112 006

  • автор:

Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 N 894 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, и о назначении единого номера вызова экстренных оперативных служб»

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 декабря 2004 г. N 894

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ
ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ, ВЫЗОВ КОТОРЫХ
КРУГЛОСУТОЧНО И БЕСПЛАТНО ОБЯЗАН ОБЕСПЕЧИТЬ ОПЕРАТОР
СВЯЗИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГАМИ СВЯЗИ, И О НАЗНАЧЕНИИ ЕДИНОГО
НОМЕРА ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ

Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи.

2. Принять предложение Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации, согласованное с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти, о назначении начиная с 2008 года номера «112» в качестве единого номера вызова экстренных оперативных служб на всей территории Российской Федерации.

Установить, что до введения Министерством информационных технологий и связи Российской Федерации единого номера вызова экстренных оперативных служб «112» используется действующая на местных сетях связи нумерация специальных служб.

Председатель Правительства
Российской Федерации
М.ФРАДКОВ

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2004 г. N 894

ПЕРЕЧЕНЬ
ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ <*>, ВЫЗОВ КОТОРЫХ
КРУГЛОСУТОЧНО И БЕСПЛАТНО ОБЯЗАН ОБЕСПЕЧИТЬ ОПЕРАТОР
СВЯЗИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ УСЛУГАМИ СВЯЗИ

<*> Соединения устанавливаются с теми подразделениями экстренных оперативных служб, которые будут определены соответствующими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.

Служба пожарной охраны

Служба реагирования в чрезвычайных ситуациях

Полиция

Служба скорой медицинской помощи

Аварийная служба газовой сети

Служба «Антитеррор»

Справочная служба 09

  • Можете ли Вы представить, что когда-то не было компьютеров и мобильных телефонов? Как же тогда жили люди?
  • Как же они работали с информацией? Или у них вообще не возникало никаких вопросов?
  • Какие информационные сервисы были в 90х, 80х, 70х и ранее годах? Как выглядели работники этих сервисов? Каким было оборудование, которым они пользовались?
  • Кто может рассказать об этом?

80 лет работает с информацией

80 лет вместе с абонентами

В 1937 году на 4 этаже Центральной телефонной станции (ЦТС) было 24 рабочих стола телефонисток справочной службы. Годом позже в новом зале на 2 этаже было установлено уже 40 столов. К 1940 году абонентам МГТС было выдано 11 млн. справок. На начало 1941 года в штате было 114 телефонисток, а справочники абонентов сети к изданию готовила редакционная группа.Служба 09 появилась, не имея постоянного номера. Для получения справки абоненты просили телефонистку соединить их со «Справочной конторой». На Центральной телефонной станции в Милютинском пер. д.5 (впоследствии ул. Мархлевского, д.5) специальные телефонистки давали ответы о номерах телефонов и правилах оказания услуг МГТС. В 1932 году, с появлением автоматических телефонных станций, Справочная контора получила номер 09.

Оба названия подразделения – Справочная контора и Справочно-информационная служба существовали вплоть до 1947 года. Телефонистки тех лет за год успевали дать 13 млн. справок при среднем времени ответа 8,2 сек.

Долгие годы информация об абонентах была записана на бумажных носителях. Очень часто писали карандашом, чтобы при изменении данных не переписывать всю карточку. Перед каждой телефонисткой был ящик с картотекой, разделенной на 14 разделов: «кредитно-финансовый», «судебно-правовой», «правительственные учреждения», «здравоохранение» и т.д. При поступлении запроса оператор находил нужную карточку и читал звонившему требуемые номер телефона и адрес.

В 1948 году сервис окончательно становится Справочно-информационной службой 09. Появляется острая нехватка помещений под ее размещение. После войны прирост запросов справочного характера составлял около 2 млн. в год. Безусловно, требовалось увеличение количества рабочих мест.

В 1960 году Служба 09 переезжает из здания ЦТС на ул. Мархлевского, д.5 в здание АТС К7 на Петровском бульваре д.5 и заново монтируется. Появляется 101 рабочий стол «А» для выдачи справок по телефонам учреждений и организаций, картотека которых составила 55 тысяч наименований, и 11 столов «Б» для справок о квартирных телефонах, содержащий около 450 тыс. абонентов.
Из общего количества запросов за 60-е годы 90% приходилось на столы «А». Причем наибольшее количество справок выдавалось по разделам «Транспорт и связь», «Лечебно-санитарные учреждения», «Торговые организации», «Зрелищные и культурно-просветительские организации». Справочно-информационная база постоянно обновлялась. В нее вносилось до 600 изменений ежедневно.

В 1965 году Справочно — информационная служба 09 реорганизована в самостоятельный Справочно-информационный узел (СИУ), который возглавила Б.Ф. Юдкина.

В 1970 году для решения проблем накопления, хранения и быстрой выдачи большого количества качественной информации, которая составила уже более 2-х миллионов справок, СИУ перешел на систему работы с микрофотокартами. Первая очередь французского оборудования фирмы ЛМТ была введена в действие на 207 рабочих местах. Вторая, на 309 рабочих местах, была введена двумя годами позже.

Каждое рабочее место телефонистки было оборудовано оптико-механическим устройством «Минокс» для просмотра микрокарт (микрофиш), увеличивающих изображение с помощью системы линз и зеркал в 28 раз. Кроме того, рабочее место было оборудовано распределителем с электронным управлением, в котором могло храниться 70 микрокарт. Микрокарты подавались механическим устройством при наборе определенного кода необходимой карты.

В 1974 году появилась первая платная справка в Москве. Организована служба «Сервис» с использованием специальных таксофонов выдачи различной информации. Стоимость звонка составляла 15 копеек. Необходимо было набрать определенный 3-значный номер для получения информации о забытых вещах на транспорте, утерянных документах, заблудившихся детях, дежурных магазинах, результатах тиражей лотереи и многом другом. Например, по номеру 005 можно было узнать, как проехать по Москве, прогноз погоды, репертуар театров и так далее.

В 1991 году параллельно со службой 09 были организованы платные справочно-информационные службы:

  • «Москва для Вас» 05-9 – информация об организациях г. Москвы и телефонах абонентов квартирного сектора;
  • «Ваш секретарь» 05-3 – услуги, которые можно поручить своему секретарю;
  • «Медсервис» 05-0 – информация о наличии лекарств и медицинских услугах.

В декабре 2004 года МГТС объединила все платные службы: 05-0, 05-3 и 05-9, в единый номер 009. Абоненты получили уникальную сервисно-справочную службу: по одному номеру телефона можно не только получить контактные данные о нужной организации, причем, в любом городе России, но и получить частные услуги, например, заказать лекарство, вызвать такси, забронировать билеты, узнать расписание поездов и многое другое.

С сентября 2011 года компания МГТС является правообладателем товарного знака 009, что подтверждено свидетельством на товарный знак (знак обслуживания) № 443960.

Служба 009 — это:

Ежедневно операторы службы 009 обслуживают порядка 10 тысяч вызовов.

  • Самая большая, постоянно актуализируемая база данных в России — каждые сутки в нее вносится более 8 тыс. обновлений.
  • Более чем 90-процентный охват услуг рынка справочно-сервисного обслуживания.
  • Более 650-ти предоставляемых справочно-сервисной службой МГТС услуг.

Опубликована в каталоге конференции CCWF2012 по контакт-центрам Публикуется с согласия компании. Статья помещена в музей 27.05.2012

Справочная служба 009

Полный спектр услуг на летние каникулы

Звоните в 009! Мы знаем ВСЕ:

— Как провести летние каникулы?

— Узнать где находятся самые лучшие пляжи?

— Где проходят летние культурные мероприятия?

— Где идет интересный фильм?

— Как провести выходные в Подмосковье?

— Узнать, где лучшие места для рыбалки?

— Где покататься на& квадроциклах, катерах и вейкбордах?

— Морские и речные круизы

— Летний отдых в пансионатах , в санаториях и на курортах.

А также

Для любителей экстремального отдыха альпинизм и горный туризм.

Звоните 009! Служба 009 — справочный сервис нового поколения

Почему 009? Потому что это — качество, оперативность, опыт и профессиональный подход. Ответы на огромное количество вопросов из разных областей знаний. Разнообразные услуги по телефону, не вставая с дивана. Например, Вы можете забронировать столик в ресторане или заказать билеты на концерт, в театр, в цирк. Узнать, как уехать или улететь в другой город. Сколько будет стоить желание взять с собой в поездку любимого кота или попытка пронести ковер на борт самолета. Можно ли пожаловаться на то, что ночью у Вас под окнами ведутся дорожные работы и кому для этого позвонить? Когда родился Ваш любимый певец и кто он по гороскопу. А также: ГДЕ? КАКОЙ ТЕЛЕФОН? КТО РУКОВОДИТЕЛЬ? КОГДА РАБОТАЮТ? КАК ТУДА ПРОЕХАТЬ?

Телефон справочной службы легко запомнить, всего 3 цифры — 009!

Можно звонить с городского и с мобильного телефона.

Режим работы службы — ежедневно и круглосуточно.

Служба 009 – это быстро, удобно и точно. Это справочный сервис нового поколения.

Номера доступа к службе 009

  • Для абонентов ОАО «МГТС» — 009
  • Для абонентов операторов фиксированной связи — 009
  • Для абонентов ОАО «МТС» — 009, 0987
  • Для абонентов «Билайн» — 009, 0987
  • Для абонентов «Мегафон» — 009
  • Для абонентов «Мегафон» (Москва) — 009, 01888
  • Для абонентов «Мегафон» (Северо-Западный филиал) — 009, 0987, 01888
  • Для абонентов «Скайлинк» (Москва, Санкт-Петербург) — 009, 0987, 11888
  • Для абонентов TELE2 — 009, 0987
  • Для абонентов SIPNET — 009
  • Для абонентов региональных операторов фиксированной связи — 8 809 505-40-09
  • Для абонентов СМАРТС − 0987
  • Для абонентов НТК — 009, 0987
  • Для абонентов ОАО «Уралсвязьинформ»- 009,0987

Тариф на услуги службы 009 составляет 49 руб./мин. при звонках с телефонов МГТС. Информацию о стоимости услуг для абонентов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» можно узнать в разделе «Услуги по коротким номерам» на сайте www.mts.ru или обратившись в контактный центр по телефонам 8 800 250 0890 или 0890. Для абонентов других операторов фиксированной и мобильной связи тариф устанавливается каждым оператором отдельно.

Служба 009. Узнать точно, заказать быстро

Набрав единый номер 009, вы можете пользоваться самой актуальной базой данных одного из крупнейших операторов фиксированной связи в Европе (8 тыс. обновлений в сутки).

Справочная информация

Данные об организациях РФ, г. Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России: названия, адреса, номера телефонов и факсов, адреса сайтов и электронной почты, режимы работы, виды деятельности и пр.

Сервисная информация и дополнительные услуги

  • Состояние финансовых рынков РФ и зарубежных стран (курсы валют, котировки ценных бумаг, итоги торгов на биржах Москвы, РФ и стран зарубежья, банки-гаранты на территории России, банковское кредитование)
  • Наличие лекарств в аптеках г. Москвы, заказ и доставка лекарственных препаратов по Москве.
  • Расписание рейсов самолетов, фактическое время прилета и вылета конкретного рейса, заказ авиабилетов с доставкой на дом или в офис
  • Железнодорожные перевозки на междугородных и международных маршрутах, время в пути, заказ железнодорожных билетов с доставкой на дом и в офис
  • Расписание движения междугородных и международных автобусов
  • Адреса, контактные телефоны гостиниц, мотелей, кемпингов Москвы, наличие мест, стоимость проживания и бронирование номеров в гостиницах Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России
  • Репертуар театров, кинотеатров, концертных залов, консерваторий, цирков
  • Информация о театральных премьерах, спектаклях, мюзиклах, концертах и шоу-программах, стоимость и наличие билетов, бронирование билетов с доставкой на дом и в офис
  • Календарь выставок и действующих экспозиций в Москве, заказ экскурсий с гидом-переводчиком
  • Информация о спортивных событиях и мероприятиях: результаты и статистика спортивных соревнований, заказ билетов на спортивные мероприятия с доставкой
  • Прогноз погоды в Москве, Московской области, областных городах и краевых центрах РФ, в столицах крупных городов зарубежья и на курортах
  • Информация об организациях и частных лицах по 26 странам мира
  • Астрологический прогноз для всех знаков зодиака
  • Услуги «секретаря на телефоне» (дозвониться, напомнить, разбудить, отправить факс или электронное письмо — все это сделает за вас оператор нашей службы)
  • Услуга «Барышня, соедините»
  • Заказ легкового и грузового такси, эвакуатора, услуги «Трезвый водитель», доставка бензина
  • Заказ пиццы и других блюд с доставкой на дом или в офис
  • Запись на прием к врачам-специалистам, на процедуры и на лабораторные исследования с помощью нашего оператора, а также вызов врача на дом
  • Вызов ветеринарного врача на дом, получение телефонных консультаций по уходу за животными
  • Гид по развлекательным заведениям Москвы и Санкт-Петербурга, организация и проведение корпоративных мероприятий, банкетов, фуршетов
  • Организация морских и речных круизов
  • Консультации по выбору ресторана в Москве и бронирование столиков на любой день
  • Консультации по моде и стилю, информация о скидках на одежду и обувь, а также о крупных сезонных распродажах
  • Консультации по организации туризма и отдыха в России и за рубежом, оформление туристических путевок
  • Психологическая консультация
  • Консультации по ритуальным услугам
  • Консультации по юридическим вопросам, страхованию и недвижимости, а также таможенным услугам
  • Подбор вакансий
  • Заказ и доставка букетов и цветочных композиций
  • Вскрытие дверей, замков, сейфов
  • Предоставление энциклопедических данных
  • Многое другое

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *