсорсингу в той или иной организации, должен поставить Генеральный директор или собственник бизнеса.

III этап – Выбор партнера

Выбор партнера – очень ответственный этап процесса перехода на аутсорсинг, ведь неудача приведет к необходимости смены партнера, а, следовательно, к повторению довольно длительного процесса перестройки организации для работы в новых условиях.

Для того, чтобы уменьшить риски, связанные с необоснованным выбором, а также исключить субъективные факторы, необходимо провести анализ рынка услуг аутсорсинга и проверку репутации игроков рынка.

После этого само собой намечается круг фирм, к которым имеет смысл обратиться, проведя перед окончательным выбором сопоставление по таким параметрам, как:

  • скорость реакции на запросы при необходимости выезда, удаленном администрировании или консультации;
  • какие услуги включены в договор, а что оплачивается отдельно/ не выполняется;
  • как влияет изменение численности компании на стоимость договора;
  • как осуществляется контроль компанией-аутсорсером за своими сотрудниками;
  • как осуществляется взаимодействие с аутсорсером в случае непредвиденных ситуаций;
  • каков уровень квалификации сотрудников потенциального партнера;
  • как происходит процедура расторжения контракта на оказание аутсорсинговых услуг;
  • как функционирует система безопасности в компании-аутсорсере.

Чтобы было удобно пользоваться полученной информацией по предложенным выше критериям оценки можно составить таблицу, в которую внести сведения о каждом из потенциальных партнеров. Вообще «табличный» метод позволяет делать адекватный выбор в любой ситуации.

IV этап – Разработка условий контракта

Затем с новыми партнерами нужно разработать условия контракта. До них необходимо предельно точно донести задачи и цели, которые перед ними ставятся и, конечно же, определить сроки переходного периода. Не нужно боятся бесконечно задавать уточняющие вопросы, чтобы убедится в том, что у заказчика и поставщика услуг сложилось единое понимание имеющейся ситуации и ее развития в будущем, ведь именно ошибки коммуникации могут привести к ошибкам в ходе реализации проекта. Нужно помнить, что формулировка запроса – наиболее сложный этап перехода на аутсорсинг.

Нужно быть готовым к тому, что партнеры могут предложить свое решение проблемы. К их советам имеет смысл прислушаться, хотя бы потому, что у компании-аутсорсера больше опыта в практической реализации проектов.

Во время разработки договора в рабочую группу обязательно включается юрист. Если у организации нет собственного юриста, проконсультируйтесь у стороннего. Договор обязательно должен содержать фундаментальные элементы, определяющие структуру сотрудничества с аутсорсером.

При заключении договора нужно помнить, что функции на аутсорсинг могут передаваться как полностью, так и частично.

V этап – Переход на новый формат работы

При переходе на аутсорсинг учитываются психологические моменты и настроение коллектива. Рекомендуется проведение разъяснительной работы в коллективе, которая включает в себя предоставление работникам всех необходимых сведений о переходе на новый формат работы, ознакомление с содержанием документов всех сотрудников под роспись.

Необходимо уделить особое внимание тем сотрудникам, в которых компания заинтересована и деликатно сообщить об увольнении тем сотрудникам, в чьих услугах компания больше не нуждается.

Так же на этом этапе разрабатываются необходимые документы и положения: план работ по внедрению проекта и новое штатное расписание. При необходимости проводится разработка новых или корректировка имеющихся должностных инструкций.

VI этап – Функционирование проекта на отчетном этапе

Теперь рабочая группа не нужна и главным становится сотрудник, который предоставляет руководству организации отчеты с установленной заранее периодичностью.

Подведение итогов за отчетный период включает в себя: анализ функционирования системы аутсорсинга на основе обратной связи сотрудников, руководителей и партнеров; сопоставление итогов деятельности аутсорсера с запланированными показателями эффективности; коллективное обсуждение участниками процесса промежуточных итогов реализации проекта.

Если обнаружились проблемы в развитии бизнес-системы, то причин у них может быть две: либо ненадлежащее исполнение контракта, либо неправильное планирование. Необходимо выявить причины ошибок и начать работу по их исправлению.

Выполнение функций, отданных на аутсорсинг, необходимо постоянно контролировать, также как и любых других. Объем контроля зависит от важности переданного процесса, сопутствующих ему рисков и компетентности персонала поставщика.

Вот приблизительно так и выглядит схема перехода на аутсорсинг для любой организации. Конечно же, возможны и некоторые корректировки с учетом особенностей конкретного бизнеса, но в целом последовательность действий такова.

Версия для печати

В последнее время слова «аутсорсинг» и «аутстаффинг» стали встречаться у нас все чаще и чаще. И хотя украинское законодательство практически не регулирует такие отношения, тем не менее на практике многие субъекты хозяйствования успешно их применяют, в том числе с целью оптимизировать учет и расходы предприятия. В консультации рассмотрим, что же скрывается за «модными» иностранными словами, в чем преимущества таких отношений и как их правильно построить с учетом норм украинского законодательства.

В тоже время, обращаем ваше внимание, что наиболее эффективно постоянное юридическое сопровождение вашей деятельности адвокатом.

Также вы всегда можете получить консультацию у нашего адвоката.

Определимся с понятиями

Итак, наше законодательство не дает определения ни аутстаффингу, ни аутсорсингу и, соответственно, не содержит норм, которые бы регулировали эти отношения. Поэтому на практике так называют самые различные отношения, а многие вообще не видят разницы между этими двумя понятиями и путают их. Обобщив сложившуюся практику, а также определения, содержащиеся в различных источниках, в том числе в Интернете, можно прийти к следующим заключениям.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing – внешний источник) – передача функций внутреннего подразделения предприятия внешнему исполнителю (например, уборка помещений, охрана и т.п.). В таком случае эти функции будет выполнять сторонняя организация, которая специализируется на данном виде деятельности (ее называютаутсорсером). Такие действия позволяют предприятию отказаться от непрофильных функций, не характерных для его основной деятельности, однако необходимых для нормальной работы. В результате предприятие может сосредоточиться на выполнении своих основных функций и выполнять их более эффективно. Между таким предприятием и аутсорсером заключается договор на оказание услуг (выполнение работ), при этом штатные работники предприятия зачастую увольняются по переводу на предприятие-аутсорсер для выполнения этих функций.Например, предприятие заключает с аутсорсером договор на оказание услуг по уборке помещений и своих уборщиц переводит на предприятие-аутсорсер.

Аутстаффинг (от англ. outstaffing – внештатный) – вывод персонала за штат компании и оформление его на работу в другой специализированной компании (как правило, это либо кадровое агентство, либо консалтинговая компания). Такую компанию еще называютаутстаффером. При этом «выведенные» из штата работники продолжают трудиться на своих прежних рабочих местах. То есть фактически сокращения штата не происходит, тем не менее предприятие «избавляется» от определенного количества наемных работников. Предприятие и аутстаффер в этом случае заключают договор, предметом которого выступает не выполнение какой-то конкретной функции (оказание услуги), а предоставление рабочей силы. То есть фактически рабочая сила передается аутстаффером «в аренду» предприятию.

Как видим, операции по аутстаффингу и аутсорсингу очень похожи между собой: в обоих случаях часть работников выводится за штат предприятия, одно предприятие оказывает другому услуги по гражданско-правовому договору. Основное различие между ними состоит в следующем:

• при аутсорсинге выводится определенная функция предприятия, а при аутстаффинге – некоторое количество наемных работников без определения их конкретных функций;
• при аутсорсинге предметом договора между предприятиями выступает услуга, связанная с выполнением конкретной функции (по ведению бухучета, охране помещений и т.д.), при аутстаффинге – предметом договора является услуга по предоставлению рабочей силы.

Правомерность заключения договоров аутстаффинга и аутсорсинга

Как мы уже отметили, наше законодательство не регламентирует ни отношений аутстаффинга, ни отношений аутсорсинга. Однако с правовой точки зрения отсутствие норм законодательства, регламентирующих заключение того или иного вида договора, не является препятствиемдля его заключения. Ведь согласно ст. 6 Гражданского кодекса (далее – ГК) стороны вправе заключить договор, который хотя и не предусмотрен актами гражданского законодательства, но отвечает общим принципам нашего законодательства. Кроме того, ст. 627 ГК гарантирует принцип свободы договора, который выражается, в частности, в свободе определения условий договора.

И все же с позиции соблюдения украинского законодательства более приемлемыми являются отношения аутсорсинга. Для нас вполне нормальное явление, когда, к примеру, на предприятии нет своей штатной бухгалтерии, а бухгалтерский учет ведется сторонней организацией: аудиторской или консалтинговой компанией, с которой заключается гражданско-правовой договор. Такой порядок ведения бухучета вписывается в рамки Закона от 16.07.99 г. №996-XIV «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности в Украине» – ст. 8 этого Закона прямо предусматривает такую возможность. Да и порядок заключения договора на оказание услуг регламентируется отдельной главой ГК (гл. 63).

Что касается аутстаффинга, то, на наш взгляд, эти отношения не совсем вписываются в рамки украинского законодательства. Ведь в данном случае работники аутстаффера, по сути, передаются «в аренду», а в соответствии с действующим законодательством предметом аренды может выступать только имущество. Именно поэтому существует риск признания договора аутстаффинга недействительным (как не соответствующего законодательству).

Справедливости ради хотим отметить, что ГК предусмотрен такой вид договора, как аренда транспорта с экипажем (ст. 805 ГК). Однако если рассматривать правоотношения по этой разновидности договора аренды, то они сводятся к следующему:

• во-первых, арендодатель передает арендатору в пользование имущество в виде транспортного средства;
• во-вторых, арендодатель оказывает арендатору услуги по эксплуатации транспортного средства, переданного внаем.

И к тому же арендатору транспортного средства с экипажем оказывается вполне конкретная услуга, которая больше похожа на аутсорсинг, чем на аутстаффинг.

Тем не менее на практике можно встретить сколько угодно заключенных договоров как аутстаффинга, так и аутсорсинга. Да и государственные органы и общественные организации подтверждают наличие у нас этих явлений. Вот примеры:

• ГНАУ в письме от 01.02.11 г. №2548/7/16-1517-26 рассматривает вопрос о порядке обложения НДС операций по предоставлению услуг аутсорсинга;
• Федерация профсоюзов Украины в информационной записке (приложение к постановлению от 01.12.10 г. №П-44-2) отмечает, что одной из основных задач колдоговорной работы на 2011 год в сфере занятости является недопущение распространения на предприятиях нетиповых форм занятости, в частности аутсорсинга и аутстаффинга;
• Минрегионстрой в письме от 08.02.11 г. №23-13/1052/0/6-11 отмечает существование в Украине аутстаффинга и рассматривает проблемы применения его в сфере строительства.

Выводы и рекомендации. Из всего вышесказанного следует, что заключение договоров аутсорсинга и аутстаффинга является правомерным, единственное требование – условия таких договоров не должны противоречить нормам нашего законодательства. Именно поэтому не стоит заключать договор, условиями которого предусматривается передача в аренду или лизинг работников. Также мы не советуем вам заключать договор, предметом которого являются услуги по предоставлению персонала. Ведь любую услугу или работу можно идентифицировать, а предоставленный персонал как раз и будет выполнять какую-то конкретную работу. Поэтому в договоре лучше указать именно эту конкретную работу (услугу) или же привести перечень услуг. А каким термином вы назовете свой договор – аутсорсинг, аутстаффинг или просто договор на оказание услуг – не имеет никакого значения, ведь для правильного отражения в учете операции важно не название, а содержание договора.

Преимущества использования аутсорсинга и аутстаффинга

Применять или не применять особые отношения с наемными работниками – каждый субъект хозяйствования определяет сам, взвесив все за и против. Расскажем сначала о преимуществах.

Налоговые преимущества

В некоторых случаях налоговое законодательство ограничивает количество работающих наемных работников на предприятии. Например:

• для применения упрощенной системы налогообложения среднесписочная численность наемных работников за год должна быть не более 50 человек (ст. 1 Указа Президента от 03.07.98 г. №727/98, в редакции Указа Президента от 28.06.99 г. №746/99);
• для перехода на нулевую ставку налога на прибыль среднесписочная численность наемных работников не должна превышать 20 человек (абзац «б» п. 154.6 Налогового кодекса).

Используя стороннюю рабочую силу, предприятию удается соблюсти установленные законодательством требования и воспользоваться той или иной налоговой льготой или преимуществом в налогообложении.

Кадровые преимущества:

• предприятие избавляется от необходимости вести кадровую документацию (или ее количество уменьшается), а также заниматься поиском персонала;
• нет необходимости решать проблемы, касающиеся взаимоотношений с наемными работниками (в частности, привлекать их к материальной и дисциплинарной ответственности, увольнять и т.п.). Такие проблемы теперь будет решать исполнитель, у которого эти наемные работники трудятся, а предприятие в случае некачественного выполнения услуг – будет разбираться непосредственно с исполнителем;
• уменьшение количества наемных работников уменьшает квоту на создание рабочих мест для трудоустройства инвалидов в соответствии с Законом от 21.03.91 г. №875-XII «Об основах социальной защищенности инвалидов в Украине», ведь квота рассчитывается от среднесписочной численности наемных работников. Это, в свою очередь, помогает избежать штрафных санкций, начисляемых в пользу Фонда инвалидов, и таким образом опять же уменьшает расходы предприятия.

Прочие преимущества:

• возможность снизить офисные расходы (на организацию рабочего места, приобретение оборудования и т.п.);
• более высокое качество услуг, если сторонняя организация специализируется на оказании таких услуг.

Недостатки

1. Невозможность привлечения к материальной ответственности внештатных сотрудников. Однако этот недостаток вполне можно компенсировать путем подробного описания в договоре между заказчиком и исполнителем мер ответственности за то или иное нарушение.

2. Увеличение у обеих сторон затрат времени на различные согласования и подписание документов.

3. Необходимость разглашения исполнителю конфиденциальной информации, в том числе коммерческой тайны. Например, если исполнитель оказывает заказчику услуги по ведению бухучета, то без этого не обойтись. В данном случае есть риск утечки информации к конкурентам.

4. Опасность получения некачественных услуг, а также вероятность столкнуться с мошенничеством. Чтобы снизить этот риск, следует тщательно подходить к выбору исполнителя, наводить справки о нем.

Как правильно оформить отношения

Если, взвесив все плюсы и минусы использования сторонней рабочей силы, вы все же выбрали этот вариант, то теперь важно правильно оформить отношения с аутсорсером или аутстаффером (исполнителем), а также с наемными работниками.

Как мы уже отмечали выше, в данном случае между заказчиком и исполнителем заключается гражданско-правовой договор на оказание услуг по правилам, предписанным гл. 63 ГК. Как и любой гражданско-правовой договор, ваш договор должен содержать все существенные условия и прежде всего относительно:

• предмета договора (указание услуг);
• цены договора (расценки на услуги);
• срока договора.

Важно помнить, что некоторые услуги подлежат лицензированию, поэтому в случае необходимости у исполнителя должна быть соответствующаялицензия, что также стоит отметить в договоре.

Не забудьте включить в договор условия, касающиеся:

• ответственности исполнителя за некачественное, несвоевременное предоставление услуг;
• неразглашения конфиденциальной информации, полученной в ходе исполнения договора;
• порядка обмена необходимой информацией между заказчиком и исполнителем, в частности порядка учета рабочего времени, ведь табельный учет на работников должен вести исполнитель, а работники чаще всего будут находиться на территории заказчика.

Исполнителю услуги (аутсорсеру, аутстафферу) следует правильно построить свои отношения с наемными работниками.Так, в трудовом договоре с ними необходимо предусмотреть возможность направления их выполнять свои трудовые функции на различных объектах, принадлежащих заказчикам работодателя.

Учтите: хотя работают сотрудники на объектах заказчика, работодателем для них остается предприятие – исполнитель услуги, именно предприятие-исполнитель обязано:

• вести на наемных работников трудовые книжки;
• направлять их в командировку в случае необходимости;
• предоставлять работнику все предусмотренные трудовым законодательством гарантии и компенсации (в т.ч. отпуск, различные социальные пособия и т.д.).

В тоже время, обращаем ваше внимание, что информация в статье носит справочный характер и конкретные решения для вашего бизнеса нужно применять с учетом всех нюансов его ведения. Помочь вам в этом может бухгалтерское сопровождение в нашей компании.

Дата актуализации статьи – 2012г.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *