Администратор магазина обязанности

  • автор:

Администратор, менеджер торгового зала

Наряду с наименованием должности «менеджер торгового зала» используется «администратор торгового зала». Различие в обязанностях служащих, как правило, незначительны. Однако они существуют, так как администратор относится к категории специалистов, а менеджер – к категории руководителей.

Должностные обязанности администратора торгового зала:

1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).

2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.

3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.

4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает (руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу) данные о товарах с критичным минимумом остатков, с истекающим сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.

5. Осуществляет управление:

– запасами товаров в торговом зале;

– ассортиментом товаров.

6. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала:

– надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;

– правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;

– правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.

7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.

8. Организует информирование покупателей:

– о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах и т.д.);

– об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка и т.д.);

– о режиме работы торгового предприятия.

9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.

10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.

11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшим сроком годности, неисправные и имеющие дефекты товары.

12. Осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.

13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены; отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.

14. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.

15. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.

16. Осуществляет контроль за исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.

17. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:

– сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);

– сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.

18. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.

19. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.

20. Составляет отчеты о движении товаров.

21. Принимает участие в инвентаризациях.

22. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь» и т.д.

Должностная инструкция менеджера торгового зала должна быть дополнена обязанностями по непосредственному руководству персоналом торгового зала, а также правомочиями по даче персоналу обязательных для исполнения указаний, по представлению руководству торгового предприятия предложений о назначении и перемещении работников торгового зала, поощрении отличившихся работников, привлечении к ответственности нарушителей.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком на Litres.ru

Администратор предприятия торговли

Администратор предприятия торговли Можно выделить следующие функциональные обязанности администратора:– Организация бесперебойной работы предприятия.– Осуществление работы по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них

Администратор pAei и Бюрократ -A—

Администратор pAei и Бюрократ -A— Я подвизался с юных лет На ниве службы штатской,С тех пор как место получил В конторе адвокатской.Я мел полы, и окна мыл,И чистил ручку двери,И за свое усердье был Вознагражден доверьем.Не зря старался я, друзья,И драил дверь до блеска, —Отныне

Заполняемость зала

Заполняемость зала Как-то раз один из наших Клиентов для проведения мероприятия выбрал зал – нечто вроде кинотеатра. В зале было около 150 посадочных мест, а ожидали мы от 120 до 170 участников. Другими словами, у нас либо не было свободных мест вообще, либо их оставалось

Бронирование зала для мероприятия

Бронирование зала для мероприятия Делать это нужно тоже загодя. Если вы хотите забронировать зал для проведения корпоративного праздника в последнюю рабочую пятницу этого года, то учтите, что уже в декабре и ноябре большинство лучших площадок будет занято.Если же вы

2.2. «Голодный менеджер – лучший менеджер»

2.2. «Голодный менеджер – лучший менеджер» На должность консультанта в консалтинговую фирму была принята дама средних лет, в прошлом – работник научно-исследовательского института. В институте около восьми месяцев не выплачивали заработную плату, да и размер ее был

Планировка торгового зала в розничном магазине

Планировка торгового зала в розничном магазине Внутренняя планировка большинства розничных магазинов и торговых центров сделана совершенно бестолково. В этом разделе мы дадим ряд самых критических рекомендаций – что необходимо учитывать при планировке помещения и

Чек-лист утренней проверки торгового зала

Чек-лист утренней проверки торгового зала Что такое чек-лист? Это список, в котором ваш сотрудник, в данном случае менеджер торгового зала, проставляет галочки: это проверено, это проверено и так далее.Такие чек-листы крайне важны как для ваших менеджеров, так и для

Планировка торгового зала и расположение товара

Планировка торгового зала и расположение товара Если вы эффективно распланируете свой магазин (супермаркет, торговый центр), это способно в разы увеличить продажи, причем продажи пассивные. Достаточно сделать это один раз, и результаты будут постоянными.При этом сразу

Дрессировка зала

Дрессировка зала Жизнь — штука сложная. И чтобы добиться от людей каких-то серьезных действий, вам не придется ограничиваться только продающими историями. Чтобы клиенты сделали покупку, недостаточно просто рассказать историю о том, что у вас есть замечательный человек,

Системный администратор

Системный администратор Лето, середина июля, послеобеденная сиеста и в офисе никого. Да и с утра не было ни души. Среда же — «домашний день». Геннадий Петрович решил устроить этим летом нововведение. Все равно — лето, сезон отпусков, в офисе находиться полный день

Нанять профессионала со стороны или вырастить топ-менеджера в собственном коллективе? Эксперты рынка труда уверены, что какое бы решение вы не приняли, трудности неизбежны. Придется четко расставить приоритеты и рассчитать возможные риски.

Поиск нового «смотрящего» может быть продиктован разными причинами: перемещение или увольнение предыдущего администратора, расширение сети, желание отойти от ежедневного управления магазином, реструктуризация. Возможно, вам пришлось прибегнуть к сокращениям, а нынешние условия работы не слишком удовлетворили предыдущего сотрудника. Но в любом случае, важно помнить, подбор персонала – ремесло, основанное большей частью на взаимоотношении людей, поэтому универсального подхода не существует. Постараемся обозначить особенности каждого из вариантов.

Воспитание собственных сотрудников

Вполне вероятно, что среди рабочего коллектива магазина выделяется некий сотрудник, который помимо положительного опыта на своей должности смотрит на ситуацию в магазине более глобально, чем остальные, готов нести ответственность за важные решения и способен влиять на работу остальных продавцов. Что ждет владельца при повышении такого сотрудника до должности администратора?

Финансовая выгода. Прежде всего, продвижение существующего сотрудника чаще всего обходится дешевле. При переходе в новую компанию многие сотрудники рассчитывают на зарплату, не ниже, чем на предыдущем месте работы – часто это и является основным мотивом сменить работу. Иногда зарплатные ожидания выглядят следующим образом: рыночный (реальный) уровень компенсации +50%. Зная эту простую формулу, в ходе собеседования сотрудника на новую более высокую должность можно смело предлагать зарплату на 15-30% ниже заявленной кандидатом извне.

Экономия времени на ввод сотрудника в курс дела в магазине. Это очень важный момент, так как администратору предстоит управлять людьми, особенности каждого из которых ему хорошо знакомы. Единственное потенциальное неудобство в этом случае — необходимость управлять вчерашними приятелями. Идеально такая ситуация решается следующим образом: сотрудник, готовый занять должность администратора, перемещается в другой магазин сети.

Усовершенствование работы отдельной точки или сети. У сотрудника, получившего повышение, появляется возможность реализовать те идеи совершенствования магазина, которые могли зреть у него многие годы. Он знает работу магазина изнутри, знает возможности того или иного продавца, а значит может оптимизировать работу точки.

Помимо этого, сотрудник прекрасно разбирается в предлагаемом товаре.

Уже сформирована лояльность к руководству и компании в целом – ведь это качество уже проверено и послужило одним из факторов выбора именно данного сотрудника.

Привлечение кандидатов из других компаний

По данным исследования профессора Гарвардского университета Бориса Гройсберга, привлеченные сотрудники извне почти всегда будут стоить дороже, а вот работать – хуже (Источник: Boris Groysberg, In Chasing Stars: The Myth of Talent and the Portability of Performance). Избежать этого можно, переманивая администратора вместе с его командой.

Нередко вакансия администратора магазина возникает тогда, когда компании требуются новые направления развития и свежие идеи. Вероятность того, что их привнесет новый сотрудник, больше, чем при карьерном росте уже сформированного в компании сотрудника.

Если у владельца компании есть подозрение, что в коллективе психологическая атмосфера оставляет желать лучшего, то новый лидер вполне может положительно повлиять на ситуацию.

Появляется возможность нанять «звезду» — сотрудника, который резко выделяется в среде себе подобных. Это будет стоить дороже, но это тот человек, которого иногда невозможно найти в своем прежнем коллективе.

Однако, по данным Мэтью Бридвела, профессора в университете Уортон (Whaton), тот факт, что вся команда так или иначе вовлекается в процесс адаптации нового администратора, означает, что на это время финансовые показатели магазина – снижаются, а вскоре после прохождения испытательного срока от персонала магазина можно ожидать волну просьб о повышении оклада.

Стратег и учитель

Администратор магазина – это человек, сочетающий в себе несколько противоположных качеств. С одной стороны, это хороший хозяйственник, отвечающий за то, чтобы количество товара в начале и конце смены сходилось. Это достаточно усидчивый человек, который в случае возложения на него таких обязанностей, сможет аккуратно заполнять кассовый журнал, вести учет рабочего времени продавцов и вспомогательного персонала, включая замены, больничные, отпуск, рассчитывать заработную плату и плести самый замысловатый рабочий график сотрудников торговой точки.

С другой стороны, немного угрюмый и погруженный в мир цифр и графиков администратор – не самый лучший выбор для организации, ориентированной на качественное обслуживание покупателей. Для ежедневного общения, мотивации и, что очень важно, поддержания боевого духа в команде, администратор должен быть если не психологом, то, как минимум, чутким и способным уловить и мягко направить настроение команды. Ни для кого не секрет, что одежная и обувная розница подвержена сезонным колебаниям спроса, и в те месяцы, когда торговля традиционно «стоит», администратору важно поддержать продавцов морально.

Близость администратора к коллективу также поможет вовремя узнать о планируемых изменениях в штате коллектива, как планируемый втайне от всех декретный отпуск, увольнение, или попытка настроить коллектив против системы или руководителя.

В то же время, администратор магазина обязан обладать таким качеством, как стрессоустойчивость. Умение спокойно, и корректно разбираться в конфликтных ситуациях с поставщиками, покупателями и внутри коллектива, не перекладывая эту ответственность на собственное руководство – обязательная часть работы администратора торговой точки.

Таким образом, при найме администратора на работу, искать следующие качества:

— Четкое желание работать с данным продуктом

— Склонность к точности и аккуратности

— Способность думать одновременно о нескольких задачах

— Стрессоустойчивость

— Желание найти общий язык с подчиненными

— В равной мере креативность и усидчивость

Не стоит пытаться найти продавца, который гарантированно станет администратором магазина. Хитрые вопросы, как «Кем вы хотите стать через 5 лет?»- не приблизят вас к мечте вырастить хорошего управляющего из простого продавца. Планы меняются, и сотрудник, на которого директор делает ставку, может уйти по ряду причин. Вместо этого, ищите зрелую личность, в меру творческую, но немного приземленную. Через некоторое время, когда этот продавец освоится и захочет развиваться дальше, ему можно будет предложить место администратора.

Функционал и обязанности

Рассмотрим типичный функционал администратора в торговой единице:

— Реализация максимума продаж/прибыли;

— Управление персоналом магазина;

— Работа с государственными учреждениями, проверяющими инстанциями;

— Персональная ответственность за материальные ценности единицы и соблюдение трудовых норм в магазине;

— Обеспечение максимально комфортных условий для клиентов магазина.

При делегировании этих обязанностей – стоит понять, в каком процентом соотношении администратору следует уделять им время и ресурсы, и насколько подходит для этого конкретный кандидат.

Великолепный лидер коллектива может отставать с точки зрения показателей продаж, прекрасный хозяйственник может не ужиться с продавцами, а талантливый продажник с предпринимательскими способностями может не так ответственно подходить к обеспечению безопасности труда и сохранности товаров. Поэтому баланс качеств является основополагающим качеством администратора.

Конечно же, есть факторы, не зависящие даже от самого талантливого администратора, благодаря которым он не может нести стопроцентную ответственность за показатели магазина. Это и финансирование торговой единицы, и централизованный выбор ассортимента, и, более глобально, географический и планировочный выбор территории для магазина. Настоящий профессионал может лишь компенсировать в определенной степени подобные недостатки, если не столкнется со стеной непонимания со стороны руководства.

Два в одном: директор и администратор

Стоит ли объединять эти две должности в одну? У HR-специалистов нет однозначного ответа, все будет зависеть от позиции управляющего звена в компании: кем видит себя непосредственно владелец или подконтрольный ему генеральный директор. В некоторых компаниях от директора магазина ожидают лишь достижения необходимых объемов продаж, без вмешательства в руководство торговой единицей. В таком случае, администратор/директор должен быть способен одновременно иметь предпринимательское видение ситуации, но при этом отвлекаться на рутинную работу, состоящую из комплекса мелких задач, связанных с управлением персоналом и работой с поставками товара. Прежде всего, стоит оценить, есть ли в принципе такие условия работы в магазине и подходит ли данный человек для столь многозадачной и напряженной деятельности. Такие сотрудники, безусловно, встречаются.

В резюме администратора магазина должен указываться опыт работы в сфере администрирования, либо любой другой опыт, который как-то связан с вакантной должностью. Образования – не обязательно должно быть высшим, может быть и среднее специальное, приветствуется, если это образование в области торговли или экономики.

В резюме надо правильно себя преподнести, не только как ответственного хозяйственника, но и как скрупулёзного работника, который умеет заполнять кассовые книги; руководителя персонала, умеющего правильно направить и мотивировать коллектив; менеджера, который сможет правильно разрулить конфликтную ситуацию. На такую кандидатуру можно претендовать, даже не будучи продавцом, но тогда следует уделить внимание своим личностным качествам, и указать те, которые наиболее присущие администратору, а это – стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, организованность, самостоятельность, нацеленность на результат, умение решать конфликты, убеждать – вот что ищет работодатель в администраторе магазина.

Смотрите также другие примеры резюме:

Администратор
Администратор гостиницы
Администратор ресторана

Скачать пример резюме администратора магазина:

Тучнова Елена Олеговна
(Elena O. Tuchnova)

Дата рождения: 14.08.1969
Город: Вологда
Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00
E-mail: 0000@gmail.com

Цель: Замещение вакантной должности администратора магазина.

Образование:

сентябрь 1995 г. – июнь 1999 г., Вологодский кооперативный колледж, факультет «Экономика и бухгалтерский учет», специальность «Бухгалтерский учет», диплом бакалавра (дневное отделение).
сентябрь 1999 г. – май 2000 г., Вологодский колледж сервиса, факультет «Коммерция (по отраслям», специальность «Менеджер по продажам», диплом специалиста (дневное отделение).

Дополнительное образование:

июль – декабрь 2005 г. — Курсы английского языка, «Лингво Ленд», г. Вологда.
январь – март 2010 г. — Курсы товароведа, Центр профессий, г. Вологда.

Опыт работы:

Менеджер по продажам

июнь 2000 г. – май 2001 г. Прохождение годовой практики в ООО «Ронкато», г. Вологда.
Функциональные обязанности:
— работа с клиентами;
— планирование продаж и формировании заказов;
— контроль и анализ оптовых продаж товара;
— участие в выставках;
— опыт работы с сетями супермаркетов;
— ведение кассовой дисциплины, отчетность.

Менеджер по работе с супермаркетами

февраль 2002 г. – октябрь 2009 г., ООО «Солвент ЛТД», г. Вологда.
Функциональные обязанности:
— проведение переговоров с ответственными должностными лицами торговых сетей по вопросам сотрудничества;
— заключение договоров и дополнений, подписание протоколов к ним;
— согласование коммерческих условий и контроль выполнения договорных обязательств;
— подготовка и проведение трейд-маркетинговых активностей;
— управление продажами и службой мерчендайзинга;
— расширение клиентской базы (торговые сети, клиенты с индивидуальными заказами);
— контроль дебиторской задолженности, документооборота;
— контроль остатков, проведение сверок, инвентаризации;
— формирование заказов для торговых сетей.

Администратор магазина

март 2010 г. – настоящее время, ООО «Вертикаль», г. Вологда.
Функциональные обязанности:
— подбор персонала;
— сопровождение нового сотрудника в момент трудоустройства;
— введение в должность новых сотрудников;
— контроль прохождения обучающих курсов и тренингов;
— мотивация на результат;
— проведение ежемесячных собраний (подведение итогов, постановка целей);
— проведение обучающих тренингов;
— участие и организация массовых мероприятий (тимбилдинг и т.д.);
— анализ выполненных целей;
— кассовая отчетность;
— товарная отчетность;
— отчетность по показателям (выполнения плана магазина, выполнения личных планов сотрудников);
— еженедельная выкладка фотоотчета товара;
— еженедельная проработка всех акций и маркетинговых компаний;
— управление товаром.

Профессиональные навыки:

— Уверенный пользователь ПК;
— Знание MS Office, 1С: Товар и склад;
— Знание трудового законодательства Российской Федерации;
— Навыки продаж;
— Товароведение;
— Навыки в кадровом планировании;
— Навыки в административном управлении;
— Навыки в проведении презентаций;
— Навыки проведения инвентаризации;
— Работа с кассой;
— Владение языками: русский — свободно; английский – свободно.

Личные качества:

Стрессоустойчивость, честность, трудолюбие, высокая ответственность.
Внимательность, скрупулезность, дисциплинированность.

Дополнительные сведения:

Семейное положение: замужем.
Дети: есть.
Возможность командировок: да.

Создать резюме онлайн

Надеемся, что составленный нами образец резюме на должность администратора магазина, помог вам в создании своего резюме на работу. Вернутся в раздел примеры резюме. Благодарим за то, что воспользовались нашим сайтом Master-Rezume.com.

При открытии интернет-магазина или группы в контакте по продаже чего-либо возникает необходимость в таком сотруднике, как администратор.

Он выполняет различные обязанности, о которых пойдет речь ниже. Такой человек также может работать удаленно и выполнять свои функции из дома.

Кто такой администратор?

Администратор – это технический специалист, который создает, оформляет интернет-магазин. Суть работы заключается в ежедневном обновлении сайта, его продвижении и поддержании актуальности на основе указаний работодателя.

В настоящее время многие компании стремятся создать свой интернет-магазин или организовать закупки в соцсетях. Это нужно для продвижения компании, для увеличения клиентской базы и роста продаж.

Чтобы обеспечить работоспособность интернет-магазина, групп, страниц, сообществ в социальных сетях, нанимаются такие специалисты – администраторы.

Читайте также: «Как выбрать работу?»

Кто может быть администратором и какие навыки при этом понадобятся?

Администратором может стать практически каждый, кто любит работать в интернете. Такому специалисту не обязательно иметь высшее образование и можно трудиться без опыта работы.

Но стоит отметить, что администрирование – это не развлечение, а серьёзная работа компании, направленная на продвижение продаваемой продукции или услуги на рынок.

Довольно часто администраторам помимо технической работы по ведению сайта, поручают выполнять некоторые функции SMM-специалиста. Поэтому администратору надо владеть навыками не только по ведению сайта, но и по его раскрутке, знать тонкости в деле привлечения клиентов.

Администратор должен быть грамотным и вежливым, уметь писать письма и общаться с посетителями группы или сайта. Кроме того, одним из важнейших навыков будущего администратора, является умение привлекать новых клиентов и организация продаж товаров и услуг непосредственно через интернет.

Читайте также: «Как получить работу?»

Что входит в обязанности администратора интернет-магазина?

Теперь поговорим более подробно о том, в чем заключается работа администратора

  • Техническая поддержка сайта: добавление или удаление товаров, написание новостей, корректировка данных;
  • Общение с клиентами по телефону, скайпу и различным интернет-мессенджерам;
  • Оформление заказов;
  • Контроль за доставкой: отправка, составление, корректировки маршрута и времени доставки;
  • Контроль за оплатой. Это занятие для бухгалтерии, но иногда, когда магазин небольшой, выполнение этой операции можно поручить администратору;
  • Продажи и консультирование. Администратор должен отлично разбираться в товарном ассортименте, и быть способным грамотно описать покупателю все характеристики товара или услуги.

Читайте также: «Удаленная работа для оператора на телефоне»

Кого выбрать на должность администратора?

При выборе администратора важна специфика работы интернет-магазина. К примеру, если на сайте продается косметика, нужно принять на работу косметолога, если бытовая техника или компьютеры, необходимо искать специалиста с техническим образованием.

Если интернет-магазин предполагает удаленную работу, то на должность администратора подойдут студенты, молодые мамы или домохозяйки. Эти категории, как правило, стремятся подзаработать и согласны на выполнение разносортных обязанностей, главное чтобы был свободный график, и можно было совмещать работу с другими обязанностями.

В идеале администратор – это молодой человек в возрасте от 25 до 35 лет. Что касается гендерной принадлежности, то выбирать между мужчиной и женщиной имеет значение только если интернет-магазин какой-то особой направленности. Например, если вы торгуете косметическими средствами, то администратором лучше сделать девушку, а, если продаете компьютеры или запчасти, то лучше отдать предпочтение мужчине.

Вам также будет интересно: «Удаленная работа для женщин в декрете»

Где можно найти работу администратором?

Вакансии администраторов всегда можно найти там, где ищут фрилансеров. Часто сайты по трудоустройству размешают подобные предложения с полной или частичной занятостью для удаленной работы через интернет.

  • Еще одно место – это биржи для удаленной работы, там есть разделы для администраторов.
  • Если у Вас уже есть опыт работы администратором, то можно разместить резюме в интернете.

Как не попасться на уловки мошенников при трудоустройстве?

Как известно, в интернете очень много недобросовестных работодателей и мошенников.

Прежде чем совершать какое-то действие в интернете, не ленитесь – спросите других пользователей или прочитайте отзывы о работе. Причём обязательно стоит почитать отзывы на нескольких интернет-ресурсах. Наверное, это самое основное правило, при помощи которого вам удастся избежать мошенников.

Прочитайте также: «Как проверить работодателя?»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *